Employee Advocacy 101: Hoe te beginnen: Social Media Examiner

Wilt u uw bereik vergroten en tegelijkertijd de perceptie van uw bedrijf verbeteren? Benieuwd of uw medewerkers kunnen helpen?

In dit artikel ontdekt u de unieke voordelen van belangenbehartiging van werknemers en hoe u uw eigen belangenbehartigingsprogramma voor sociale media kunt starten.

Wat is belangenbehartiging voor werknemers?

Werknemersbelangenbehartiging is wanneer uw werknemers in het openbaar over uw merk praten. Op het gebied van sociale media, wanneer een werknemer vertelt over zijn ervaring met u te werken op LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok - of zelfs een niche sociaal netwerk zoals Strava - er zijn potentieel voordelen.

Een programma voor belangenbehartiging van werknemers is niet hetzelfde als uw officiële aanwezigheid op sociale media. Het belangrijkste punt van de belangenbehartiging van werknemers is dat het van de individuele werknemers zelf komt. Advocaten posten op hun eigen persoonlijke accounts en bieden hun eigen unieke perspectief.

De belangenbehartiging van medewerkers is afhankelijk van de betrokkenheid van medewerkers. Vraag jezelf:

• Werken mensen hier graag?
• Vinden ze hun werk spannend, interessant of nieuwswaardig?
• Zijn ze geïnteresseerd in hoe het bedrijf als geheel presteert?

Als het goed wordt gedaan, kan belangenbehartiging van medewerkers een positieve feedbacklus creëren, waarbij mensen meer betrokken raken naarmate ze meer over uw bedrijf leren en delen. Er zijn ook tal van praktische voordelen voor zowel werkgevers als werknemers.

Volg dit raamwerk om een ​​programma voor belangenbehartiging van werknemers voor uw bedrijf op te zetten.

#1: Denk na over je doelen

Zoals elke social media strategie, moet u uw doelen opmaken voordat u aan de slag gaat. Als je zonder doel begint, vraag je medewerkers simpelweg om 'vaker op sociale media te posten'. Dat is niet echt een spannend of doelgericht project.

Een employee advocacy-programma kan u helpen:

• Merkreputatie verbeteren. Onderzoek naar vertrouwensniveaus toont routinematig aan dat mensen gewone werknemers in het middenkader meer vertrouwen dan CEO's. Mond-tot-mondreclame van uw team kan zeer effectief zijn.
• Versnel werving. Op dit moment hebben veel bedrijven moeite om het talent aan te nemen dat ze nodig hebben. Als kandidaten zien dat uw huidige medewerkers genoeg van hun werk houden om er online over te posten, dan kunt u sneller nieuwe medewerkers vinden. Een medewerker deelde bijvoorbeeld deze wervingspost op LinkedIn, waardoor meer potentiële kandidaten werden bereikt.

• lbereik sociale media vergroten. Wanneer werknemers uw berichten delen of erop reageren of uw officiële profielen taggen in hun berichten, kan dit een enorm verschil maken voor uw bereik. LinkedIn schattingen dat voor elke zes stukjes inhoud die een werknemer deelt, ze zes vacatures, drie bedrijfspaginaweergaven, zes profielweergaven, twee nieuwe connecties en één nieuwe paginavolger kunnen beïnvloeden.
• Werktevredenheid verbeteren. Werknemers rapporteren meer professionele ontwikkeling wanneer ze deelnemen aan belangenbehartigingsprogramma's. Er zijn ook aanwijzingen dat mensen zich gemotiveerder voelen op het werk als ze in aanraking komen met bedrijfsnieuws.
• Boost nieuwe producten en diensten. Ben je klaar om iets nieuws uit te brengen? Is jouw team er enthousiast over? Ze kunnen u helpen uw advertentiecampagne op gang te brengen. Moedig mensen aan om over hun projecten te posten (zonder gevoelige informatie te morsen). Drankenmerk Olipop heeft bijvoorbeeld sterke belangenbehartiging van werknemers op sociale media. Hier tweet een medewerker over een nieuw product en een andere medewerker retweet het bericht om het een boost te geven.

#2: Identificeer belangrijke medewerkers

Niet elke medewerker zal geschikt zijn voor een belangenbehartigingsprogramma en niet elke medewerker zal geïnteresseerd zijn. Sommige mensen houden gewoon niet van sociale media, en dat is prima. Wat u wilt doen, is werknemers identificeren die:

• Zijn comfortabel op sociale media
• Heb een unieke kijk op uw bedrijf
• Zijn enthousiast om over hun werk te posten

Belangenbehartiging van werknemers gaat niet over het uitzoeken wie de meeste senioriteit heeft of wie het meest op de hoogte is. In het ideale geval wilt u dat een diverse groep medewerkers op elk niveau van het bedrijf berichten plaatst. Sommige medewerkers willen vanaf hun eerste werkdag posten; anderen zullen geruststelling en training willen voordat ze erin duiken.

Soms is de meest succesvolle advocaat iemand onverwacht. Je moet bereid zijn om met werknemersadvocaten samen te werken in hun eigen stijl wanneer ze zich voordoen.

#3: Creëer richtlijnen voor sociale media

Sommige managers van sociale media zijn nerveus over programma's voor belangenbehartiging van werknemers. Ze stellen zich de worstcasescenario's voor: werknemers die inhoud plaatsen die onevenredig negatief, ongepast of zelfs aanstootgevend is.

Maar tegelijkertijd zijn de meest succesvolle pleitbezorgingsprogramma's wanneer werknemers vrij zijn om te posten wat ze willen, zonder dat ze een script krijgen van de marketingafdeling.

Dus hoe sluit je een compromis? Hoe stimuleer je medewerkers om vrijuit te spreken, zonder je merkveiligheid in gevaar te brengen?

Het antwoord is: maak een stijlgids voor sociale media. Gebruik het om te verduidelijken wat de limieten zijn voor werknemersadvocaten. Wil je bijvoorbeeld werknemers ontmoedigen om godslastering in hun berichten te gebruiken? Als medewerkers vragen van klanten ontvangen op sociale media, naar wie moeten ze die dan doorverwijzen?

Het is ook handig om een ​​lijst te hebben met aanbevolen hashtags, handvatten voor verschillende sociale netwerken en een specifieke persoon om contact op te nemen als advocaten vragen of problemen hebben.

Ten slotte moet je gids voor sociale media advies bevatten over hoeveel tijd je werknemers graag aan sociale media besteden. Advocacy maakt deel uit van hun werk, dus je moet niet verwachten dat mensen in hun eigen tijd berichten plaatsen (hoewel ze dat misschien wel willen). Als u er niet op vertrouwt dat uw werknemers tijdens hun werkuren toegang hebben tot sociale media, dan is een belangenbehartigingsprogramma waarschijnlijk niet geschikt voor uw bedrijf.

#4: Ondersteun advocaten met contentideeën

U wilt dus dat medewerkers regelmatig berichten over uw bedrijf plaatsen. En je wilt dat ze posten in hun eigen woorden, met hun eigen stijl en hun eigen inzichten.

Maar... ze zullen waarschijnlijk af en toe wat hulp en inspiratie nodig hebben. Er kunnen momenten zijn waarop u wilt dat werknemersadvocaten zich concentreren op specifieke onderwerpen, zoals de lancering van een nieuw product.

Tot ondersteuning van uw employee advocacy-programma probeer met inhoudsuggesties deze ideeën:

• Stuur regelmatig een nieuwsbrief met bedrijfsevenementen, aankondigingen en aanbevolen inhoud (uw eigen inhoud of interessante links om te bespreken).
• Zorg voor een Slack-kanaal waar voorstanders inhoudsideeën kunnen delen en ideeën van elkaar kunnen terugkaatsen.
• Bied trainingssessies aan over sociale media, cyberbeveiliging en mediarelaties om mensen meer vertrouwen en inhoudsideeën te geven.
• Creëer merkmiddelen die voorstanders kunnen gebruiken. Je kunt hiermee creatief zijn: denk aan foto's, video's of zelfs aangepaste AR-filters.

Er is ook software beschikbaar om u te helpen bij het maken, delen en bewaken van inhoud in uw werknemersadvocatuurprogramma. Hootsuite Amplify, Bambu by Sprout Social en Everyone Social zijn slechts enkele van de tools op de markt.

Ze hebben echter de neiging om een ​​top-downbenadering te volgen, waarbij u inhoud maakt en beheert waaruit werknemers kunnen kiezen, in plaats van hen aan te moedigen om meer spontaan te posten. De bedrijfsaanpak zal voor sommige managers van sociale media geruststellend zijn, vooral in grotere bedrijven, maar vergeet niet dat de meest effectieve belangenbehartiging van werknemers altijd organisch is.

#5: Beloningen aanbieden voor werknemersadvocaten

U zult waarschijnlijk merken dat sommige werknemers al over hun werk posten. Het gebeurt spontaan en ze doen het graag. Maar als u echt resultaten wilt behalen met uw programma voor belangenbehartiging van uw medewerkers door meer mensen op te nemen en de postfrequentie te verhogen, dan kunnen beloningen helpen.

In deze LinkedIn-post deelt een nieuwe medewerker bijvoorbeeld een doos met bedrijfsswag die ze heeft ontvangen na het starten van een nieuwe baan.

Enkele zeer motiverende beloningen zijn...

• Bedrijfsswag. Iedereen vindt het leuk om cadeautjes te krijgen, ook je medewerkers. Als bonus kunnen die merkgeschenken worden gebruikt voor meer fotomomenten en berichten door uw werknemersadvocaten.
• Competities. Bied een prijs aan de medewerker die elke maand de meeste aandelen krijgt. Dit is een leuke, stressarme manier om doelen te stellen voor uw belangenbehartigingsprogramma voor werknemers en om de postfrequentie hoog te houden.
• Werkvoordelen. Extra vrije tijd, leuke teamactiviteiten en zelfs kleine geldprijzen zijn zeer effectief in belangenbehartigingsprogramma's. Onthoud dat als u wilt dat uw medewerkers betrokken en trots zijn op hun werk, u een gelukkige werkplek moet creëren.
• Transparantie. Volgens zowel managers als werknemers is de grootste motivator voor belangenbehartiging wanneer mensen begrijpen wat ze doen en waarom ze het doen. Wees transparant met uw medewerkers over de mogelijke voordelen voor u en hen.

Ook hier zijn er softwareoplossingen waarmee je medewerkers die actief zijn op social media kunt belonen. Sociabble gebruikt gamification en beloningen om meer posts aan te moedigen, en je kunt de tool ook gebruiken om regelmatig werknemersenquêtes uit te voeren.

#6: Vergroot de inhoud van advocaten

Zodra je werknemersadvocaten hebt geworven, een stijlgids hebt opgesteld en ze voldoende motivatie hebt geboden, zou je een effect moeten zien op je bereik op sociale media.

Maar je kunt het effect nog verder versterken door: het stimuleren van inhoud van uw voorstanders. Deel, reageer en becommentarieer vanaf uw officiële sociale-mediakanalen en moedig advocaten aan om zoveel mogelijk met elkaars berichten om te gaan.

U kunt uw voorstanders ook een boost geven door ze op uw merkprofiel te vermelden. Voer profielovernames uit door verschillende medewerkers, organiseer een live Q&A of deel wekelijks berichten met een andere persoon.

#7: Resultaten meten en herhalen

Zodra uw programma voor belangenbehartiging van uw medewerkers actief is, moet u de resultaten bijhouden om te zien of u uw doelen bereikt en mogelijkheden te vinden om deze te blijven verbeteren.

Het is ook een goed idee om regelmatig contact op te nemen met de werknemersadvocaten zelf. Vinden ze de werkdruk beheersbaar? Zijn ze tevreden met de online respons die ze krijgen? Voelen ze zich voldoende beloond en ondersteund? Vergeet niet dat uw belangenbehartigingsprogramma afhangt van het enthousiasme en de betrokkenheid van medewerkers.

Er zijn verschillende manieren waarop u de resultaten van de belangenbehartiging van werknemers kunt meten. Sommige zijn arbeidsintensiever, terwijl andere eenvoudig zijn, maar vereisen dat werknemers meer formeel zijn "aangesloten" op advocacy-software. Hier is een overzicht van elk:

• Zelfrapportage. Vraag advocaten gewoon om bij te houden hoeveel berichten ze elke maand delen en hoeveel reacties, vind-ik-leuks en gedeelde berichten elk bericht ontvangt.
• Gecentraliseerde rapportage. U kunt die gegevens ook zelf verzamelen. Gebruik beheerprogramma's voor sociale media om alle inhoud vast te leggen die is gepost met hashtags of vermeldingen die deel uitmaken van uw belangenbehartigingsprogramma.
• Software voor belangenbehartiging van medewerkers gebruiken. De meeste tools voor medewerkersbetrokkenheid en belangenbehartiging omvatten rapportage en analyse. Ze kunnen echter eisen dat werknemers hun persoonlijke accounts aan het programma koppelen, en niet iedereen zal zich daar per se prettig bij voelen.
• UTM's gebruiken. Welk type rapportage u ook kiest, u zou nog steeds UTM's moeten gebruiken. Wanneer u de werknemer instelt belangenbehartigingsprogramma, unieke UTM's maken voor elke werknemer en pleitbezorgers opleiden om de UTM's op te nemen in hun posten. U kunt elke klik op een link van sociale media naar een specifieke medewerker volgen om te zien wat werkt en wat niet.

Er zijn veel gratis tools waarmee u en uw werknemersadvocaten gemakkelijk UTM's kunnen genereren.

Conclusie

Werknemersbelangenbehartiging heeft een ongelooflijk potentieel om uw merk zowel on- als offline te laten groeien. Met de juiste ondersteuning, motivatie en feedback kunt u met uw medewerkers samenwerken om een ​​breder publiek te bereiken, uw merkreputatie op te bouwen en hun carrière een boost te geven.

Krijg meer advies over social media marketing

• Maak een contentkalender voor sociale media.
• Gebruik buyer persona's in je social media marketing.
• Rebrand uw bedrijf op sociale media.