Hoe u uw sociale media met meer dan 700% kunt vergroten: Social Media Examiner

Bent u op zoek naar creatieve manieren om uw volgers op sociale media te laten groeien?

Heeft u te maken met beperkte middelen?

Dan wil je onderzoeken wat Microsoft Dynamics deed.

Hoe is een gigant als Microsoft hetzelfde als iedereen als het gaat om socialemediamarketing?

Ze hebben dezelfde uitdagingen als elk bedrijf. Ze moeten erachter komen:

• Met wie ze praten
• Wat hun behoeften zijn
• Waar en hoe je met ze kunt praten

En ook al zijn ze Microsoft, ze hebben nog steeds beperkte middelen om dit allemaal te doen. Dus hoe doet Microsoft het? sociale media? Ze beginnen met vallen en opstaan, en kijken dan wat werkt en wat er moet veranderen. Klinkt bekend?

In de afgelopen twee jaar heeft Microsoft Dynamics, een businessgroep van Microsoft, hun sociale kanalen gehalveerd, maar bereikt nu meer klanten.

Ik sprak met Kelly Rigotti, senior marketingcommunicatiemanager van sociale media voor Microsoft Dynamics, om erachter te komen hoe ze het deden.

# 1: Wie heeft de leiding over sociaal?

Voordat Rigotti twee jaar geleden werd aangenomen bij Microsoft Dynamics, hadden ze meer dan 40 sociale media-accounts en blogs verspreid over meerdere platforms. Veel mensen hadden sociale media als onderdeel van hun werk. Maar geen enkele persoon was er als geheel verantwoordelijk voor.

Rigotti ziet de manier waarop dingen evolueren bij Microsoft Dynamics als vergelijkbaar met wat er bij veel bedrijven gebeurt.

"Niemand zou ervan dromen om zijn of haar eigen website te maken," zei ze. "Je gaat niet op pad om je eigen advertentiecampagne te voeren." Maar teams zouden hun eigen sociale kanalen beginnen omdat het zo gemakkelijk was.

"Iemand hoorde over iets nieuws, zoals een blog, en kreeg toestemming van zijn manager om ermee te beginnen", zei ze.

Maar het bedrijf besefte dat ze moesten gaan nadenken strategisch over sociale media. Ze creëerden een nieuwe functie en namen Rigotti in dienst, die eerder voor hen hadden geraadpleegd. Haar enige verantwoordelijkheid zou zijn om sociale media te beheren.

# 2: Verhalen vertellen vs. Over producten gesproken

Rigotti's aanwerving viel samen met een verschuiving in de marketingstrategie voor Microsoft als geheel. Ze typeert het als een storytelling aanpak vs. een productgerichte aanpak.

"We wilden begin met klanten te praten over wat hun behoeften zijn in tegenstelling tot wat onze producten zijn," ze zei.

In plaats van over afzonderlijke producten te praten, luisterden ze naar hun klanten en dan laten zien hoe ze hen kunnen helpen hun werk beter te doen.

Veel van de bestaande sociale accounts waren gestart door productspecialisten en hadden een productgerichte aanpak. De verschuiving betekende dat deze accounts moesten worden geknipt, aangepast, hergebruikt of bijgewerkt.

Dit vereiste een diplomatieke aanpak van Rigotti's kant. Maar eerst moest ze opsporen en evalueren wat ze hadden.

# 3: Het idee intern verkopen

Ze zocht naar alle Twitter-accounts, Facebook-pagina's en andere sociale accounts met "Microsoft Dynamics" en zoek uit van wie ze waren.

Tegelijkertijd waren zij en haar team van twee bezig met het ontwikkelen van de berichtenuitwisseling en met de mensen die de accounts beheren.

Omdat ze de controle over Rigotti en haar team zouden moeten geven, ze deed er alles aan om iedereen met het idee aan boord te krijgen.

"We zeiden niet:‘ Bedankt voor je twee jaar werk, maar dat maakt niet meer uit, ’legde Rigotti uit. In plaats daarvan prees ze de voordelen van het laten overnemen van de tijdrovende tactische aspecten van sociale media door haar team.

“U deelt uw expertise met mij en ik zal ervoor zorgen dat we het publiek voor die inhoud laten groeien, ”Was haar boodschap.

Het was niet altijd gemakkelijk te verkopen. "Mensen zijn echt rationeel als ze zien dat je iets niet in de steek laat, maar dingen bij elkaar brengt", voegde ze eraan toe.

Tegen het einde van het eerste jaar Het team van Rigotti had hun socialemedia-accounts teruggebracht tot vier platforms, gericht op Twitter, Facebook, LinkedIn en YouTube.

Rigotti zei dat ze vaak in de rol van verkeersagent zit en niet-officiële accounts opspoort die nog steeds verschijnen. "Het is een constante inspanning door middel van educatie en communicatie", zei ze. Maar ze legt de reden uit om extra accounts op deze manier te beteugelen:

"We vragen altijd,‘Kunnen we met dit account een publiek bereiken dat we op onze andere kanalen niet kunnen bereiken??'”

# 4: Inhoud + verbindingen

Het bedrijf heeft een scala aan doelgroepen, waaronder eindgebruikers, kopers en oplossingspartners in elk van de vijf prioritaire industrieën.

"We hebben geen specifieke sociale media-gemeenschappen voor elk van die doelgroepen", zei Rigotti.

Dus hoe bereiken ze meer mensen met minder sociale accounts? Ze denk na over wat al deze doelgroepen met elkaar verbindt.

"We vroegen, 'Welk verhaal kunnen we vertellen dat zoveel mogelijk van deze mensen zal aanspreken?‘” Zei Rigotti.

De boodschap die ze ontwikkelden was dat de technologie die je gebruikt een verschil maakt in de manier waarop je werkt. Dat verhaal is de rode draad die ze gebruiken in al hun content op al hun social media kanalen.

Voor inhoud vertrouwen Rigotti en haar team op product- en industriespecialisten, zoals experts in de maakindustrie die weten wat dat publiek belangrijk vindt. Vervolgens denken ze na over hoe ze die informatie kunnen socialiseren.

Ongeveer 30 mensen inhoud bijdragen zoals bepaald door een redactionele kalender. "Het draait allemaal om geweldige inhoud en geweldige verbindingen", zei Rigotti.

# 5: Resultaten evalueren

De link tussen social media en productverkoop bij Microsoft Dynamics is niet direct, omdat eindgebruikers doorgaans kopen via een solution provider.

Om de sociale media-activiteit te evalueren, zei Rigotti dat ze het op dezelfde manier benaderen als PR. De focus ligt op bewustwording en betrokkenheid.

Ze gebruiken het enterprise social media management-programma Sprinklr naar statistieken bijhouden zoals bereik, hashtaggebruik, enz., en NetBreeze, dat Microsoft Dynamics in 2013 heeft overgenomen, aan sentiment en vermeldingen bijhouden.

Hoewel hun meetgegevens eigendom zijn, merkte Rigotti op dat ze een grote zichtbaarheid krijgen met LinkedIn. Tot 75% van de volgers ziet inhoud van hun LinkedIn-showcasepagina. Dat vertaalt zich naar meer dan een miljoen volgers die hun updates ontvangen.

Hun belangrijkste Twitter-account is in 2012 helemaal opnieuw begonnen en is tot nu toe uitgegroeid tot meer dan 13.000 volgers. Facebook- en YouTube-volgers zijn sinds medio 2012 gegroeid tot respectievelijk 10 keer en 8 keer hun vorige aantal.

Rigotti benadrukt dat welke statistieken u ook evalueert, het belangrijkste is om consistent te zijn op de lange termijn. Als u naar een momentopname van gegevens of een kleine steekproef van berichten kijkt, zegt u niet veel. Kies iets om te meten en evalueer het in de loop van de tijd.

"Zelfs als [de criteria] niet de meest nauwkeurige zijn, kunnen we in de loop van de tijd meten om vooruitgang te zien", zei ze.

Wat denk je? Is uw bedrijf overbelast op sociale media? Kunt u er baat bij hebben door uw accounts te snoeien en u te concentreren op het vertellen van verhalen aan uw kernpubliek? Voeg hieronder uw opmerkingen en vragen toe.