9 gewoonten van sociale media voor consumenten die u moet kennen, onderzoek

Vraagt ​​u zich af hoe consumenten sociale media gebruiken?

Wilt u wat inzichten om uw bedrijf te helpen de sociale gewoonten van mensen beter te begrijpen?

In dit artikel onderzoek ik een verslag doen van gepubliceerd door Edison Research gericht op de nieuwste sociale gewoonten van mensen.

Deze bevindingen geven nuttige inzichten over consumentengedrag en hoe uw bedrijf hierop kan reageren.

Hier zijn 9 van de meest interessante bevindingen uit de studie.

# 1: Bijna 58 miljoen Amerikanen gebruiken dagelijks sociale sites

EEN sociale gewoonte is de neiging om te gebruiken sociale media sites meerdere keren per dag. Medio 2012 was het aantal Amerikanen met de sociale gewoonte gestegen van 18% in 2011 tot 22% (ongeveer 58 miljoen mensen).

Een soortgelijk onderzoek van NM Incite geeft verder inzicht in waarom mensen sociale media gebruiken. 89% doet het om contact te houden met vrienden en familie, 67% voor entertainment, 66% om meer te weten te komen over producten en diensten en 48% voor carrièrenetwerken.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Als consumenten meer tijd besteden aan sociale mediasites, probeer het dan vind nieuwe manieren om in contact te komen met consumenten gedurende de dag. Bijvoorbeeld, plaats een korte vraag op uw Facebook pagina 's ochtends,' s middags een nuttig artikel en 's avonds een interessante foto of korte video. En vergeet de weekenden niet.

Onthoud dat ook consumenten zijn geïnteresseerd in uw producten en diensten, dus presenteer ze en gebruik aansprekende afbeeldingen en beschrijvingen met veel trefwoorden. Overweeg ook om een e-commerce ervaring op je Facebook-pagina.

# 2: Twitter zorgt voor nieuwe en meer betrokken gebruikers

Twitter bleef nieuwe gebruikers trekken door indrukwekkende cijfers. 23% van de ondervraagde consumenten heeft zich zes maanden eerder aangemeld bij Twitter, 30% heeft zich minder dan een jaar eerder aangemeld en nog eens 25% heeft zich minder dan twee jaar eerder aangemeld. Het onderzoek toonde ook aan dat de betrokkenheid onder Twitter-gebruikers steeg van 69% in 2011 naar 76% in 2012.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Nieuwe Twitter-gebruikers zullen niet meteen weten wie ze moeten volgen. Maak het ze gemakkelijk om uw bedrijf te volgen en tweet nuttige bronnen en doordachte tips dat beantwoord hun vragenin plaats van promotionele inhoud te tweeten.

Dit zal u ook helpen om u te vestigen als een thought leader in uw branche, vooral als uw tweets voornamelijk op een specifiek onderwerp zijn gericht.

# 3: 40% van de Amerikanen wordt blootgesteld aan "tweets" van traditionele media

Uit het onderzoek bleek dat 43% van de Amerikanen bijna elke dag in traditionele media 'tweets' hoort of leest. Nog eens 16% hoort deze term regelmatig, maar niet dagelijks. Tv-programma's zoals CNN's AC 360 en Piers Morgan vanavond staan ​​bekend om het promoten en uitbreiden van gesprekken naar hun Twitter-platforms.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Elke dag wordt het tv-publiek zwaar blootgesteld aan Twitter en het idee van tweeten. Als uw bedrijf op tv adverteert (of erover nadenkt), doe dat dan zeker moedig uw publiek aan om het gesprek online te voeren in de vorm van tweets. Vergeet het niet geef kijkers een unieke hashtag om uw merk te onderscheiden.

Kijk hier eens naar om je creatieve sappen te laten stromen verbluffende tv-advertentie door American Express met talrijke vermeldingen van 'tweets' en 'Twitter'.

# 4: Aantal mensen dat merken verdubbelt

Dit was een interessante ontdekking. Het blijkt dat gebruikers van sociale media meer geïnteresseerd zijn in merken dan ooit tevoren. Het merkvolggedrag op sociale mediasites is de afgelopen twee jaar zelfs met een respectabele 17% gestegen, en met 8% tussen 2011 en 2012. Het is waarschijnlijk dat deze trend zich op hetzelfde opwaartse pad zal voortzetten.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Volgens Get Satisfaction zijn de belangrijkste redenen waarom gebruikers merken volgen om gratis aanbiedingen en deals te krijgen, omdat het bestaande klanten zijn, voor interessante of vermakelijke inhoud en omdat hun vrienden fans van het merk zijn. Zorg ervoor dat de aanbiedingen die u op uw website doet, ook op uw sociale mediakanalen worden gepromoot. Bijvoorbeeld gratis onderzoeksrapporten, webinars of product weggeefacties.

Wees creatief en verander uw aanbiedingen zo nu en dan naar houd het fris en je fans betrokken.

# 5: Facebook domineert voor merken

Maar liefst 79% van de consumenten geeft er de voorkeur aan contact te maken met merken op Facebook, terwijl slechts 9% de voorkeur geeft aan Twitter voor het volgen van merken. Waarom Facebook?

• Facebook is een vertrouwde ruimte. Consumenten brengen daar al veel tijd door in contact met vrienden en familie; Daarom is het een kleine inspanning van hun kant om contact te maken met merken.
• Ten tweede worden Facebook-gebruikers sterk beïnvloed door hun vrienden. Als een vriend van een merk houdt, zullen ook zij van een merk houden (denk aan "vogels van een veer ..."!).
• Ten slotte biedt Facebook een gebruiksvriendelijkere en visueel interessante interface dan andere platforms. Hierdoor kunnen merken aanbiedingen, weggeefacties, wedstrijden en andere vermakelijke inhoud op een aantrekkelijkere manier gebruiken.

  

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Om het aantal van uw Facebook-fans, overweeg gratis geschenken en leuke inhoud aan te bieden (of een combinatie hiervan). Anders zou je dat ook kunnen beloon trouwe fans en trek nieuwe aan door echte waarde te bieden (d.w.z. 50% korting of meer - niet 5% of 10% - volgens Dave Kerpen van Likeable Media).

Opnieuw Onthoud dat wedstrijden en sweepstakes veel opwinding en energie creëren, omdat het idee van gedeelde kansen zich snel verspreidt op Facebook.

# 6: Jonge Facebook-gebruikers hebben veel vrienden

Merk op uit de grafiek dat 18- tot 24-jarige Facebook-gebruikers het hoogste aantal vrienden hebben, terwijl meer volwassen gebruikers minder vrienden hebben. Onthoud dat "vogels van een veer samenkomen", dus vrienden van fans hebben de neiging zich op Facebook als echte fans te gedragen.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Om de zichtbaarheid van uw merk op Facebook te vergroten, Richt u niet alleen op uw fans, maar ook op hun vrienden. Ontwikkel persona's (of profielen) van uw doelgroep en identificeer hun demografie, interesses, pijnpunten, sociaal gedrag, enz.

Deze informatie helpt u daarbij maak inhoud die sterk is geoptimaliseerd voor hen. Vervolgens maak berichten die kunnen worden gedeeld, zoals promoties waarvoor stemmen vereist is (als een fan stemt, worden hun vrienden overgehaald om ook te stemmen). Het idee is om een ​​hoge zichtbaarheid te krijgen op de nieuwsfeeds van je fans, en zo ook de interactie met hun vrienden te stimuleren.

# 7: Slechts een kwart van de sociale netwerkers gebruikt 'Dagelijkse deals'-sites

Over het algemeen is de Amerikaanse bevolking niet gek op dagelijkse deals zoals diensten Groupon of Sociaal leven, en slechts 23% van de sociale netwerkers zijn geregistreerde gebruikers van deze sites. Talloze bronnen suggereren dat er veel spijt van kopers is in verband met Groupon.

Maar nu Amazon en Google een stukje van de dagelijkse deals hebben gepakt. Het zal interessant zijn om te zien hoe consumenten de komende 12 maanden op deze merken reageren.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Helaas wordt het hele bedrijfsmodel van Groupon al lang in twijfel getrokken. Maar vanuit het oogpunt van de consument iedereen houdt nog steeds van een goede deal. Als je Groupon of Living Social gebruikt, wees dan voorzichtig en zorg voor een winstgevend rendement voor uw bedrijf.

Anders wilt u misschien Evalueer uw doelen opnieuw om te zien of dit soort model nog steeds bij u past.

# 8: Een derde van de gebruikers van sociale media reageert niet

De meeste mensen vinden het leuk om deel te nemen (statusupdates posten) op sociale mediasites. 34% van de gebruikers zwijgt echter om verschillende redenen. Volgens TopRank online marketingblog, sommige zijn op de loer (degenen die gewoon stil zitten en informatie absorberen), terwijl anderen nieuwkomers zijn die hun online sociale vaardigheden niet helemaal hebben aangescherpt.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Stille gebruikers zoals loeraars en nieuwkomers hebben misschien geen interactie met vrienden of merken, maar ze luisteren en kunnen waardevolle contacten voor uw bedrijf zijn. als jij merk op de loer onder uw volgers, probeer rechtstreeks contact met hen opnemen via directe berichten. Ze zullen eerder reageren als u wek ze op met een tot nadenken stemmende vraag of opmerking.

Om nieuwelingen uit te lokken, gebruik de gebruikelijke best practices voor het delen van tips, trucs en andere nuttige inhoud. Terwijl ze hun weg beginnen te vinden, zullen ze onthouden dat u hen onderweg hebt geholpen.

# 9: Mensen checken minder vaak in

Beide Gowalla en Vierkant zag de gebruikersactiviteit in 2012 sterk teruglopen. In feite zei 57% van de gebruikers dat ze "bijna nooit" inchecken. Natuurlijk stopte Gowalla begin 2012, maar zelfs met Foursquare nog steeds open voor zaken, Volgens een onderzoek begonnen consumenten zich af te melden voor de check-in-rage vanwege privacykwesties gepubliceerd op Mashable. Anderen beschouwden badges of verbeterde status niet als voldoende motivatie om in te checken.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Als u locatiegebaseerde marketing gebruikt om uw bedrijf te promoten, probeer een combinatie van speciale aanbiedingen en kortingen te gebruiken om meer klanten aan te moedigen. Omdat mensen zich zorgen maken over privacy- en veiligheidskwesties, zal uw bedrijf dat moeten doen bieden ongeëvenaarde deals voor klanten om hun locatie op te geven. Bijvoorbeeld: 'Check in met drie vrienden en ontvang vier gratis drankjes' of 'Burgemeester krijgt 35% korting op de hele rekening'.

Laatste afronding

Marketeers hebben een geweldige kans om op deze bevindingen en strategieën ontwikkelen die inspelen op veranderende consumentengewoonten. Doorgaan met focus op Facebook en Twitter aangezien deze platforms nieuwe gebruikers aantrekken. Aan de andere kant, wees voorzichtig met het gebruik van dagelijkse deals en locatiegebaseerde marketing omdat consumenten ongerust zijn over deze diensten.

Aan jou: wat denk je? Welke van deze sociale gewoontes vond u als marketeer het interessantst? Vertel ons alstublieft waarom u dat denkt en deel uw mening hieronder.