Online beoordelingen: hoe te reageren op frauduleuze beoordelingen: Social Media Examiner

Beoordelen mensen uw bedrijf online?

Ooit negatieve of frauduleuze recensies ontvangen?

Om erachter te komen wat u moet doen als u een recensie krijgt die u niet verwachtte, interview ik Dan Lemin.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Daniel Lemin, de oprichter van Een goed merk. Hij is ook een strateeg voor Overtuigen en converteren, en auteur van het gloednieuwe boek, Gemanipuleerd.

Dan zal online beoordelingen bekijken en bekijken hoe om te gaan met slechte en frauduleuze beoordelingen.

U zult ontdekken waarom online recensies zo belangrijk zijn.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Online beoordelingen

Dan's achtergrondverhaal

Dan begon zijn online carrière bij het marketingteam van Google en zag de opkomst van zwarte hoed SEO (zoek machine optimalisatie). Hij legt het onderscheid tussen witte hoed (goede) en black hat (slechte) SEO, en spreekt over link farms als een voorbeeld van black hat-tactieken.

Google ging dol zijn op de nieuwe inhoud van Yelp en Dan zegt dat dit de manier is waarop de rating- en reviewplatforms schimmige SEO-personages aantrokken. Ze zagen de mogelijkheid om consumenten via nieuwe platforms te blijven 'misleiden'.

Luister naar de show om te ontdekken waarom eigenaren van kleine en middelgrote bedrijven de dynamiek van de SEO-industrie moeten kennen.

Waarom beoordelingen belangrijk zijn

Dan deelt dat bijna 90% van de consumenten zegt reviews te vertrouwen zoveel als ze hun vrienden en familie vertrouwen. Omdat zoveel mensen beslissingen nemen op basis van online beoordelingenfiltert de overgrote meerderheid van de potentiële klanten van een bedrijf via beoordelingssites.

Aangezien Google de voorkeur geeft aan dit soort inhoud, zijn recensies een nieuwe SEO-tactiek en daarom voegen site-eigenaren een soort beoordeling en recensie-onderdeel toe. Veel horecabedrijven houden bijvoorbeeld van Starwood Hotels hebben recensies toegevoegd aan hun websites.

Hij zegt dat één recensie niet noodzakelijk een bedrijf zal maken of breken, maar waarschuwt dat de aanwezigheid van de recensie-industrie dat wel kan kleine bedrijven maken of breken, omdat ze niet alle tools en technieken hebben die een groot bedrijf als Chipotle kan hebben hebben.

Op de vraag welke recensiesites er het meest toe doen, legt Dan uit dat zijn onderzoek heeft uitgewezen dat het echt afhankelijk is van de bedrijfscategorie. Bijvoorbeeld, Gondola-avonturen in Newport Beach, dat zich in een zeer gespecialiseerde branche bevindt, zegt Yelp, maar TripAdvisor is nog belangrijker.

Dan zegt dat bedrijven beoordelingen handmatig kunnen bijhouden door naar elke beoordelingssite te gaan, maar dat het erg tijdrovend is. Om te helpen is er een hele huisindustrie van bedrijven zoals ReviewTrackers en Beoordeling Push die de tracking voor bedrijven beoordelen.

Luister naar de show om te zien hoeveel bezoekers Yelp van Google ontvangt.

Het doel van neprecensies

Dan deelt dat er verschillende lagen zijn voor neprecensies.

Hij bespreekt eerst neppositieve recensies en zegt dat enkele weken geleden, Amazon heeft een ongekende rechtszaak aangespannen tegen 1.100 mensen. Ze beschuldigden anonieme mensen op Fiverr van het verkopen van recensies voor winst op Amazon.

Voor zijn boek interviewde Dan een jonge dame die recensies schrijft voor de kost, en zegt dat het erg moeilijk is om haar recensies te onderscheiden van legitieme.

Dan bespreekt neprecensies die zijn gemaakt om de reputatie van een bedrijf te schaden. Dan deelt ook een voorbeeld van een ander soort neprecensie, een zwendel die zich richtte op trouwfotografen in de Bay Area.

Nadat ze hadden gereageerd op wat leek op een legitieme vraag van hun websites, kregen de fotografen een e-mail met de tekst 'Ik heb besloten je niet in dienst te nemen' of 'we hebben de datum gewijzigd'. In de e-mail stond: "Ik werk in de online reputatiebranche en ik heb gehoord dat er een oplichterij is met sommige fotografen: mensen bedreigden hen met slechte beoordelingen. Als dat je ooit overkomt, weet ik hoe ik er vanaf moet komen. "

Een paar weken later zou de fotograaf een neprecensie ontvangen of ermee worden bedreigd, dus zouden ze deze persoon bellen om deze te laten verdwijnen - voor een prijs.

Luister naar de show om meer te horen over andere scenario's waarvan Dan niet per se gelooft dat ze waar zijn.

Omgaan met verdachte beoordelingen

Het eerste dat Dan aan bedrijven vertelt, is 'geen paniek', want een negatieve recensie, zelfs als deze nep is, zal uw bedrijf niet teniet doen. Hij zegt wat u kunt doen aan een slechte of frauduleuze recensie, afhankelijk van het platform.

Dan deelt dat hoewel alle beoordelingssites tools beschikbaar hebben voor herstel, ze (met name Yelp) slecht zijn in het nakomen van de belofte van hulp. Zijn boek, Gemanipuleerd, legt uit hoe u de aandacht kunt trekken van de mensen die deze hulpverzoeken behandelen en hoe u het meeste uit uw interactie met hen kunt halen.

Dan vertelt luisteraars waarom hij vindt dat je elke keer dat er een recensie wordt geschreven, je aanwezigheid kenbaar moet maken, ook al vind je die negatief. Hij waarschuwt dat een van de moeilijkste lessen die mensen leren, is hoe ze boos kunnen zijn in de context van een openbaar forum.

Dan vertelt hoe Wade Lombard, die rent een verhuisbedrijf in Austin, Texas, ontwikkelde een goede responsmethode met de naam: "stop val en rol. " Dan raadt ondernemers aan om deze methode op verhitte momenten te gebruiken.

Hij gelooft dat hoe u reageert, veel zegt tegen een potentiële klant over wat ze van u als ondernemer kunnen verwachten.

Luister naar de show om te ontdekken wat er gebeurde nadat iemand een 1-sterrecensie achterliet voor mijn tweede boek, Lancering.

Ontdekking van de week

Ga je ooit naar online websites en zie je aftelklokken? Nadat ik naar een podcast had geluisterd die een aantal split-tests deelde over hoe afteltimers de conversie beïnvloedden, begon ik te experimenteren en ontdekte dat ze wel degelijk een verschil maken.

Na veel onderzoek te hebben gedaan, vond ik deze coole website genaamd CountdownMonkey.com, waarmee u verschillende soorten timers kunt maken (scorebord, rollen, enz.). U kunt zelfs de speciale effecten, kleuren en lettergroottes regelen.

Countdown Monkey wordt geleverd met een korte WordPress-code, zodat u deze gemakkelijk kunt toevoegen aan uw zijbalkwidgets en verkooppagina's. Met een andere coole functie kun je de toonbank verbergen zodra de uitverkoop- of evenementtijd voorbij is. Als u bijvoorbeeld instelt dat een uitverkoop om middernacht eindigt, verdwijnt de teller op dat moment automatisch van uw pagina.

Vanaf deze opname kost Countdown Monkey $ 79 / jaar. Het gevoel van urgentie dat lezers krijgen van de aftelklok wanneer een verkoop ten einde loopt, kan leiden tot extra verkopen, dus het kan zichzelf terugbetalen. Om het in actie te zien, bekijk het Social Media Marketing World-pagina.

Bekijk het op CountdownMonkey.com.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe Countdown Monkey voor jou werkt.

Andere showvermeldingen

De show van vandaag wordt gesponsord door Social Media Marketing World 2016.

U kunt zich nu aanmelden voor Social Media Marketing World 2016. Het is 's werelds grootste marketingconferentie voor sociale media. Door aanwezig te zijn, legt u contacten met meer dan 100 van 's werelds beste social media-professionals (plus 3000 van uw collega's) en ontdekt u geweldige ideeën die uw socialemediamarketing zullen transformeren.

Kijk wat de aanwezigen hebben meegemaakt op onze conferentie van 2015.

Het evenement vindt plaats in San Diego, Californië op 17, 18 en 19 april 2016.

Het netwerken zal van de haak zijn. We hebben ons feest op de openingsavond op een vliegdekschip, de USS Midway.

Als u twijfelt over het bijwonen, is de belangrijkste reden om aanwezig te zijn om contacten te leggen met mensen die net als u zijn. Deze relaties kunnen leiden tot toekomstige kansen voor uw bedrijf. Je krijgt de kans om mensen als Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, de hand te schudden Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel en de lijst gaat maar door en verder. We hebben een ongelooflijke line-up van de beste social media-professionals ter wereld.

Honderden mensen hebben hun kaartjes al gekocht en hebben toegezegd naar deze conferentie te komen. Als je al gehoord hebt over Social Media Marketing World en altijd al in contact wilde komen met toonaangevende opinieleiders en veel kennis opdoen, bezoek dan SMMW16.com. Bekijk het, al was het maar om te zien hoe we onze countdown-timer doen. Scroll naar beneden en je ziet het in de zijbalk of bekijk het op de registratiepagina.

We hebben de beste prijzen die u op dit moment ooit zult vinden. Klik hier om de sprekers en de agenda te bekijken en profiteer van uw vroegboekkorting.

Luister naar de show!

Belangrijkste afhaalrestaurants genoemd in deze aflevering:

• Maak contact met Dan op zijn website.
• Lezen Gemanipuleerd.
• Uitchecken Een goed merk en Overtuigen en converteren.
• Leer meer over zwarte hoed SEO en witte hoed SEO.
• Verken Google's concept van versheid.
• Uitchecken Yelp en TripAdvisor.
• Lezen waarom klanten online beoordelingen vertrouwen.
• Bekijk recensies op Gondola-avonturen en Starwood Hotels.
• Uitchecken ReviewTrackers en Beoordeling Push.
• Lees over De rechtszaak van Amazon over mensen die worden betaald voor neprecensies Aan Fiverr.
• Verken Wade Lombard‘Stop, drop and roll'-concept voor reageren op beoordelingen.
• Uitchecken Aftellen aap.
• Volg mij, abonneer je en luister naar de wekelijkse blabs van Social Media Examiner.
• Lees meer over de 2016 Social Media Marketing World.
• Lees de Rapport over de sociale media-marketingsector uit 2015.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vindt u van frauduleuze online beoordelingen? Laat hieronder uw opmerkingen achter.