Hoe u Major League-resultaten kunt krijgen van sociale media: Social Media Examiner

De San Francisco Giants hebben de meest betrokken fanbase in Major League Baseball.

Ze worden erkend als uitblinkers op het gebied van sociale media in de sportwereld.

Maar nog maar drie jaar geleden hadden ze geen samenhangende stem op sociale media en geen strategie voor sociale media.

De Giants waren een traditionele organisatie in een traditionele sport. In 2010, toen ze binnenbrachten Bryan Srabian als social media director kregen ze informatie aan fans door uit te zenden. Typisch betekende dit het houden van persconferenties en het versturen van persberichten of e-mailontploffingen.

Maar toen had Srabian een "Aha!" moment. Hij las een boek van Chris Brogan en had toen een gesprek met hem op Twitter. "We praten helemaal niet echt met onze fans", dacht hij. Maar ze konden.

Het was tijd voor een nieuw model gebaseerd op luisteren en reageren. Maar eerst moesten ze ontdek wat fans zeiden en waar ze hun informatie vandaan haalden.

Sportteams hebben een voordeel op sociale media doordat hun klanten zijn al fans. Maar dat voordeel gaat verloren als teams dat niet doen benutten de kracht van hun bestaande gemeenschap.

De Giants zijn door fan-engagement experts geworden strategisch hashtags gebruiken, werken met bestaande ventilatorbronnen, en luisteren en reageren.

Gebruik hashtags strategisch

Toen Srabian begon als social media-directeur, was er geen samenhangende stem voor het merk. Meerdere Facebook-pagina's waren gestart door verschillende afdelingen. Hashtags werden gebruikt op Twitter, maar ze waren niet consistent.

Om de zaken door elkaar te halen: het voetbalteam van New York Giants had de Twitter-afhandeling @Giants en gebruikte de hashtag #Giants.

Hashtags zijn belangrijk in sport omdat elk spel is een evenement. Het meeste gesprek gaat over het evenement, niet naar het team of merk.

“Tenzij je regelmatig komt, ken je maar heel weinig mensen bij het spel, maar je maakt nog steeds deel uit van een community. Het gebruik van een hashtag is een manier om die mensen bij elkaar te brengen, ”Zei Srabian.

De San Francisco Giants consolideerden hun Facebook-pagina's en kozen voor de @SFGiants Twitter-handle en de verenigende hashtag #SFGiants.

Een verenigende hashtag stelt het team ook in staat om een ​​beter beeld te krijgen van het gesprek. En sindsdien Facebook nu hashtags gebruikt, zullen ze nog belangrijker worden.

Srabian werkte het hele seizoen 2010-2011 om ervoor te zorgen dat fans en de media consequent de hashtag #SFGiants gebruikten. "Ik zou eigenlijk gebruik die hashtag in elke tweet, 'Zei Srabian.

Ze promootte de hashtag offline in hun geprinte pocket-schema en op het scorebord. Tegen het einde van het seizoen gebruikten de meeste fans en de media het.

Soms ontstaan ​​hashtags organisch van fans, in welk geval Srabians houding is om flexibel te zijn en mee te gaan met de stroom.

Dat is wat er afgelopen oktober gebeurde tijdens de play-offs toen de Giants drie wedstrijden tegen één zaten. Pitcher Barry Zito stond op het programma voor de volgende wedstrijd. Een fan startte de hashtag #RallyZito, die van de grond kwam tot hij wereldwijd trending was.

Srabian merkte de trend snel op en gebruikte het @SFGiants-account om het te promoten, en veranderde zelfs de officiële avatar voor de gelegenheid.

Werk met bestaande ventilatorbronnen

Toen Srabian begon, deed hij wat hij noemde "auditing van het ecosysteem" naar ontdek waar fans hun informatie vandaan halen. Hij vond enkele invloedrijke bloggers, evenals een door fans gerund Twitter-account waarvan veel fans dachten dat het het officiële account was.

In plaats van bevelen te sturen, Srabian stak zijn hand naar hen uit.

Hij realiseerde zich dat fans zich tot andere bronnen wenden omdat ze niet kregen wat ze wilden van de officiële sociale media van het team. “We hebben meer inhoud en meer informatie dan welke dan ook, maar als we deze niet delen, doen we het niet goed," hij zei.

Het door fans gegenereerde Twitter-account werd beheerd door een seizoenskaarthouder. Srabian benaderde hem en stelde voor om samen te werken. Ze gaven hem toegang tot het stadion en laat de relatie evolueren naarmate het @SFGiants-account groeide.

Srabian deed hetzelfde met enkele invloedrijke bloggers en gaf hen media-referenties.

“Onze strategie was om een relatie met hen hebben, net als traditionele mediakanalen," hij zei. "In plaats van ze af te sluiten, is hier een interessante manier om samen te werken met iemand die gewoon een fan was en met ons wilde werken."

Een voordeel van het werken met fanaccounts is dat ze kunnen praten over dingen die het officiële kanaal niet kan, zoals handelsgeruchten en speculaties.

De ecosysteemcontrole van Srabian bracht ook een paar nep-spelersaccounts aan het licht, die het team stopte.

Luister en reageer op fans

Na het opzetten van de # SFGiants-hashtag en het bepalen waar fans informatie vandaan haalden, de Giants gericht op luisteren en reageren op fans.

"We gaan niet op elke tweet reageren", zei Srabian, "maar we krijgen zoveel informatie en intel dat we af en toe een gloeilamp krijgen, iets dat ons helpt.”

Wanneer het promotieschema bijvoorbeeld wordt aangekondigd, roept een bepaalde promo soms een gesprek op.

"Je kon bijna voorspellen welke games het goed zouden doen en welke misschien wat hulp nodig zouden hebben", zei Srabian uit het geklets over promo's.

Soms raakt een idee bij fans en komt het op onverwachte manieren tot bloei. Tijdens een wimpelwedstrijd was er een moment waarop tweede honkman Marco Scutaro met uitgestrekte armen in de regen stond. In het laagseizoen gaf een fan commentaar op de McCovey Chronicles-blog dat het gaaf zou zijn om van dat moment een regenbol te maken.

Grant Brisbee van McCovey Chronicles schreef een bericht: "Een eenvoudig verzoek van de marketingafdeling van de Giants, ”Stelt het team voor om de regenbol werkelijkheid te laten worden.

"We hadden zoveel fans die vroegen: 'Heb je dit gezien?'", Zei Srabian, "dat we besloten hebben om door te gaan en het te halen."

De regenbol was onlangs een weggeefactie Sociale Media-avond. “We denken dat we goede ideeën hebben, maar onze fans hebben geweldige ideeën, 'Zei Srabian.

Een MLB.com-video toont de evolutie van het idee van de blogcommentaar van een fan tot de weggeefactie op Social Media Night.

Een andere manier waarop de Giants fans boeien, is met hun nieuwe @Cafe. Het is een café voor sociale media in het middenveld met platte schermen met tweets van fans en Instagram-foto's.

Maar uiteindelijk, "Je moet meer luisteren dan reageren, ”Op sociale media, zei Srabian. “Je kunt al het geld dat je wilt aan software besteden, maar alleen luisteren naar wat mensen zeggen is cruciaal.”

Jouw beurt

Wat denk je? Hoe heeft uw favoriete sportteam sociale media gebruikt? Hoe kunt u de technieken van de San Francisco Giants toepassen op uw bedrijf of evenement? Voeg hieronder uw opmerkingen en vragen toe.