Hoe superfans te ontwikkelen die graag voor u evangeliseren: Social Media Examiner

Wilt u superfans maken voor uw bedrijf? Vraagt ​​u zich af hoe u het soort verbonden gemeenschap kunt ontwikkelen dat uw merk kan verbeteren?

Om te ontdekken hoe je superfans kunt ontwikkelen die alles voor jou en je bedrijf willen evangeliseren, interview ik Pat Flynn op de Social Media Marketing Podcast.

Pat is een actieve keynote speaker en gastheer van de populaire Smart Passive Income-podcast. Hij is de auteur van Will It Fly? en zijn laatste boek is Superfans: de gemakkelijke manier om op te vallen, uw stam te laten groeien en een succesvol bedrijf op te bouwen.

Pat vertelt waarom uw bedrijf superfans nodig heeft. Je leert ook een superfan te herkennen, een model te ontwikkelen om casual fans om te vormen tot actieve superfans voor je merk, en meer.

Waarom je Superfans nodig hebt

Het wordt steeds moeilijker om de mensen te bereiken die zeggen dat ze van ons willen horen via de socialemediakanalen en e-maillijsten waarop we ons bedrijf hebben gebouwd. Pat heeft bijvoorbeeld een Youtube kanaal die een groot aantal volgers heeft verzameld, maar de algoritmen verhinderen dat zijn abonnees al zijn inhoud zien.

Je superfans doen er alles aan om ervoor te zorgen dat ze jou in hun leven hebben. Als het gaat om het runnen van een bedrijf in de steeds veranderende omgeving van sociale media en technologie, zullen onze superfans er altijd zijn. Ze worden onze verzekeringspolis. We kunnen op onze superfans vertrouwen omdat ze op ons kunnen vertrouwen en we ze meer dan ooit nodig hebben.

Het mooie van het onderhouden van relaties met je superfans is dat het leuker is. Hoewel zoekmachineoptimalisatie, marketingstrategieën, adverteren en het aantrekken van nieuwe klanten essentieel zijn, het belangrijkste aspect van uw bedrijf zijn de magische momenten en ervaringen die u creëert zodra mensen ze vinden u.

In plaats van te betalen voor advertenties op Facebook en Google, investeer je in het ontwikkelen van superfans. Het enige dat nodig is, is een beetje tijd en zorg, en het rendement kan exponentieel zijn. Je zult niet alleen terugkerende klanten en geweldige getuigenissen hebben, maar je superfans zullen ook evangeliseren en ambassadeurs zijn voor je merk.

Behalve dat ze in de loop van de tijd uw klanten blijven, trekken ze met de meest authentieke en ongelooflijke energie nieuwe mensen naar uw bedrijf. Dit kan meer dan wat dan ook uw klantenbestand laten groeien zonder extra advertenties of inspanningen van uw kant.

Het achtergrondverhaal achter Superfans

Pat is altijd geïnteresseerd geweest in het creëren en koesteren van superfans en heeft al heel lang een geweldige schare fans. In de loop van de tijd waren anderen nieuwsgierig hoe hij op het punt kwam dat hij alleen maar tweette dat hij in een restaurant zal zijn en dat er 20 of 30 mensen komen opdagen om hem en elkaar te ontmoeten. Of dat hij terugkerende klanten heeft gehad die al zijn producten zullen kopen, zelfs zonder de verkooppagina te lezen.

De waarheid is dat het niet van de ene op de andere dag gebeurt. Een persoon luistert niet naar een nummer en wordt op dat moment een fan van die muzikant of band. Het vergt in de loop van de tijd veel zorg en liefde voor die persoon om dat niveau van loyaliteit te bereiken.

In 2014 begon Pat op het podium over dit onderwerp te spreken. Het had zo'n enorme impact op mensen dat hij werd uitgenodigd om erover te spreken op evenementen over de hele wereld, waaronder Social Media Marketing World 2018.

Na een van deze gebeurtenissen benaderde Jay Baer Pat en zei: 'De wereld moet dit horen. Als je het [voor] 200 mensen, 500 mensen, 1000 mensen tegelijk op het podium doet, zal het geen impact hebben zoals wanneer je een boek zou schrijven. Ik raad je echt aan hier een boek over te schrijven. " Dat deed Pat ook, en hij dankte Jay Baer enorm voor het aanmoedigen van hem om het te doen.

Superfans zal in augustus 2019 als boek en audioboek beschikbaar zijn. Wat cool is aan de audioversie, is dat Pat zijn eigen audioboeken leest en ook de neiging heeft om een ​​beetje van het script af te wijken. Als podcaster in hart en nieren is het voorlezen van zijn boek een van zijn favoriete leuke dingen om te doen.

Wat is een Superfan?

Pat ontleent zijn definitie van een superfan aan het artikel van Kevin Kelly, 1.000 echte fans. Pat noemt dit stuk ook een cruciale rol in zijn reis als ondernemer en bedrijfseigenaar.

Een superfan is een echte fan die zo verliefd op je is en wat je ook doet, of het nu artistiek en creatief is, een service, een merk of een product - dat ze er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u er niet alleen blijft, maar dat iedereen van u weet, te.

Vergelijk dit met muzikant zijn en mensen hebben die zoveel van je werk houden dat ze je albums kopen, je posters aan de muur hangen en bereid zijn 8 of 10 uur te rijden om je persoonlijk te zien. Daarna wachten ze daarna in de hoop dat ze je uit de achterkant van de zaal zien komen en een foto met ze maken. Dat is een superfan!

Voorbeelden van Superfans

In de zakenwereld is dit iemand die uw producten beter en dieper kent dan sommige van uw eigen medewerkers waarschijnlijk kennen. Zij zijn degenen die bereid zijn om 's nachts in de rij te staan ​​en te kamperen voor de nieuwste versie van uw product zodra deze uitkomt.

Je ziet dit in de Apple-wereld, maar er zijn veel andere soorten producten waarbij mensen buiten de winkel kamperen wanneer er een nieuwe versie wordt uitgebracht.

De superfans van de meeste bedrijven maken een kleiner percentage uit van het totale gebruikersbestand en het betrokkenheidsniveau. Kevin Kelly noemde duizend echte fans in zijn artikel, maar voor sommige bedrijven is dit publiek misschien zo klein als honderden of enkele tientallen. Je hebt niet veel mensen nodig om een ​​geweldige basis te hebben voor de ervaringen die mensen met je merk kunnen hebben.

Ongeacht in welke branche of branche u zich bevindt, bouw voor dit soort doelgroepen en bied deze ervaring aan als bijproduct betekent dat mensen die niet jouw super, super, superfans zijn, nog steeds ambassadeurs van je merk zullen zijn. Ze zullen nog steeds aardige dingen zeggen en anderen aanmoedigen om je te bekijken.

Elk merk of bedrijf kan Superfans hebben

Pat vertelt een verhaal over zijn eerste fan uit zijn eerste bedrijf in de architectuur. Hij bouwde een website en schreef een eBook om mensen te helpen slagen voor een bouwexamen. Hij beschrijft de inhoud als erg droog en nauwelijks het soort dingen waarvan je zou denken dat het fans zou kunnen verdienen, maar dat deed het wel.

Een vrouw genaamd Jackie nam contact op via e-mail en bedankte Pat voor het feit dat hij haar na meer dan een jaar eindelijk voor het examen had geholpen. Ze beëindigde het bericht door te zeggen: "Pat, ik ben een grote fan. Dank je." We zijn meestal fans van atleten, rocksterren of acteurs, maar niet van mensen wiens website je heeft geholpen om examens te halen, dus deze opmerking was verrassend voor Pat.

Een paar maanden later zag Pat dat zijn klantenlijst 25 à 30 nieuwe klanten bevatte van hetzelfde bedrijf waar Jackie voor werkte. Hij ontdekte dat ze iedereen in haar bedrijf overtuigde, ook haar baas, om individueel Pat's studiegids te kopen die ze had gebruikt. Hoewel ze het eBook gemakkelijk gratis had kunnen doorgeven, was het voor haar als superfan belangrijk dat Pat werd betaald in ruil voor de goede ervaring die ze met zijn product had gehad.

Hoe iemand te kennen is een superfan

Je krijgt in de loop van de tijd een algemeen gevoel voor je publiek, vooral omdat je steeds weer dezelfde mensen ziet en ermee in contact komt. Je zult weten dat je een superfan hebt als je begint te zien dat klanten vaker op een veel hoger niveau met je in contact komen. Het moeilijke is dat deze ervaring niet per se meetbaar is.

Als u een reeks producten aanbiedt, zult u vaak zien dat mensen meer geld bij u uitgeven of alles kopen wat u produceert. Hoewel dit zeker een goede indicator is dat iemand zich op een hoger niveau bevindt dan de meeste van uw gewone publiek, hoeft er geen dollarbedrag te worden uitgegeven voordat ze een superfan worden. Een superfan zal misschien nooit echt geld met je uitgeven, maar kan toch veel geld voor je verdienen door hun evangelisatie en steun.

Naast ROI of verkoop zijn er veel waardevolle manieren waarop superfan kan verschijnen voor uw bedrijf.

Pat heeft superfans die optreden als een hater of trol iets negatiefs over zijn merk probeert te zeggen. Ze staan ​​in de frontlinie om hem te verdedigen voordat hij zelfs maar beseft dat die trollen bestaan.

Model voor het maken van Superfans

Pat noemt zijn model voor het maken van superfans de Piramide van Fandom. Het is een hiërarchie die iedereen die je merk ooit heeft gezien, in vier verschillende niveaus verdeelt: casual, actief, verbonden community en superfans. Elk niveau is gebaseerd op het niveau van betrokkenheid bij uw merk.

Een informeel publiek laten uitgroeien tot een actief publiek

Je informele publiek is het grootste niveau aan de basis van de piramide. Het vertegenwoordigt meer dan de helft van uw gebruikersbestand en het deel dat de meeste marketeers geld uitgeven om te groeien.

Uw informele publiek vindt u via advertenties, zoekmachineoptimalisatie, links van andere sites of een vermelding op sociale media. Ze weten nog niet wie je bent, maar om wat voor reden dan ook, ze zijn geïnteresseerd in wat je te zeggen hebt. Misschien is het een antwoord dat je hebt gegeven in een blogpost of iets dat je hebt genoemd in een podcastaflevering. Maar er is niets buiten deze specifieke inhoud dat hen ertoe aanzet om gedurende hun dag rekening te houden met u of uw merk.

Het doel is om mensen om te zetten van een casual publiekslid naar een actief publiekslid of abonnee, op het volgende niveau hierboven. Dit deel bestaat waarschijnlijk uit 30% van uw totale publiek.

Deze mensen hebben een of andere actie ondernomen om aan te geven dat ze je producten of wat je te zeggen hebt, leuk vinden. Ze zullen nu actief aandacht aan je gaan schenken, maar zijn niet bereid om extra tijd en moeite te besteden om deel uit te maken van een soort gemeenschap om je heen. Dit omvat uw e-mailabonnees, fans en volgers van sociale media en mogelijk klanten.

Een verbonden community creëren

Het volgende niveau is uw Connected Community, die goed is voor 15% –20% van uw publiek. Dit is waar de magie begint te gebeuren. Mensen praten met je in de ruimte en ze zijn ook begonnen met elkaar te praten en een gevoel van verbondenheid en een doel te voelen. Ze beginnen een identiteit te vormen rond deze gemeenschap op de manier waarop fans van Star Trek staan ​​bekend als Trekkies en fans van Taylor Swift staan ​​bekend als Swifties.

Mensen willen van nature bij andere mensen zijn die ze krijgen. Er gebeuren ongelooflijke dingen wanneer u, als leider van een merk, deze groepskansen en gemeenschapsbanden kunt opbouwen. Ze houden niet alleen van de persoon, film of show, ze houden ervan dat ze elkaar hebben gevonden, wat het merk nog verder verheft.

Oplopend naar Superfan-status

Het kleinste gedeelte bovenaan de piramide vertegenwoordigt de Superfans, die misschien 5% of minder uitmaken van je hele fanbase. Als u echter zou onderzoeken waar uw hoogste betrokkenheid, beste terugkerende klanten en mensen die de meeste tijd en geld met u doorbrengen vandaan komen, zou dit op dit niveau zijn.

Toch besteden merken de meeste tijd, geld en moeite om de piramide van onderaf te laten groeien.

Draai de piramide ondersteboven en het ziet er nu uit als een traditionele marketingtrechter. Hoewel trechters waardevolle tools zijn die het proces automatiseren om van abonnees klanten te maken, marketeers verwachten dat het werkt als een echte trechter waar je water in de bovenkant giet en de zwaartekracht doet het werk. Dit is de grote tegenstelling tussen traditionele marketingmodellen en wat Pat probeert vast te stellen en aan mensen te leren.

Het proces van het maken van superfans is geen trechter. Het is een piramide en de zwaartekracht werkt je tegen. Het kost extra werk, tijd en zorg om het soort momenten te creëren dat mensen binnenbrengt en ze verheft naar waar alle activiteiten plaatsvinden.

Het Pyramid of Fandom-model is waar bedrijven naartoe gaan, zoals blijkt uit de toenemende privatisering van sociale media. Het laat ook precies zien waar bedrijven hun aandacht nu op moeten richten.

Het Superfan-proces versnellen

Hoewel het proces om mensen naar de Piramide van Fandom te brengen tijd en zorg kost, kan het worden versneld, afhankelijk van uw bedrijfsmodel en de momenten die u voor mensen creëert. Zelfs dan kan elke stap zijn eigen tijd kosten.

Soms is er een emotionele band waardoor mensen snel verliefd worden op je werk. Pat illustreert dit punt met zijn liefde voor de film Terug naar de toekomst als voorbeeld. Hoewel er veel coole dingen aan de film zijn, was het de zeer persoonlijke band met zijn leven op dat moment die het superfan-proces voor hem versnelde.

Ondertussen heeft het een aantal mensen jaren gekost om Pat op Smart Passive Income te volgen voordat ze het niveau van superfan-status bereikten.

Het kan zijn dat u binnen 15 minuten na het ontdekken van uw merk iemand voor u wint en deze van een gewoon publiekslid verandert in een actief publiekslid. Het kan een paar weken duren voordat ze zijn omgezet om deel uit te maken van uw gemeenschap. Er kan veel actie plaatsvinden onderaan de piramide en het kan snel gebeuren. Het is moeilijker om mensen hogerop te krijgen.

Tips om mensen naar de piramide van Fandom te brengen

Pat deelt een aantal verschillende strategieën in het boek om mensen te triggeren om van een informeel publiekslid naar een actief publiekslid en verder te gaan.

Begrijp de teksten die uw publiek ertoe aanzetten om te reageren

De songteksten zijn simpelweg de woorden die je zegt die je publiek op de juiste tijd en plaats bereiken. Je hebt misschien de beste oplossing of het beste product ter wereld, maar je kunt net zo goed helemaal geen product hebben, tenzij je de taal spreekt die resoneert met je publiek.

Er is zoveel belang in wat je zegt en de taal die je gebruikt om het te zeggen. Pat verwijst naar marketingexpert Jay Abraham, die stelt dat als je het probleem beter kunt definiëren dan uw beoogde klant, gaan ze er automatisch van uit dat u de oplossing heeft en hoeft u niet veel te verkopen moeilijk. Kies de woorden die al bij hen opkomen en ze zullen denken dat jij de persoon bent waarnaar ze al die tijd op zoek waren.

Pat deelt een verhaal in het boek over hoe zijn vrouw eind jaren '90 als tiener zo'n grote Backstreet Boys-fan werd. Hij vertelt ons over het eerste moment dat ze werd getriggerd door hun populaire nummer 'Quit Playing Games With My Heart'. Ze had het vaak gehoord eerder op de radio, maar lette er niet echt op totdat ze het toevallig tegenkwam op een moment dat ze in de vuilnisbelt was over een Uitmaken.

Ze herinnerde zich dit specifieke moment omdat elk woord in dat nummer precies weergeeft wat ze op dat moment in haar leven doormaakte. Ze kon niet geloven hoeveel deze groep, die onmogelijk wist wie ze was, alles over haar en haar situatie leek te begrijpen. Dat was haar activeringsmoment en het begin van haar ware fandom.

Ze ging meteen naar buiten en kocht het album. Een paar maanden later ging ze naar een concert. Enkele jaren later maakte Pat grapjes over het feit dat hij ontdekte dat er een doos in hun kast stond met bobbleheads en ingelijste foto's van de Backstreet Boys.

Op het moment dat dit allemaal gebeurde, waren de doelgroep van de Backstreet Boys meisjes tussen 13 en 18 jaar. Wat er met meisjes van deze leeftijd gebeurt, is dat ze verliefd worden en niet meer. Als je een liedje voor tieners wilt schrijven, zou je natuurlijk dezelfde taal gebruiken als zij.

Een volwassene of een klein kind zou nooit zeggen: "Hé schat, stop met spelletjes spelen met mijn hart", maar tieners wel. De Backstreet Boys die deze tekst in hun nummer gebruikten, maakten er een nummer één bestseller en top van de Billboard-hitlijsten van. Het gebruik van de juiste woorden kan zoveel betekenen.

Voer gesprekken met mensen

De beste manier om uw doelgroep te begrijpen, is door met hen te praten. Houd het overzicht, luister aandachtig en let op hoe ze zeggen wat ze zeggen als je vragen stelt als: "Wat zijn op dit moment je grootste problemen?" en wat is je grootste uitdaging met betrekking tot ______? " Daarna hoef je alleen nog maar diezelfde taal naar hen terug te braken en zul je met hen resoneren.

Dit is precies hoe Pat de titel van zijn eerste boek kreeg, Zal het vliegen? Hoe u uw volgende bedrijfsidee kunt testen, zodat u geen tijd en geld verspilt. Hij bedacht het eerste deel, Zal het vliegen, maar de ondertitel komt van gesprekken met zijn publiek over hun grootste angsten: tijd- en geldverspilling. Door deze angsten direct aan te pakken in de ondertitel, verzekerden mensen dat dit boek voor hen was en leidde het ertoe dat het een Wall Street Journal bestseller.

Bied een kleine, snelle overwinning aan

Als je ooit een videogame hebt gespeeld, weet je dat ze dit heel goed doen. Niveau één is altijd het gemakkelijkst en stelt je in staat om snel een niveau omhoog te gaan met nieuwe vaardigheden die je hebt verdiend met munten, knipperende kleuren en leuke geluiden. Het volgende dat je weet, is dat je verslaafd bent aan het spel en niet kunt stoppen met spelen. Elk bedrijf kan zijn potentiële klanten hetzelfde bieden.

Pat vertelt hoe Ramit Sethi, de New York Times bestsellerauteur van Ik zal je leren rijk te zijn en oprichter van een blog met dezelfde naam, gebruikt deze techniek. Vele jaren geleden kwam Pat een van zijn artikelen tegen met de titel: "Bel uw kabelbedrijf, bespaar 25% in 15 minuten met behulp van dit script."

Pat was sceptisch, maar belde zijn kabelbedrijf toch tijdens een lunchpauze en slaagde erin om 25% per maand op zijn rekening en honderden dollars te besparen door het script van Ramit te gebruiken. Terwijl anderen op het gebied van persoonlijke financiën praten over besparingen op de lange termijn en beloningen op lange termijn, leidde deze eenvoudige maar onmiddellijke en effectieve overwinning ertoe dat Pat zich verdiept in alle inhoud van Ramit.

Bedenk waar mensen uw merk betreden en hoe snel u ze kunt winnen. Alles gaat nu snel. Hoe sneller je een overwinning behaalt, hoe sneller je een persoon ertoe aanzet om te stoppen met bewegen en op je te letten.

Kijk verder dan grote verkopen en transacties en onderzoek de manieren waarop u de levens van uw publiek en klanten kunt veranderen. Als je iemands leven wilt veranderen, begin dan eerst met het veranderen van hun dag. Begin klein en zorg dat mensen terugkomen voor meer. Dan kun je ze groter laten worden, meer actie ondernemen en doorgroeien naar een actieve abonnee en uiteindelijk deel uitmaken van je verbonden community.

Pat stelt voor om meer over deze strategie te bestuderen in Charles Duhigg's De kracht van gewoonte. Dit boek heeft een heel hoofdstuk gewijd aan kleine, snelle overwinningen en hun psychologische beloningen.

Luister naar de show om te zien hoe snel Pat van ongeïnteresseerd in Ramit's blog veranderde in een grote fan.

Betrek mensen bij uw merk

Iemand bij een community betrekken, betekent niet dat hij of zij meedoet. Terwijl andere merken geheim blijven en gesloten blijven voor suggesties van klanten, voegt het zoveel toe om mensen erbij te betrekken en hen het gevoel te geven dat ze deel uitmaken van iets groters. Als je er mensen bij kunt betrekken, kun je ze laten investeren.

Er zijn veel kleine dingen die merken kunnen doen om mensen van een actief publiekslid het gevoel te geven dat ze deel uitmaken van de gemeenschap. Een van Pat's favoriete dingen om te doen, is zijn bedrijf een beetje openstellen en zelfs uw mensen laten meedoen met waar uw merk naartoe gaat. Zelfs de geringste deelname en het vermogen om gehoord te worden, gaat ver bij het publiek.

Om dit te visualiseren, vroeg online marketingexpert Amy Porterfield ooit haar volgers en fans op Facebook-pagina's om op een afbeelding te stemmen voor haar e-mailnieuwsbrief. Amy, een van de slimste marketeers die Pat kent, heeft waarschijnlijk niet echt hulp nodig van haar publiek, maar Door mensen te betrekken en te stemmen over de richting van haar merk, krijgen ze het gevoel dat ze deel uitmaken van een besluit. Het maakt hen ook geïnteresseerd in het resultaat.

Pat put uit een ander voorbeeld in een podcastinterview uit begin 2013 waarmee ik deed Steve Spangler waarin hij vertelt hoe hij YouTube gebruikt om zijn merk en bedrijf op te bouwen. Pat beschrijft hoe Steve de betrokkenheid bij zijn wetenschappelijke experimentvideo's vergroot door simpelweg de publiek om de geheime chemische stof te onthullen of te delen wat zij denken dat er in de commentaren is gebeurd in plaats van hen vertellen. Deze relatief kleine verschuiving veroorzaakte zo'n grote schok op zijn kanaal dat het de aandacht van YouTube trok.

Luister naar de show om Pat te horen vertellen hoe bedrijven zoals LEGO crowdsourcing gebruiken om productontwikkeling te stimuleren en te helpen bepalen waar het merk naartoe gaat.

Maak het mogelijk dat uw gemeenschap elkaar ontmoet

De magie van gemeenschap is wanneer leden elkaar beginnen te ontmoeten. Dit kan online of offline worden gedaan door kleine optredens of evenementen of meetups te maken waar mensen elkaar kunnen vinden.

Als Pat op een evenement spreekt, huurt hij vaak een ruimte in een restaurant of ergens anders waar zijn fans en zijn publiek kunnen samenkomen om te praten. Het is ongedwongen en eenvoudig, maar de sleutel is dat iedereen elkaar leert kennen.

Bij een van deze evenementen was er een persoon die Pat was vergeten te begroeten. Pat voelde zich slecht en benaderde haar om zich te verontschuldigen en een kans te bieden om later op het evenement te praten. Ze legde uit dat hoewel ze een grote fan van hem was, ze hem niet kwam opzoeken. Ze kwam mensen ontmoeten die precies op haar lijken en ze was heel blij dat ze dat eindelijk kon doen door deze gebeurtenis.

Dit toont de kracht van het samenbrengen van een gemeenschap. Het geeft uw toehoorders niet alleen de kans om u te leren kennen en u leert hen kennen, maar het stelt hen ook in staat om met elkaar te praten. Dit verhoogt ook uw merk.

Merken en bedrijven kunnen dezelfde soort volgers aanmoedigen en ontwikkelen. LEGO heeft bijvoorbeeld honderden of duizenden AFOL-meetups over de hele wereld. AFOL staat voor "Adult Fan of LEGO" en deze individuen komen samen om rond te hangen, dingen te bouwen en wedstrijden te organiseren. LEGO heeft er zelfs enkele gerekruteerd om zich bij hun team aan te sluiten, omdat ze artiesten zijn en getalenteerd met hun bouwwerken. Het creëert een sterke verbinding met elkaar en helpt het merk te groeien.

Luister naar de show om te horen over krachtige, langdurige contacten die ik heb gelegd tijdens eerdere community-evenementen en diners die door Pat en anderen waren gepland.

Neem de tijd om persoonlijke zorg en aandacht aan klanten te geven

Als je eenmaal een sterke, verbonden community voor je merk hebt opgebouwd, zijn er nog een paar dingen die je kunt doen om mensen ertoe aan te zetten superfans te worden. Een van Pat's favoriete dingen om te doen is het maken en verzenden van een snelle persoonlijke video Instagram Direct, Twitter Direct Message, Facebook Messenger of een andere tool waarmee u een persoonlijk gesprek met een persoon kunt voeren.

Hoewel deze methode niet 100% schaalbaar is, werkt het wel 100% omdat het onverwacht is en de verwachtingen overtreft. Iedereen verwacht een bedankmail te krijgen na een aankoop, maar een bedankvideo blaast mensen weg. Het helpt hen ook te beseffen dat ze hun geld op de juiste plek hebben uitgegeven en dat er aan de andere kant van de transactie een echte persoon is waarmee ze contact kunnen leggen. Mensen willen verbinding maken met andere mensen.

De andere sleutel tot deze strategie is dat niemand dit doet, ook al hebben we allemaal het vermogen en de technologie om dat te doen. Het is een trigger waarmee u zich onderscheidt van uw concurrenten. Daarnaast zijn er zelfs tools zoals Bonjoro (gratis versie beschikbaar) en BombBomb (vanaf $ 468 / jaar) die kunnen helpen bij de automatisering en schaalbaarheid.

Met Bonjoro krijgt Pat een melding op zijn telefoon wanneer iemand een van zijn producten koopt. Als hij veegt, wordt er een videoscherm op zijn telefoon geopend waarmee hij gemakkelijk een video van 8 seconden kan opnemen waarin hij zegt: "Hallo, John. Bedankt voor het aanschaffen van mijn podcasting-cursus vandaag. Ik waardeer je enorm. Laat het me weten als je nog vragen hebt. " Deze video alleen al genereert een responspercentage van 75% en mensen kunnen niet geloven dat hij de tijd zou nemen om dit persoonlijke tintje en extra zorg toe te voegen.

In het boek geeft Pat veel verschillende voorbeelden van manieren waarop je deze ervaringen online en offline kunt creëren. Ze hoeven niet duur, ingewikkeld of tijdrovend te zijn. Het moeten gewoon magische momenten zijn die laten zien dat je om je geeft. Dit zijn de kleine ervaringen die mensen delen en waardoor uw klanten u aanbevelen.

Luister naar de show om te horen hoe we de verwachtingen van klanten overtreffen bij Social Media Marketing World en bij de Social Media Marketing Society.

Onderhoud je superfans en laat ze stralen

Een superfan kan een bepaald niveau van service, kwaliteit of aandacht van het merk gaan verwachten en vervolgens zijn interesse verliezen als er dingen veranderen. Er is een hoofdstuk aan het einde van Pat's boek, 'Make Them Shine', dat te maken heeft met het behouden van je fans. Het omvat het tonen van uw gemeenschapsleden die een veel groter geheel van uw publiek vertegenwoordigen voor het publiek.

Hoewel het een een-op-een situatie is in termen van wie je speelt, is deze persoon iemand met wie anderen kunnen omgaan en zichzelf kunnen zien, in wie ze waren of in wie ze willen zijn. Dit kan andere mensen inspireren om actie te ondernemen met uw merk.

Ontdekking van de week

RecordScreen.io is een coole gratis tool om je scherm en je camera tegelijkertijd op te nemen. Er hoeft geen software of app te worden gedownload en er is geen account nodig om toegang te krijgen tot deze tool. Het is allemaal webgebaseerd en werkt rechtstreeks vanuit de browser.

Druk op de opnameknop. Selecteer vervolgens Scherm + camera of Alleen scherm. De site zal toestemming vragen voor toegang tot je camera en microfoon als je jezelf wilt opnemen tijdens het spreken. U kunt opgeven welk scherm, browservenster of specifiek tabblad in een browser u naar uw opname wilt trekken en de positie waarop u de opname wilt scherpstellen. Druk daarna op Opname starten en het is aan het opnemen. Druk op Stop als u klaar bent en download de video naar uw computer.

U kunt RecordScreen.io vinden in Chrome en Firefox. Het lijkt momenteel niet goed te werken in Safari.

Luister naar de show om meer te horen over RecordScreen.io.

Belangrijkste afhaalrestaurants uit deze aflevering:

• Lees meer over Pat op zijn website.
• Volg Pat op Facebook en Twitter.
• Abonneer je op Pat's Youtube kanaal.
• Luister naar de Slimme passieve inkomsten-podcast.
• Voorafgaande bestelling Superfans: de gemakkelijke manier om op te vallen, uw stam te laten groeien en een succesvol bedrijf op te bouwen.
• Lezen Zal het vliegen?
• Lees meer over superfans in het artikel van Kevin Kelly, 1.000 echte fans.
• Bekijk Ramit Sethi's Ik zal je leren rijk te zijn.
• Lees meer over snelle overwinningen van Charles Duhigg's De kracht van gewoonte.
• Proberen Bonjoro en BombBomb voor het maken van videomail voor uw merk.
• Uitchecken RecordScreen.io.
• Lees meer over de Video Marketing Summit op VideoMarketingSummit.live.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific op Crowdcast.

Wat denk je? Wat vind je van deze tips voor het maken van superfans? Deel uw opmerkingen hieronder.