Sterke verbindingen opbouwen met uw sociale media-inhoud: Social Media Examiner

Worstel je met het aantrekken en verbinden van je publiek op sociale media? Werk je misschien met verouderde contentstrategieën en -tactieken?

In dit artikel ontdek je veelvoorkomende fouten in contentstrategie en leer je hoe je content kunt ontwikkelen die een loyale community naar je bedrijf trekt.

Relaties opbouwen met sociale penetratietheorie

De meeste social media managers zijn goed in strategie. Ze weten wat hun doelen zijn en weten waar en wanneer ze moeten posten. Maar het daadwerkelijk uitvoeren van die strategie is moeilijker.

Dus wat missen ze?

Het antwoord is verbinding. Sociale media zijn gebouwd voor menselijke verbinding en contact maken met mensen is nog steeds de beste manier om klanten online te converteren. Alle automatiserings-, plannings- en analysetools ter wereld zullen je niet helpen als je geen relaties kunt opbouwen met je volgers en potentiële klanten.

Hoe kun je dieper in contact komen met mensen door middel van emotionele sociale inhoud?

Laten we eerst eens nadenken over hoe mensen relaties in het algemeen opbouwen.

Denk aan de laatste keer dat je iemand nieuw hebt ontmoet en bent gaan chatten. U bent waarschijnlijk begonnen met enkele veelvoorkomende, algemene onderwerpen. Je zou ze niet meteen vertellen over je medische geschiedenis of familiedrama.

Maar als je contact zou houden met die persoon en geleidelijk vrienden zou worden, zou je meer informatie gaan delen. Na verloop van tijd zouden jullie twee meer over elkaar leren - van algemene onderwerpen naar specifieke, persoonlijke gevoelens en meningen.

Er zit een psychologisch kader achter dat proces om iemand nieuw te leren kennen. Het heet sociale penetratietheorie, en het is net zo goed van toepassing op sociale-mediaverbindingen als echte vrienden.

Sociale penetratietheorie beschrijft de verschillende stadia van het opbouwen van een relatie met iemand.

Als we contact willen maken met iemand die nieuw is, doen we dat meestal door informatie over onszelf te delen. Dit heet zelfonthulling.

Zelfonthulling gebeurt in vier fasen. Elke fase is een beetje persoonlijker dan de vorige.

• Niveau één: cliché. Tenzij je een uitzonderlijk begaafde gesprekspartner bent, is je smalltalk waarschijnlijk een beetje cliché. Onderwerpen als sport en weer zijn niet erg spannend - in feite zijn ze cliché - maar ze helpen je om een ​​basisrapport op te bouwen.
• Niveau twee: feiten. Naarmate we ons meer openstellen, beginnen we meer informatie over onszelf te delen. In een gesprek tussen vrienden kunnen dit feiten zijn over wat je doet voor je werk of waar je naar school ging. Als onderdeel van merkinhoud op sociale media kan dit het verhaal achter uw bedrijf of specifieke productdetails betekenen.
• Niveau drie: meningen. De volgende fase van zelfonthulling is het delen van meningen. Dit is een belangrijke fase omdat het betekent dat we onze waarden en ervaringen laten zien. Of je nu met een vriend praat of met een klant adverteert, het delen van meningen is de sleutel om erachter te komen of je veel gemeen hebt.
• Niveau vier: gevoelens. Onze gevoelens zijn het meest intieme gespreksniveau, daarom delen we ze niet meteen. Maar wanneer je klaar bent om gevoelens te bespreken, bereikt de relatie een nieuw niveau van intimiteit.

Hoe emotionele inhoud van sociale media wordt geconverteerd

Nu denk je misschien dat dit veel focus is op emoties en relaties. Hoe zit het met productinformatie? Hoe zit het met uitverkoop en kortingen? Hoe zit het met de positionering van het merk?

Het is een feit dat mensen geen aankoopbeslissingen nemen op basis van logische redeneringen. Ze nemen emotionele beslissingen.

Dus als je wilt verkopen op sociale media, moet je een beroep doen op emotie door echte connecties met mensen op te bouwen door middel van zelfonthulling. Te veel merken beperken hun social media content tot clichés en productbeschrijvingen. Met andere woorden, ze zitten vast aan smalltalk, in plaats van relaties op te bouwen met hun klanten.

Dit geldt net zo goed voor B2B-merken als voor B2C. Onthoud dat zelfs als u aan een bedrijf verkoopt, er individuele mensen zijn die beslissingen nemen binnen dat bedrijf. En ze zijn net zo emotioneel als ieder ander.

Hoe 4 soorten emotionele sociale media-inhoud te gebruiken

Nu hebben we de kracht gezien van het delen van meningen en gevoelens op sociale media. Maar dat betekent niet dat je de smalltalkfase helemaal moet overslaan!

Elke persoon die uw merk op sociale media vindt, zal zijn eigen relatie met u opbouwen. Je hebt dus inhoud nodig die mensen op verschillende niveaus aanspreekt.

Er is een goede en een verkeerde manier om elk type inhoud te delen. Laten we ze één voor één bekijken.

#1: Cliché

Echt gepraat: we houden allemaal van een goed cliché. Clichés bestaan ​​niet voor niets! Ze zijn makkelijk te schrijven, iedereen herkent ze en soms heb je het gewoon te druk om met iets origineels te komen.

Maar het probleem met clichés is dat het clichés in ruil daarvoor uitnodigt.

Vergeet nooit dat uw sociale media-community niet alleen wordt opgebouwd door inhoud. Het is gebouwd door gesprekken. Als je in nagepraate zinnen spreekt, kan dit het gesprek stilleggen. Er is geen nieuwe informatie te ontdekken, geen mening om het mee eens of oneens te zijn, en geen echte gevoelens om te delen.

Stel je voor: een bloemist plaatst een prachtige foto van een seizoensboeket, met het onderschrift “neem de tijd om de rozen te ruiken”. Het ziet er goed uit. Het is een leuke zin. Maar... wat gaan mensen als reactie hierop zeggen?

Het komt erop neer dat clichéberichten je contentkalender kunnen vullen en zelfs een paar gebruikers kunnen aantrekken met de juiste afbeeldingen of tags. Maar deze berichten zullen niets doen om een ​​relatie met je volgers te ontwikkelen.

Het is tijd voor het volgende niveau… feiten delen.

#2: Feiten

Het delen van meer informatie over uzelf en uw merk is een goede manier om met mensen in contact te komen. Het is ook essentieel voor conversies. Mensen moeten weten wat ze kopen.

Als we echter denken in termen van sociale penetratietheorie, zijn onze doelen een beetje anders.

Mensen informeren over een product houdt vaak in dat dezelfde informatie wordt herhaald, zodat iedereen het duidelijk heeft gehoord. Maar als je feiten gebruikt om een ​​relatie op te bouwen, wil je dat onthullen nieuwe informatie.

Zie het zo: stel je voor dat je iemand leert kennen. Je bent enthousiast om meer te weten te komen over wat hen drijft. Maar elke keer dat je praat, vertellen ze je hetzelfde verhaal uit hun kindertijd. Er is nooit iets nieuws.

Je zou niet echt het gevoel hebben dat je vooruitgang boekt, toch?

Op dezelfde manier moet je nieuwe informatie delen met je volgers op sociale media. Laat ze iets anders zien: een kijkje achter de schermen, een nieuw productontwerp of een lid van je team dat ze nog niet hebben ontmoet.

#3: Meningen

In de wereld van vandaag delen de meeste mensen graag hun persoonlijke mening op sociale media - alles van boeken tot films tot politiek tot aanbevelingen voor restaurants.

Merken zijn terughoudender met het delen van meningen. Ze maken zich zorgen over het verdelen van hun publiek of het veroorzaken van controverse.

Als je echter nooit een mening geeft op je professionele socialmediakanalen, loop je connecties mis. Uw waarden en meningen zijn signalen die uw ideale klant kan gebruiken om zich bij uw merk aan te sluiten. Bovendien blijkt uit onderzoek dat consumenten willen dat merken zich actiever opstellen bij grote vraagstukken. Dat geldt met name voor de belangrijkste demografische gegevens van millennials en generatie Z.

Hoewel we vaak in de verleiding komen om koste wat kost groei na te jagen, moet u zich echt concentreren op het bereiken van de Rechtsaf mensen. Ook als dat op korte termijn een kleiner publiek betekent. Het is niet erg om wat volgers te verliezen als de mensen die overblijven echt toegewijd zijn aan je merk.

Als je nog steeds niet overtuigd bent, zijn er meerdere manieren waarop je relaties kunt opbouwen door meningen te delen. En ze komen met verschillende risiconiveaus.

Laag risico: om meningen vragen. Zorg ervoor dat mensen uw merk kopen door hen te vragen wat ze ervan vinden. Je deelt nog steeds meningen, wat je relatie een tandje hoger maakt, maar je hoeft je eigen ideeën niet aan te bieden. Als alternatief kunt u om meningen vragen en vervolgens uw eigen mening geven in de opmerkingen van uw bericht. Zo neem je deel aan het gesprek maar laat je anderen het voortouw nemen.

Gemiddeld risico: onomstreden meningen. Als je net begint met het delen van meningen, begin dan met lage inzetten. Start een discussie over welk van uw producten u het beste bevalt of over persoonlijke voorkeuren. Een snackbedrijf zou bijvoorbeeld de voorkeur kunnen geven aan paranoten boven amandelen. Resultaat: veel discussie, een gedeelde mening, maar niemand gaat het gesprek te serieus nemen.

Hoog risico: controversiële meningen. Er is ruimte in sociale media voor merken om meer controversiële meningen te delen. Maar voordat je deze route bewandelt, moet je je publiek heel goed begrijpen.

Controversiële meningen zijn vaak veiliger voor grote merken, die een enorme hoeveelheid feedback van klanten en marktonderzoek kunnen gebruiken.

Zo kondigde het outdoorkledingbedrijf Patagonia in 2020 aan te stoppen adverteren op Facebook vanwege het gebrek aan regulering van het sociale netwerk rond verkeerde informatie en Haattoespraak. Dit was een zeer riskante zet, niet in de laatste plaats omdat Facebook het grootste sociale netwerk is dat er is. Maar het wierp zijn vruchten af ​​voor Patagonië omdat ze wisten dat de mening goed zou spelen bij hun doelgroep.

#4: Gevoelens

Je hebt je publiek aangetrokken, informatie over je merk gedeeld en een paar meningen gewaagd. Uw relatie met gebruikers van sociale media groeit en verdiept zich door zelfonthulling.

Het is tijd om wat gevoelens te delen.

Als we het over gevoelens hebben, hebben we het niet alleen over 'gelukkig' of 'verdrietig'. Denk in plaats daarvan aan alle emoties die iemand kan doormaken tijdens de reis van een koper: nieuwsgierigheid, anticipatie, frustratie, verwarring, tevredenheid, ongeduld, vreugde…

Je kunt zowel positieve als negatieve emoties aanboren om verbindingen op te bouwen. Onthoud dat je mensen niet probeert te vertellen hoe ze zich moeten voelen, je probeert contact te maken. Het is oké om de minpunten te noemen, zolang je het maar op een herkenbare, zinvolle manier doet.

Sociale media zijn niet alleen een geweldige plek om emotionele inhoud te delen; het is ook een geweldige plek om het te onderzoeken. Sociale netwerken zijn gratis, brede focusgroepen en werken de klok rond. Kijk hoe mensen reageren op uw inhoud en de gevoelens die het oproept, en voer dat terug in uw strategie.

Hoe u uw sociale media-inhoud kunt onderzoeken en plannen

Er is hier veel om over na te denken en mogelijk veel om toe te voegen aan uw contentstrategie voor sociale media. Maar voordat je begint met posten, is het altijd de moeite waard om wat tijd te nemen voor onderzoek, vooral voor lastigere inhoudstypen zoals meningen en emoties.

Dus wat voor soort onderzoek heb je nodig?

• Sociaal luisteren. Controleer tags, trefwoorden en hashtags die relevant zijn voor uw bedrijf. Bekijk wat mensen zeggen over uw producten, merk en branche. Je kunt dit handmatig instellen met gratis tools zoals Google Alerts of werken met een social monitoring platform zoals Agorapulse of Sprinklr.
• Stemgeluid. U bent niet alleen op zoek naar inhoudsideeën; u wilt ook weten hoe uw doelgroep spreekt. Spiegel hun stem om een ​​band met je community op te bouwen. Dit kan zelfs van toepassing zijn op details zoals het gebruik van emoji's. Millennials gebruiken bijvoorbeeld vaak de huilende emoji om te lachen, maar generatie Z zal eerder de schedelemoji gebruiken.

Als u begrijpt hoe uw klanten praten en waar ze over praten, kunt u zinvollere, herkenbare inhoud delen. Je begint meer gesprekken en maakt diepere verbindingen. En u zult het effect zien in hogere conversiepercentages en klantloyaliteit.

Andere opmerkingen uit deze aflevering

• Ontdekken Agorapulse
• Opgericht Google-meldingen
• Uitchecken Noemen
• Leren over sproeien
• Ontdek meer over Spruit Sociaal
• Neem contact op met Michael Stelzner op @Stelzner op Instagram of @Mike_Stelzner op Twitter.
• Bekijk dit interview en andere exclusieve inhoud van Social Media Examiner op YouTube.

Waar te abonneren: Apple-podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

✋🏽 Als je deze aflevering van de podcast Social Media Marketing leuk vond, alsjeblieft ga naar Apple Podcasts, laat een beoordeling achter, schrijf een recensie en abonneer je.