4 stappen om een ​​sociale luisterstrategie te creëren: Social Media Examiner

Denkt uw bedrijf aan sociale analyse?

De eerste stap bij het overwegen van sociale analyse is om bepaal een luisterstrategie.

Op sociale media, luisteren fungeert als een gids door de steeds veranderende en interessante wereld van de blogosfeer.

Waarom? Omdat luisteren een continu proces is dat nodig is om een ​​strategie fris en competitief te houden. Het stelt besluitvormers in staat kansen en belanghebbenden vinden en beter begrijpen.

Dus, hoe luister je precies?

# 1: Bepaal uw doelgroep

Zodra een organisatie heeft bepaald op wie te richten, is het essentieel voor begrijp waar u ze online kunt betrekken. Een veel voorkomende misvatting is dat alle sociale netwerken hetzelfde zijn en daarom zit iedereen op hetzelfde platform.

Volgens Anderson Analytics, Generatie Z (13 tot 14 jaar oud) gebruikers van sociale netwerken gebruikten MySpace vaker dan Facebook; slechts 9% gebruikte Twitter en niemand was actief op LinkedIn. Als uw bedrijf generatie Z op Twitter target, luistert u op de verkeerde plaats.

Een voorbeeld van een organisatie een doelgroep met succes richten en betrekken is Seton Hall University. In een poging om hun inkomsten en studenteninschrijving te vergroten, besloten Seton Hall-marketeers om potentiële studenten te targeten die Facebook gebruiken om relaties op te bouwen.

Ze lanceerden het Klasse van de Facebook-pagina van 2014 en getagde aangepaste Class of 2014-tabbladen, waardoor het mogelijk is om elke www.shu.edu bezoekers die ook interactie hadden gehad met Facebook. Met behulp van social analytics en rapportages keken marketeers vervolgens naar het gedrag van deze bezoekers.

Het personeel van Seton Hall begon te reageren op toekomstige studenten hulpvragen, van oriëntatie tot statiegeld tot plaatsingstesten tot huisvesting. Al snel waren de "declaraties" (berichten waarin aankomende studenten een beslissing aankondigen, zoals major, oriëntatiedatum of interesse in een club of sport) gestegen tot 47% van alle berichten.

Uit de gegevens bleek dat bezoekers die veel interactie hadden met de Class of 2014-pagina's ook een hoge mate van betrokkenheid bij de universitaire website toonden.

Ze waren bijvoorbeeld eerder geneigd om informatie op te vragen en sollicitaties in te vullen dan andere bezoekers. Uit de verzamelde gegevens bleek dat Facebook niet alleen belangrijk was voor Seton Hall, maar ook cruciaal was voor de inschrijving van het volgende jaar.

Tegen midzomer (twee maanden voordat de lessen zouden beginnen), het collegegeld voor de klas van 2014 was op hetzelfde moment 25% hoger dan het voorgaande jaar. Bovendien liep de inschrijving 13% hoger dan de klas van het voorgaande jaar.

Publiek en locatie vormen de basis voor een luisterstrategie; dus stap één is om weet wie uw publiek is en waar u ze kunt vinden.

# 2: Identificeer de influencers

EEN onderzoeksrapport van Meteor Solutions ontdekt dat het type mensen dat je volgt of vriend is, is belangrijker dan de cijfers.

Gemiddeld genereert ongeveer 1% van het publiek van een site 20% van al het verkeer door de inhoud van het merk of sitelinks met anderen te delen.

Dit werd gesteund door een Forrester Research-rapport waaruit bleek dat een minderheid (ongeveer 6% van de mensen) 80% van de vertoningen genereert en ongeveer 13% van de online volwassenen 80% van de invloedsposts.

Dit is waar sociale analyse een rol speelt. Via social analytics kan een organisatie dat bepalen welke individuen inhoud en links delen en wat hun sentiment erover is.

Facebook en Twitter zijn waarschijnlijk plaatsen waar influencers en doelgroepen vaak komen, maar die slechts het topje van de ijsberg zijn.

Als u bijvoorbeeld een Java-programmeur volgt, zouden Java-blogs en communityforums een sterker luisterplatform bieden.

Een ander voorbeeld, RTL Nederland (een entertainmentbedrijf in Nederland) gebruikt analytics om de feedback van het publiek (tippers) te interpreteren een verscheidenheid aan sociale gegevensbronnen voor reality-tv-programma's, waaronder "X Factor" en "So You Think You Can Dans."

RTL Nederland kan dat begrijp de behoeften en voorkeuren van het publiek beter door blogposts, Twitter-feeds, Facebook-posts en meer te analyseren. Ze hebben realtime wijzigingen kunnen aanbrengen in de programmering, zoals de keuze van kandidaten, muziek en de jury. Dit heeft geleid tot een grotere tevredenheid en waardering van kijkers.

Het vinden van deze gelijkgestemde zielen is belangrijk voor succes, maar kan wat graafwerk vergen. Maar uiteindelijk is het de moeite waard. Het bepalen van influencers zal het verschil maken in een luisterstrategie en uiteindelijk een sociale bedrijfsagenda.

Analytics-tools kunnen dat beeld schetsen door grote hoeveelheden gegevens te analyseren en te interpreteren - demografische gegevens van klanten, geschiedenis van productaankopen, internetervaringen en online transacties - informatie omzetten in inzichten en sluitende, op feiten gebaseerde strategieën ontwikkelen om die concurrentie te winnen rand.

# 3: Ken de trefwoorden en trends

Bepaal de onderwerpen die belangrijk zijn voor uw bedrijf en identificeer ze als potentiële zoekwoorden. Stel vervolgens door middel van luisteren vast of dat de taal is waarin uw publiek geïnteresseerd is.

Zo lijkt "kostenbesparing" een haalbare term om tijdens een recessie te gebruiken; Door te luisteren is het echter duidelijk dat ‘kostenreductie’ eigenlijk de voorkeur geniet.

Als u zich in de draadloze telecommunicatie-industrie bevindt, zou u het onderzoeken afgebroken oproep, 3G, mobiele apps, smartphone, dataplan enzovoorts. Sleutelwoorden zouden moeten weerspiegelen wat belangrijk is voor uw bedrijf.

Hoewel het een simpele zaak lijkt, is het verfijnen van de luisterbenadering om precies te krijgen wat je wilt en constant op zoek naar nieuwe zoekwoorden en het opmerken van zoekwoordtrends kan helpen om een ​​sleutel beter te bereiken publiek.

Telecomprovider XO-communicatie gebruikt state-of-the-art bedrijfsanalysetools om klantgedrag voorspellen en proactief contact opnemen met klanten die waarschijnlijk ergens anders heen gaan.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Door middel van voorspellende analysesoftware kan XO Communications nauwkeurig voorspellen welke klanten waarschijnlijk zullen vertrekken.

# 4: Vorm een ​​sociaal netwerk bedrijf strategie

De sociale bedrijfsstrategie van een organisatie moet gericht zijn op de doelen en aanpak die het bedrijf zal volgen.

Relevantie en reputatiemanagement moeten deel uitmaken van de doelstellingen.

Hoe vaak wordt u genoemd? In welke context? Door welk publiek? U kunt dit beïnvloeden door te luisteren naar de dingen waar uw publiek om geeft en door te relateren aan hun behoeften.

Ten tweede: hoe richt u uw organisatie op luisteren naar en brainstormen over veranderingen op basis van de luisterfeedback?

Een oplossing is om een virtuele taskforce oprichten voor het delen van geleerde informatie.

Bijvoorbeeld binnen IBM we hebben een informele Social Media Council met vertegenwoordigers van alle bedrijfsfuncties die samenkomen om best practices, opmerkingen en sentiment te delen.

Een andere keuze is om een ​​formele groep te hebben wiens missie het is om te luisteren en vervolgens te reageren op informatie in een organisatie.

Tot slot ...

Social analytics begint met luisteren. In de toekomst draait alles om horen wat uw bedrijfsecosysteem (klanten, zakenpartners, kiesdistricten, medewerkers, etc.) te zeggen hebben en intern en extern samenwerken om hun verwachtingen.

Luisteren is niet alleen een discipline. Het is een belichaming van een sociale bedrijfsstrategie om de massale hoeveelheid gegevens aan te pakken waarmee elk bedrijf tegenwoordig wordt geconfronteerd, en biedt een middel om deze informatie te evalueren om bedrijfsresultaten te stimuleren.

Wat denk je? Wat gebruikt uw bedrijf voor een luisterstrategie? Laat uw vragen en opmerkingen achter in het onderstaande vak.