De 3 pijlers van Social Media Readiness: Social Media Examiner

Alle bedrijven worden gedwongen om sociaal te gaan. Wordt u geconfronteerd met een intern conflict achter de firewall?

Dit is geen bericht over sociale media marketing. Ik ben hier niet om je hints te geven over hoe je meer vrienden, fans en volgers kunt krijgen.

Ik zal ook niet zeggen dat het tijd is voor uw bedrijf om "mee te praten" en ik beloof het woord niet te veel te gebruiken transparantie een van beide.

ik geloof dat de meeste merken (groot en klein) snappen het.

Vrienden, fans en volgers zijn belangrijk, ja. En merken vergroten hun sociale rechtvaardigheid door een tweerichtingsdialoog aan te gaan met hun achterban, ja. En transparantie is de sleutel tot deze externe engagementen, ja.

Maar er is een onderliggende uitdaging die niet wordt aangepakt zoals het zou moeten zijn.

Weet je, jaren geleden toen Facebook en Twitter explodeerden en er een verwachting was van de 'sociale' gemeenschap dat merken blogs en communities zouden moeten creëren; de merken luisterden.

En wat u vandaag zult vinden, is dat de meeste merken doen het heel goed op deze kanalen, in contact met hun klanten.

Ze luisteren naar het gesprek met behulp van monitoringtools voor sociale media, zoals Radian6 en Meltwater Buzz. Ze huren communitymanagers in om de community te versterken en met hen om te gaan. En hoewel velen hier en daar nog steeds kleine fouten maken, worden ze steeds intelligenter in het aanpassen aan dit veranderende landschap. De meeste organisaties zijn goed op weg om een ​​sociaal merk te worden als ze er nog geen zijn.

Social business is geen trend; het is een gedwongen evolutie.

EEN sociaal werk behandelt de interne transformatie van een organisatie en gaat in op de belangrijkste factoren zoals organisatiedynamiek, cultuur, interne communicatie, bestuur, training, activering van medewerkers en nog veel meer.

Organisaties moeten slimmer worden, nieuwe technologieën, intelligentie, talent en motivatie verwerven om meer open en transparant te worden. Ze moeten processen creëren en bestuursmodellen vaststellen die de organisatie beschermen, maar toch hun medewerkers versterken.

Ik heb het geluk gehad om uit de eerste hand te zien hoe organisaties evolueren van bedrijven die alleen sociaal gedrag vertonen naar sociale bedrijven. Er is een enorm verschil.

Social business is gebouwd op drie pijlers: mensen, bestuur en technologie.

De eerste pijler gaat over de mensen van de organisatie. Het komt tegemoet aan de noodzaak om organisatieverandering te stimuleren in een poging organisatorische silo's te doorbreken en interne teams te laten communiceren. Het gaat ook over het activeren van de belangrijkste activa van de organisatie, haar medewerkers.

De tweede pijler betreft governance. Dit betekent simpelweg dat organisaties processen moeten opzetten om de chaos van achter de firewall te beheren. Opleiding, richtlijnen en beleid voor sociale media zijn noodzakelijk voor organisaties om de organisatie binnen verschillende teams en regio's te monitoren en uit te rollen. Het zorgt voor consistentie; het beschermt de organisatie en geeft tegelijkertijd haar medewerkers empowerment.

De derde en laatste pijler betreft technologie. Organisaties moeten investeren in platforms die interne samenwerking mogelijk maken. Dit is essentieel voor een goede communicatie. Externe tools voor campagnebeheer zoals Sprinklr zijn ook essentieel om te schalen, vooral als een organisatie meerdere Facebook- en Twitter-accounts heeft.

Sociaal CRM speelt een belangrijke rol binnen deze pijler. Mijn definitie van sociale CRM is dat het slechts één onderdeel is dat organisaties helpt om volledig te evolueren naar een sociale onderneming. Het is een strategisch zakelijk initiatief dat rekening houdt met technologie, intelligentie en proces; Dus wanneer organisaties met hun klanten communiceren, weten ze wat ze moeten zeggen, hoe ze het moeten zeggen en wanneer ze het moeten zeggen om een ​​relevantere klantinteractie te bieden.

Wat voor de meesten niet zichtbaar is, tenzij je in de onderneming hebt gewerkt, is de anarchie, conflicten, verwarring, gebrek aan communicatie en organisatorische silo's die achter de firewall bestaan. Dit maakt het proces om een ​​sociaal merk te worden veel moeilijker en minder effectief. Dus deze zoektocht om een ​​sociaal merk en een sociale onderneming te worden, is er een van gelijktijdige inspanningen.

Het gesprek is gaande.

Een onderzoek uit 2008 heeft dat aangetoond 55% van de consumenten wil doorlopende gesprekken met bedrijven en merken. De studie onderzocht hoe merken en consumenten met elkaar omgaan en hoe consumenten willen dat merken met hen in contact komen. En de resultaten waren geweldig.

Naast de 55% van de mensen die een voortdurende interactie willen, zei 89% van de respondenten dat ze dat zouden doen voel me loyaler aan een merk of ze werden uitgenodigd om deel te nemen aan een klankbordgroep.

Een meer recente studie uit 2009 (u kunt hier downloaden) ontdekten dat 85% van de Amerikanen die sociale media gebruiken, vindt dat bedrijven actief moeten zijn in het universum van sociale media.

Wat nog interessanter is, is dat die gebruikers eigenlijk interactie willen met deze merken. Hier zijn enkele andere gegevenspunten die u mogelijk nuttig vindt:

Van de 85% van de mensen die willen dat bedrijven aanwezig zijn op sociale media:

• 34% wil dat bedrijven actief met hen omgaan
• 51% wil dat bedrijven met hen communiceren als dat nodig is of op verzoek
• 8% vindt dat bedrijven alleen passief betrokken mogen zijn op sociale media
• 7% vindt dat bedrijven helemaal niet betrokken moeten zijn

Dit zijn allemaal echt goede gegevens. Ik geloof dat echter bedrijven kunnen en zullen geen effectieve externe gesprekken voeren met consumenten, tenzij ze eerst effectieve interne gesprekken kunnen voeren. En als ik verwijs naar interne gesprekken, Ik bedoel veel meer dan een paar maandelijkse telefonische vergaderingen en een samenwerkingsforum.

Is uw organisatie geëvolueerd naar een social business? Geef ons alstublieft enkele voorbeelden in het opmerkingenveld hieronder.