4 manieren om sociale media en de impact ervan op uw merk te meten: Social Media Examiner

Weet u hoe sociale media uw bedrijf helpen? Wilt u weten hoe Twitter, Facebook en andere sites uw naamsbekendheid beïnvloeden?

Het goede nieuws is dat sociale media eindelijk het grote stadium van 'verantwoording' hebben bereikt. Een plek waar veel mensen het willen meten. Het slechte nieuws is dat er geen eenduidig ​​antwoord is.

Met een paar eenvoudige stappen u kunt een meetstrategie ontwikkelen die uw doelen bereikt.

Termen definiëren

Laten we dat om te beginnen afspreken merkbekendheid is een maatstaf voor hoe herkenbaar uw merk is voor uw doelgroep. Voor degenen die voorop willen lopen op het gebied van social media-metingen, is de eerste stap stem uw social media-statistieken af ​​op de statistieken waarmee uw bedrijf al vertrouwd is.

Laten we het er ook over eens zijn dat de metingen voor sociale media niet zo heel anders zijn dan hoe u traditionele media hebt gemeten. Om het meten van merkbekendheid in de context van de verkooptrechter te plaatsen, de belangrijkste te evalueren gebieden vallen in drie categorieën: blootstelling aan sociale media, invloed en betrokkenheid.

Laten we met dat begrip eens kijken hoe u dat kunt doen een gelijk speelveld tussen uw traditionele media-statistieken en uw sociale media-statistieken.

# 1: De blootstelling aan sociale media meten

Hoeveel mensen had u kunnen bereiken met uw bericht?

Op sociale media is deze meting ongeveer net zo betrouwbaar als de oplage van een gedrukt tijdschrift, maar het kennen van uw potentiële publiek heeft waarde omdat het uw potentiële pool van verkoopleiders vertegenwoordigt.

Helaas moeten sommige van deze statistieken vanaf het moment van schrijven van dit bericht handmatig worden verwerkt, dus u moet Breng een evenwicht tussen het niveau van de inspanningen om de statistieken bij te houden en de waarde die u ervan ontvangt om het belang ervan voor uw algehele strategie te bepalen.

Een goed voorbeeld van waar er onbetrouwbaarheid kan zijn bij sociale metingen, is wanneer u unieke gebruikers isoleert voor elk van uw statistieken. U wilt vermijd dezelfde persoon twee keer te tellen in de onderstaande lijst, maar realistisch gezien is het moeilijk om te doen.

Deze metingen laten zien hoeveel mensen je via social media naar je merk hebt aangetrokken. Om de kans op duplicatie van gebruikers te verkleinen, volg de groeisnelheid als een percentage van de totale totalen. Hier vind je de echte diamanten.

• Twitter: Kijk naar uw aantal volgers en het aantal volgers voor degenen die uw bericht hebben geretweet om het maandelijkse potentiële bereik te bepalen. U moet deze afzonderlijk volgen en vervolgens vergelijk de maand-op-maand groeitarief van elk van deze statistieken, zodat u kunt bepalen waar u de meeste groei ziet. Een geweldige gratis tool om te gebruiken voor Twitter-metingen is TweetReach.
• Facebook: Houd het totale aantal fans voor uw merkpagina bij. Bekijk daarnaast het aantal vrienden van degenen die gedurende een bepaalde periode of tijdens een promotie en degenen die op uw berichten hebben gereageerd of deze leuk vonden om de potentiële maandelijkse Facebook te identificeren bereiken. Facebook Insights biedt hier waarde.
• YouTube: Meet het aantal weergaven van video's die zijn gekoppeld aan een promotie of een specifieke periode, zoals maandelijks, en het totale aantal abonnees.
• Blog: Meet het aantal bezoekers dat de berichten heeft bekeken die verband houden met de promotie of een bepaalde periode.
• E-mailadres: Kijk hoeveel mensen er op de distributielijst staan ​​en hoeveel de e-mail daadwerkelijk heeft ontvangen.

# 2: Betrokkenheid meten

Hoeveel mensen hebben daadwerkelijk iets met uw bericht gedaan?

Dit is een van de belangrijkste metingen omdat het laat zien hoeveel mensen daadwerkelijk genoeg gaven om wat je te zeggen had om tot een of andere actie te leiden.

Gelukkig is engagement vrij eenvoudig te meten met simpele tools zoals Radiaal 6, Biz360 en TweetEffect. Deze statistieken geven aan op wie u zich wilt richten om te behouden op sociale mediakanalen.

Voor een startlijst met key performance indicators voor engagement, dit post door Chris Lake is een goed begin.

• Twitter: Kwantificeer het aantal keren dat er op uw links is geklikt, uw bericht is geretweet en uw hashtag is gebruikt en kijk vervolgens hoeveel mensen verantwoordelijk waren voor de activiteit. U kunt ook @replies en directe berichten volgen als u ze kunt koppelen aan campagneactiviteit.
• Facebook: Bepaal het aantal keren dat er op uw links is geklikt en hoe uw berichten zijn geliked of waarop is gereageerd. Verdeel dit vervolgens op basis van het aantal mensen dat deze activiteit heeft gemaakt. U kunt ook prikbordberichten en privéberichten volgen als u ze kunt koppelen aan activiteiten die rechtstreeks verband houden met een specifieke sociale mediacampagne.
• YouTube: Beoordeel het aantal reacties op je video, het aantal keren dat deze is beoordeeld, het aantal keren dat deze is gedeeld en het aantal nieuwe abonnees.
• Blog: Evalueer het aantal reacties, het aantal gegenereerde abonnees en tot slot het aantal keren dat de berichten werden gedeeld en "waar" ze werden gedeeld (d.w.z. Facebook, Twitter, e-mail, enz.). Meet op hoeveel blogs van derden u hebt gereageerd en het resulterende verwijzingsverkeer naar uw site.
• E-mailadres: Bereken hoeveel mensen uw e-mail hebben geopend, erop geklikt en gedeeld. Geef op waar de items zijn gedeeld, vergelijkbaar met het bovenstaande punt. Houd ook het aantal gegenereerde nieuwe abonnementen bij.

# 3: Invloed meten

Deze categorie krijgt een beetje een zachte ruimte voor metingen. Invloed is een subjectieve statistiek die voor de definitie afhankelijk is van het perspectief van uw bedrijf. Eigenlijk wil je dat kijken of de hierboven vermelde engagementstatistieken positief, neutraal of negatief zijn in sentiment. Met andere woorden: heeft uw campagne een positieve invloed gehad op het merk of heeft het een slechte mojo veroorzaakt?

U kunt ook geautomatiseerde tools gebruiken, zoals Twitalyzer, Sociale vermelding, Radiaal 6 of ScoutLabs om het een beetje gemakkelijker te maken, maar Voer ALTIJD een handmatige controle uit om eventuele sentimentresultaten te valideren. Invloed wordt over het algemeen weergegeven als een percentage van positief, neutraal en negatief sentiment, dat vervolgens wordt toegepast in relatie tot de betrokkenheidsstatistieken en, indien van toepassing, op de maatstaven voor bereik.

Een geweldige toepassing voor invloed is te kijken naar de invloed van degenen die zich met uw merk bezighouden in de bovenstaande categorieën. Heb je een mooie mix van grote spelers met een groot publiek die betrokken zijn bij je merk, en ook de gemiddelde Joe met een bescheiden aanhang?

Zo niet, dan staat uw invloedsslinger misschien op het punt om te kantelen, want het is belangrijk dat u besteed tijd aan interactie met zowel invloedrijke gebruikers als uw gemiddelde gebruiker. Let op: veel van de geautomatiseerde tools die sentiment en invloed volgen, zijn niet gratis. En vaak heb je een combinatie van tools nodig om alle verschillende social media kanalen te meten.

# 4: De leadgeneratietrechter

Nadat u het invloedsgedeelte van de trechter heeft doorlopen, sluipt u nu naar waar te veel bedrijven hun meetinspanningen beginnen: de leadgeneratietrechter. Dit is waar het merkbekendheidsgedeelte van de trechter eindigt en de traditionele ROI-gedreven actie begint.

Inzicht in uw bereik, betrokkenheid en invloed via deze primaire sociale kanalen zal dit toelaten u om uw aanwezigheid en impact te definiëren, die vervolgens als model kunnen worden toegepast op andere sociale media netwerken.

Nu u al deze informatie heeft bijgehouden, hoe maakt u deze betekenisvol? Excel is een geweldig hulpmiddel om uw gegevens te ordenen. Bouw voor uzelf een standaarddashboard in Excel dat de belangrijkste statistieken belicht die belangrijk zijn voor de organisatie. Maak een tabblad voor een overzicht op hoog niveau van meerdere campagnes, en een tabblad voor elke campagne voor de periode waarover u rapporteert. Uiteindelijk moet u de informatie in dezelfde indeling plaatsen als waarover u heeft gerapporteerd traditionele campagnes voor naamsbekendheid, met sociale media als een ander voertuig in het algemeen marketingmix.

Als u op zoek bent naar tools om bij te houden, dit post door Mani Karthik bij Daily Bloggr geeft een mooi overzicht van de opties.

Om het belang van meten echt te begrijpen, is hier een geweldig bericht over het meten van sociale media van Social Media Examiner: Is social media marketing meetbaar? Het grote debat.

En jij dan? Ben je aan het meten? Hoe meet je? Welke statistieken zou u toevoegen? Laat hieronder een reactie achter en laten we praten.