Ervaringen: opvallen in een nieuw marketingtijdperk: social media-examinator
Strategie Voor Sociale Media / / September 26, 2020
Bent u op zoek naar een concurrentievoordeel?
Heb je erover nagedacht om ervaringen voor je publiek te creëren?
Om te leren hoe je ervaringen kunt creëren en waarom ze essentieel zijn om op te vallen in deze lawaaierige wereld, interview ik Robert Rose.
Meer over deze show
De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.
In deze aflevering interview ik Robert Rose, chief strategy officer bij de Content Marketing Institute. Hij is co-auteur van Contentmarketing beheren en co-host van de Deze oude marketingpodcast. Zijn laatste boek heet Ervaringen: The 7th Era of Marketing.
In deze aflevering onderzoekt Robert hoe het creëren van ervaringen je kan helpen opvallen in een rumoerige wereld.
U zult ontdekken dat bedrijven ervaringen goed doen en hoe u kunt beginnen met het creëren van ervaringen voor uw publiek.
Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.
Luister nu
Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS
Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.
Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:
Ervaringen
Het uitgangspunt van het boek
Robert zegt dat hij en co-auteur Carla Johnson geloven dat we een nieuw marketingtijdperk ingaan.
Schoolboeken op het gebied van marketing (die halverwege de jaren negentig stoppen) leren de vijf tijdperken van marketing. Alle tijdperken duren ongeveer 20 jaar. Volgens Robert bevinden we ons nu in het 6e tijdperk, dat wil zeggen relatie marketing. Het relatietijdperk begon begin jaren negentig met De een-op-een toekomst door Dr. Martha Rogers en Don Peppers, waarmee de CRM-beweging werd geboren.
Terwijl we 2015 ingaan, legt Robert uit, evolueren we naar een nieuw tijdperk. "Het ontwikkelen van verrukkelijke, informatieve en nuttige ervaringen vanuit de lens van marketing is echt de nieuwe manier om een marketingstrategie voor de toekomst te formuleren", zegt hij.
Robert deelt meer over de evolutie van de tijdperken en hoe ze deze nieuwe informeren.
Vanaf het begin van de jaren negentig tot in het internettijdperk (eind jaren negentig en begin jaren 2000) was het doel om erachter te komen hoe een database of een relatie met onze consument kon worden ontwikkeld en hoe het door het gebruik van gegevens, evenals hoe rijkere datasets rond de consument kunnen worden samengesteld om die consument een beter product of dienst te kunnen bieden, met behulp van die relatie. Dit is wat de geboorte van de CRM-beweging zoals we die vandaag kennen.
Naarmate dit tijdperk vorderde, en sociale media daarbinnen, werd de relatieontwikkeling tussen een merk en zijn consumenten complexer. Tegenwoordig verstoort digitaal de manier waarop we ons tot consumenten verhouden in bredere zin, aangezien we nu een relatie moeten opbouwen vanaf die eerste ontmoeting en daarna.
Die uitbreiding van de marketingverantwoordelijkheid voor de volledige levenscyclus van de consument, en de complexiteit die door alle verschillende kanalen wordt veroorzaakt, zorgen voor een echte marketingevolutie. We moeten meer boeiende ervaringen ontwikkelen om die klanten in verschillende stadia van hun reis te kunnen verrassen.
Luister naar de show om meer over het boek te ontdekken.
Wat Robert bedoelt als hij erover praat ervaringen
Wanneer een bedrijf een website of iets met een fysieke dimensie maakt, zoals een conferentie of een gedrukt tijdschrift, creëert het een ervaring voor zijn publiek. De hoop is om waarde te leveren die losstaat van en discreet is van het product of de dienst van het bedrijf.
Robert geeft een paar voorbeelden.
Kraft maakt macaroni en kaas, evenals andere producten. Echter, Kraft's Eten en familie tijdschrift en De online recepten van Kraft zijn ervaringen. Ze zijn waarde die aan een consument wordt geleverd en die losstaat van de producten van het bedrijf.
Een ander voorbeeld is een kookwinkel voor thuis die kooklessen geeft als middel om een fysieke ervaring te bieden. De winkel probeert zijn merk of een behoefte of behoefte op één lijn te brengen en doet dit door een beleving voor zijn klanten te creëren.
Een ervaring is een combinatie van het fysieke, het digitale, inhoud en alles wat waarde creëert voor een consument.
"We zijn klassiek opgeleid als marketingmensen om waarde te beschrijven", zegt Robert. "De nieuwe spier is om waarde te creëren."
Open forum van American Express heeft niets te maken met creditcards, maar heeft alles te maken met het geven van een ervaring aan kleine bedrijven om hen te helpen leren hoe ze beter kunnen worden in wat ze doen.
Luister naar de show om erachter te komen of een ervaring een fysieke component moet bevatten.
Waarom bedrijven zouden moeten investeren in ervaringen
"Zoals Seth Godin zegt, ervaring is de enige onderscheidende factor die we hebben ”, legt Robert uit. “Nu we de komende 5 jaar ingaan, waar nog 3 miljard mensen online zullen komen, loopt ons product of onze dienst altijd het risico gekopieerd of gecommoditiseerd te worden. Het is de ervaring die we over dat product of die dienst leggen die ons onderscheidt. "
Uber en Lyft verstoorde wat het betekent om een auto van punt A naar punt B te brengen door een betere ervaring te bieden. Hetzelfde met Airbnb en de vakantie-industrie. Iets zo fundamenteel als het veranderen van uw zakelijke aanpak of zoiets kleins als een blog starten levert waarde aan consumenten.
Indium is een soldeerbedrijf dat 27 verschillende blogs heeft over solderen door individuele productmensen. Elke blog verheugt zich over een andere klantenniche. Brian Clark heeft zojuist meer dan 10 podcasts gelanceerd tegelijkertijd, en elk bedient een andere gemeenschap.
"Het is het idee om een beetje beroemd te worden", voegt Robert toe. "We hoeven niet wereldwijd te worden om een succesvol bedrijf te worden."
Luister naar de show en ontdek de kracht van een discreet en eindig publiek.
Bedrijven doen ervaringen goed
Zegt Robert HubSpot is waarschijnlijk zijn favoriete voorbeeld van een voorheen zeer klein bedrijf (nu een groot bedrijf) dat ervaringen gebruikte om zaken te doen. Brian Halligan en Dharmesh Shah startte HubSpot bij MIT, en creëerde een hele categorie met de naam inkomende marketing. Ze schreven een boek, heeft een blog gemaakt en spraken erover op elke conferentie die ze konden vinden.
Ze creëerden in feite een zwaartepunt, een ervaring rond het idee van inkomend verkeer, en lieten HubSpot daarin bloeien. Het bedrijf begon met drie of vier mensen en is nu naar de beurs gegaan.
Ook, zegt Robert, kijk eens wat LEGO doet, niet alleen met een pretpark, maar ook met films. Alles wat ze doen is waarde creëren gericht op het verkopen van stenen.
Volg YouTube-marketingtraining - online!
Wilt u uw betrokkenheid en verkoop met YouTube verbeteren? Doe dan mee met de grootste en beste bijeenkomst van YouTube-marketingexperts terwijl ze hun bewezen strategieën delen. U krijgt stapsgewijze live instructies gericht op YouTube-strategie, video's maken en YouTube-advertenties. Word de YouTube-marketingheld voor uw bedrijf en klanten door strategieën te implementeren die bewezen resultaten opleveren. Dit is een live online trainingsevenement van je vrienden bij Social Media Examiner.
KLIK HIER VOOR DETAILS - UITVERKOOP EINDIGT 22 SEPTEMBER!“Wat ik zo leuk vind aan LEGO, is toen ze dat deden De LEGO-film, ze zeiden niet: ‘Hier is ons universum van speelgoed. Maak daar een film van. ’Ze zeiden:‘ Hollywood, jij maakt de film die je wilt maken, en wij maken het speelgoed dat daarbij past. ’En dat is het verschil. '
Ze veranderen het bedrijf aan het doel van de inhoud, in plaats van de inhoud aan het doel van het bedrijf te veranderen.
Luister naar de show om te horen hoe Coca Cola een mediamerk is, in plaats van alleen een productmerk.
Aan de slag met het creëren van ervaringen
Hoewel het gemakkelijker en goedkoper is om ervaringen digitaal te creëren, komt het idee van print echt terug. Het is een overzichtelijke ruimte.
Robert deelt zijn proces voor het creëren van ervaringen, of het nu voor een marketingteam van 1 of 100 personen is.
"Ik zal letterlijk een foto van de geïdealiseerde trechter ophangen", legt hij uit, "alles van bewustwording tot klant en verder tot loyaliteit en evangelisatie. En ik zal zeggen: ‘Waar doet het het meeste pijn? Waar heb je op dit moment het grootste probleem? Is het een bewustmakingsprobleem? Een belangrijk probleem? Een loyaliteitsprobleem? Of probeer je klanten ertoe te brengen je verhaal te verkondigen en betere mond-tot-mondreclame te doen? ‘Waar de grootste pijn is, zal de minste weerstand zijn om iets nieuws en interessants te proberen. '
Als je eenmaal het grootste pijnpunt hebt vastgesteld, bepaal dan welke waarde, los van en discreet van het product dat je aanbiedt, je klanten nodig hebben wanneer ze zich in die fase van hun reis bevinden. Het kan beter onderwijs, entertainment, how-to-inhoud, een evenement, netwerken met andere klanten, een gemeenschap of iets anders zijn. Als je eenmaal weet wat dat is, beslis dan hoe je het als product (als ervaring) voor die klant gaat ontwikkelen.
Marketeers worden opgeleid om eerst medium te denken (een advertentiecampagne, een tv-campagne, een radiocampagne, een website, een blog) en vervolgens een verhaal. Bepaal in plaats daarvan welke ervaring u wilt creëren en bepaal vervolgens hoe deze het beste tot uiting komt: een blog, een gedrukt tijdschrift, een webinarserie of al het bovenstaande.
Luister naar de show om te zien hoe de Social Media Marketing-podcast een voorbeeld is van het creëren van een ervaring.
De verhaalkaart
In dit nieuwe tijdperk moet je verder gaan dan het idee van marketingcampagnes en -tactieken, en in plaats daarvan iets doen dat op de lange termijn waarde oplevert en creëert. Het is meer een productontwikkelingsproces dan een campagnebeheerproces.
In het midden van content creatie management is het idee van story mapping.
Gebruik de ervaring die u wilt creëren en breng deze in kaart met zakelijke doelstellingen en een verhaal.
"Als we morgen uitgaan, kunnen we niet eisen dat we eigenaar zijn van deze markt", legt Robert uit. “We moeten ons er doorheen banen beïnvloeders, geweldige inhoud en intellectueel leiderschap, dus die verhalende boog gaat even duren. "
Om erachter te komen hoe u het verhaal van het product dat u aan het bouwen bent, in kaart kunt brengen, bepaalt u hoe succes eruitziet zoals en hoe de bijdrage aan het bedrijf eruit ziet met verschillende tussenpozen (op 1, 6, 9 en 18 maanden). Breng het in kaart tegen alles wat u moet doen. Wijs er middelen aan toe, promoot het en breng het op de markt, en zorg dat mensen verantwoordelijk zijn voor het beheer ervan.
U bouwt een verhaalkaart om een van de twee redenen. Je hebt budget om iets te doen en je moet de uitvoering ervan in kaart brengen. Of u moet een bepaald niveau van de uitvoering ervan in kaart brengen om een passend budget te krijgen, zodat u het op de markt kunt brengen en het kunt uitrollen.
Een story map is een business case voor een proces of een product dat in feite waarde zal opbouwen, als je erin investeert en het correct uitvoert, voor de voorzienbare toekomst.
Luister naar de show om te ontdekken welke populaire startup-methodologieën Robert en zijn co-auteur Carla in het boek lenen.
Ontdekking van de week
Er is niets zo frustrerend als een privé Facebook-bericht op uw mobiele telefoon krijgen waar u niet bij kunt, omdat u Facebook Messenger moet installeren.
Als je om welke reden dan ook Messenger niet wilt installeren, zijn er twee andere manieren om Facebook-berichten op je mobiele telefoon te controleren: Facebook-papier of de webbrowser.
Facebook Paper, dat meer dan een jaar geleden uitkwam, was bedoeld als krant voor op je telefoon. Naast de basisfuncties van Facebook, zoals het plaatsen van updates en het bekijken van de nieuwsfeed, kunt u berichten verzenden en ontvangen vanaf uw mobiele telefoon. Gewoon downloaden en inloggen op de app om privé Facebook-berichten te verzenden en erop te reageren.
Als je Facebook Paper niet wilt installeren, ga dan naar de webbrowser op je mobiele telefoon. Ga naar Facebook.com en log in. Controleer en verzend vervolgens berichten in de browser.
Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe het controleren van berichten op Facebook Paper en via de mobiele webbrowser voor u werkt.
Luister naar de show!
.
De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:
- Maak contact met Robert op zijn website en volg hem Twitter.
- Kijk de boek trailer en krijg drie gratis hoofdstukken.
- Lezen Ervaringen: The 7th Era of Marketing.
- Leer meer over Content Marketing Institute, Contentmarketing beheren en de Deze oude marketingpodcast.
- Verken het vijf tijdperken van marketing.
- Lezen De een-op-een toekomst door Dr. Martha Rogers en Don Peppers.
- Uitchecken Eten en familie tijdschrift en De online recepten van Kraft, net zoals Open forum van American Express.
- Leer meer over Seth Godin.
- Verken Uber, Lyft, Airbnb, Indium, Rainmaker.fm, HubSpot en LEGO.
- Uitchecken Facebook-papier of gebruik de webbrowser voor berichten op Facebook.
Help ons het woord te verspreiden!
Laat uw Twitter-volgers weten over deze podcast. Klik nu gewoon hier om een tweet te plaatsen.
Als je deze aflevering van de Social Media Marketing-podcast leuk vond, alsjeblieft ga naar iTunes, laat een beoordeling achter, schrijf een recensie en abonneer je. En als je luistert op Stitcher, klik dan hier om deze show te beoordelen en te beoordelen.
Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:
- Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
- Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
- Aanmelden kan ook via Stitcher.
Abonneren op deze podcast op een iPhone
Bekijk deze korte video om te zien hoe u zich op uw iPhone kunt abonneren:
.
Wat denk je? Wat vind je van het creëren van ervaringen? Laat hieronder uw opmerkingen achter.