Aanbevolen worden: hoe u een bedrijf opbouwt waar anderen van houden Aanbevelen: Social Media Examiner

Vertrouwt u op mond-tot-mondreclame om uw bedrijf te promoten?

Vraagt ​​u zich af hoe u meer mensen uw product of dienst kunt laten aanbevelen?

Om te leren hoe je een bedrijf opbouwt dat sterk wordt aanbevolen, interview ik Paul Rand.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Paul Rand, de CEO van Zócalo Group, een bureau dat gespecialiseerd is in digitale, sociale en mond-tot-mondreclame. Hij is ook de chief digital officer bij Ketchum en voormalig president van de Mond-tot-mondreclame Vereniging. Paul schreef het boek, Sterk aanbevolen: gebruik de kracht van sociale media en mond-tot-mondreclame om uw merk en uw bedrijf op te bouwen.

Paul onderzoekt hoe uw bedrijf ten zeerste kan worden aanbevolen.

U ontdekt wat aanbevelingen motiveert, hoe belangrijk het is om de juiste influencers online te targeten en de zes stappen om meer positieve aanbevelingen voor uw bedrijf te krijgen.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd!

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Bouw een sterk aanbevolen bedrijf op

Weet waarom uw klanten uw bedrijf zouden aanbevelen 

Paul vertelt een verhaal in zijn boek over zijn eerste ontmoeting met een populaire supermarktketen aan de oostkust, Stew Leonard's.

Tijdens het diner hoorde hij over het bedrijf van klanten die niet alleen over deze geliefde winkelier spraken, maar ook stond er ook op hem de volgende ochtend op te halen om hem naar Stew Leonard's te brengen, zodat hij zich er binnen kon verwonderen persoon. Wat een ongelofelijk mond op mond aanbeveling!

Paul ontdekte dat Stew Leonard's geweldig werk levert verbinding maken met mensen en dat ze vanaf het begin de gezelligheid in hun bedrijf hebben ingebouwd. Hij had het gevoel dat hij echt deel uitmaakte van een speciale ervaring toen hij in de winkel was.

Er zijn een aantal redelijk consistente dingen, vooral in het tijdperk van sociale media, die bedrijven zouden moeten doen om te profiteren van dit niveau van merkaffiniteit. Mensen houden ervan om te delen.

Wanneer mensen iets ontdekken waarvan ze denken dat het iemand anders kan helpen, willen ze het echt delen. Als u erachter kunt komen waarom uw klanten uw merk zouden aanbevelen, heeft u een groot vermogen om hen daarbij te helpen.

Luister naar de show om te ontdekken wat bedrijven consequent moeten doen om sterk aanbevolen te worden.

De kracht van online aanbevelingen

Online aanbevelingen hebben een dramatische invloed en een groter bereik dan persoonlijke aanbevelingen. Mond-tot-mondreclame is altijd de heilige graal geweest voor marketeers. Sociale media zetten die kracht in feite op steroïden.

Als iemand nu iets positiefs over uw merk zegt, kan die goedkeuring miljoenen mensen bereiken.

Paul beschrijft twee soorten aanbevelingen: impliciet of expliciet. Een expliciete aanbeveling wordt direct persoonlijk, via een post of vanuit een online recensie dat iets geweldig is. Een geïmpliceerde aanbeveling kan zo subtiel zijn als een Facebook-pagina leuk vinden of een bericht delen, maar het kan net zo krachtig en invloedrijk zijn, afhankelijk van de bron.

Luister naar de show om erachter te komen hoe aanbevelingen, zelfs van volslagen vreemden, mensen naar uw product of merk kunnen leiden.

Wat drijft aanbevelingen

Er zijn veel redenen waarom mensen graag aanbevelingen willen accepteren en aanbieden. Heel eenvoudig, wij mensen nemen onze signalen van andere mensen over. Als iemand ons vertelt dat een product, merk of dienst goed is en we merken dat ze er baat bij hebben, gaan we ervan uit dat wij er ook baat bij hebben. Het is echter allemaal een kwestie van invloed.

De meeste mensen hebben een bepaalde mate van kennis of passie voor een specifiek onderwerp of interesse en hebben de neiging om daarover aanbevelingen te doen. Ze worden vaak de aangewezen persoon om over dat specifieke onderwerp te vragen.

Uw uitdaging als marketeer of bedrijfseigenaar is om u te richten op de meest gepassioneerde en sociaal invloedrijk van deze individuen en geef ze een geweldige manier om ervaar uw merk.

Luister naar de show om de enige vraag te leren die je jezelf moet stellen om meer positieve aanbevelingen voor je merk te krijgen.

Wat marketeers kunnen doen om positieve aanbevelingen te krijgen 

In zijn boek zet Paul zes belangrijke stappen uiteen om meer positieve aanbevelingen te krijgen:

• Ontwikkel een duidelijk verhaal over hoe mensen over uw merk moeten praten
• Leef uw merk
• Wees menselijk en transparant
• Blijf betrokken
• Evalueer en evolueer
• Structureer een aan te bevelen organisatie vanaf de basis

Bedenk hoe u wilt dat mensen uw merk aanbevelen en geef ze de mogelijkheid om dat te doen. Stel uw hele bedrijfsvoering in om die belofte waar te maken. Houd vervolgens in de gaten wat mensen zeggen, met bijzondere aandacht voor waar, hoe en waarom mensen het zeggen.

Elke functie in uw bedrijf of organisatie, van HR tot operations, tot finance, tot klantenservice, enz., speelt een cruciale rol in hoe uw verschillende partners uw bedrijf zullen zien en aanbevelen. Dit is niet alleen een marketingrol of -verantwoordelijkheid. Iedereen in uw bedrijf moet gefocust zijn op hoe mensen over u praten bij alles wat ze doen.

Luister naar de show om de juiste balans te vinden tussen het verstrekken van nuttige, relevante informatie met betrekking tot uw merk en het promoten van uw producten of diensten.

Een voorbeeld van een bedrijf dat het goed doet 

Paul deelt het voorbeeld van een van zijn klanten, Nissan. Na met hen samen te werken om de ideeën van betrouwbaarheid en innovatie naar huis te brengen en naar manieren te zoeken Om mensen betrokken te houden bij hun merk, ontdekten ze een advertentie van Craigslist waarin een gebruikte Nissan werd verkocht Maxima. Volgens Paul heeft de verkoper een video gemaakt die campy en leuk was.

Het team zag dit meteen als een geweldige inhoudsmogelijkheid en kocht de auto van de eigenaar, wat natuurlijk miljoenen positieve gesprekken over Nissan en berichtgeving door de pers opleverde.

Luister naar de show en ontdek hoe je door je publiek, berichten en inhoud te begrijpen, spontaan op een boeiende en innovatieve manier kunt zijn.

Acties na de verkoop om aanbevelingen aan te moedigen 

Paul adviseert om niet in te springen en direct na een verkoop om een ​​aanbeveling te vragen. Het eerste dat u moet doen, is ervoor zorgen dat uw klanten echt tevreden zijn met hun aankoop, of nagaan of ze nog vragen hebben.

Als je er eenmaal zeker van bent dat ze een goede ervaring hebben gehad, kun je ze vriendelijk vragen om hun geweldige ervaring met anderen te delen. Paul zegt dat de meeste mensen gevleid zijn om gevraagd te worden en bereid zijn om een ​​recensie voor je te schrijven.

Houd in de gaten wat mensen over u zeggen en erken het. Als iemand iets aardigs over jou of je bedrijf zegt, zoek dan een manier om je te bedanken. Moedig ze aan om verbonden en betrokken te blijven bij uw merk. Paul noemt dit "high-fiving" je fans en je zult versteld staan ​​van de resultaten als je het goed doet.

Luister naar de show om meer manieren te ontdekken om aanbevelingen na de verkoop aan te moedigen.

Ontdekking van de week

Maakt u video's voor uw bedrijf of merk? Ben je op zoek naar meer aandacht voor je video's?

Heb je gehoord over het rechtstreeks uploaden van video's naar Facebook? Grote bekendheid voor uw video's betekende ooit dat u de meeste weergaven op YouTube kreeg. YouTube was in het verleden sterk geoptimaliseerd voor Facebook. Facebook geeft nu een voorkeursbehandeling aan video die rechtstreeks naar zijn feed wordt geüpload, in plaats van eenvoudigweg gelinkt vanaf YouTube of Vimeo.

Een echt coole truc die met Facebook wordt aangeboden, is de functie Post insluiten. U kunt elk Facebook-bericht, inclusief uw video en bijbehorende tekst, insluiten in elke website of blog. Dus uw blootstelling en interactie worden ook buiten Facebook overgedragen.

Er zijn veel andere voordelen aan het rechtstreeks uploaden van video's naar Facebook. De mogelijkheid voor automatisch afspelen terwijl u door hun nieuwsfeed scrolt, is een van de grootste voordelen.

Je kunt ook andere Facebook-gebruikers in de video taggen, wat leidt tot een grotere bekendheid omdat je video vervolgens ook wordt gedeeld op hun persoonlijke nieuwsfeeds en tijdlijnen. Je kunt ook een locatie of call-to-action toevoegen aan je video's op Facebook.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe het rechtstreeks uploaden van video's naar Facebook voor u werkt.

Andere showvermeldingen

De show van vandaag wordt gesponsord door Social Media Marketing World 2015.

We zijn super enthousiast over Social Media Marketing World 2015. Het is 's werelds grootste marketingconferentie voor sociale media. Door deel te nemen, legt u contacten met meer dan 100 van 's werelds beste social media-professionals (plus 2500 van uw collega-marketeers) en u zult geweldige ideeën ontdekken die uw sociale media zullen transformeren marketing.

Kijk wat de aanwezigen hebben meegemaakt op onze conferentie in 2014.

Het evenement vindt plaats op 25, 26 en 27 maart 2015 in het zonnige San Diego, Californië. Honderden mensen hebben hun tickets al bemachtigd.

Social Media Marketing World is ontworpen om netwerken organisch en natuurlijk te maken. Een subtiel ding dat we op deze conferentie doen, is het aanbieden van interessestickers voor naambadges.

Bij het inchecken krijg je verschillende stickers die je op je naambadge kunt plakken. Dit zijn B2B, B2C, blogger, podcaster, kleine onderneming, corporate, consultant, gereguleerde industrie, enz.

Als je een nieuw iemand ontmoet, kun je naar zijn of haar naambadge kijken om te zien of je een gedeelde interesse hebt. Het breekt het ijs en maakt het gemakkelijk om aan te sluiten.

Dit is slechts een van de vele dingen die we op deze conferentie doen om sociale, face-to-face interactie mogelijk te maken. Klik hier om alle sprekers en de agenda te bekijken en pak je kaartjes.

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Maak contact met Paul op het Zócalo Group of op LinkedIn.
• Volg Paul op Twitter.
• Bekijk de Mond-tot-mondreclame Vereniging.
• Lees het boek van Paulus: Sterk aanbevolen: gebruik de kracht van sociale media en mond-tot-mondreclame om uw merk en uw bedrijf op te bouwen.
• Ontdek Stew Leonard's en hun gepassioneerde benadering van klantenservice.
• Bekijk het boek van Dr. Robert Cialdini:Invloed: wetenschap en praktijk.
• Lees meer over Zuberance-onderzoek: drie verrassende bevindingen over merkadvocaten.
• Leer meer over Net Promoter Score en hoe het kan worden gebruikt om uw merkwaarde te volgen.
• Ontdek de nieuwste editie van het boek van Fred Reichheld: De ultieme vraag 2.0.
• Bekijk de McKinsey-aankoopcyclus: Het besluit van de consument.
• Kijk maar "Luxury Defined" - de Maxima GLE Sport Sedan uit 1996.
• Uitchecken De nieuwste video op Facebook.
• Ontdek hoe voeg een oproep tot actie toe aan video's op Facebook.
• Leer meer over Social Media Marketing World 2015.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vindt u van het krijgen van aanbevelingen voor uw bedrijf? Laat hieronder uw opmerkingen achter.