Verbinding maken met mensen: hoe u mens kunt zijn met uw sociale marketing: sociale media-examinator

Heeft u moeite om contact te maken met mensen op sociale media?

Vraagt ​​u zich af hoe u mens kunt zijn met uw sociale marketing?

Om erachter te komen waarom zoveel marketeers moeite hebben om via sociale media in contact te komen met mensen en wat je kunt doen om dit op te lossen, interview ik Bryan Kramer voor deze aflevering van de Social media marketing podcast.

Meer over deze show

De Social Media Marketing-podcast is een show van Social Media Examiner.

Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

Het showformaat is on-demand talk-radio (ook bekend als podcasting).

In deze aflevering interview ik Bryan Kramer, een social business strateeg, CEO van PureMatter en gastheer van de Vanuit het standpunt van de auteur podcast. Zijn nieuwe boek heet Van mens tot mens.

Bryan deelt wat er nodig is voor marketeers om online op menselijk niveau verbinding te maken.

U zult ontdek de technieken die het beste werken en voorbeelden die u kunt gebruiken in uw sociale marketing.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd!

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Verbinding maken met mensen

Waarom zoveel marketeers moeite hebben om contact te maken met mensen via sociale media

Bryan legt dat uit marketeers hebben altijd geleerd hoe ze moeten communiceren, maar nooit hoe ze sociaal moeten zijn. Vroeger waren merken in staat om eenrichtingscommunicatie naar hun publiek te duwen, en dat werd als acceptabel beschouwd. Sinds het sociale ontstaan ​​is de interactie van mens tot mens echter veranderd.

Marketeers hebben nu moeite om via sociale media in contact te komen met mensen angst. Met de massale acceptatie van sociale media heeft het wereldwijde en openbare gesprekken mogelijk gemaakt. Merken liggen nu onder een vergrootglas en worstelen om hun stem te vinden.

Bryan zegt dat er heerst nog steeds veel angst in het bedrijfsleven vanwege social. In zijn nieuwe boek, Van mens tot mens, hij heeft de angsten in drie verschillende categorieën verdeeld. Voor elke categorie hoor je een voorbeeld.

1. Angst om niet op sociale media te zijn.
2. Angst om het verkeerde te zeggen.
3. Angst voor wat boeiend zijn voor uw bedrijf.

Lady Gaga is een geweldig voorbeeld van iemand die gaat in contact met fans in een meer intieme setting, die weg is van Facebook en Twitter. Binnen dit netwerk helpen fans haar bij het maken van inhoud.

Dit idee is perfect voor merken die bang zijn om met miljoenen mensen in dialoog te gaan. Ze kunnen het in plaats daarvan afmeten aan een groep mensen met wie ze daadwerkelijk willen samenwerken.

Als bedrijven hun angsten willen overwinnen, moeten ze hun publiek en hun werknemers voorlichten. Jij moet help deze mensen te begrijpen hoe ze een dialoog kunnen voeren en hoe ze online mens kunnen zijn. Bryan legt uit dat een deel ervan bestaat uit het begrijpen van de verschillende zintuigen, de manier waarop je met mensen kunt communiceren en het hen vervolgens kunt leren.

Met de sensorische marketing die nu beschikbaar is, is er voor elk wat wils.

Luister naar de show om erachter te komen waarom het belangrijk is om met één zintuig tegelijk te beginnen.

Leg uit wat u bedoelt met “Op sociaal gebied is inhoud belangrijk, maar de context is ENORM.”

Bryan zegt dat met de samenkomst van sociale, mobiele en digitale technologie, het heeft de manier waarop we met elkaar communiceren veranderd. Het is een sluis geworden van communicatie zonder context. Dit is waar het probleem ligt.

Meer dan 90% van de menselijke communicatie wordt overgebracht via wachtrijen in videotalen. Dit betekent dat if 90% van waar u persoonlijk over praat, moet visuele communicatie zijn, dan blijft slechts 10% niet-visuele communicatie online.

Je zult horen waar Matt Clark naar is Tweet-pagina's creëert voor potentiële klanten, en waarom het een geweldig voorbeeld is van mens-tot-mens communicatie.

Dit heeft ertoe geleid dat Matt een spreker is geworden voor Social Media Marketing World 2014. Het laat zien hoe krachtig het gebruik van context is.

Bryan vertelt waarom het gaat zoals het nu gaat, vanwege alle sociale tools die voor ons beschikbaar zijn.

Wanneer mensen zich zoals jij voelen luister naar ze, het maakt echt een enorm verschil uit. Als marketeers vergeet je gemakkelijk dat je in feite met mensen te maken hebt, niet alleen met cijfers. Je moet nu denk in de context van sociaal omdat de menselijke component absoluut essentieel is.

Luister naar de show om Bryan een verhaal te horen vertellen over een baan die hij deed tijdens zijn studie, waar hij onverwachte waarde aan individuen leverde.

Een voorbeeld van een bedrijf dat sociaal goed presteert (van mens tot mens)

Bryan legt uit waarom er niet echt een bedrijf is waarnaar hij zou verwijzen en dat het een sociaal bedrijf is; er is echter een die dichtbij genoeg is Maagd Amerika.

De reden waarom hij voor Virgin America zou kiezen, is omdat ze actief luisteren. Iedereen luistert online en kijkt naar wat mensen zeggen, maar actieve luisteraars bekijken wat er wordt gezegd vanuit menselijk perspectief. Ze kijken verder dan wat er in één verklaring wordt gezegd en begrijpen wie het zegt, waarom ze het zeggen en begrijpen de context achter de persoon.

Je zult horen wat het voor Bryan betekende wanneer Virgin America antwoordde naar zijn originele tweet.

Een van de beste manieren om aan de slag te gaan met actief luisteren, is door een aantal basisprincipes op te zetten. Bryan vindt het leuk om te nemen zijn Twitter-feed in een lijstformaat en personaliseer het vervolgens binnen categorieën. Voeg bijvoorbeeld mensen toe die je wilt leren kennen, leren kennen, al kennen of die dingen hebben die je wilt retweeten.

Met het enorme aantal volgers dat Bryan nu heeft, als hij aandacht aan hen besteedt, zijn ze volledig verrast dat hij ze heeft uitgekozen. Het gaat door.

Luister naar de show om andere technieken te ontdekken die je kunt gebruiken om tweets te vinden om mee bezig te zijn.

Het verhaal erachter Van mens tot mens

Bryan deelt het verhaal van wanneer hij een keynote deed bij Bloomberg, waar hij uitlegde hoe bij PureMatter ze hebben de afgelopen 13 jaar over mensen gesproken. Ze hebben het overgenomen in hun dagelijkse gesprekken met klanten. Ze houden ervan humaniseer de ervaring voor individuen.

Tijdens zijn keynote stond op een van de dia's de titel van zijn boek. Het publiek werd gek, begon er foto's van te maken en tweette het. Binnen de eerste 24 uur leverde het 80 miljoen impressies op en vanwege de reactie wilde Bryan er nog een schepje bovenop doen.

Hij werkte toen aan een ander boek en besloot dat opzij te zetten en ging direct aan de slag Van mens tot mens. Hij schreef het boek binnen 5 dagen en publiceerde het in eigen beheer.

Het uitgangspunt van het boek is om het complex te vereenvoudigen. Het is aan neem onze taal en de manier waarop we met mensen omgaan en vereenvoudig tot wat het belangrijkst is.

Luister naar de show om erachter te komen waarom Bryan denkt dat marketeers verstrikt raken in hun eigen complexiteit als het gaat om marketing of het verkopen van een product.

Hoe marketeers moeten communiceren om echt contact te maken met mensen op menselijk niveau

In het boek vertelt Bryan over de zes fundamentele menselijke behoeften. Een daarvan is dat mensen afwisseling nodig hebben, wat uiteindelijk neerkomt op onzekerheid. Dit verklaart waarom mensen dol zijn op achtbanen of avonturen. Ze vinden het leuk om verrast te worden en ze houden ervan om verschillende dingen in hun leven te hebben.

Bryan gelooft dat als je de zes menselijke behoeften neemt en ze gebruikt als een checklist tegen die van jou marketingcampagnes, dan is de kans groter dat u succesvol bent omdat u met hen in gesprek bent hun niveau.

Als mensen reageren we op zekerheid, onzekerheid, verbinding, waarden en variatie. U zult ontdekken hoe u hiermee kunt werken om aan de behoeften van alle mensen te voldoen.

Een van de grootste menselijke behoeften is verbinding. Bryan denkt dat onze verbinding met mensen is waar het bij sociaal om draait.

Een voorbeeld hiervan in actie was wanneer IBM Social Business tweette Bryan een Valentijnsdagbericht. Hij werd overweldigd door de boodschap omdat het in de eerste behoefte diende, namelijk verbinding.

Een ander merk dat zijn klanten zich speciaal heeft laten voelen, is FitBit. Aan het begin van het nieuwe jaar stuurden ze al hun gebruikers een e-mail om hen te feliciteren met hoe ver ze het afgelopen jaar hadden gelopen. Het was voor hen een manier om de prestatie van de gebruikers te erkennen.

Je zult horen hoe meer bedrijven deze aanpak volgen, waardoor mensen niet alleen verbinding maken met het merk, maar ook variatie toevoegen. Het is een andere manier om in een menselijke behoefte te voorzien.

Luister naar de show om te horen wat de definitie van menigte is.

Het belang van disruptie als het gaat om onze marketing

Bryan legt uit dat disruptie al heel lang een onderdeel van marketing is, sinds de dagen van Gekke mannen. Verstoring heeft twee kanten. Er is donker en er is heerlijk. Dit is waar marketeers een keuze hebben in hun aanpak.

Een voorbeeld van de donkere kant van verstoring is wanneer er onverwacht een pop-upvenster verschijnt boven een artikel dat je aan het lezen bent. Het is wanneer uw ervaring op een negatieve manier wordt onderbroken.

De heerlijke kant is een ervaring leveren die echt contact maakt met jou als mens en ervoor zorgt dat je wilt lachen, huilen of een emotie wilt delen.

Dit soort marketing is gedenkwaardiger, leuker en zal u waarschijnlijk veel meer stimuleren om het product of de dienst te kopen dan wanneer u werd onderbroken.

Luister naar de show om te horen wat Westjet deed als een heerlijke verstoring voor hun passagiers.

Een ding dat marketeers nu kunnen doen om menselijker te zijn

Bryan is een groot voorstander van het geven, geven, geven, krijgen beleid. Ook al zal het "krijgen" misschien nooit gebeuren.

Wanneer je geef online en deel, in de verwachting niets terug te krijgen, daar draait het bij mens om om. Je kunt daar iets uitbrengen dat totaal onverwacht is.

Luister naar de show om erachter te komen waarom Bryan je aanmoedigt om het een keer op een sociale manier te proberen.

Ontdekking van de week

Ik heb onlangs een coole tool ontdekt genaamd Tweriod, die een analyse uitvoert van de laatste 1000 van uw Twitter-volgers. Het laat je weten wanneer de overgrote meerderheid van je volgers online is en ook wanneer je de meeste aandacht krijgt voor je tweets.

Bijvoorbeeld bij De avonturen van mijn kinderen we hebben een relatief nieuw Twitter-account en deze tool heeft ons geholpen veel te weten te komen over onze volgers.

Hier zijn enkele van de coole dingen die we hebben ontdekt:

• De beste tijd voor ons om op weekdagen exposure te krijgen, is tussen 17.00 en 18.00 uur PST en 20.00 en 22.00 uur PST.
• De piektijd dat mensen online zijn in het weekend is 21.00 uur PST en doordeweeks is het 21.00-22.00 uur PST.

We kunnen deze gegevens nu gebruiken om strategisch tweets te delen tijdens deze periodes van de dag.

Ik raad u ten zeerste aan bekijken.

Bellen en laat uw vragen over sociale media voor ons achter en we kunnen ze opnemen in een toekomstige show.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe dit voor u werkt.

Andere showvermeldingen

De podcast van deze week wordt gesponsord door Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 is onze fysieke megaconferentie, die op 26, 27 en 28 maart naar San Diego, Californië zal terugkeren.

De conferentie biedt meer dan 80 sessies in vier hoofdtrajecten: sociale tactieken, sociale strategie, communitybeheer en contentmarketing.

We zijn zo enthousiast over deze conferentie. Als je naar onze hashtag kijkt # smmw14, ziet u alle mensen die enthousiast zijn over het bijwonen van deze conferentie.

We zijn een week verwijderd van de conferentie. Bent u verhinderd, dan kunt u bij ons terecht virtueel ticket is misschien een leuke optie voor jou.

Dit ticket geeft je toegang tot elke sessie en elke keynote gedurende een heel jaar nadat ze zijn opgenomen. Je hebt ook toegang tot een besloten LinkedIn-netwerkgroep die beschikbaar is voor alle andere aanwezigen. Het is een geweldige manier om uw collega's te ontmoeten en contacten te leggen die van onschatbare waarde kunnen zijn voor uw bedrijf. Jij kan snap je voor een zeer schappelijke prijs.

Zorg dat je uitchecken meer over de conferentie.

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Maak contact met Bryan Kramer op zijn website.
• Bekijk het boek van Bryan, Van mens tot mens.
• Luister naar de Vanuit het standpunt van de auteur podcast.
• Leer meer over Kleine monsters, waar Lady Gaga contact maakt met haar fans.
• Ga naar Tweet-pagina's om te zien wat Matt Clark en zijn team doen.
• Bekijk hoe Virgin America met mensen omgaat Twitter en Facebook.
  
• Zie hoe IBM Social Business is sociaal op Twitter.
• Kijk hoe FitBit-gebruikers werden erkend voor hun prestatie.
  
• Proberen Tweriod om te ontdekken wanneer je volgers het meest actief zijn op Twitter.
• Uitchecken Het Twitter-account van My Kids ’Adventures.
• Leer meer over Social Media Marketing World 2014.
• Neem contact op met Emily op [e-mail beveiligd] als u geïnteresseerd bent in bedrijfssponsoring voor Social Media Marketing World 2014.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vind je van de online menselijke verbinding? Laat hieronder uw opmerkingen achter.