Hoe u klanten beter van dienst kunt zijn met Twitter Direct Messages: Social Media Examiner

Op zoek naar manieren om de klantenservice op Twitter te verbeteren?

Tweeten uw klanten u voor ondersteuning?

Door klantenservicediscussies te verplaatsen naar privé-threads voor Twitter Direct Message (DM), kan uw ondersteuningsteam problemen snel oplossen.

In dit artikel zul je ontdek hoe u de nieuwste Twitter Direct Message-functies kunt gebruiken om uw klantenservice te verbeteren.

Waarom Twitter Direct Messages voor klantenservice?

Als uw bedrijf handelt vragen over klantenservice op Twitter en die vragen moeten worden overgebracht van openbare naar privégesprekken, de nieuwe Twitter Direct Message-functie kan de oplossing zijn.

Het doel van de nieuwe functie is dit: als u te maken heeft met ontevreden of boze klanten, wilt u niet frustreer ze verder door uit te leggen dat ze je moeten volgen, zodat je een privégesprek kunt beginnen hen. Met de nieuwe functie kan dat een gesprek privé voeren zonder dat de situatie escaleert.

Opmerking: om de meeste links in dit artikel te laten werken, moet u zijn aangemeld bij uw Twitter-account. Er zullen geen wijzigingen worden aangebracht in uw accountinstellingen door op een van de onderstaande links te klikken, en er worden geen updates op uw account geplaatst zonder uw toestemming, tenzij specifiek aangegeven.

# 1: werk uw instellingen bij

Ten eerste moet je ga naar je Twitter-account Beveiligings- en privacyinstellingen. Als je naar beneden scrolt, vind je een optie waarmee iedereen je kan sturen. Als u deze functie inschakelt, kunt u plaats gevoelige klantondersteuningssituaties waar ze moeten zijn: privé.

Als u deze optie niet inschakelt, kunnen alleen mensen die u volgt met uw Twitter-account, u rechtstreeks berichten sturen. Het is alsof de berichtknop niet is geactiveerd op uw Facebook-pagina.

Merk op dat er drie selectievakjes voor privéberichten zijn. De eerste optie zal sta iedereen toe om je direct een bericht te sturen op Twitter. Hoewel hierdoor uw Twitter-account wordt geopend voor spam (sorry, Twitter-moderators), is dit de enige manier waarop deze functie werkt.

Het tweede vakje bepaalt of u kunt worden toegevoegd aan groepsgesprekken in directe berichten. Als je denkt dat je situaties hebt waarin je een ander teamlid moet uitnodigen voor het gesprek om een ​​probleem op te lossen, overweeg dan om dit vakje uit te schakelen.

Helaas stelt dit u mogelijk bloot aan meer spam (sorry nogmaals, Twitter-moderators). Houd er rekening mee dat het niet nodig is om deze optie uit te schakelen om de nieuwe functie voor privéberichten te laten werken, maar het kan uw klantenservice proces.

Het derde selectievakje maakt wederkerigheid mogelijk om te zien wie hun directe berichten in het gesprek heeft gelezen. Als u dit selectievakje uitschakelt, ziet u niet of uw klanten de directe berichten die u hen heeft gestuurd, hebben gelezen en vice versa. Gelukkig zijn er geen spamvertakkingen voor deze.

Je kan ook configureer de instellingen voor Direct Messagesin de Twitter-dashboardvoor (geselecteerde) Twitter-gebruikers die klantenondersteuning bieden via direct message. Jij kan voeg een ondersteuningsknop en uren toe aan je profiel en maak een persoonlijk welkomstbericht.

Het welkomstbericht is daar de perfecte plek voor vraag om algemene informatie die u nodig heeft voor alle ondersteuningsvragen, zoals bestelnummers, klantnummers, enzovoort. Het is ook een goede manier om het gesprek op de juiste manier te beginnen, zodat mensen weten dat ze een zakelijk account hebben bereikt in plaats van een persoonlijk account.

Om te beginnen, als je vink het vakje aan om aan te geven dat u een ondersteuningsaccount bent, u ontvang een berichtknop op uw profiel.

Wanneer gebruikers op deze knop klikken, wordt uw aangepaste welkomstbericht weergegeven. Als u geen ondersteuning biedt, maar uw Twitter-account liever gebruikt als onderdeel van uw verkooptrechter, u kan uw welkomstbericht in iets dergelijks veranderen, in plaats van een traditionele klantenondersteuning bericht:

En vanaf daar begint het gesprek.

Volg YouTube-marketingtraining - online!

Wilt u uw betrokkenheid en verkoop met YouTube verbeteren? Doe dan mee met de grootste en beste bijeenkomst van YouTube-marketingexperts terwijl ze hun bewezen strategieën delen. U ontvangt stapsgewijze live instructies gericht op YouTube-strategie, video's maken en YouTube-advertenties. Word de YouTube-marketingheld voor uw bedrijf en klanten terwijl u strategieën implementeert die bewezen resultaten opleveren. Dit is een live online trainingsevenement van je vrienden bij Social Media Examiner.

KLIK HIER VOOR DETAILS - UITVERKOOP EINDIGT 22 SEPTEMBER!

# 2: Maak uw aangepaste privébericht-URL

Voor het volgende deel van het proces heeft u uw numerieke gebruikers-ID nodig. Volgens Twitter's handige gids voor het nieuwe openbare naar privégesprekken in het Twitter Direct Message-systeem, gewoon klik op deze link, voer uw wachtwoord in (als je eenmaal op Twitter zit), en je zult zie uw numerieke gebruikers-ID in uw Twitter-accountinstellingen.

Wanneer u een gesprek snel wilt verplaatsen van openbare tweets naar privé-directe berichten, moet u uw aangepaste directe bericht-URL bij de hand hebben. Naar maak uw directe bericht-URL, gewoon voeg uw numerieke gebruikers-ID toe aan de volgende URL in plaats van de nullen.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; berichten__abENT __ # 8260; opstellen? recipient_id = 00000000

# 3: Deel de URL van uw privébericht

Zorg ervoor dat alle teamleden die klantenservice afhandelen op Twitter houd uw URL bij de hand om deze te kopiëren en in conversaties te plakken wanneer u privégegevens wilt delen.

Of misschien hoef je geen privégegevens te verzenden, maar heb je meer nodig dan de traditionele tekenlimiet voor tweet toestaat. Daarom, wanneer u uw aangepaste URL voor direct bericht invoert, ziet uw tweet er als volgt uit:

In plaats van het "Ik moet jou volgen en jij moet mij volgen" -systeem, de persoon uitleggen klik gewoon op de link Stuur een privébericht om een ​​direct bericht met uw account.

Dit is wanneer het belangrijk is om heroverweeg het welkomstbericht dat u in stap 1 hebt ingesteld. Wie nodig je opnieuw uit voor directe berichtengesprekken en hoe wil je dat ze worden begroet?

Het is misschien goed om een ​​verkoopbericht te hebben wanneer u mensen terugstuurt om gratis informatie te krijgen. Het is een soort e-mail in omgekeerde volgorde, met de marketing- of verkoophandtekening eerst en de inhoud van waardevolle inhoud als tweede. Maar het is mogelijk dat u geen goede resultaten krijgt als u verkoopberichten stuurt naar echte ondersteuningsvragen (bijv. Mogelijk boze klanten).

# 4: Gebruik groeps-DM's om meerdere ondersteuningsmedewerkers aan het gesprek toe te voegen

Als jij en andere deelnemers Twitter hebben toegestaan ​​je toe te voegen aan Twitter DM's van een groep, dan kan dat privégesprekken voeren met meerdere mensen. Als u nog een klantondersteuningslid aan de chat moet toevoegen, zou dat kunnen vertel iedereen dat je een nieuwe chat moet beginnen.

Op dat moment zal het, indien nodig, een beetje gemakkelijker zijn om iedereen te vragen iedereen te volgen. Maar dat is alleen als er meer mensen mee moeten doen. Op dat moment was je gewoon spreek af wie het nieuwe privé directe bericht zal starten en laat die persoon iedereen uitnodigen wie erbij betrokken moet worden.

Tip: Gebruik deze tactiek niet, tenzij u zeker weet dat alle deelnemers die u wilt uitnodigen erbij betrokken willen zijn. Fouten gebeuren, maar laten we niet spammen!

Als u deze functie gebruikt, kunt u een probleem mogelijk sneller oplossen dan een gesprek van het ene kantoor naar het andere te sturen of toekomstige vergadertijden te coördineren. Iets met "Hé, ik heb het ondersteuningsteam van het bedrijf XYZ op Twitter" precies wanneer je ze nodig hebt, zorgt ervoor dat mensen meteen in die chat willen springen om het probleem op te lossen.

# 5: Voeg een Twitter-berichtknop toe aan uw website

Als je weet dat je klanten je eerder hun vragen zullen tweeten dan Facebook, omarm het dan. Scroll naar beneden Twitter Publiceer pagina en selecteer de optie om Twitter-knoppen te maken. Vervolgens selecteer de berichtknop.

Pas uw instellingen aan (je hebt die numerieke gebruikers-ID weer nodig uit je Twitter-gegevensinstellingen) en voeg die knop toe aan uw website naast een knop om uw Twitter-account voor klantenondersteuning te tweeten. Dat geeft uw klanten de mogelijkheid om openbaar of privé te gaan. Hopelijk krijg je een goede mix van mensen die opwinding in het openbaar en irritatie privé delen.

Gevolgtrekking

Hopelijk heeft dit je geholpen te begrijpen hoe je de nieuwe functies kunt gebruiken die Twitter biedt aan bedrijven die klantenservice openbaar bieden via tweeting en privé via directe berichten.

Wat denk je? Heb je directe berichten geprobeerd met je Twitter-account? Zo ja, laat ons in de reacties hieronder weten wat u ervan vindt!