Facebook-machtigingen: wat marketeers moeten weten: Social Media Examiner

Gebruikt u Facebook-apps om gegevens van potentiële klanten te verzamelen?

Begrijpt u de valkuilen?

Dit artikel gaat in op de ins en outs van Facebook-machtigingen en onthult vijf belangrijke punten die marketeers in gedachten moeten houden.

Dus wat zijn precies Facebook-machtigingen?

Facebook-machtigingen zijn een Facebook-functie waarmee het sociale netwerk en bedrijven die gebruik maken van Facebook voor marketing doeleinden informatie over gebruikers verzamelen.

Wanneer een gebruiker ermee instemt om Facebook, of een bedrijf, 'toe te staan' om Likes of andere informatie van een gebruiker uit te zenden, heeft de gebruiker Facebook toestemming gegeven om dit te doen.

Trouwens, Facebook-machtigingen gelden niet alleen voor apps op maat. Elke keer dat u verbinding maakt met Facebook vanaf een externe website, zoals Strava, een site voor fitnesstraining - u geeft die website toestemming voor toegang tot uw basisinformatie op Facebook.

Facebook gebruiken om gegevens te ontginnen

Met elk dataveld dat een bedrijf online vraagt, daalt het opt-in-percentage met 10% (ik hoorde dit van een Facebook-productingenieur).

Dat betekent dat als het verkrijgen van toegang tot uw app vereist dat klanten u überhaupt iets vertellen, u direct 10% van uw potentiële gebruikers kunt verliezen.

Vraag om een ​​e-mailadres en verlies 10%. Vraag om een ​​verjaardag en je verliest nog eens 10%. Vraag om toegang tot hun vriendenlijst en nog eens 10% is verdwenen.

De snelle wiskunde hier? Vraag om vijf gegevens en u zou de helft van de mensen (of meer) kunnen verliezen die op zijn minst voldoende geïnteresseerd zijn in uw bedrijf of merk om uw pagina en uw app (s) te bekijken.

Waarom marketeers rekening moeten houden

Deze feiten zijn niet alleen relevant voor ontwikkelaars die de apps maken: ze zijn ook van belang voor elke bedrijfseigenaar die informatie over gebruikers wil verzamelen via Facebook-apps, inclusief wedstrijden en promoties.

Vandaag, social media wordt gebruikt voor klantonderzoek dagelijks.

Nu al het nieuws over privacy, identiteitsdiefstal, hacking en inboxen vol ongewenste e-mail staan, is het geen wonder dat Facebook gebruikers verlaten formulieren in apps op maat wanneer ze om een ​​uitzonderlijke hoeveelheid persoonlijke informatie vragen.

Helaas zijn sommige gegevens die de bedrijfseigenaren proberen te verzamelen marketinggestuurd en hebben ze niets te maken met de app.

Het is dus niet verwonderlijk dat geen van de discussies gunstig is: consumenten vinden het niet prettig als een merk om persoonlijke gegevens vraagt, vooral als de gebruiker niet kan zien hoe het zal worden gebruikt.

Dat gezegd hebbende, marketeers en bedrijfseigenaren op Facebook kunnen dat nog steeds informatie verzamelen van hun gebruikers en deze verlatingspercentages vermijden.

Toen ik dit onderwerp onderzocht, ontdekte ik dat er veel informatie over is hoe consumenten hun privacy kunnen beschermen, maar vrijwel niets over wat bedrijven over dit probleem moeten weten. Ik geloof dat het tweerichtingsverkeer is.

Als meer marketeers voorzichtig zouden zijn met het verzamelen van gegevens, zouden consumenten het prettiger vinden om de informatie te delen die het nuttigst is voor bedrijven.

Om gegevens van gebruikers te verzamelen, buiten wat beschikbaar is via Facebook-inzichten, Bedrijven moeten een externe provider gebruiken om een ​​app op maat te maken. Hier komen Facebook-machtigingen om de hoek kijken en Bedrijven kunnen ervoor zorgen dat ze een app van derden kiezen waarmee ze de machtigingen kunnen aanpassen, waardoor ze de toegang tot gegevens die ze niet echt nodig hebben, uitschakelen.

Dus in die geest, hier zijn 5 dingen die marketeers moeten weten over Facebook-machtigingen en het vragen om klantgegevens.

# 1: Verzamel het minimum

In de meeste gevallen is het wellicht voldoende om de naam, het geslacht en het e-mailadres van een klant of prospect te kennen.

Vraag niet naar hun huisadres, burgerlijke staat, geboortedatum enzovoort, tenzij u hen vraagt ​​te ondertekenen voor je verjaardagsclub en wil ze een coupon geven voor een gratis proefmonster in een buurt restaurant.

Als je gewoon meer nodig hebt dan de basis, stimuleer het.

Bijvoorbeeld, geef ze toegang tot uw maandelijkse e-mailnieuwsbrief als ze je ook een huisadres geven.

# 2: vraag alles wat je wilt (maar maak het optioneel)

Stel dat u echt 12 bits gegevens van uw klanten wilt, maar tevreden bent met vijf. Wanneer u om hun gegevens vraagt, maak de eerste 5 velden verplicht en vervolgens de volgende 7 optioneel.

Het laatste dat u wilt doen, is de waardevolle informatie verliezen die u uit die eerste 5 velden zou kunnen halen. Wie weet geven ze je misschien 10 van de 12. Dat is veel beter dan helemaal niets.

# 3: gebruik wat beschikbaar is

Er is veel informatie die u kunt gebruiken voor uw marketinginspanningen dat is al beschikbaar op Facebook Insights. Jij kan leer het geslacht, de leeftijd en de locatie (steden en landen) van je fans of likes. En u hoeft ze niet expliciet om deze informatie te vragen.

# 4: Maak het de moeite waard

Enthousiaste fans van een merk of bedrijf zullen graag allerlei soorten gegevens opgeven als ze denken dat wat ze ervoor terugkrijgen aantrekkelijk is.

Misschien jij bieden een geweldige prijs, of bied een kortingsbon aan voor gratis verzending, of toegang geven tot een nieuw e-boek dat je net hebt geschreven.

Als uw klanten waarderen wat u te geven / verkopen heeft, geven ze u in ruil daarvoor wat u waardevol vindt. Geef ze geen groot formulier om in te vullen en bied er niets voor terug. Niet veel mensen hebben zoveel vrije tijd.

In de onderstaande afbeelding, Zeg het sociaal biedt fans een gratis whitepaper aan, zodat ze ervoor zorgen dat ze om relevante informatie vragen over wat ze aanbieden.

# 5: doe uw klanten een plezier

Ik hoor de hele tijd van bedrijven die apps gebruiken met een Facebook-toestemming om te vragen dat ze dit doen om “de klant te redden tijd." Maar in veel gevallen hoeft u alleen maar uw potentiële gebruikers weg te laten klikken van uw app.

Je kent het geslacht, de leeftijd, de locatie, vind-ik-leuks, interesses, vrienden, etc. van je gebruikers al. Het is aan jou bepaal hoeveel waarde er is aan het verzamelen van informatie daarbuiten.

Onthoud dat als een gebruiker niet bereid is de meest elementaire informatie in te vullen, zoals naam en e-mailadres, hij of zij niet naar uw pagina zou zijn gekomen.

De meeste verzoeken beginnen met de marketeer die zegt: "Ik wil gewoon hun naam en e-mailadres voor hen invullen, zodat ze geen om het te typen. " Dan verandert het gesprek in: "Nou, terwijl ik hun aandacht heb, zou ik ook hun vriendenlijst leuk vinden, zodat ik dat kan nodig ze uit voor de app. " Dan onvermijdelijk: "Oh, als ik toegang zou hebben tot alles wat ze de afgelopen zes maanden leuk vonden, zou dat geweldig zijn te."

Zie je hoe glad de helling wordt? U wilt uw klanten niet echt tijd besparen, u wilt hen en hun vrienden op de markt brengen. Slimme marketeers hebben deze gegevens misschien echt nodig voor geavanceerde apps, maar ze moeten ook weten hoe ze deze correct moeten gebruiken en er geen misbruik van moeten maken.

Wanneer je verzamel alleen de informatie die de gebruiker vrijwillig geeft, kan dit leiden tot meer gebruikers van uw app.

Gevolgtrekking

Onthoud dat wanneer u klanten vraagt ​​om een ​​app te autoriseren, u hen vraagt ​​u bepaalde rechten te verlenen, ook wel bekend als toegang tot hun persoonlijke gegevens. Dit vraagt ​​veel vertrouwen, dus maak er geen misbruik van.

Bied uw klanten alleen een toestemmingsprompt als dat echt nodig is, en wees voorzichtig om ze niet te duwen zo ver dat ze je helemaal niets geven.

Wat denk je? Laat uw vragen en opmerkingen achter in het onderstaande vak.