5 tools om uw online reputatie te bewaken: Social Media Examiner

Weet je wat mensen over je zeggen?

Controleer je dagelijks de sociale vermeldingen van je bedrijf?

Het vinden en aanpakken van negatieve recensies en opmerkingen kan een uitdaging zijn.

In dit artikel zal ik deel vijf tools waarmee u kunt controleren wat mensen zeggen over uw bedrijf, producten en personeel.

Waarom uw online reputatie controleren?

Het kost tijd, moeite en een uitgebreide strategie om een ​​solide bedrijfsreputatie op te bouwen, maar alles waaraan u gewerkt heeft, kan binnen een paar uur ongedaan worden gemaakt.

Negativiteit verspreidt zich als een lopend vuurtje, vooral in een omgeving die 24/7 open is. Elke online inhoud, positief of negatief, heeft invloed op hoe mensen uw bedrijf zien.

Drieëntachtig procent van de consumenten zegt online beoordelingen hun perceptie over bedrijven beïnvloeden en 80% melden dat negatieve online opmerkingen hun aankoopbeslissing hebben gewijzigd (bron: eMarketer.com).

Omdat er zoveel op het spel staat, is het belangrijk om de online reputatie van uw bedrijf dagelijks in de gaten te houden: kijk belangrijke branchewebsites, houd belangrijke vermeldingen van werknemers bij en zoek naar realtime sociale vermeldingen en sentiment.

Hier zijn er vijf gratis tools die maak die taak gemakkelijker.

# 1: bekijk industriële websites

Als dit dan dat (IFTTT) automatiseert eenvoudige online taken door een van de meest basisprincipes te gebruiken: als dit gebeurt, doe dat dan.

IFTTT laat je toe regels instellen (genaamd recepten) voor alles, van het ontvangen van de laatste weerupdates als sms tot het automatisch verzenden van Instagram-foto's naar Twitter (of een ander platform). Het heeft zowel leuke als professionele toepassingen.

U maak een recept door een triggerkanaal te kiezen (het "als dit gebeurt" -gedeelte) en een actiekanaal (het "doe dat dan" -gedeelte).

Naar houd in de gaten wat mensen over uw bedrijf zeggen, stel een recept op dat RSS-feeds van belangrijke branchewebsites scant en u vervolgens een dagelijkse e-mailwaarschuwing stuurt met de resultaten — ALS [website] uw bedrijf vermeldt, DAN ontvangt u een e-mailwaarschuwing.

Om dat recept in te stellen, klikt u op Maken op de IFTTT-werkbalk en vervolgens op het blauwe deze. Kies het feedpictogram als je triggerkanaal en kies vervolgens Nieuw feeditem komt overeen.

Vul uw triggerveld in door uw trefwoord (en) of zin in te typen en de feed-URL van de website die u wilt controleren. Klik op Maken.

Klik op het blauw om het actiekanaal te maken dat. Klik op de pagina Kanaalactie kiezen op het pictogram E-mail en klik vervolgens op Stuur me een e-mail. U kunt het onderwerp en de hoofdtekst van uw e-mail personaliseren.

Klik Actie maken en Maak een recept en je bent klaar!

# 2: Houd vermeldingen van werknemers bij

Google's Ik op het web tool waarschuwt u wanneer persoonlijke gegevens op internet verschijnen. Het is handig als u vermeldingen over bepaalde werknemers van het bedrijf of hoger personeel wilt controleren.

Me on the Web is eenvoudig te gebruiken, maar je hebt wel een bestaand Google-account nodig. Naar een waarschuwing instellen, Klik Blijf op de hoogte met webmeldingen, typ uw zoekterm (en) in het tekstvak en klik op Toevoegen.

U kunt zoveel zoektermen instellen als u wilt en u kunt kiezen hoe vaak u waarschuwingen voor elke term wilt ontvangen.

# 3: Directe sociale zoekopdrachten filteren

Als je het meteen wilt zoek in blogs, Twitter en Facebook naar specifieke termen, IceRocket is de tool die je nodig hebt.

IceRocket heeft geen account nodig en is gemakkelijk te gebruiken. Alleen maar typ uw term (en) in het zoekvak en kies het kanaal dat u wilt zoeken: blogs, Twitter, Facebook of zoek alles.

Wat ik leuk vind aan IceRocket, is het brede scala aan filteropties die zoekresultaten personaliseren. U kunt bijvoorbeeld blogposts zoeken die beperkt zijn tot bepaalde auteurs, of Twitter-zoekopdrachten filteren op hashtags, tekst of links.

# 4: Vind meningen van beïnvloeders

Topsy is een krachtige Twitter-zoekfunctie (krachtiger dan de eigen zoekfunctie van Twitter). Gebruik Topsy om belangrijke beïnvloeders te vinden die gerelateerd zijn aan uw branche en bedrijf, evenals sentimentscores gedurende een bepaalde periode.

Het is belangrijk om houd influencers in de gaten om te zien wat ze specifiek over u of uw branche in het algemeen zeggen. Typ een onderwerp (of uw trefwoorden) in het zoekvak en klik op het Beïnvloeders tabblad in het linkermenu.

Bewaak de sentimentscore voor uw bedrijf of niche door een datumbereik te kiezen in de linkerzijbalk. Het eerste vak geeft het algemene sentiment weer met betrekking tot uw onderwerp of trefwoord (en) voor dat datumbereik.

Gebruik alle opties van Topsy (d.w.z. sociaal zoeken, sociale analyse en sociale trends) om op de hoogte te blijven van wat er over u wordt gezegd, uw concurrenten en elke algemene discussie over uw branche.

# 5: Zoek naar sentiment

(Noot van de redactie: Social Mention is niet langer een actieve online tool.)

Social Mention retourneert resultaten op basis van het sentiment van buzz op sociale media in uw bedrijf. Jij kan controleer meerdere websites op één plek en ontdek zelfs welke zoekwoorden mensen gebruiken wanneer ze over uw bedrijf praten.

Om Social Mention-monitoring in te stellen, typt u uw zoekterm (en) in het tekstvak en kiest u een kanaal (bijv. Blogs, microblogs, bladwijzers, afbeeldingen, video's of vragen). Jij kan sorteer resultaten op datum, bron en tijd.

Social Mention heeft een aantal realtime zoekhulpmiddelen en een handige zijbalk met statistieken. De statistieken omvatten sentiment, topzoekwoorden, topgebruikers, tophashtags, laatste vermelding en meer.

Om monitoring nog eenvoudiger en minder tijdrovend te maken, stel een RSS-feedzoekopdracht of e-mailwaarschuwing in door op het gerelateerde pictogram in de rechterzijbalk te klikken.

Afsluiten

Het bewaken van de online reputatie van uw bedrijf is een dagelijkse taak. Dat wil je zeker weten pak eventuele problemen onmiddellijk aan. De tools die ik in dit artikel heb besproken, zullen stroomlijn uw inspanningen.

Als u negatieve opmerkingen over uw bedrijf, producten of werknemers tegenkomt, is het cruciaal om snel te reageren. Negeer nooit negatieve berichten of meningen en altijd reageer op een professionele manier. De oorspronkelijke opmerking verdwijnt niet, maar je slimme, positieve antwoord ook niet.

Wat denk je? Houdt u uw online reputatie in de gaten? Welke tools gebruik je? Laat het ons weten in de reacties hieronder!