Social Media Monitoring 101, Hoe te beginnen: Social Media Examiner

U heeft waarschijnlijk mensen horen praten over monitoring van sociale media. Het is verstandig om naar gesprekken te luisteren voordat u eraan deelneemt. Met social media monitoring kunt u precies dat doen.

Maar veel merk- en marketingmanagers die verantwoordelijk zijn voor sociale media, begrijpen niet helemaal wat monitoring van sociale media is en waarom het belangrijk is. Hier is een snelle inleiding:

Social Media Monitoring is luisteren

Luisteren naar online gesprekken gebeurt technisch zonder oren. Met behulp van zoekmachinetechnologie scannen tools voor monitoring van sociale media het internet op zoek naar documenten die trefwoorden bevatten die u selecteert. Ze retourneren die resultaten in een soort volgorde, zodat u kunt zien waar mensen uw merk, bedrijf, product of wat u ook heeft genoemd.

Als je deze resultaten ziet, kun je zien welke websites of blogs je moet bezoeken om te zien wat mensen over je zeggen of om daadwerkelijk aan die gesprekken deel te nemen. Zonder toezicht vinden de gesprekken plaats zonder uw medeweten.

Monitoring van sociale media kan gratis zijn

De gemakkelijkste manier om sociale media te monitoren, is door u aan te melden voor een aantal gratis tools en services. Google Alerts stelt u in staat naar een woord of zin te zoeken, net zoals u dat bij een gewone zoekopdracht zou doen, en waarschuwt u wanneer er iets nieuws op het web verschijnt met die zoekterm. U kunt zich abonneren op e-mailupdates van de nieuwe zoekresultaten of deze toevoegen aan uw RSS-abonnementen. (Als u niet weet wat RSS is, kijk dan naar "RSS in gewoon Engels, ”Een video van CommonCraft.)

Jij kan zoek ook naar uw bedrijfs- of productnaam op Twitter om realtime gesprekken te zien die vermeldingen of discussies over uw merk bevatten. Toevoegen Technorati aan de lijst en uw monitoring zal ook betrekking hebben op de meeste blogs.

Betaalde monitoringoplossingen voor sociale media zijn vaak de investering waard

De een nadeel van de gratis monitoringoplossingen is dat er handmatig werk is zal nodig zijn om de resultaten voor uw leidinggevenden te kwantificeren of uw bevindingen te rapporteren. Betaalde social media monitoring services zoals Radian6, Scout Labs en Techrigy trek al die gesprekken samen in een georganiseerd, webgebaseerd dashboard en laat u grafieken en grafieken maken die de informatie uitleggen met heel weinig werk van uw kant.

Een groot voordeel voor veel (maar niet alle) betaalde oplossingen is hun vermogen om het sentiment en de toon van de gesprekken te analyseren door middel van fraaie computeralgoritmen die natuurlijke taalverwerking gebruiken. Dit betekent dat u kunt inloggen op uw service, zie dat er 250 gesprekken waren waarin uw merk deze week, en daarvan was 83 procent positief, 10 procent negatief en de overige 7 procent neutrale.

Betaalde monitoringoplossingen bieden dashboardervaringen zoals deze van Radian6, waardoor het monitoren van uw merk eenvoudiger wordt

Monitoring is slechts de eerste stap

Het vinden en catalogiseren van de online gesprekken over uw bedrijf is slechts het topje van de ijsberg bij het monitoren van sociale media. Als u eenmaal weet waar de gesprekken plaatsvinden en wat er over uw bedrijf wordt gezegd, kunt u deelnemen aan het gesprek. Dit is van cruciaal belang voor bedrijven omdat de internetbewuste consument van tegenwoordig directe toegang nodig heeft tot de mensen achter de producten en services die ze kopen of kopen.

Stel dat u merkt dat een klant overstuur is over de service die ze eerder op de dag bij u heeft ontvangen. De individuele mond laten gaan naar haar vrienden die een natuurlijke aanleg hebben om het eens te worden of op de bandwagon of hate garandeert alleen dat uw bedrijf negatief zal worden beschouwd door degenen die betrokken zijn bij de gesprek. Uit casestudy's over sociale media blijkt echter keer op keer dat het aangaan van soortgelijke gesprekken met de simpele boodschap: "Het spijt me dat je een slechte ervaring hebt gehad. Wat kan ik doen om te helpen?" laat de ontevreden fan (en haar vrienden die met de treinwagon springen) zien dat je echt geïnteresseerd bent in het verbeteren van de situatie. De reactie van de klant is bijna altijd zoiets als: “Wauw. Ik wist niet dat je luisterde. Bedankt voor het aanbieden. "

Slimme monitoring kan uw bedrijf opbouwen

Denk alsjeblieft niet dat het monitoren van sociale media beperkt is tot het beperken van online tegenstanders. Door de gesprekken rond niet alleen uw bedrijf, maar ook uw branche of zelfs concurrenten te analyseren, kunt u een aanzienlijk marktvoordeel behalen en daadwerkelijk uw zaken stimuleren.

Laten we zeggen dat je dat bent monitoring vermeldt uw naaste concurrent en ontdek een trend dat mensen klagen dat hun product (bijvoorbeeld een koffiepot) geweldig maar niet duurzaam is. Vervolgens verandert u uw advertentiecampagne om te laten zien dat uw koffiepot drie keer langer meegaat dan die van de concurrent.

Stel bijvoorbeeld dat u een nationaal product heeft met inconsistente verkooppatronen van regio tot regio. Uw sociale media-monitoring laat zien wat mensen in de Pacific Northwest zeggen dat dit de beste en slechtste kwaliteiten van uw product zijn, maar de antwoorden zijn anders in het zuiden. Deze consumenteninformatie helpt u uw product beter op de markt te brengen op basis van geografische en culturele details, die het verschil kunnen zijn in de keuze van klanten voor u of uw concurrentie.

Last but not least kan geavanceerde monitoring zelfs individuele klanten onthullen die op het punt staan ​​een aankoopbeslissing, zodat u contact kunt opnemen en hen kunt helpen een absoluut perfecte verbinding met uw product te maken tijd.

Waar wacht je op?

Nu je een idee hebt van wat social media monitoring is en wat het voor je kan doen, duik erin. Begin een Google-melding voor uw bedrijf of product. Voeg er een toe voor enkele algemene branchetermen die uw klanten mogelijk gebruiken bij het bespreken van uw categorie. Voeg er een toe voor elk van uw concurrenten. Als u zich op uw gemak voelt, voegt u Twitter- en Technorati-zoekopdrachten toe, vertakt u zich en begint u met het verkennen van andere monitoringtools voor sociale media. U krijgt op zijn minst een beter idee van wat mensen over u zeggen.

Welke monitoringtools voor sociale media gebruikt u? hoe denk jij erover? Laat hieronder een reactie achter.