5 manieren waarop u de aankoopbeslissingen van consumenten kunt beïnvloeden: nieuw onderzoek: onderzoek naar sociale media

Vraagt ​​u zich af of sociale media echt invloed hebben op de aankoopbeslissingen van consumenten?

Twijfel je wel eens over het potentieel van social media marketing?

De meeste bedrijven en organisaties duiken in sociale media in de hoop de naamsbekendheid te vergroten en meer klanten te werven. Velen zijn teleurgesteld als het niet lukt.

In dit artikel zal ik vijf manieren bespreken waarop u kunt pas uw socialemediatactieken aan om de invloed van uw merk op aankoopbeslissingen van consumenten te verbeteren.

# 1: verander sociale gesprekken

Een recente Gallup-peiling gepubliceerd in de Staat van de Amerikaanse consument rapport geeft aan dat ondanks het enorme aantal Amerikanen dat sociale mediaplatforms gebruikt, slechts 5% zegt dat die platforms een grote invloed hebben op hun aankoopbeslissingen. Erger nog, 62% zegt dat sociale media helemaal geen invloed heeft!

Wat is het probleem? Bedrijven denken dat ze sociale media kunnen gebruiken om het denken van consumenten te beïnvloeden of te veranderen. De moeilijkste les voor bedrijven is om dat te leren 

gebruik sociale mediakanalen zoals consumenten ze willen gebruiken, niet zoals het bedrijf ze wil gebruiken.

Consumenten gebruiken sociale media om maak gesprekken en verbanden. Onderzoek heeft keer op keer aangetoond dat consumenten sociale media voornamelijk gebruiken om contact te maken met familie en vrienden, trends te volgen en productrecensies of informatie te vinden. Ze geven ook commentaar op wat populair of nieuw is en schrijven recensies over producten.

Sinds de recessie van 2008 zijn consumenten sceptischer geworden over bedrijven en voorzichtiger met hun eigen uitgaven. Daarom is het hoogst onwaarschijnlijk dat bedrijven het koopgedrag van consumenten beïnvloeden door simpelweg over zichzelf en hun producten te praten op Facebook.

De enige manier om uw publiek op sociale media te motiveren en om te zetten in klanten, is door het gesprek te veranderen en volledig betrokken bij uw bestaande publiek-je moet hen inspireren om namens u te pleiten.

Als gebruikers van sociale media uw berichten en bedoelingen als oprecht beschouwen, zullen ze contact met u opnemen. Maar als ze vermoeden dat u iets voor hen probeert te promoten, zullen ze uw inhoud verbergen of u permanent blokkeren voor hun feeds.

Het komt erop neer dat sociale media niet primair draait om het stimuleren van verkopen of het beïnvloeden van de aankoopbeslissingen van consumenten. Als je dat hebt gekocht, zul je teleurgesteld zijn. Social media marketing gaat over het maken van emotionele verbindingen positieve klantervaringen, uitzonderlijke service en boeiende gesprekken.

# 2: een beroep doen op millennials

De Gallup-peiling die ik in het vorige gedeelte noemde, laat zien dat met name millennials - een belangrijk publiek op sociale media - niet gemakkelijk worden beïnvloed door sociale media. Slechts 7% zegt dat social veel invloed heeft op aankoopbeslissingen, terwijl 48% zegt dat het helemaal geen invloed heeft.

Om millennials via sociale media te beïnvloeden, moeten bedrijven begrijpen hoe die demografie informatie verbruikt en vervolgens bepalen hoe ze een marketingboodschap kunnen overbrengen die hen aanspreekt.

Millennials zijn hyperverbonden en consumeren inhoud op meerdere platforms en apparaten. Hoewel ze enthousiast zijn over eerlijke, authentieke marketing, willen ze de leiding hebben over de gesprekken. Ze zijn niet geïnteresseerd in de meningen van mensen buiten hun sociale groep, maar wel super geïnteresseerd in wat hun vrienden denken.

Op basis van het Razorfish Liminal-rapport kan dat Overwin millennials door mobielvriendelijke inhoud te maken die past bij hun behoeften en voorkeuren—Verspil geen tijd met algemene berichten. Als je niet zeker weet wat ze zoeken, vraag het ze dan.

Jij kan Bouw vertrouwen op bij millennials door te laten zien dat er geen conflict is tussen beleid en praktijk. Als de Twitter-bio van uw bedrijf bijvoorbeeld zegt dat u iedereen volgt die u volgt, moet u dat precies doen. Als er iets misgaat met uw product of dienst, bied dan publiekelijk uw excuses aan op sociale netwerken (met name YouTube).

# 3: Betrek klanten offline en online

Sociale media functioneren niet in een vacuüm. Als u consumenten wilt beïnvloeden, moet u zowel online als offline met hen in gesprek gaan. Uit peilingen van Gallup blijkt consequent dat klantbetrokkenheid grotendeels afhangt van hoe goed een organisatie alle contactpunten op één lijn brengt.

In de VS bijvoorbeeld Dr. Pepper moedigt klanten aan om hun eigen t-shirts te maken als een manier om mee te doen aan het plezier van hun promotiecampagnes. Ze veranderen klanten in merkadvocaten via online aanbiedingen die offline worden vertaald.

Hoewel het voor sommige branches gemakkelijker is om maak gebruik van zowel offline als online klantbetrokkenheid, de sleutel is tot begrijp de emotionele band van uw merk met consumenten en handel ernaar. Als je niet weet wat de emotionele band is, kun je het het beste aan je publiek vragen.

# 4: Start authentieke Facebook-gesprekken

Sociale media zijn zeer persoonlijk voor consumenten: ze willen met andere mensen communiceren, niet met merken. Consumenten reageren eerder op bedrijven die persoonlijk en oprecht zijn.

Hier is een voorbeeld van hoe ADT gebruikt hun Facebook-pagina om praten met consumenten niet Bij hen:

Merk op hoe dit bericht zich richt op een probleem dat zeer persoonlijk is en letterlijk dicht bij huis voor Amerikaanse huiseigenaren. In plaats van hun product te pushen, biedt ADT nuttige informatie.

De les voor bedrijven (vooral grotere corporate merken) is: neem afstand van hard-sell-technieken en focus op een open dialoog met consumenten.

# 5: Wees te allen tijde beschikbaar

Omdat sociale media 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar zijn, verwachten consumenten onmiddellijke reacties van merken, zelfs 's avonds en in het weekend!

Onderzoek laat zien dat 42% van de consumenten die klagen op sociale media verwacht een reactie binnen 60 minuten. Verder verwacht 57% dezelfde responstijd 's nachts en in het weekend, zelfs als dat niet tijdens normale kantooruren is.

Is uw merk daarop uitgerust omgaan met die verwachtingen?

Jij kan schaal uw klantenservice met sociale media. Terwijl een klantenservicemedewerker bijvoorbeeld met een klant aan de telefoon is, kan een andere dat doen reageer op verschillende vragen via sociale media.

Een andere optie is om start een online community zodat klanten elkaar kunnen helpen. Binnen die community ben je waarschijnlijk vind sommige leden die meer betrokken en behulpzaam zijn dan andere—Ze doen consequent een stapje extra om andere klanten te helpen bij het oplossen van hun problemen. Maak een belangenbehartigingsprogramma om die mensen te belonen (en te behouden).

Help klanten zichzelf te helpen door how-to-artikelen aan te bieden op uw blog of website. Zorg ervoor dat de informatie gemakkelijk vindbaar is met links op uw sociale profielen en ander marketingmateriaal. Als klanten een probleem zelf kunnen oplossen, is het minder nodig om de telefoon op te nemen of een antwoord te tweeten.

Ten slotte houdt u waarschijnlijk al sociale vermeldingen bij. Blijf dat doen: klanten zijn een belangrijke bron van informatie wanneer uw product niet werkt. Luister naar negatieve feedback en reageer dienovereenkomstig.

Terug naar jou

Als u socialemediamarketing zelfs maar een korte tijd gebruikt, heeft u zich waarschijnlijk gerealiseerd dat consumenten goed zijn in het afstemmen van merkgerelateerde inhoud op Facebook en Twitter. U weet dat sociale media op zichzelf nooit een fan of volger kunnen motiveren om uw merk aan anderen aan te bevelen, laat staan ​​om uw producten te kopen.

Maar dat betekent niet dat je het gesprek niet kunt veranderen. Concentreer u op wat het publiek van sociale media wil in plaats van wat u wilt. U zult waarschijnlijk meer succes behalen door in te spelen op de verwachtingen en gewoonten van klanten.

Wat denk je? Heeft u een van deze tactieken gebruikt om consumenten via sociale media te beïnvloeden? Wat was jouw ervaring? Deel dit in het opmerkingenveld hieronder.