Hoe u een Facebook-marketingplan maakt dat uw klantreis modelleert: Social Media Examiner

Ontmoet uw Facebook-marketing uw klanten waar ze zijn? Vraagt ​​u zich af hoe u een Facebook-plan ontwerpt dat uw verkooptrechter ondersteunt?

In dit artikel ontdek je hoe je een klantgericht Facebook-marketingplan kunt maken dat je potentiële klanten en klanten in elke fase van hun klanttraject ontmoet.

# 1: Breng meerdere scenario's voor klantreizen in kaart

Volgens een studie door Missouri University of Science and Technology, bij het bekijken van een website, vormen mensen een eerste indruk in minder dan 0,2 seconde. En het duurt iets langer - 2,6 seconden om precies te zijn - voordat hun ogen zich richten op het gedeelte van de site dat de meeste invloed heeft op die eerste indruk.

Een sterke eerste indruk maken is ook op Facebook van belang. Hoe kan uw Facebook-pagina bezoekers trekken in minder dan 3 seconden?

Dit is waar user experience (UX) ontwerpmethodologieën van pas komen. UX-ontwerp is het proces van het ontwerpen van digitale of fysieke producten die waarde bieden, gemakkelijk te gebruiken zijn en plezierig zijn om mee te communiceren. Het is een aanpak die rekening houdt met de gebruiker bij het maken van het ontwerp.

Amazon is misschien wel een van de eerste websites waar je aan denkt als het gaat om gemakkelijk browsen en vlekkeloze aankoopfunctionaliteit, en je zou gelijk hebben. Volgens de B2B-publicatie Business Insider, een verbazingwekkende 94% van de ondervraagden had gekocht bij Amazon in het afgelopen jaar. Vergis je niet, het succes van Amazon is direct gerelateerd aan hun UX-inspanningen.

Het goede nieuws is dat u enkele UX-ontwerptechnieken kunt toepassen om uw Facebook-aanwezigheid te optimaliseren. In dit artikel wordt uitgelegd hoe je de UX voor een Facebook-pagina in kaart kunt brengen, maar dit proces kan voor elk sociaal kanaal worden gebruikt.

Denk eerst aan de doelgroep waarmee u in contact wilt komen en hoe zij het liefst met u in contact komen. UX-mapping, ook wel bekend als klantreis in kaart brengen, is een krachtige techniek om te begrijpen wat uw klanten motiveert: hun behoeften, aarzelingen en zorgen.

De beste manier om contact te maken met uw publiek op Facebook, is door hun ervaring in kaart te brengen, terwijl u rekening houdt met elke fase van hun besluitvormingsproces. Om dit eenvoudig te houden, beperken we het besluitvormingsproces tot drie fasen:

• Bewustwording: Mensen zijn zich bewust geworden van uw product of dienst, of zich ervan bewust dat ze een behoefte hebben waaraan moet worden voldaan.
• Evaluatie: Mensen zijn zich ervan bewust dat uw product of service aan hun behoeften zou kunnen voldoen, en ze proberen te bepalen of u het beste bij u past. Gebruikers worden leads.
• Aankoop: Leads zijn klaar om een ​​aankoop te doen.

Stel nu verschillende waarschijnlijke scenario's op waarin leads u bewust worden, u evalueren en converteren naar klanten. Traceer welke acties ze zouden hebben ondernomen vanaf hun eerste conversie tot de laatste aankoop. Hier is een voorbeeld van hoe dit eruit zou kunnen zien:

Facebook-pagina -> Gratis eBook downloaden -> Gratis proefversie aanvragen -> Aankoop

Als je naar het bovenstaande scenario keek en dacht: "Dat is geweldig, maar ik heb geen eBook." Geen probleem. Onthoud dat het doel van deze oefening is om deze kaart aan te passen om kansen te identificeren die u mist.

Denk aan uw beste vijf klanten. Waarom hebben ze besloten om bij jou te kopen? Welke informatie hebben ze bestudeerd tijdens hun aankoopbeslissing? Welk marketingmateriaal heeft hen het meest geholpen?

Zelfs als uw beste klanten uit de offline wereld komen en geen aankopen doen via sociale media, kunt u dat herschep het besluitvormingsproces nog steeds en vind belangrijke onderdelen van de inhoud die u met uw Facebook kunt gebruiken volgers.

Omdat je maar ongeveer 3 seconden hebt om je toekomstige koper te betrekken, moet je Facebook-pagina in elke fase van de reis onmiddellijk aan drie belangrijke vereisten voldoen:

• Laat afbeeldingen zien die voldoen aan de verwachtingen van uw toekomstige kopers.
• Bied een voorspelbare en ongecompliceerde ervaring.
• Deel inhoud die waardevol is voor elke fase van hun kooptraject.

In theorie zouden mooie beelden en geweldige inhoud uw Facebook-aanwezigheid en uw verkopen een boost moeten geven. Maar deze bewering is alleen waar als uw Facebook-marketing aan die verwachtingen voldoet in de ogen van je publiek.

Hoewel het lijkt alsof je veel intuïtie en creativiteit nodig hebt om te slagen in Facebook-marketing, er is eigenlijk een structuur die u kunt volgen om uw strategie zeer nauwkeurig in kaart te brengen voor uw lead nurturing campagnes.

Nadat u uw gebruikerservaring in kaart heeft gebracht, is de volgende stap het toepassen van die inzichten om uw Facebook-pagina te optimaliseren voor elke fase van het klanttraject of de koopcyclus.

# 2: Optimaliseer voor de bewustwordingsfase van de klantreis

Bewustwording is het begin van uw relatie met uw toekomstige koper. In dit stadium is het uw doel om zichtbaar te worden voor uw doelgroep en hen de waarde van uw product of dienst te laten zien.

Toekomstige kopers besteden nu misschien tijd aan het onderzoeken van verschillende merken om te proberen te begrijpen welke het beste bij hun behoeften past. Misschien hebben ze je online gevonden, je website bekeken en op je Facebook-pagina beland.

Onthoud dat je minder dan 3 seconden hebt om aan de vereisten van deze denkbeeldige volger te voldoen. Wat verwachten ze? Visuals, een voorspelbare ervaring en inhoud die hen motiveert en inspireert om meer over uw merk te leren.

Door de volgende vragen te beantwoorden, kunt u uw Facebook-pagina optimaliseren voor de bewustwordingsfase.

Breng de bewustzijnservaring van uw gebruikers in kaart

Welke ervaring wilt u creëren voor gebruikers die zich in de bewustwordingsfase bevinden?

• Ik wil dat ze het gevoel hebben dat ze mijn service of product kunnen vertrouwen.
• Ik wil dat ze onze unieke waardepropositie snel herkennen.
• Ik wil dat ze weten dat ze vragen kunnen stellen via chat of e-mail.

Facebook-paginafuncties om de klantervaring tijdens de bewustwordingsfase te verbeteren

Waar zijn de belangrijkste afbeeldingen van uw Facebook-bedrijfspagina? Spreken ze mensen aan in de bewustwordingsfase?

• Is je profielfoto aantrekkelijk? Wekt het vertrouwen?
• Is je omslagfoto uniek? Heeft de visual een duidelijke en boeiende boodschap?

Inhoud om de klantervaring tijdens de bewustwordingsfase te verbeteren

Heeft u inhoud voor mensen in de bewustwordingsfase?

• Heb je een freebie voor mensen om ze zich gewaardeerd te laten voelen?
• Kunnen ze recensies en getuigenissen lezen?
• Biedt het kanaal inhoud die het waard is om te delen?
• Als mensen vragen hebben, kunnen ze die dan rechtstreeks op uw pagina stellen?

Voeg uw invoer toe aan uw UX-kaart. Onthoud dat het de bedoeling is om deze observaties te gebruiken om de reis te verbeteren en eventuele belemmeringen weg te nemen.

Als je bijvoorbeeld een haarstylist bent, claim dan een niche in plaats van reclame te maken voor iedereen die haar heeft. Je zou zoiets kunnen zeggen als de "Beste balayage in [City]." Met deze niche maakt u het gebruikers gemakkelijk om alles over u te weten.

Onthoud: overhaast dit proces niet. Neem de tijd om uw onderzoek te doen. Vraag om specifieke feedback. Overweeg uw Facebook-aanwezigheid te gebruiken om een ​​bepaalde niche in uw marktplaats te claimen, zodat u uw bericht eenvoudiger kunt maken.

# 3: Optimaliseer voor de evaluatiefase van de klantreis

In de evaluatiefase heeft u misschien de juiste gebruikers aangetrokken, maar ze zijn niet meteen klaar om te kopen. Hoewel ze je misschien niet ontvolgen, kopen ze ook niet; ze waden op dit punt een beetje in het water.

Ga terug en denk na over alle omstandigheden waarin u contact hebt gehad met een lead die onmiddellijk na uw interactie heeft gekocht. Enkele voorbeelden zijn:

• De lead had een urgent probleem en jij kon het op dit moment oplossen.
• De hoofdrolspeler had dezelfde oplossing van uw concurrent geprobeerd, maar het werkte niet.
• De hoofdrolspeler had een vervaldatum om te ontmoeten.

Het mooie van sociale media is dat u in contact kunt komen met die specifieke gebruikers die dagelijks dringende behoeften hebben. Als uw marketing hen aanspreekt, zullen ze serieus overwegen om met u samen te werken. Ze zijn in de evaluatiefase.

Tijdens deze fase proberen mensen te bepalen of u het beste bij u past. Uw doel is om een ​​diepere relatie met hen op te bouwen, hen kennis te laten maken met uw product of dienst en hen te voeden met contextuele of gerichte inhoud. Je wilt dat ze een nauwere band met je hebben.

Door de volgende vragen te beantwoorden, kunt u uw Facebook-pagina optimaliseren voor de evaluatiefase.

Breng de evaluatie-ervaring van uw gebruikers in kaart

Welke ervaring wil je creëren voor mensen die zich in de evaluatiefase bevinden?

• Vinden ze een Facebook-paginafeed met relevante informatie?
• Kunnen ze gemakkelijk details vinden over het product of de service die ze nodig hebben? Gebruikt uw pagina de beste sjablonen en tabbladen?
• Kunnen ze je rechtstreeks bellen?

Facebook-paginafuncties om de klantervaring tijdens de evaluatiefase te verbeteren

Welke andere functies van Facebook-pagina's kunt u gebruiken om visueel met mensen om te gaan? Spreken uw beelden mensen aan in de evaluatiefase?

• Zien mensen een tabblad met uw services?
• Kunnen ze een afspraak maken als ze dat willen?
• Kunnen ze video-afspeellijsten bekijken die hen informeren over hun behoeften en uw oplossingen? Zijn de thumbnails van die video's aantrekkelijk?
• Kunnen mensen details over uw producten of services zien? Hoe zit het met uw prijzen?

Soms is alles wat uw Facebook-pagina nodig heeft een sjabloonupdate. Zorg ervoor dat u een sjabloon heeft met de tabbladen die het beste bij uw publiek passen. U kunt uw pagina-indeling altijd aanpassen.

Naar beheer de tabbladen en secties van uw pagina, ga naar je pagina-instellingen en klik op Sjablonen en tabbladen in de linkernavigatiebalk.

Aan de rechterkant ziet u uw huidige sjabloon. Klik op Bewerken als u deze wilt wijzigen.

Om een ​​nieuw tabblad aan uw pagina toe te voegen, scrolt u naar beneden aan de rechterkant van de pagina en klikt u op Tabblad toevoegen.

Inhoud om de klantreiservaring tijdens de evaluatiefase te verbeteren

• Kunnen mensen gemakkelijk toegang krijgen tot een pagina met veelgestelde vragen?
• Kunnen ze via chat vragen stellen?
• Kunnen mensen deelnemen aan een webinar waarin u uw diensten of producten uitlegt?

De meest succesvolle marketingcampagnes zijn degene die een beroep doen op de emoties van mensen. Mensen worden gedreven door gevoelens. Als u wilt dat ze uw product of merk onthouden, vooral tijdens de evaluatiefase, moeten ze betrokken en gepassioneerd zijn door hun interactie met uw bedrijf.

Met deze punten in gedachten, werkt u aan uw kaart om de ervaring van uw gebruikers te verbeteren. Mensen hebben in deze fase een band met uw merk. Het enige dat u hoeft te doen, is ze dichter bij u te brengen.

# 4: Optimaliseer voor de aankoopfase van de klantreis

Het vermogen van uw merk om kopers via Facebook te overtuigen, komt neer op het creëren van een naadloze ervaring. Heeft u een landingspagina waar toekomstige kopers van Facebook kunnen klikken en kopen? Zo ja, kunnen ze het dan gemakkelijk vinden?

Als u geen bestemmingspagina heeft gemaakt waar potentiële kopers uw oplossingen kunnen bezoeken en evalueren, voegt u deze zo snel mogelijk toe aan uw takenlijst.

Over het algemeen moet uw bestemmingspagina:

• Leg uit wie goed bij uw product of dienst past.
• Deel de voordelen van uw product of dienst.
• Pronk met uw product of dienst.
• Bied kortingen en promoties aan.
• Creëer een gevoel van urgentie om potentiële klanten te dwingen om meteen te kopen.

Als je een beter idee wilt hebben van hoe een verfijnde sociale bestemmingspagina eruitziet, bekijk dan enkele van Ontgrendel de mobielvriendelijke sjablonen voor bestemmingspagina's voor inspiratie. Unbounce biedt een gratis proefperiode van 14 dagen en de plannen beginnen bij $ 99 / maand.

Als u een bestemmingspagina voor bezoekers van Facebook ontwerpt, kunt u bijhouden en meten hoeveel gebruikers naar uw pagina komen. Als u geen conversies ziet, is dit meestal een blootstellingsprobleem of een conversieprobleem.

Hier zijn de vragen die u uzelf moet stellen om uw Facebook-pagina te optimaliseren voor de aankoopfase.

Breng de aankoopervaring van uw gebruikers in kaart

Welke beleving wil je creëren voor mensen die in de aankoopfase zitten?

• Zullen ze het gevoel hebben dat je ze pusht?
• Zullen ze begrijpen wat ze voor de prijs krijgen?
• Zullen ze het gevoel hebben dat ze de beste deal op de markt krijgen?
• Kunnen ze gemakkelijk uitchecken?

Facebook-paginafuncties om de klantervaring tijdens de aankoopfase te verbeteren

Welke andere functies van uw Facebook-pagina kunt u gebruiken om visueel met mensen om te gaan? Spreken die functies mensen in de aankoopfase aan?

• Zien mensen een speciale aanbieding bovenaan uw pagina?
• Kunnen ze een creatieve video over uw promotie bekijken?
• Zullen ze verschillende afbeeldingen op uw pagina zien?
• Kunnen Facebook-evenementen u helpen gebruikers uit te nodigen om uw oplossingen te overwegen?
• Kunnen mensen bij jou een afspraak maken?

Als u diensten aanbiedt, is de afspraken functie is een geweldige manier om conversies te stimuleren. Om het aan uw pagina toe te voegen, klikt u op de blauwe CTA-knop onder uw omslagfoto. Selecteer Boek bij u> Boek nu in het pop-upvenster.

Selecteer vervolgens Afspraken op Facebook om uw afspraken via Facebook te beheren. Klik vervolgens op Start Setup en volg de instructies.

Inhoud om de klantervaring tijdens de aankoopfase te verbeteren

• Kunnen mensen deelnemen aan een webinar waarin u uw aanbod toelicht?
• Kunnen ze met je chatten als ze vragen hebben?
• Biedt u een garantie waardoor ze zich zeker voelen over de aankoop?
• Is uw betalingsgateway beveiligd?

Uw antwoorden op deze vragen helpen u bij het voltooien van uw gebruikerservaringskaart. Nogmaals, overhaast dit proces niet. U wilt de hele reis die mensen afleggen kunnen volgen, vanaf de eerste keer dat ze u vinden tot het moment dat ze uw klant worden.

Deze kaart geeft uw toewijding weer om mensen een geweldige ervaring op sociale media te bieden.

Meet de prestaties van uw nieuwe klantgerichte aanpak

Het bijhouden en meten van resultaten van uw Facebook-marketinginspanningen is essentieel om uw toekomstige plannen te informeren.

Ontdek demografische gegevens van volgers met Facebook-doelgroepinzichten

Beginnen met Facebook-doelgroepinzichten zodat u de demografische gegevens van de volgers van uw Facebook-pagina kunt verkennen. Selecteer Mensen die met uw pagina zijn verbonden en kies de pagina die u wilt analyseren.

Verken alle tabbladen — Demografie, Pagina-vind-ik-leuks, Locatie en Activiteit — naar vind gedetailleerde inzichten over uw publiek.

Besteed veel aandacht aan het tabblad 'Vind ik leuk', zodat u andere Facebook-pagina's kunt zien die uw volgers volgen. Dit kan u een beter idee geven van de beelden en inhoud die ze verwachten.

Vergeet niet uw kaart te bewerken met uw bevindingen van Audience Insights.

Installeer evenementen op uw bestemmingspagina's met de Event Setup Tool

Omdat uw UX-kaart rekening houdt met de gebruikerservaring van bekendheid tot conversies, moet u ervoor zorgen dat u over alle gegevens beschikt die u nodig hebt om die conversies te meten.

De Facebook-pixel is een codefragment dat u op uw website installeert en waarmee u bezoekers van uw site kunt volgen. Naast de basispixelcode kunt u pixelgebeurteniscode installeren, waarmee u specifieke bezoekersacties op uw site, zoals wanneer mensen een specifiek stuk inhoud bekijken of een item aan hun winkelwagen.

Om evenementen in te stellen, navigeert u naar het tabblad Pixels in Events Manager en volgt u de instructies. Dit artikel biedt een stapsgewijze uitleg van hoe u evenementen op uw bestemmingspagina's installeert met de Event Setup-tool, zodat u het verkeer naar die pagina's kunt volgen.

Bekijk Facebook Analytics

Bezoek je Facebook Analytics toezicht houden op:

• Nieuwe gebruikers
• Gebruikersretentie

Maak segmenten en bewaak ze. Als u bijvoorbeeld het aantal mensen wilt zien dat interactie heeft met uw merk op desktopapparaten, kunt u deze instellingen selecteren: Apparaatinfo, Apparaattype, Is er een van en Computer. Voor meer informatie over brongroepen voor evenementen, Klik hier.

Zodra u uw focus verschuift van wat u denkt dat gebruikers willen zien naar wat ze echt willen, zult u groei ervaren. Geef deze strategie een solide proefperiode van 90 dagen en vergelijk uw statistieken met de voorgaande 90 dagen. Je zou organisch moeten groeien.

Pro-tip: Je kunt de groei versnellen met Facebook-advertenties, maar je moet dit alleen doen nadat je de wijzigingen hebt doorgevoerd die je gepland had tijdens je UX-mappingoefening. Op die manier blijven gebruikers betrokken nadat ze de advertentie hebben bekeken. Probeer deze eenvoudige campagne als uw pagina klaar is:

• Kondig een evenement (online of offline) ongeveer vijf tot zes weken van tevoren aan op uw Facebook-pagina.
• Plaats een advertentie voor uw evenement. Segmenteer uw publiek op basis van uw locatie plus de interesses die u heeft ontdekt met Facebook Audience Insights.
• Geef deze promotie een budget van $ 10 - $ 15 per dag gedurende ongeveer 3 weken.

Gevolgtrekking

Door de ervaring van uw gebruikers in kaart te brengen, kunt u een Facebook-pagina maken die uw potentiële klanten en klanten in elke fase van het klanttraject ontmoet. Gebruik uw UX-kaart om de drie fasen van het besluitvormingsproces, de inhoud en de ervaring van gebruikers te definiëren. Deze tool zal je gids zijn om je Facebook-marketingplan te verfijnen.

Zorg ervoor dat u uw statistieken definieert en indien nodig conversiegebeurtenissen toevoegt. En verbind u ertoe om geweldige inhoud te bieden met behulp van verschillende varianten om aan de verwachtingen van gebruikers te voldoen.

Wat denk je? Ben je geïnspireerd om de gebruikerservaring in kaart te brengen om je Facebook-pagina te verbeteren? Deel uw mening in de reacties hieronder.

Meer artikelen over Facebook-marketing:

• Vind vier manieren om uw Facebook-linkposts aan te passen voor meer klikken.
• Ontdek vijf Facebook Analytics-rapporten om u te helpen zakelijke beslissingen te nemen op basis van gegevens.
• Leer hoe u Facebook-advertenties kunt aanpassen voor het klanttraject.