Hoe u zich kunt aanpassen aan de nieuwe wereld van social business: Social Media Examiner

De consumentenrevolutie is aan de gang. Weet je welke rol je erin speelt?

Realiseert u zich dat 'digitaal darwinisme' (wanneer de samenleving en technologie sneller evolueren dan het aanpassingsvermogen van een bedrijf) een bedreiging vormt voor elk bedrijf (inclusief het uwe)?

Of u nu een marketeer, een zakelijke professional of een ondernemer bent, het is uw taak zoek uit waarom consumenten verbinding makenen hoe hun sociale gesprekken uw merk beïnvloeden.

In zijn boek, Het einde van de gang van zaken, Brian Solis waarschuwt dat bedrijven die de revolutie omarmen en zich eraan aanpassen, zullen de voortdurende dreiging van digitaal darwinisme overleven- en degenen die dat niet doen, zullen sterven!

R.I.P., Blockbuster

Goede voorbeelden van de effecten van digitaal Darwinisme zijn Blockbuster, Borders en Circuit City.

Toen Blockbuster in 2010 faillissement aanvroeg, erkenden analisten dat zijn hachelijke situatie had meer te maken met de drastische situatieverschuiving in 'hoe mensen video bekijken' dan met hun financiële problemen.

Blockbuster maakte de fout om onverschilligheid te tonen voor de collectieve ervaringen van hun klanten en te weigeren zich aan te passen aan hun behoeften.

Ondertussen omarmde Netflix al de cultuur van innovatie en maakte van homevideo een heerlijke ervaring. Het beste van alles was dat er geen verplichtingen waren, geen late vergoedingen of vervaldata.

De moraal van het verhaal is dat wanneer bedrijven de kracht van de aangesloten consument onderschatten of veronderstelt ten onrechte controle te hebben over het merk, het is slechts een kwestie van tijd voordat ‘het einde van de activiteit als gebruikelijk. "

Dit is wat u moet weten over het nieuwe boek van Brian Solis.

Doel van de auteur

Brian Solis schreef dit boek om te laten zien hoe onze digitale cultuur verandert het landschap van zaken, consumentisme en de werkplek, en wat JIJ eraan zou moeten doen.

Hij hoopt dat de inzichten die je uit zijn boek opdoet je leren hoe dat moet omarm nieuwe media om te een competitiever, succesvoller bedrijf worden.

Wat te verwachten

Het einde van de gang van zaken gaat helemaal over een nieuw zakelijk tijdperk. Een tijdperk waarin informatie (sociale media) het landschap drastisch heeft veranderd, markten heeft ontwricht en de aangesloten consument de leiding heeft. Het is een tijdperk waarin bedrijven moeten ofwel "aanpassen of sterven!”

Met 20 hoofdstukken (283 pagina's) met gewichtige concepten en projecties (allemaal ondersteund door onderzoek, citaten, statistieken, grafieken en gepassioneerde argumenten), is het geen verrassing dat het boek een beetje intens wordt keer. Het moet daarom worden gelezen in kleine, verteerbare brokken en met pen en papier bij de hand.

Je maakt kennis met interessante concepten zoals:

• Sociaal consumentisme
• De verbonden consument
• "Youthquake" - hoe de millenniumgeneratie een krachtige kracht van invloed en consumentisme is geworden
• Uw publiek als publiek met publiek
• Het co-creëren van merken
• Hoe digitale invloed een nieuwe 'wereldorde' creëert

Favoriete hoofdstukken

# 1: Jeugdbeving

Dit fascinerende hoofdstuk gaat over de millenniumgeneratie (geboren tussen midden jaren zeventig en eind jaren negentig) en waarom deze voor elk merk belangrijk zouden moeten zijn.

Volgens een studie uitgevoerd door Edelman Digital in februari 2011, deze generatie heeft een ongelooflijk hoge merkentrouw. Specifiek:

• 70% van de millennials vindt dat als ze eenmaal een bedrijf of product hebben gevonden dat ze leuk vinden, ze zullen terug blijven komen
• 58% is daartoe bereid deel meer persoonlijke informatie met vertrouwde merken
• 86% zal delen hun merkvoorkeur online
• Bijna 20% van de millennials heeft de afgelopen 30 dagen een door het merk gesponsord evenement bijgewoond
• Van de aanwezigen kocht 65% het aanbevolen product

Naast hun groeiende invloed als consumenten, nemen ze ook de rol aan van zelfgeordende experts. Zevenenveertig procent van Millennials schrijven online over hun positieve ervaringen met bedrijven en producten (op blogs en sociale mediasites). Aan de andere kant deelt 39% ook negatieve ervaringen met hun sociale netwerken.

Het punt is dat geen enkel merk kan het zich veroorloven om de millenniumgeneratie te negeren. Ze hebben geld, hebben invloed en nemen beslissingen. De technologie die deel uitmaakt van hun DNA en hun sociale netwerk, zelfs als ze slapen, is altijd binnen handbereik!

# 2: Een publiek met een publiek van doelgroepen

Als je ooit een live-evenement hebt gepresenteerd, ken je dit publiek waarschijnlijk wel. Terwijl je spreekt, merk je dat hun laptops, tablets en smartphones - oorspronkelijk bedoeld voor het maken van aantekeningen - worden nu gebruikt als portaal naarervaringen delen met hun fans of volgers. Je kijkt omhoog in de hoop hun aandacht te trekken, maar ziet ogen in hun apparaten gedompeld en de strijd om oogcontact is verloren!

Het publiek van vandaag is niet het publiek dat we denken te kennen. Het publiek van vandaag heeft de mogelijkheid om elk moment vast te leggen via tekst, video, audio of stilstaande beelden en deze in realtime te delen met de honderden of duizenden individuen in hun sociale grafieken.

Dit is de verbonden consument. Hij of zij is verbonden met andere mensen in uitgestrekte netwerken die rijk zijn aan interactie. Inderdaad, de sociale grafieken die verbonden consumenten maken, zijn steeds meer met elkaar verbonden, wat resulteert in een publiek dat ook een eigen publiek heeft.

Het goede nieuws is dat uw boodschap gaat veel verder dan die in de kamer en mogelijk een wereldwijd gesprek op gang brengen dat wekenlang kan blijven weergalmen.

Kanttekening: Een goed voorbeeld van hoe verbonden consumenten hun boodschap snel naar een wereldwijd publiek kunnen verspreiden, is de Facebook-pagina Israël houdt van Iran. Binnen enkele dagen na de oprichting in maart 2012 trok de pagina een enorm wereldwijd publiek (momenteel meer dan 60.000 fans) inclusief de steun van meer dan 1000 Iraniërs en 10.000 Israëli's.

# 3: De co-creatie van merken

In dit nieuwe sociale landschap waarin we leven, de klant speelt een cruciale rol bij het verdunnen of versterken van de identiteit van een merk. Elke merkervaring roept een ontmoeting op die rijk is aan emotie. Updates, posts, tweets en andere vormen van zelfexpressie worden de platforms voor deze ervaringen.

De effecten van deze gedeelde ervaringen op sociale media zijn buitengewoon krachtig. Dit is bijvoorbeeld wat een leidinggevende van een luchtvaartmaatschappij ontdekte in een online gesprek waarin klanten over zijn merk spraken:

Deze luchtvaartmaatschappij is stom. Toen ik incheckte, kreeg ik te horen: "Het spijt me, we kunnen er niets aan doen om u van deze vlucht te stoten of uw bagage kwijt te raken." Werkelijk? Je bent niet alleen een klant kwijtgeraakt, ik ga mijn uiterste best doen om ervoor te zorgen dat niemand die ik ken weer met je mee vliegt.

Wanneer dergelijke ervaringen worden gedeeld op sociale netwerken en overal elders (zowel online als offline), fungeren ze als gids voor andere consumenten die op zoek zijn naar input en richting van collega's en experts.

De relevante vraag is dus niet "Wie is eigenaar van het merk?" maar liever "Wie is eigenaar van de klantrelatie of van wie is de klantervaring?" Daarom zouden merken dat moeten doen, aangezien ze zich met consumenten wilden gaan bezighouden ontwerpervaringen op basis van wat ze leren door het delen van klanten en klantrecensies.

# 4: Digitale invloed en sociaal kapitaal

Invloed is tegenwoordig een en al woede. Iedereen heeft het erover en diensten zoals Klout, mBlast, Tweetniveau en ga zo maar door, bezig met het meten van uw digitale invloed op basis van uw activiteit op Twitter, Facebook en LinkedIn.

Door invloed te scoren, creëren deze services een sociale hiërarchie waarin u wordt gerangschikt ten opzichte van andere personen op basis van uw vermogen om degenen die u volgen te beïnvloeden. Sociale consumenten krijgen een score op basis van wat ze binnen sociale netwerken doen, wie ze kennen en de activiteit die volgt op hun interactie.

Merken hebben interesse getoond in dit concept omdat het biedt een kans om verbonden consumenten te betrekken die buiten het bereik van traditionele media vallen. Ze kunnen deze informatie gebruiken om invloed hebben op het gedrag van “gewenste consumenten”.”

Consumenten zien dit daarentegen als een kans om hogere scores te behalen, status, macht en erkenning te verwerven en ook gratis producten, promoties of deals te verdienen.

Persoonlijke indrukken

Het einde van de gang van zaken is een heel intens boek. Ik heb het gedurende een periode van twee weken gelezen en ik merk dat ik het opnieuw zal moeten bekijken om enkele details echt te begrijpen.

Veel van de informatie die u leest, is relevant en direct toepasbaar op uw bedrijfsmerk; bijvoorbeeld het hele idee van verbonden consumentisme. Maar andere delen van het boek zijn mogelijk niet meteen van toepassing, vooral als u een eigenaar van een klein bedrijf bent. Een voorbeeld is hoofdstuk 18, waarin wordt gesproken over bedrijfsmodellen en CRM.

Hoe dan ook, het is een goed idee om vertrouwd raken met deze concepten en dan maak een mentale notitie om naar hen terug te verwijzen op een latere datum wanneer ze relevanter zijn voor uw bedrijf.

Een ding dat me echter stoorde, was het idee dat onze 'always-on'-cultuur (d.w.z. de intense behoefte om constant met elkaar verbonden te zijn via sociale media) uiteindelijk onze huizen, onze gezinsmomenten en dinergesprekken binnenvallen en verstoren, en uiteindelijk 'acceptabel gedrag' opnieuw definiëren. Misschien ben ik hier gewoon niet klaar voor gebeuren.

Al met al is dit een fascinerend boek, boordevol nieuwe gegevens en onderzoek, maar soms is het overweldigend omdat er zoveel te leren valt. Als je het in kleine stukjes leest, het markeert met aantekeningen en er vaak naar verwijst, zul je er een hoop waarde uit halen.

Zoals gewoonlijk heeft Brian Solis geweldig werk verricht en Social Media Examiner geeft dit boek een waardering van 4,5 sterren.

Wat denk je? Laat uw vragen en opmerkingen achter in het onderstaande vak.