Social media marketingstrategie voor een bedrijf met meerdere locaties: Social Media Examiner

Heeft uw bedrijf meerdere locaties? Een betere social media-strategie nodig?

In dit artikel vindt u een vierdelig plan om een ​​marketingstrategie voor sociale media te structureren die u naadloos op alle markten kunt uitvoeren.

# 1: Maak een overkoepelende merkboodschap

Terwijl u uw bedrijfsactiviteiten wilt uitbreiden naar verschillende markten (landen, staten, steden of zelfs counties), moet u ook uw digitale voetafdruk vergroten om ervoor te zorgen dat u in contact komt met uw doelgroep.

Maar moet u elke keer dat u een zet doet een social media-account starten, of zou een wereldwijd account beter zijn? Het antwoord hangt af van de grootte van uw team. Maar zelfs als uw team klein is, kan hun invloed aanzienlijk zijn met de juiste strategie.

Een van de grootste uitdagingen is hoe u uw marketinginspanningen op het gebied van sociale media kunt integreren in de algehele bedrijfsstrategie en missie. Rapportage over cijfers is belangrijk voor budgettering en het is van cruciaal belang om voor elke campagne rendement te behalen op de advertentie-uitgaven. Het is zelfs nog uitdagender als u meerdere markten heeft die lasergericht zijn.

Alle regionale en wereldwijde marketinginspanningen op sociale media moeten aansluiten bij de algemene bedrijfsdoelen van bewustwording en het stimuleren van winstgevendheid. Dit kan alleen worden bereikt met een naadloze "één stem" -benadering van berichten, promoties en online betrokkenheid van de gemeenschap.

Begin met een plan dat zich eerst richt op uw wereldwijde mandaat voor sociale media en communiceer dit vervolgens naar uw lokale / regionale teams. De wereldwijde boodschap moet de doelstellingen, waarden en missie van uw bedrijf vastleggen, zodat lokale / regionale teams campagnes en digitale promoties kunnen ontwikkelen.

Opmerking: voor de toepassing van dit artikel heeft de auteur voorbeelden gebruikt voor een wereldwijde marketingbenadering in meerdere landen. Deze overwegingen kunnen worden toegepast op campagnes die meer lokale markten overbruggen, zoals steden, provincies of staten / provincies in één land.

Stel uw lokale / regionale teams in

Overweeg zorgvuldig hoe u uw lokale / regionale teams wilt structureren. Houd bij het kiezen van uw teamleden rekening met deze tips:

• Wijs rollen toe op basis van de sterke punten van teamleden. De sociale leider van uw community moet goed thuis zijn in het reageren op opmerkingen en het genereren van leads. Deze persoon moet mogelijk een dieper begrip van de bedrijfsactiviteiten hebben om prospects en klanten in realtime naar resources te leiden.
• Wijs teamleden toe aan uw sociale kanalen op basis van hun bekendheid met het platform. Als u meerdere markten en accounts heeft, overweeg dan om mensen toe te wijzen aan uw sociale kanalen op basis van hun specialiteiten. Een teamlid met oog voor esthetiek kan goed passen bij het beheren van je Instagram-inspanningen, terwijl je YouTube-kanaalleider misschien een aangeboren liefde voor en begrip van videoproductie heeft.
• Wijs teamleads toe aan regio's waarmee ze bekend zijn. Iemand die bekend is met de cultuur van het gebied, kan authentieker contact maken met de consument. Als uw merk sterk afhankelijk is van het boeien van uw publiek en hen begeleiden bij aankoopbeslissingen, gebruik dan een native speaker of een lokale expert om het proces te vergemakkelijken.

Als je in meerdere landen aanwezig bent op sociale media met tijdsverschillen en culturele nuances om mee te worstelen, heeft het geen zin om al die accounts door één lead te laten afhandelen. Hoewel er tools voor planning en beheer beschikbaar zijn, is een lokale weergave van het globale bericht van belang.

Overweeg ook de talen in verschillende regio's. Bedenk eens hoe verwarrend het zou zijn om berichten op uw account in het Spaans te ontvangen als uw social media-lead alleen Chinees spreekt. U kunt er niet op vertrouwen dat Google Translate u redt, vooral niet als die vragen native termen bevatten.

Nike heeft met succes het wereldwijde en lokale beheer van sociale media gestroomlijnd. Ze hebben een wereldwijd Instagram-account en een paar stadsspecifieke accounts, waarvan we kunnen aannemen dat dit hun belangrijkste markten en belangrijkste winstfactoren zijn. Hier promoten ze de 'Play Inside'-campagne op hun Instagram-merkaccounts, inclusief hun wereldwijde account, Nike Los Angeles, en Nike Hong Kong.

Je denkt misschien dat je niet het budget hebt om dit soort inspanningen te ondersteunen, maar het geheim hier is: niet besteden; het draait allemaal om een ​​strategische afstemming die uw wereldwijde bedrijfsdoelstellingen bereikt.

Je hebt niet per se een social media-account nodig voor elk kanaal in elke markt. Nike heeft één wereldwijde pagina op Facebook en YouTube, maar stadsspecifieke pagina's voor Nike Hong Kong (met Chinese ondertiteling in sommige van hun video's).

# 2: Creëer lokale / regionale sociale media-benaderingen rond uw merkboodschap

Voordat u kiest welke platforms u wilt opnemen in uw social media strategie, onderzoek de culturele nuances op de markten die u betreedt of momenteel actief is. Als u al een meervoudige marktbenadering heeft en uw merk lage sociale engagementpercentages ontvangt, kan dat ook zo zijn vanwege te algemene en brede berichten die u op uw kanalen plaatst en waar uw publiek niets mee te maken heeft.

Begin met het uitvoeren van een beoordeling van al uw merkactiva, sloganen en woordgroepen. Ga er niet vanuit dat uw merk zal resoneren zoals u verwacht. Simpele details, zoals uw merknaam en kleuren, zullen in sommige markten mogelijk niet in de smaak vallen vanwege politiek of spreektaal, en soortgelijke elementen zijn mogelijk al door een ander bedrijf overgenomen. Vertaal en onderzoek zo veel mogelijk van uw branding en berichtgeving en bepaal vervolgens of een naamswijziging nodig is.

Doe onderzoek naar lokale evenementen en culturele vieringen en kijk naar de marketinginspanningen van andere bedrijven op die locaties. Deze inzichten helpen u te bepalen hoe uw responspercentage en de opname van inhoud eruit kunnen zien als uw berichten resoneren.

Fastfoodketen KFC moest hun merknaam veranderen in Quebec, Canada. De provincie heeft strikte taalwetten, dus het was een vereiste voor "Kentucky Fried Chicken" om een ​​Frans equivalent te hebben. Met deze verordening opereert KFC als Poulet Frit Kentucky of PFK.

Een ander bekend merk, Mr. Clean, moest ook enkele wijzigingen aanbrengen. Terwijl Engelssprekende markten de merknaam Mr.Clean gebruiken, zegt “Mr. Clean ”moest worden vertaald in de moedertaal van andere markten. Markten in Frankrijk en België gebruiken Monsieur Propre en Duitsland gebruikt Meister Proper.

# 3: Selecteer uw sociale mediakanalen

Zodra u een strategie voor uw wereldwijde boodschap heeft opgesteld, uw team heeft gestructureerd en een lokale / regionale aanpak heeft ontwikkeld in overeenstemming met uw wereldwijde missie, is de volgende stap het kiezen van de juiste socialemediakanalen.

Als je al meerdere sociale kanalen hebt voor één enkele markt en je krijgt weinig tot geen engagement, dan is het misschien tijd voor een sociale media-audit. Door uw socialemediamarketing te controleren, kunt u uw inspanningen heroriënteren.

Hier zijn enkele tips voor het verzamelen van de gegevens die u nodig heeft om een ​​weloverwogen beslissing te nemen:

• Onderzoek het beschikbare gegevens over het gebruik van sociale media in uw markten om te zien of het zinvol voor u is om meerdere sociale media-accounts te hebben.
• Identificeer het aantal actieve gebruikers en demografische gegevens voor elk sociaal platform. U wilt weten of uw doelgroep zich op dat platform bevindt en of u ze kunt bereiken.
• Verzamel inzichten over hoe mensen elk platform gebruiken, zodat u de beste manieren kunt vinden om uw inhoud te optimaliseren. De algoritmen voor sociale media worden voortdurend bijgewerkt en het is van cruciaal belang dat u bekend bent met hoe ze werken voordat u een nieuw account aanmaakt.
• Bekijk de analyses voor uw huidige rekeningen. Kies een beheertool voor sociale media waarmee u toegang krijgt tot groepsgegevens en de marktprestaties kunt volgen.

Yello Media Group (YMG), een Caribische uitgever van telefoonboeken, gebruikte marktinzichten om te bepalen welke sociale mediakanalen ze voor elke regio zouden opzetten. Met in totaal 20 markten om te beheren, heeft het bedrijf een strategie bedacht en ontwikkeld die het volgende omvat:

• Een Facebook- en Instagram-account voor elk van de zeven belangrijkste markten, die 90% van de inkomsten van het bedrijf uitmaken. De overige markten zijn gegroepeerd op één Facebook-pagina.
• Een specifieke pagina voor zakelijke inhoud (een aandachtsgebied) die klanten in alle 20 markten bereikt.
• Groepsaccounts voor LinkedIn, YouTube en Twitter. Vanwege het aantal Caribische gebruikers op LinkedIn en Twitter in alle markten, waren groepsaccounts logisch en beheersbaar op basis van de teamgrootte.

Houd bij het kiezen van sociale platforms voor uw markten rekening met uw bedrijfsdoelen, ideale klant en het beste bij uw merkstijl. Je hebt niet de tijd of middelen om aanwezig te zijn op elk social media-platform. U kunt uw tijd beter besteden aan het focussen op de sites die maximaal verkeer en zichtbaarheid genereren. Met dit in gedachten, stem uw doelen, doelgroepen en het type inhoud dat u maakt af op het juiste platform.

# 4: Ontwikkel afzonderlijke campagnes voor elke landinstelling of regio

De volgende stap is beslissen hoe u campagnes en promoties ontwikkelt voor de juiste doelgroep.

Bepaal waar uw berichten al uw markten zullen aanspreken en waar niet. U wilt er zeker van zijn dat uw betrokkenheid op sociale media, merksentiment, en zakelijke kansen worden teruggevoerd in het wereldwijde plan voor sociale media. Er zijn enkele promoties waar al uw publiek zich mee kan identificeren en die beter gebruik maken van de uitgaven voor wereldwijde campagnes.

Begin gericht te doen adverteren op sociale media met een einddoel voor ogen. Afhankelijk van uw campagnedoel, kunt u ervoor kiezen een wereldwijd publiek te targeten of u te concentreren op specifieke regio's die u wilt bereiken. Targeting is van cruciaal belang bij het uitrollen van campagnes met meerdere markten. Je moet verstandig geld uitgeven en slimme kansen zoeken voor een groter bereik.

YMG voerde een regionale campagne uit die gericht was op het hele Caribisch gebied met een stukje inhoud. Deze campagne werd uitgevoerd vanaf een marktspecifieke pagina (St. Lucia), maar de inhoud vond weerklank in de hele regio.

Als u marktspecifieke sociale media-accounts heeft, moet u de klok rond content promoten om uw betrokkenheid levend te houden. Toyota heeft dit effectief gedaan op hun markten in India, Zuid-Afrika en Puerto Rico. De onderstaande marktspecifieke campagnes houden vast aan de wereldwijde strategie voor sociale media om voertuigaankopen te stimuleren door een beroep te doen op het avontuurlijke gevoel van hun publiek.

Gevolgtrekking

Als uw bedrijf meerdere markten heeft, helpt dit vierstappenplan u bij het bedenken van een marketingstrategie voor sociale media die u naadloos op alle markten kunt uitvoeren. Met de juiste ondersteuning op de juiste plaatsen kunt u uw wereldwijde strategische bedrijfsdoelstellingen behouden terwijl u marketing voor uw lokale / regionale doelgroepen bereikt.

Wat denk je? Moedigt u uw wereldwijde marketingteam aan om dieper in te gaan op het stroomlijnen van een socialemediastrategie? Welke ideeën uit dit artikel ga je proberen? Deel uw mening in de reacties hieronder.

Meer artikelen over social media marketing:

• Leer hoe u de ROI van uw socialemediamarketing kunt meten.
• Ontdek hoe u inhoud strategisch kunt gebruiken op sociale media.
• Ontdek hoe u een goedkeuringsproces voor sociale media voor uw bedrijf kunt ontwikkelen.