Waarom uw Facebook-groep faalt en hoe u dit kunt oplossen: onderzoeker van sociale media

Waarom Facebook-groepen nog steeds werken voor het opbouwen van een gemeenschap

Als je je afvraagt ​​​​of Facebook nog steeds een goede optie is om je bedrijf op te bouwen, is de waarheid dat er geen is ander social media platform op dit moment dat je community een boost kan geven op dezelfde manier als Facebook doet.

Natuurlijk is Facebook nog steeds het grootste social media platform. En ze zijn niet alleen de grootste, maar ze hebben ook de meeste tijd besteed aan het ontwikkelen van tools en functies die gericht zijn op community-building.

Niet alleen dat, maar als het goed wordt gedaan, is een community op Facebook een van de weinige merkactiva die eigenlijk minder inspanning en aandacht van u vereist naarmate het groeit.

Voor al het andere op sociale media geldt: hoe meer je groeit, hoe meer moeite je moet doen om je aanwezigheid en betrokkenheid bij je gemeenschap te behouden. Dit is niet het geval bij Facebook-groepen zoals Boss-Moms, want naarmate je groeit, wordt je gemeenschap meer betrokken. Natuurlijke leiders zullen vanuit de gemeenschap naar voren komen en helpen het gesprek op het goede spoor te houden. Senior leden zullen de verantwoordelijkheden op zich nemen om uw nieuwere leden te verwelkomen en te helpen bij het tot stand brengen van de groepscultuur.

Je hoeft er niet te zijn om op elke post te babysitten en commentaar te geven in een poging om de betrokkenheid hoog te houden, want je community zal er voor je zijn. U hoeft de inhoud niet te modereren of ervoor te zorgen dat niemand de regels overtreedt, want nogmaals, uw community zal er zijn.

Als je een community hebt opgebouwd met een heel sterk gevoel voor cultuur, hoef je je niet eens zoveel zorgen te maken over het maken van inhoud voor de groep. Hoe meer mensen in je groep, hoe meer inhoud er voor je wordt gepost. Het voelt contra-intuïtief, want waar dan ook op sociale media, hoe meer mensen zich bij je aansluiten en je volgen, hoe meer je content moet maken en beheren om ze betrokken te houden. Maar Facebook-groepen volgen niet dezelfde regels.

#1: 5 veelvoorkomende fouten die je moet vermijden in Facebook-groepen

Als u de. niet krijgt Facebook-groepsbetrokkenheid u wilt, kunnen enkele van deze veelvoorkomende fouten u tegenhouden.

Motiverende berichten delen

Een van de eerste fouten die bedrijven maken als het gaat om het bouwen van hun Facebook-communities vergeten ze na te denken over hoe hun inhoud binnen de groep de cultuur daarvan zal opbouwen? groep.

Ze zullen bijvoorbeeld veel motiverende berichten plaatsen. Soms bevatten deze motiverende posts stukjes van hun verhaal of een stukje van hun dag, en meestal vindt de community deze posts erg leuk. In feite lijken deze berichten vaak veel betrokkenheid te krijgen omdat de community ze zo leuk vindt.

Helaas zijn deze berichten ook meestal vrij leeg en bieden ze bijna geen waarde voor de gemeenschap. Zelfs de betrokkenheid die deze berichten van de community opleveren, zijn lege opmerkingen. Dat zijn het soort berichten dat je veel ziet van "je hebt dit" en soortgelijke andere felicitaties. Maar wat je meestal niet vindt, is een gespreksaanzet.

Dus deze berichten voelen goed aan omdat de maker enige validatie krijgt voor hun prestatie en de community hun prestatie kan valideren. Maar daar eindigt de verloving. Na een tijdje stopt de community om die te zien omdat er geen communicatie plaatsvindt. Er vindt geen gesprek plaats.

Als de maker de cultuur van de groep heeft geïnitieerd door zijn eigen motiverende berichten te plaatsen, leert dit leden van de community dat het goed is om dit soort motiverende berichten te plaatsen. Maar als motiverende posts geen waarde toevoegen en geen gesprekken kunnen starten, dan valt de cultuur binnen die groep plat.

Foto's buiten de context plaatsen

Een andere fout die veel marketeers en merken met hun groepen maken, is het plaatsen van te veel foto's van zichzelf in plaats van iets dat relevant is voor het betreffende onderwerp. We zien dit vaak wanneer een maker een vraag stelt of een verhaal vertelt en het vervolgens opvolgt met 'foto voor aandacht'.

Helaas trekken dat soort foto's niet de aandacht, want meestal is dat niet de reden waarom de community er is. Mensen werden lid van de community om dichter bij het antwoord te komen dat u als bedrijf geeft, niet om foto's van u en irrelevante vragen te zien. Als je een foto in de groep gaat plaatsen, zorg er dan voor dat de foto enige context heeft en dat deze relevant is voor de post zelf.

Branding van uw inhoud

Bedrijven en marketeers hebben ook de neiging om overboord te gaan door alles wat in hun groep past, te brandmerken. Elke foto, elke graphic, elke quote, ze proberen er hun merk en hun logo op te plakken. Maar dit alles veroorzaakt eigenlijk merkmoeheid bij uw communityleden.

Mensen beginnen dat na een tijdje af te stemmen omdat ze er niet zijn om je merk voor hun gezicht te krijgen. Nogmaals, ze zijn er voor het antwoord dat uw merk of bedrijf biedt.

Onderwijsberichten publiceren

En dit kan ook doorsijpelen in elk coachingsmateriaal of lesmateriaal dat u in uw groep probeert te plaatsen. Veel bedrijven en merken hebben specifieke groepen om hun gemeenschap te coachen op de vaardigheden, diensten of producten die ze doorgaans verkopen. Het probleem met het voortdurend posten van lesmateriaal is dat zelfs de mensen die zich aanmelden om deel uit te maken van je community, niet constant willen worden aangesproken.

Onthoud dat het eerste doel van elke gemeenschap is om een ​​gesprek te voeren, wat van nature tweerichtingsverkeer is. Door altijd lesmateriaal te plaatsen, zal je gemeenschap dat materiaal uiteindelijk uitschakelen om ergens anders een gesprek te zoeken.

Geen duidelijke grenzen stellen

Last but not least is het belangrijk om sterke grenzen te stellen binnen je Facebook-community.

Groepen zonder grenzen stellen elk lid in staat om op elk moment iets te posten wat ze willen. En als je er goed aan hebt gedaan om de cultuur op te zetten en je leden hebt getraind in het soort inhoud dat ze moeten delen, dan is dit niet altijd een probleem. Echter, vooral in kleinere of nieuwere groepen, kan het feit dat er geen grenzen zijn vastgesteld, de groep verwarrend en moeilijk te volgen maken.

Vaak komen verschillende sterke persoonlijkheden naar voren en beginnen de rol van leiderschap binnen de gemeenschap op zich te nemen, waardoor ze hun eigen cultuur binnen de groep vestigen.

De eerste stap om de grenzen van je groep vast te stellen, is het bepalen van de regels voor posten. Enkele veel voorkomende regels die veel groepen gebruiken, zijn zaken als geen motiverende berichten, geen promotieberichten, geen links en dergelijke.

Groepsmakers hebben twee opties om deze grenzen af ​​te dwingen: berichten alleen op goedkeuring plaatsen, waar leden een bericht kunnen indienen om te publiceren en een moderator zou dan het bericht goedkeuren dat aan de groep wordt getoond, of toestaan ​​dat alle berichten worden gepubliceerd en een moderator alle berichten verwijderen die buiten de grenzen.

Tussen deze twee opties, de postgoedkeuringen uitgeschakeld houden en de moderators de berichten laten verwijderen geeft het extra voordeel dat je de auteur van die berichten een bericht kunt sturen en hen kunt laten weten welke regel het bericht is kapot gegaan. Op deze manier kun je nieuwe leden trainen die de regels in je groep hebben afgeroomd of niet volledig hebben gelezen of begrepen voordat ze lid werden.

Pro-tip: Facebook heeft een Hulpprogramma voor beheerders waarmee u geautomatiseerde inhoudscontroles voor uw groep kunt instellen. U kunt het bijvoorbeeld instellen om automatisch berichten te weigeren die woorden bevatten die u vaak ziet in promotieberichten. Bovendien zou je een regel kunnen instellen dat als een groepslid meer dan drie berichten heeft verwijderd, goedkeuring een week of twee is ingeschakeld.

#2: Ontwerp inhoud om betrokkenheid in uw Facebook-groep te stimuleren

Er zijn tal van inhoudsindelingen waarvan we weten dat ze veel betrokkenheid en resultaten binnen Facebook-groepen hebben opgeleverd: onderwijsberichten, motiverende berichten, berichten op zoek naar bètatesters. Tegenwoordig vallen deze berichten plat in vergelijking met berichten die uitnodigen tot een echt gesprek.

Als het gaat om het bouwen van je contentstrategie binnen je groep, wil je het idee van een gesprek bovenaan je hoofd houden.

Vestig de cultuur van uw groep

De sleutel tot het leiden van een zinvol gesprek begint met het bepalen van de cultuur van uw groep. De meeste mensen denken dat je dat doet door te zeggen waar je groep over gaat, maar dat is het niet. Het gaat om machtigingen. Identificeer iets waar de leden van uw doelgroep zich schuldig over voelen en geef hen toestemming rondom dat schuldgevoel.

Als uw doelgemeenschapslid bijvoorbeeld een moeder is die een bedrijf heeft gestart, voelen veel moeders zich schuldig over hoeveel ze moeten werken, zelfs als ze vanuit huis werken. Uw groep kan hen toestemming geven om niet alle aspecten van hun leven vlekkeloos te kunnen beheren en hen te accepteren als mens, wat hen een gevoel van verbondenheid geeft binnen uw gemeenschap.

Mensen houden ervan om het gevoel te hebben dat ze een plek hebben gevonden waar ze thuishoren, geaccepteerd worden, en wat voor fout ze ook in zichzelf zien, het is vergeven.

Als je eenmaal hebt gedefinieerd wat deze toestemming voor je groep is, is het belangrijk om dit duidelijk via je inhoud over te brengen. Video is bijvoorbeeld een geweldige manier om deze toestemming te communiceren, omdat mensen je gezicht kunnen zien en je kunnen horen praten. Upload een video en zet deze vast in je uitgelichte gedeelte, zodat dit het eerste is wat mensen zien wanneer ze je groep binnenkomen.

Je zou ook kunnen maken Facebook-groepseenheden waarin wordt uitgelegd hoe leden het meeste uit uw groep kunnen halen.

Snel zinvol gesprek

Het goede nieuws is dat er tal van manieren zijn om conversie uit te nodigen die niet zo verschillen van wat vroeger in Facebook-groepen werkte. U kunt bijvoorbeeld veel prompts opnemen. Veel mensen vinden het leuk om vragen te beantwoorden of op prompts te reageren. Ze geven graag advies en meningen.

Afhankelijk van het type groep dat je runt, kun je af en toe een prompt opnemen waarmee ze over hun bedrijf kunnen praten, zoals vragen over hun podcast. Dit zal helpen de community te trainen om naar dat soort kansen te kijken en dat soort berichten bij elkaar te houden in één thread.

Het leuke van het stellen van vragen aan je community is dat je ze over zo ongeveer alles kunt stellen en een geweldige betrokkenheid kunt krijgen. U kunt bijvoorbeeld bepaalde vragen stellen voor marktonderzoek. Je kunt ze vragen naar tools die ze gebruiken of nodig hebben om nieuwe producten te ontwikkelen. U kunt hen om hulp vragen bij het nemen van een beslissing over iets binnen uw gemeenschap.

Door deze vragen te stellen, blijft je community actief en betrokken, maar krijg je ook kritische inzichten in waarom ze in je groep zitten en wat je kunt doen om ze daar te houden.

#3: Reageer op opmerkingen om verdere betrokkenheid bij uw Facebook-groep aan te moedigen

Een belangrijk ding om te onthouden als u vragen in uw groep plaatst, is dat u een gesprek nastreeft. Zorg er daarom voor dat u reageert en nodigt reacties uit op opmerkingen.

Er zijn een paar verschillende strategieën die u kunt gebruiken om dit te bereiken, maar een van de meest effectieve methoden is om uw reacties op opmerkingen van leden over de dag te verspreiden. Elke keer dat je op iemands opmerking reageert, wordt het bericht weer bovenaan de groep geplaatst, waardoor het weer voor ieders ogen komt en meer conversatie uitnodigt.

Het is belangrijk dat je op dezelfde manier reageert als waarop je het oorspronkelijke bericht hebt geplaatst. Als je een groot team van mensen hebt die je helpen bij het beheren van je pagina, en je wilt berichten plaatsen met je persoonlijke account, dan zou je persoonlijke account samen met alle anderen op reacties moeten reageren.

Als je post als je pagina, zou je pagina samen met alle anderen op reacties moeten reageren. Als je je persoonlijke account gebruikt om berichten te plaatsen in je Facebook-groep en vervolgens de groep verlaat zodat andere mensen het kunnen verwerken opmerkingen, het kan je algehele betrokkenheid binnen het Facebook-algoritme zelfs schaden, omdat het zal worden gezien als dat je het opgeeft de post.

#4: Zet Facebook-groepsleden om in klanten

Ten eerste, als je geen e-mailadressen verzamelt van je communityleden wanneer ze lid worden van je groep op Facebook, mis je echt iets. Een van de beste manieren om uw communityleden om te zetten in klanten, is door ze op uw e-maillijst te plaatsen. Plaats vervolgens ongeveer een keer per week, afhankelijk van hoeveel verkeer uw Facebook-community ontvangt, uw vraag.

Dit zou een van uw aanbiedingen moeten zijn, niet een van uw opt-ins. En van alle berichten in je groep, is dit degene waarvan je zeker wilt weten dat deze gebrandmerkt is.

Zie deze vragen als billboards. Ze zullen niet veel betrokkenheid krijgen, maar in combinatie met een boeiende groep en een verzorgende e-mail, zullen ze je communityleden herinneren aan je aanbod. Wat je zult zien, is dat zelfs bij sommige van je andere berichten, je communityleden je naar je aanbod kunnen vragen vanwege een e-mail die je hebt verzonden.

Andere opmerkingen uit deze aflevering

• Neem contact op met Michael Stelzner op @Stelzner op Instagram.
• Bekijk exclusieve inhoud en originele video's van Social Media Examiner op YouTube.
• Stem af op onze wekelijkse Social Media Marketing Talkshow. Kijk live op vrijdag om 12.00 uur Pacific on YouTube. Beluister de herhaling op Apple-podcasts of Google Podcasts.