WeChat for Business: wat marketeers moeten weten: Social Media Examiner
Hulpmiddelen Voor Sociale Media Wechat / / September 26, 2020
Benieuwd naar WeChat? Vraagt u zich af hoe u uw bedrijf voor meer dan een miljard mensen op WeChat kunt krijgen?
In dit artikel ontdekt u hoe de functies van WeChat u kunnen helpen uw bedrijf op de markt te brengen.
Waarom marketeers WeChat zouden moeten overwegen
Is uw bedrijf op zoek naar het vergroten van de naamsbekendheid of het stimuleren van directe klantbetrokkenheid bij Chineessprekende doelgroepen? Of je nu de Chinese markt wilt betreden of Chinese toeristen wilt bereiken (die worden beschouwd als de grootste uitgevers ter wereld), is de meest effectieve tactiek om de populairste multifunctionele app van de regio te gebruiken: WeChat.
Het publiek in China heeft geen toegang tot sociale media-apps zoals WhatsApp, Facebook, Twitter en Instagram, maar ze hebben WeChat volledig omarmd. De app werd gelanceerd in 2011 en is geliefd bij Chinese expats, reizigers en studenten over de hele wereld.
Hoewel andere sociale-mediaplatforms mogelijk deel uitmaken van uw digitale marketingstrategie, is WeChat een applicatie voor denk er ook over na, vooral als u de naamsbekendheid wilt vergroten en betrokken wilt raken bij uw Chineessprekende persoon klanten.
Hier zijn drie redenen waarom u zou moeten overwegen om WeChat voor uw bedrijf te gebruiken.
Enorm bereik
Met 1,09 miljard maandelijkse actieve gebruikers (70 miljoen van hen komen van buiten China), kun je het enorme bereik van dit platform niet negeren. WeChat is niet alleen enorm populair in China, het is ook doorgedrongen tot de Amerikaanse en Britse markten en groeit snel. De app ondersteunt momenteel meer dan 20 talen en dat aantal zal naar verwachting in de loop van de tijd toenemen.
Een uniek levensstijlplatform
WeChat China's WhatsApp of Facebook bellen zou onjuist zijn - het is veel meer dan dat. Het is een uniek lifestyle-platform met verschillende apps in één. Met de mogelijkheid om verbinding te maken met 85.000 andere apps, heeft WeChat een sterk eigen ecosysteem gevormd.
Wat begon als een berichten-app, heeft nu elk aspect van het leven in China overgenomen. Van online winkelen en rekeningen betalen tot het spelen van games en het voeren van videogesprekken, WeChat is de go-to-app voor bijna alles. Dit stelt marketeers in staat om inzichten te verkrijgen uit waardevolle consumentendata, te begrijpen in welke levensfase consumenten zich bevinden en hen te benaderen met gepersonaliseerde communicatie.
Interactieve functies
WeChat innoveert voortdurend en presenteert spannende nieuwe functies om merken en klanten met elkaar te verbinden. Een van die functies is de Shake-functie, waarmee offline bedrijven kunnen communiceren met mobiele gebruikers in de buurt.
Wanneer gebruikers het bovenstaande scherm zien, moeten ze hun telefoon fysiek schudden. Door dit te doen, verbindt de app hen met iemand anders die op hetzelfde moment met hun telefoon schudde. Marketeers kunnen ook gebruik maken van een dergelijke functie op WeChat.
Om dit te illustreren, voor Chinees Nieuwjaar (een feestperiode in Azië - vergelijkbaar met Kerstmis in het Westen), een wereldwijd luxemerk Burberry stuurde volgers een foto van een cilindervormig geschenk en moedigde hen aan om te "schudden, tikken en vegen om te proberen het geschenk."
Ze ontvingen een brief en kregen de mogelijkheid om een vriend een persoonlijke groet te sturen. Alle deelnemers maakten ook kans op het winnen van Burberry Lunar New Year-enveloppen in beperkte oplage.
Naast de shake-functie biedt WeChat andere interactieve functies zoals het gebruik van QR-codes en miniprogramma's.
# 1: hoe u uw bedrijfsprofiel op WeChat instelt
Bedrijven kunnen drie soorten accounts op WeChat instellen: abonnementsaccounts, serviceaccounts en bedrijfsaccounts.
Met abonnementsaccounts (vergelijkbaar met Facebook-pagina's) kunt u slechts één uitzendbericht per dag verzenden. Deze berichten verschijnen in de abonnementsmap.
Met serviceaccounts kunt u maximaal vier berichten per maand verzenden en een breed scala aan services bieden, zoals WeChat Stores, WeChat Pay, directe klantenservice en GPS.
Enterprise-accounts zijn alleen beschikbaar in China en zijn gereserveerd voor interne communicatie.
Om een bedrijfsprofiel in te stellen, opent u het WeChat officieel accountplatform pagina en klik op Nu registreren. (Als uw registratiepagina volledig in het Chinees wordt geladen, klikt u op het vervolgkeuzemenu rechtsboven naast het wereldbolpictogram om Engels te selecteren; dit zal automatisch verschillende paginavelden vertalen.)
Kies vervolgens het juiste accounttype voor uw bedrijf.
U wordt gevraagd details over uw bedrijf in te voeren, zoals land, bedrijfsnaam, e-mailadres, accountbeheerder, enz.
Selecteer onder Officiële accountgegevens een accountnaam en schrijf een korte inleiding voor uw bedrijf.
De laatste stap is verificatie. U moet een lijst met ondersteunende documenten indienen, zoals een bedrijfsvergunning, een ondertekende en afgestempelde officiële aanvraagbrief, kopieën van nationale identiteitsbewijzen, mobiele telefoonrekening en meer. Na verificatie moet u voor uw account $ 99 per jaar betalen.
# 2: Gebruik WeChat voor klantenservice
Als klanten vragen of klachten hebben voor bedrijven, zullen ze waarschijnlijk niet meer bellen of een e-mail schrijven. In plaats daarvan verwachten ze een snelle reactie en geven ze de voorkeur aan sociale mediakanalen boven traditionele kanalen.
Van bedrijven wordt verwacht dat ze zijn waar hun klanten zijn en aangezien WeChat een alles-in-één platform is, kan het ook een integraal onderdeel zijn van uw klantenservicestrategie. Hier zijn drie manieren waarop WeChat uw klantenservice naar een hoger niveau kan tillen.
Volg YouTube-marketingtraining - online!
Wilt u uw betrokkenheid en verkoop met YouTube verbeteren? Doe dan mee met de grootste en beste bijeenkomst van YouTube-marketingexperts terwijl ze hun bewezen strategieën delen. U krijgt stapsgewijze live instructies gericht op YouTube-strategie, video's maken en YouTube-advertenties. Word de YouTube-marketingheld voor uw bedrijf en klanten door strategieën te implementeren die bewezen resultaten opleveren. Dit is een live online trainingsevenement van je vrienden bij Social Media Examiner.
KLIK HIER VOOR DETAILS - UITVERKOOP EINDIGT 22 SEPTEMBER!Wijs een persoonlijke klantenserviceagent toe
Bij klantenservice draait het tegenwoordig allemaal om het personaliseren van communicatie terwijl je contact maakt met klanten. Met WeChat kunt u precies dat doen door maximaal 100 vertegenwoordigers van de klantenservice te hebben. Als klanten een vraag of klacht hebben, worden deze toegewezen aan een vertegenwoordiger die persoonlijk antwoord geeft op hun vragen en opmerkingen.
Hoewel het geen Chinees merk is, gebruikt KLM Royal Dutch Airlines WeChat om de klantenservice te verbeteren. Van stoelselectie tot annuleringen en boekingen, gebruikers zijn welkom om allerlei vragen in te dienen via WeChat.
Gebruik geautomatiseerde antwoorden op klantvragen
Om een hoogwaardige klantenservice te bieden, moeten bedrijven reageren op hun klanten. Een manier om dat te doen is met automatische antwoorden, vergelijkbaar met wat u ermee kunt doen Facebook messenger.
Met WeChat kunt u welkomstberichten instellen die automatisch naar gebruikers worden verzonden wanneer ze uw account volgen. De onderstaande afbeelding toont geautomatiseerde welkomstberichten die zijn verzonden door Coach en Burberry.
U kunt ook autoreply-berichten instellen, die direct na ontvangst van een bericht en automatische antwoorden op trefwoorden, die worden geactiveerd wanneer het bericht van de klant bepaalde trefwoorden.
Houd een chatlogboek met klantgeschiedenis bij
Geen enkele klant houdt ervan om zijn problemen te herhalen aan verschillende klantenservicemedewerkers binnen het bedrijf. Door WeChat te integreren met CRM, kunnen merken een chatlogboek met klantgeschiedenis bijhouden en de vorige agenten toewijzen aan klanten om een naadloze ervaring te bieden.
# 3: Adverteren op WeChat
Om te beginnen met adverteren voor uw bedrijf op WeChat, heeft u eerst een geverifieerd officieel WeChat-account nodig.
Zodra u dat heeft ingevoerd, moet u het recht aanvragen om op het platform te adverteren. Ga naar het admin-gedeelte van uw WeChat-account en klik op de onderstaande optie. Na goedkeuring kunt u beginnen met het opzetten van uw eerste advertentiecampagne.
Houd er rekening mee dat bedrijven die buiten China zijn geregistreerd, nog steeds advertenties kunnen weergeven, maar het aanvraagproces moet via een extern bureau verlopen.
Zodra u uw account heeft ingesteld, is het tijd om inhoud te promoten bij uw doelgroep. Dit zijn de drie belangrijkste soorten WeChat-advertenties.
Start banneradvertentiecampagnes
Net als websitebanners biedt WeChat banneradvertenties aan die onder aan artikelen verschijnen die door andere officiële WeChat-accounts zijn gepubliceerd. U kunt gebruikers targeten op geslacht, leeftijd en locatie, en de soorten accounts specificeren waarop de banneradvertenties worden weergegeven.
Met banneradvertenties kunt u het publiek vragen uw WeChat-account te volgen, een product te kopen, uw bestemmingspagina's te bezoeken, een app te downloaden of een couponcode te claimen.
De prijzen zijn gebaseerd op CPC (kosten per klik), die begint bij een minimum biedprijs van 0,5 RMB (ongeveer $ 0,07 USD) voor elke klik, of CPM, waarbij de kosten variëren afhankelijk van de geografische doelgroep.
U kunt kiezen uit twee soorten banneradvertenties: standaardbanners en Key Opinion Leader (KOL) -banners.
Standaard banneradvertenties bestaan uit het merklogo, de officiële accountnaam en de oproep tot actie, maar u heeft geen controle over het officiële account waaronder de advertentie wordt geplaatst.
In het WeChat-universum zijn KOL's het equivalent van beïnvloeders van sociale media. Voor KOL-banners moet u werken met een ander officieel WeChat-zakelijk account. Zowel u (als adverteerder) als de andere officiële WeChat-accounteigenaar moeten het eens worden over de kosten per weergave en het aantal keren dat de advertentie wordt weergegeven. KOL-banners zijn veel groter en duurder.
Richt u op gebruikers met momenten
Moments-advertenties zijn vergelijkbaar met advertenties die worden weergegeven in de Facebook-nieuwsfeed. Op WeChat worden ze in de Moments-sectie van WeChat geplaatst. U kunt gebruikers targeten op basis van locatie, interesse, burgerlijke staat, leeftijd, geslacht, opleiding en gedrag.
Deze advertenties bestaan uit uw merklogo, beschrijving en maximaal zes afbeeldingen of een video. U kunt een link in de advertentie invoegen die mensen naar een bestemmingspagina leidt.
Houd er rekening mee dat de advertentie na 6 uur verdwijnt als niemand er iets mee doet. Hoe meer mensen ermee bezig zijn, hoe groter de kans om vergelijkbare mensen te bereiken.
Werk samen met beïnvloeders of KOL's
U moet de juiste KOL voor uw merk vinden - iemand die een vergelijkbare doelgroep heeft en bereid is om over uw bedrijf te praten. De kosten voor het opzetten van het partnerschap zijn afhankelijk van de populariteit van de KOL.
Hieronder ziet u een voorbeeld van een gesponsorde artikelcampagne tussen geurmerk Ulrich Lang New York en Yitiao, een influencer in China.
Gevolgtrekking
WeChat is een veelbelovende marketingtool voor bedrijven en heeft een groot potentieel om merkinhoud te leveren en in contact te komen met Chineessprekende consumenten. Met zijn groeiende penetratiegraad en verschillende advertentievoertuigen werkt het voor velen internationaal merken en kleine tot middelgrote bedrijven buiten China die consumenten willen bereiken Daar.
Wat denk je? Overweegt u WeChat te gebruiken om in contact te komen met klanten in China? Welke vragen heeft u? Deel uw mening in de reacties hieronder.
Meer artikelen over social media marketing:
- Leer hoe u een marketingcampagne voor influencers plant en uitvoert.
- Ontdek hoe kleine tot middelgrote bedrijven reactieve en proactieve klantenservice kunnen bieden.
- Leer hoe u de reputatie van uw merk kunt onderzoeken, beheren en beschermen met sociale media.