Is social media marketing meetbaar? The Big Debate.: Social Media Examiner

Ik weet zeker dat u deze bezwaren bent tegengekomen... "Waar is het geld?" "Bewijs mij dat socialemediamarketing werkt." "Laat me de statistieken zien!" Als u net begint met socialemediamarketing, bereid u dan voor: deze uitdagingen zijn dat wel komt eraan. Misschien heb je het ze zelf gevraagd.

"Het is niet mogelijk om socialemediamarketing te kwantificeren", zegt een expert. "Alles kan worden gemeten", zegt een ander. Dan komen de zinnen zoals rendement op geïnvesteerde tijd, rendement op doelstelling, rendement op deelname, aandeel in de stem, en de lijst gaat eindeloos door.

Als je een beetje in de war bent, ben je niet de enige! Het gevreesde 'Hoe meet ik de effectiviteit van sociale media?' is een van de grootste vragen die marketeers willen beantwoorden, aldus de Rapport over de sociale media-marketingsector —Een onderzoek onder meer dan 800 socialemediamarketeers.

Dus wat is het antwoord?

Ik heb mezelf een missie gegeven: de beste manier vinden om het rendement op investering (ROI) van sociale media te meten. Ik heb vragen gesteld aan marketingmanagers bij grote bedrijven, heb alle geschriften van vooraanstaande denkers doorzocht en heb contact opgenomen met mijn collega's. Wat volgt is een belangrijke discussie over het meten van het rendement op sociale media.

Begin met het definiëren van sociale media

Het eerste dat ik ontdekte, is dat het essentieel is om de veelgebruikte zinnen die we gebruiken opnieuw te bekijken. En dat begint met sociale media.

Social media is groter dan u misschien denkt. Sociale media-gemeenschappen kunnen sites als Twitter, Facebook of LinkedIn zijn. Maar ze kunnen ook mensen bevatten die reageren op uw blog en uw YouTube-video's. Ze kunnen zelfs forums en privégemeenschappen bevatten die door uw bedrijf worden gehost.

Denk op dezelfde manier na over uw sociale media-activiteiten als over de groepen, clubs en organisaties waartoe u behoort (d.w.z. pokerbijeenkomst, ouder-leraar verenigingen of zelfs uw kerk).

Je neemt deel aan echte groepen omdat er veel intrinsieke waarde is- iets dat moeilijk te meten is. Misschien doe je het voor je kinderen, om iets terug te doen voor anderen of om gezelschap te vinden.

Uw klanten en prospects zijn er ook allemaal, in een of andere groep. Net als in de echte wereld organiseren ze online.

De kans is redelijk groot dat mensen in uw doelmarkt zijn betrokken bij meerdere sociale netwerken, of ze dat nu beseffen of niet. Wees eerlijk, dat is in de eerste plaats wat de marketingtandwielen in uw gedachten heeft doen draaien, toch?

Nu een belangrijke vraag... Waarom ben je hier? Waarom is social media marketing aantrekkelijk voor jou? Het antwoord op deze vraag brengt je een stap dichter bij het bepalen van de ROI van sociale media.

"Bij Avaya gebruiken we sociale media voornamelijk om onze klanten te ondersteunen", zei Paul Dunay, Global Managing Director Services and Social Marketing bij Avaya.

Waarom gebruik je sociale media? Hier zijn een paar ideeën (een mogelijk spiekbriefje):

• Krijg meer exposure
• Vind prospects en leads
• Verhoog siteverkeer
• Vind nieuwe zakenpartners
• Verbeter de positie van zoekmachines
• Verminder marketingkosten
• Sluit meer zaken
• Verbeter de naamsbekendheid

En de lijst gaat maar door. Bedenk je lijst en je hebt een startpunt voor een goede ROI-discussie.

Wat is uw investering?

De volgende vraag is wat bedoel je met return on investment? (ROI)?

In de traditionele marketingzin betekent ROI dat voor elke geïnvesteerde dollar een meetbaar rendement kan worden berekend. Toen marketing voorspelbaar was en er maar weinig kanalen waren, was dit een wetenschap. Investeer meer in kanaal X en zie hoe de verkoop binnenstroomt.

Social media verandert het spel. Sociale media marketing hoeft niet veel te kosten. Eigenlijk kost het voor de meeste bedrijven niets.

“Het probleem met het bepalen van de ROI voor sociale media is dat je numerieke hoeveelheden probeert in te voeren rond menselijke interacties en gesprekken, die niet meetbaar zijn, ”zegt social media strateeg Jason Falls.

Mensen die zeggen dat u de ROI niet kunt meten, gebruiken enkele sterke analogieën.

Ze noemen bijvoorbeeld real-world netwerken. Wat is de ROI van het uitdelen van een visitekaartje terwijl je in de supermarkt bent of handen schudt tijdens een netwerkevenement? Ja, alles heeft een prijs. Visitekaartjes kosten iets en misschien heb je wel toegang tot het evenement betaald.

Maar hoe zit het met activiteiten die zo instinctief zijn dat u de kosten nooit echt zou kunnen meten? Hoe zit het met het sturen van een e-mail naar een klant die simpelweg zegt: "Ik waardeer je."

Tim Ferriss, auteur van de 4-urige werkweek, stelt: "Wanneer technologie mode wordt, loopt ROI meestal verloren in de opwinding van de nieuwste .com-catwalk." Met Twitter doelde hij op de media-sensatie. Ferriss is een groot voorstander van metingen en stelt dat je het rendement van je sociale media-activiteiten daadwerkelijk kunt berekenen.

Maar, om een ​​rendement te berekenen, moet uw investering meetbaar zijn. Het is echt moeilijk om de kosten van sociale media-activiteiten te meten. Een tweet hier. Een Facebook-statusupdate daar. Een vriendschapsverzoek op LinkedIn ...

Tijd is de meest voor de hand liggende keuze meten. Het is een vaste waarde waarmee we allemaal worstelen.

Als tijd uw statistiek is, kunt u natuurlijk bepalen hoeveel tijd u eraan besteedt als uitgangspunt. Waarom zou u geen waarde bedenken voor uw tijd? Een man die ik ken, bijvoorbeeld, zet een prijskaartje van $ 250 per uur aan zijn tijd. Dus elke 4 uur die hij elke week op sociale media stopt, kost hem een ​​duizendtal.

Maar laat me je waarschuwen... Als tijd uw statistiek is, moet u eerlijk zijn in uw berekeningen. Alle marketingactiviteiten kosten tijd; bijvoorbeeld het schrijven van tekst- of proefadvertenties. Als u tijd als uw meting gebruikt, zorg er dan voor dat u ook de tijd meet voor uw andere marketingactiviteiten, voor een vergelijking van appel tot appel.

Als u eenmaal uw investeringskosten kent, wordt het tijd om naar het rendement te kijken.

Op welk rendement hoopt u?

Wat hoop je te bereiken? Een sleutel tot het meten van rendement is bepalen wat u daadwerkelijk gaat volgen.

“Een ding dat veel mensen doen, is meten hoeveel Facebook-vrienden, LinkedIn-connecties en Twitter-volgers ze hebben. Naar mijn mening is dat een holle statistiek. Het is niet belangrijk hoeveel namen we verzamelen, maar hoeveel we erbij betrekken, relaties opbouwen, onze merkadvocaten worden en informatie uitwisselen '', aldus marketingconsulent Elaine Fogel.

Het bereik van meetbare opbrengsten is breed en diep. Volgens marketingmeetspecialist Katie Delahaye Paine, State Farm meet het moreel van medewerkers en het Rode Kruis meet hoe sites zoals Twitter levens redden en schade voorkomen.

Ja, er zijn harde statistieken die u kunt bijhouden. Overweeg Avaya. "We meten het aantal vermeldingen op sociale media van Avaya per week en het aantal ondersteuningsproblemen dat we die week hebben opgelost", aldus Dunay.

In andere gevallen gaat het om het kweken van gerichte volgers. "Voor netwerken zoals LinkedIn, als je een groep start, is het simpelweg het aantal leden van de groep of het aantal bepaalde mensen (zoals CEO's) dat lid wordt," zei Mark Amtower, een marketingprofessional bij de overheid.

Een grotere blootstelling kan een ander doel zijn.

“Gebruikt u sociale media om uw boodschap te verspreiden? Tel dan de vermeldingen. Er zijn geen zilveren kogels, maar hoe specifieker we kunnen zijn met onze marketingdoelen, aangezien ze betrekking hebben op sociale media-activiteiten, hoe beter, "zei Joe Pulizzi van Junta42.

De volgende stap

Als u eenmaal een duidelijk beeld heeft van de investering en het gewenste rendement, heeft u tools nodig om de resultaten bij te houden.

Ik zou graag uw mening horen. Heb je moeite om de ROI-vraag op sociale media te beantwoorden? Laten we meedoen. Vertel me hieronder wat je ervan vindt.