Chatbotstrategie: hoe u uw marketing kunt verbeteren met bots: social media-examinator

Vraagt ​​u zich af of uw bedrijf chatbots moet gaan gebruiken? Op zoek naar tips over wat chatbots kunnen doen en hoe je ze kunt opzetten?

Om te ontdekken hoe u uw marketing met bots kunt verbeteren, interview ik Natasha Takahashi op de Social media marketing podcast.

Natasha is een chatmarketingexpert en mede-oprichter van School of Bots, de toonaangevende trainingssite voor het maken van winstgevende chatbots. Ze is ook gastheer van de 10 Minute Chatbot Marketer-podcast.

Je ontdekt zes manieren om bots in je Facebook-marketing te gebruiken en vindt tips voor het ontwikkelen van een chatbotstrategie. Je leert ook hoe chatbots buiten Facebook Messenger kunnen worden gebruikt.

Waarom chatbots en waarom nu?

Chatbots zijn geautomatiseerde gesprekken die bedrijven kunnen helpen groeien.

Elke interactie die een klant of lead heeft met uw bedrijf, of ze nu naar uw website komen, u via sociale media vinden, u een e-mail sturen, u bellen of binnenlopen, is een gesprek. Facebook Messenger is voor veel marketeers de eerste kennismaking met chatbots. Het is de meest toegankelijke en betaalbare plek om naartoe te gaan ga aan de slag met deze geautomatiseerde gesprekken maar het is zeker niet de enige toepassing voor hen.

Waarom chatten en waarom nu? Veel bedrijven kunnen hun klanten niet persoonlijk zien, en velen hebben zelfs een deel van hun bedrijfsactiviteiten stopgezet vanwege de huidige pandemie en quarantaine. Men wilde al via deze kanalen met deze bedrijven praten, en nu worden bedrijven meer dan ooit gedwongen om aan die eisen te voldoen. Veel bedrijven of bureaus die de implementatie van geautomatiseerde gesprekken vertraagden, zijn nu aan het uitzoeken hoe ze deze kunnen gebruiken.

Dit is het keerpunt waarop mensen eindelijk de waarde van chatbots begrijpen en beseffen dat het niet zomaar een gekke nieuwe rage of technologie is. Het is eigenlijk het begin van wat het World Economic Forum het Vierde industriële revolutie.

We weten allemaal dat AI-automatisering een grote rol zal blijven spelen in het bedrijfsleven en in elk deel van ons leven. AI wordt niet ziek en neemt geen vrije dagen: het werkt 24/7. Door die automatisering te implementeren, kunt u 24/7 beschikbaar zijn voor uw klanten, vooral als u al een online bedrijfsmodel heeft.

Mensen komen naar uw website of proberen dag en nacht met u te praten. Of het nu gaat om het genereren van leads, het herstellen van achtergelaten winkelwagentjes of het automatiseren van klantenondersteuning, gebruik die eerste use case om de ROI te bewijzen en breid vervolgens uit.

Navigeren door de beperkingen van taalverwerking

Een grote uitdaging voor chatbots is de natuurlijke taalverwerking, wat het vermogen is voor iemand om iets in zijn normale taal op te schrijven en voor een bot om te interpreteren wat het betekent. Een veel voorkomende oplossing is om meerkeuzevragen te bieden en mensen door beslissingsbomen te leiden. Natuurlijke taalverwerking wordt echter snel toegankelijker voor bots en is dus gemakkelijker te implementeren voor het gemiddelde bedrijf.

Wat Natasha op dit moment ziet - als bureau en docent - is dat bedrijfseigenaren dit proberen te doen voor hun eigen bedrijf. Helaas is hun marketingkennis meestal veel beperkter dan die van een geavanceerd marketingbureau of zelfs een marketingteam bij een groter bedrijf.

Het wordt voor mensen zeker toegankelijker en gebruikelijker om natuurlijke taalverwerking te implementeren, maar het kost tijd en moeite. Het bevindt zich nog in een zo vroeg stadium dat het niet in staat zal zijn om elke vraag die iemand heeft perfect te beantwoorden.

Deze onvolmaakte verwerking maakt het des te belangrijker om aan het begin van elk gesprek de juiste verwachtingen te wekken. Als bedrijf wilt u dat de gebruiker het gevoel heeft dat hij de controle heeft over het gesprek en dat hij of zij meedoet bepalen welke richting het gaat, zodat ze de informatie kunnen krijgen die ze nodig hebben of willen u. Maar u moet ook verwachtingen scheppen over wat de gebruiker realistisch kan krijgen.

Er zullen nog steeds mensen zijn die in gesprek komen met bizarre of willekeurige dingen die niets met uw bedrijf te maken hebben. Maar zolang u de verwachting aan het begin stelt, zal de tevredenheid van de persoon over zijn gesprek met de chatbot van uw bedrijf behoorlijk hoog zijn. Dit is haalbaar, zelfs als het op bepaalde punten in het gesprek is gemaakt van beslissingsbomen of multiple choice.

Chatbots kunnen de interactie versnellen en wanneer de interactie sneller verloopt, heeft u gelukkiger klanten. Je kunt mensen ook een beetje sneller door de trechter van een prospect naar een klant leiden. Dit zijn het soort dingen waarop je normaal gesproken moet wachten tot een mens reageert, maar met chatbots kun je sommige dingen meteen doen.

Aan het eind van de dag moet een gesprek ergens beginnen met een bedrijf. Zelfs als u in een meer praktijkgericht bedrijf werkt, waar u leads genereert en ze meteen wilt bellen meer te weten komen over uw bedrijf, er zijn altijd kwalificatiestappen of stukjes informatie die u nodig heeft. Dit zijn de details die u van mensen moet krijgen om hen te helpen als u geen schaalbaar online model zoals eCommerce heeft, waar u veel mensen tegelijk kunt behandelen zonder menselijke tussenkomst.

Een chatbot kan dat ondersteunen door alle informatie te verzamelen die nodig is om ze te kwalificeren, en ze te laten weten dat je ze echt kunt helpen en hun problemen kunt oplossen. Dan kan een mens ingrijpen en dat waarmaken.

6 niveaus van een chatmarketingstrategie

We gaan zes niveaus van chatmarketing doorlopen, van het eenvoudigste niveau tot meer geavanceerde functies.

Natasha stelt niet voor om er gewoon een te kiezen en ermee door te gaan. Dit is om te illustreren wat je uiteindelijk wilt opbouwen en hoe je dat moet doen. Als u al een van deze strategieën heeft, kan dit u helpen dat te herkennen en te begrijpen hoe de volgende niveaus eruit kunnen zien.

1. Autoresponder

De kale versie hiervan is een automatisering op Facebook Messenger die met slechts één ding reageert wanneer iemand uw pagina een bericht stuurt, ongeacht de invoer van de gebruiker. Het zegt in wezen: "We hebben uw bericht ontvangen. We nemen zo snel mogelijk contact met u op. " Facebook staat u native toe om dat te doen; je hebt zelfs geen tool van derden nodig.

Facebook-pagina's hebben bedrijven echt aangespoord om dit te doen. Bedrijfseigenaren zien een melding waarin ze worden gevraagd om het in te stellen, of ze zien die optie mogelijk en denken dat dit waardevol voor hen is.

Door dit te implementeren, krijgt de gebruiker de bevestiging dat het bedrijf het bericht heeft ontvangen. Maar het vereist uiteindelijk nog steeds dat een mens bij hen terugkomt, en er is geen echte verwachting over wanneer ze een antwoord zullen ontvangen. Jij kan stel dit native in binnen de instellingen van uw Facebook-pagina.

Natasha raadt echter nog steeds aan om een ​​chatbotplatform zoals ManyChat te verbinden met je Facebook-pagina om vast te leggen elke persoon die uw pagina een bericht stuurt als een abonnee op uw chatbotlijst (die ongeveer hetzelfde werkt als een e-mail lijst).

2. Meldingsstrategie

Meldingsstrategie is wanneer u uw pagina heeft verbonden met een chatbotplatform zoals ManyChat en u een lijst aan het samenstellen bent, maar er is nog niet echt veel automatisering gaande. Je bouwt dit item, maar het enige wat je doet, is berichten naar mensen sturen wanneer je een aankondiging hebt, zoals een lancering of een nieuw stuk inhoud.

Het is een heel eenvoudige strategie: je erkent dat dit kanaal enige waarde voor je heeft, maar er is misschien niet veel segmentering. Het kan zijn dat de gebruiker niets anders hoeft te doen nadat hij uw eerste melding heeft ontvangen. Dit wordt gedaan via wat voorheen werd genoemd uitzending, en nu kan het worden gedaan via verschillende bezorgmethoden. Maar het wordt allemaal verzonden via Facebook Messenger.

Er zijn ook gesponsorde berichten, die ongeveer $ 0,03 per bericht kosten in de VS. Je hebt een venster van 24 uur na de contactpagina om je bericht te verzenden. Dit is een soort Facebook-advertentie; ze zijn een betere versie aan het ontwikkelen omdat deze momenteel vrij beperkt is.

Vóór maart 2020 was u in theorie in staat om uw lijst met elke melding een bericht te sturen wanneer u maar wilde. Ook al was er een beleid hieromtrent, toch braken veel pagina's ze door, en Facebook Messenger kraakte niet echt op iemand. In maart 2020 hebben ze echt hun best gedaan om pagina's te bestraffen, zelfs te verbieden, omdat ze tegen dit 24-uurs vensterbeleid ingingen of mensen buiten dat venster berichten wilden sturen.

Dit gesponsorde bericht is het antwoord van Facebook op het feit dat je op elk moment een bericht kunt sturen met alle soorten informatie erin. Meestal willen mensen promotionele dingen sturen, zoals kortingscodes, aankondigingen van nieuwe producten of andere dingen die het bedrijf heeft.

De enige uitdaging hierbij is dat je een groep van minimaal 1000 mensen moet hebben om dit naar toe te sturen, en de afleverbaarheid is niet gegarandeerd voor al die mensen. U betaalt alleen voor een bericht als het ook daadwerkelijk bij iemand is afgeleverd. Maar als u dit naar een lijst van 2000 mensen probeert te sturen, is het niet gegarandeerd dat u het naar elk van die 2000 mensen zult sturen. Dat is waar de uitdaging is.

Ze maken hiervan een andere versie, namelijk een één-op-één-bericht met gegarandeerde betaalde bezorging, maar er is geen tijdlijn voor wanneer dat wordt uitgerold. Je kunt ook alleen een gesponsord bericht sturen naar iedereen die je pagina de afgelopen 365 dagen een bericht heeft gestuurd. Je kunt geen gesponsord bericht sturen naar alle volgers van je pagina.

ManyChat en vergelijkbare platforms kunnen worden geïntegreerd met Facebook Ads Manager om dit mogelijk te maken. U kunt dit dus via ManyChat verzenden, maar in theorie wordt het verzonden via Facebook Ads Manager. U kunt het ook rechtstreeks doen via Facebook Ads Manager.

3. Trechterstrategie

Trechterstrategie is een automatisering die lijkt op een trechter voor een bestemmingspagina. Mogelijk hebt u een opt-in en krijgt u vervolgens follow-up voor e-mailautomatisering om iemand iets te laten kopen, een volgende stap te zetten of een gesprek met u te boeken. We maken hier hetzelfde in een Facebook Messenger-gesprek.

De reden dat dit slechts het derde niveau van onze zes niveaus is, is dat vanaf nu de meeste mensen geen voortdurende betrokkenheid of koestering meer opnemen. Net zoals u misschien een e-mailnieuwsbrief heeft of een manier om mensen te betrekken nadat ze zich aanvankelijk hebben aangemeld uw e-maillijst, moet er een manier zijn waarop u waarde blijft toevoegen aan uw abonnees in Boodschapper.

Je hebt ze nodig om op berichten te reageren en je moet ze helpen begrijpen wat ze samen met jou van dit kanaal kunnen blijven ontvangen.

4. Contextuele trechterstrategie

De contextuele trechterstrategie omvat voortdurende betrokkenheid. Misschien heb je een wekelijkse YouTube-video die je uitbrengt of een nieuwsbrief met je beste inhoud van die week. Misschien is het een podcast, blogartikel of video. Je hebt iets dat je kunt gebruiken om waarde toe te voegen aan je abonnees. Als je dat al via je andere sociale kanalen en e-mail verstuurt, waarom zou je het dan hier niet doen?

Dit is een geweldige manier om uw publiek te blijven betrekken en actief te houden. Segmentatie gaat ook een grote rol spelen op dit strategieniveau, omdat je de doorlopende inhoud die je naar mensen stuurt, kunt segmenteren. Het kijkt ook naar uitbreiding buiten slechts een paar campagnes om echt te begrijpen hoe een Messenger-bot dat kan uw bedrijf en andere kanalen ondersteunen onder de marketing-, verkoop- en operationele categorieën van uw bedrijf.

Ten slotte kan dit niveau ook worden geïntegreerd met uw CRM of andere databases die u mogelijk heeft, om abonneegegevens op al uw verschillende platforms te synchroniseren.

Ter verduidelijking: de contextuele trechter lijkt meer op geavanceerde e-mailsystemen zoals Drip, waarmee u mensen in verschillende richtingen kunt taggen en routeren op basis van activiteit. Bovendien is er de database van dit alles, zodat u ervoor kunt kiezen om regels, workflows en soortgelijke dingen in te stellen op basis van onbeperkte mogelijkheden.

Dit strategieniveau kan ook worden geïntegreerd met uw e-mailmarketingsysteem en andere platforms zoals boekingssystemen zoals Acuity of Calendly, of webinarplatforms zoals WebinarJam of EasyWebinar.

5. AI-gestuurde strategie

AI-gestuurde strategie is iets geavanceerder.

Op dit niveau zijn alle contextuele trechters actief. Er komt verkeer binnen. U beschikt over een volledige strategie die u helpt uw ​​bedrijf te laten groeien op het gebied van marketing en verkoop, maar ook uiteindelijk helpen bij het automatiseren van klantenondersteuning, repetitieve taken en alles wat onder de bewerkingen valt categorie. De chatbot is verbonden met zoiets als Dialogflow, een AI-engine-platform.

Het is gemakkelijk toe te voegen aan uw Facebook Messenger-bots en elk ander berichtenplatform waarop u een chatbot wilt bouwen. Natasha raadt doorgaans aan om op dit niveau een tool als Dialogflow te gebruiken, zodat je je bot kunt trainen en slimmer kunt maken. Het zal geen statische bot zijn die alleen specifieke zinnen met specifieke antwoorden voor altijd kan beantwoorden.

Dialogflow is eigendom van Google en is gratis te gebruiken. U hoeft het alleen maar aan een Google-account te koppelen. De website lijkt in eerste instantie misschien een beetje overweldigend, omdat je deze ervaringen op al deze verschillende platforms kunt creëren - niet alleen op Facebook Messenger. Maar het legt ook de basis voor wat je in de toekomst misschien op andere kanalen wilt doen.

In zekere zin kan Dialogflow worden gezien als een concurrent van ManyChat, maar het is niet zo standaard. Hiermee kunt u verschillende AI-agents maken waarmee uw chatbot genuanceerde versies kan begrijpen van wat iemand zegt. Die agenten kunnen vervolgens verbinding maken met ManyChat of andere chatbotplatforms die u mogelijk gebruikt.

In plaats van de trefwoorden die ManyChat u geeft te moeten gebruiken en één specifiek antwoord te kiezen dat zou zijn geactiveerd wanneer iemand dat trefwoord in het chatbot-gesprek zegt, begrijpt Dialogflow het grotere afbeelding. Het leest het hele bericht, begrijpt de context en geeft dan een contextueel antwoord in plaats van slechts één statisch antwoord. Het fungeert bijna als een tolk en het antwoord wordt rechtstreeks vanuit Dialogflow naar de gebruiker gestuurd.

Er zijn tools die het voor elke chatbot die je bouwt gemakkelijker maken om te weten of deze naar ManyChat of de AI moet worden doorgestuurd. Er is bijvoorbeeld een platform genaamd Janis.ai dat verbinding maakt met ManyChat of andere chatbotplatforms. Janis maakt het gemakkelijk voor de chatbot om te weten of Dialogflow moet antwoorden of dat er een automatisch antwoord is in ManyChat dat logisch is.

Maar meestal is het doel aan het eind van de dag dat Dialogflow alle gebruikersinvoer beantwoordt. Als het niet zoiets is als een meerkeuze of een beslissingsboom, maar eigenlijk een open antwoord dat iemand naar de bot verzendt, zou Dialogflow idealiter al die reacties beheren en vervolgens bepalen welke reacties moeten worden verzonden terug.

Beschouw het als een baby. Je traint deze baby en leert hem verschillende dingen: hoe je bepaalde woorden en zinnen uitspreekt en hoe je de context begrijpt. Zodra u de Dialogflow-agents blijft koesteren, kunt u deze daadwerkelijk overbrengen naar andere platforms, behalve Facebook Messenger.

Hiermee kunt u een database maken die uniek is voor uw bedrijf en de manier waarop uw publiek communiceert - bepaalde soorten jargon kunnen dat ook gebruik, de manier waarop ze dingen contextueel zeggen, en wat specifieke woorden zouden kunnen betekenen voor uw bedrijf versus de algemene bevolking.

Al die gegevens worden in deze agents opgeslagen en daarom is Dialogflow zo krachtig. Het is niet alleen overdraagbaar, maar het creëert ook deze uniek getrainde database met elk gesprek dat iemand met je chatbot heeft. Je bot is gewoon een medium om die Dialogflow te trainen.

Net zoals u uw publiek zou laten weten dat u sommige van hun gegevens bijhoudt in uw privacybeleid voor AVG of waar dan ook anders zou u een melding moeten opnemen dat Dialogflow de gegevens van deze gesprekken opslaat om een ​​betere gebruiker te bieden ervaring.

Dialogflow zou worden doorgelust met alle andere tools die u kunt gebruiken. We gaan niet ingaan op de volledige stapel van alle mogelijke tools die u voor uw Facebook zou kunnen gebruiken Messenger-bots, maar al die tools moeten worden gegroepeerd, omdat ze uiteindelijk allemaal hetzelfde doen ding.

Ze gebruiken die gespreksgegevens telkens wanneer iemand iets naar uw chatbot of Facebook-pagina stuurt om vervolgens een betere gebruikerservaring te creëren en betere aanbevelingen te krijgen.

6. Omnichannel

Helemaal bovenaan, op niveau zes, hebben we wat we een noemen omnichannel strategie die bestaat uit verschillende communicatiekanalen. We halen alles uit de AI-gestuurde strategie en combineren deze met andere communicatiekanalen.

Sms-berichten zijn ongetwijfeld de krachtigste tool omdat de meeste mensen meldingen hebben ingeschakeld voor sms. Dit is waarschijnlijk het meest gevoelige kanaal voor elke mens met een smartphone omdat ze elke tekst zien die ze ontvangen. U kunt sms-berichten combineren met specifieke campagnes die u in Messenger uitvoert. Dit geeft je een plek om met je publiek te communiceren buiten de beleidsregels van Messenger om.

Eigenlijk bezit je niet echt je Facebook Messenger-lijst. Veel marketeers hebben Facebook Messenger geschilderd als dit geweldige gratis platform waar je kunt doen wat je wilt. "Maak hier zo lang mogelijk gebruik van voordat dingen worden stilgelegd en gewijzigd."

Nu het beleid is geïmplementeerd en er wat meer aandacht en logica nodig is over hoe u berichten bezorgt, moet u niet op Facebook Messenger als uw enige platform vertrouwen. U wilt een database met contacten die u bezit.

U bezit uw e-maillijst. U kunt die lijst met e-mails overbrengen naar elk platform waar u dingen eenvoudiger wilt maken in termen van automatisering, omdat het uiteindelijk allemaal afhankelijk is van die lijst die u bezit. Maar je bent niet de eigenaar van je Facebook Messenger-lijst, omdat Facebook Messenger - als platform - al die abonnees bezit. U gebruikt dat kanaal gewoon om uw bedrijf te laten groeien. Hopelijk laat je het ook groeien via andere communicatiekanalen en kan sms-berichten hierin een grote rol spelen.

Messenger maakt het heel gemakkelijk om informatie vast te leggen op dezelfde manier waarop u Dialogflow en deze andere platforms kunt gebruiken om informatie te analyseren. Elke keer dat iemand een bericht naar uw Facebook-pagina stuurt, kunt u die gegevens gebruiken en in een specifiek veld opslaan. U moet wel om informatie vragen, zoals e-mailadressen of telefoonnummers. Facebook verstrekt die informatie niet automatisch aan u.

Wanneer je iemand om een ​​e-mail vraagt ​​in Facebook Messenger, wordt automatisch de e-mail ingevuld die is gekoppeld aan het Facebook-profiel van de gebruiker, maar deze kan een alternatief e-mailadres typen. U kunt die informatie vervolgens opslaan in een veld in ManyChat. Vervolgens kunt u integraties gebruiken - die heel gemakkelijk te maken zijn zonder enige codering - om die informatie naar uw e-maildatabase te sturen of naar een andere plek waar u het wilt verzenden.

ManyChat verstuurt nu sms-berichten. Dit is echt krachtig omdat ze een geweldig platform hebben gemaakt dat gebruikmaakt van logica, voorwaarden en al het andere automatisering die u voor elk onderdeel van uw bedrijf zou willen creëren, en die nu beschikbaar is voor tekst berichten. Het was voorheen alleen beschikbaar voor Messenger.

De meeste tools worden nu uitgebreid met extra platforms. Dat is belangrijk omdat u mensen via uw website kunt vastleggen met die specifieke tool zonder dat u Messenger hoeft te gebruiken. Er is geen toegangsbelemmering. U kunt ze slechts één regel laten invoeren, zoals een e-mailadres of telefoonnummer, zonder dat ze op iets specifieks in de browser hoeven te zijn ingelogd. U kunt zich voor iets aanmelden met alleen uw telefoonnummer.

Het is een goed idee om de aanmelding voor tekst te bevestigen om respect voor gebruikers te tonen. In zekere zin is er deze constante 'opt-in', wat wettelijk geen opt-in is. Dat heb je al gekregen de eerste keer dat je gebruikers sms't en ze zeggen: "Ja, ik wil een sms van je ontvangen."

Maar met betrekking tot alle inhoud die u mensen gaat sturen, moet u gewoon opnieuw hun toestemming vragen. Vraag gewoon: "Hé, kunnen we je dit een keer per week sturen?" of "Kunnen we u deze herinneringen sturen over een specifieke gebeurtenis die plaatsvindt?" Als je dat doet, Natuurlijk verlies je wat mensen, maar je conversies zullen hoger zijn, mensen zullen zich meer gerespecteerd voelen door je merk en het is meer een spel voor de lange termijn.

Of u nu begint met sms aan het begin van de trechter (iemand komt op uw website en meldt zich aan met zijn telefoonnummer) of u begint met Messenger en legt vervolgens vast hun telefoonnummer daar en stuur ze een sms, zorg ervoor dat u hetzelfde respectvolle aanmeldingsproces gebruikt om te bevestigen dat mensen het prettig en prettig vinden om uw sms te ontvangen berichten.

E-mail speelt nog steeds een cruciale rol in de omnichannelstrategie, omdat e-mail nog steeds het belangrijkste inkomstengenererende communicatiekanaal ter wereld is. Zelfs als u uw verkeer van al deze verschillende plaatsen ontvangt, is het meestal de e-mail waar u de verkoop doet en mensen naar de afrekenpagina leidt.

U kunt mensen via e-mail terugsturen naar Messenger om bijvoorbeeld veelgestelde vragen te beantwoorden over een product dat iemand wil kopen of wat het gebruik ook mag zijn. U kunt uw e-maillijst ook uitbreiden via Messenger, omdat u die e-mail in een veld kunt vastleggen en deze vervolgens als nieuwe abonnee naar uw e-mail-CRM of -platform kunt verzenden.

Mobiele portemonnees zijn een ander handig kanaal. Een mobiele portemonnee is een app die alle klantenkaarten, creditcards of betaalpassen op uw telefoon verwerkt.

Voor iPhone-gebruikers heet het Wallet, die eigenlijk niet van een iPhone kan worden verwijderd en meldingen zijn al automatisch ingeschakeld. Op een Android-apparaat is dit de Google Pay-app, wat hetzelfde idee is. Meestal zijn de meldingen al ingeschakeld en wordt deze automatisch geïnstalleerd op alle nieuwere versies van een Android-telefoon (tenzij je er een hebt die meerdere jaren oud is).

Dit is een bijna net zo gevoelig kanaal als sms omdat gebruikers direct de push notificaties ontvangen die je via dit kanaal naar mensen kunt sturen. Ze zien ze omdat de meeste mensen deze meldingen niet hebben uitgeschakeld. Het is een geweldige plek om iemand een pas te laten downloaden.

Het werkt op dezelfde manier als het downloaden van een instapkaart voor een vlucht, een evenementticket voor een concert of een klantenkaart op uw telefoon. U downloadt de pas en gebruikt vervolgens een andere tool: een mobiel portemonnee-platform.

Natasha houdt van Walletly omdat het goed integreert met ManyChat. U kunt vervolgens de pushmeldingen verzenden vanaf uw mobiele portemonnee-platform of vanuit ManyChat zelf. Die pushmeldingen kunnen elke gewenste inhoud bevatten. Ze kunnen mensen naar de pas sturen, die dan mogelijk een websitelink heeft. Vervolgens kunt u mensen terugsturen naar het Messenger-gesprek, een verkooppagina of wat het doel van de call-to-action ook is.

Een chatbotsysteem opzetten voor uw bedrijf

Uiteindelijk zullen de mensen die de beste resultaten zullen behalen degenen zijn die de marketingtrechterconcepten begrijpen. Ze begrijpen gewoon het marketingspel en hoe dat allemaal de rest van het bedrijf ondersteunt. Tijd is vaak een grote factor. We moeten leren hoe je al deze nieuwe platforms kunt gebruiken - niet alleen in termen van technologie, maar ook begrijpen wat de strategie achter het gebruik ervan is - is vaak moeilijk voor mensen die dat niet zijn marketeers.

Natasha raadt bedrijfseigenaren aan om een ​​expert te zoeken of een marketeer in hun team op te leiden om dit voor hen te doen, in plaats van dit aan te pakken als ze een heleboel andere dingen aan de hand hebben.

Er zijn veel mensen en rollen die Natasha aanbeveelt om dit allemaal met succes te laten gebeuren. Ten eerste heb je een marketeer nodig die de marketingstrategie kent, want dat zal de ROI van de chatbots in het bedrijf leiden. Van daaruit kunt u uitbreiden naar andere zaken, zoals ondersteuning. Zorg voor winstgevendheid door de verkoop door te lopen. Dan heb je een tekstschrijver nodig.

Natasha zegt dat copywriting het belangrijkste element is van een chatbot-ervaring. Natuurlijk moet de grotere strategie er zijn, maar zelfs als je geen afbeeldingen, media of video's hebt, en niets bijzonders aan de hand, als je een echt goede kopie hebt, wordt het omgezet omdat ze lezen iets.

Dan heb je de automatisering en logica. Dat speelt een belangrijke rol bij het stroomlijnen en ervoor zorgen dat alles naar behoren werkt, en bij het integreren met zaken als uw CRM of uw e-mailmarketingsoftware.

De overige stukken zijn alle media-items. Messenger is erg dynamisch. U kunt video's, audioberichten en GIF's hebben. U kunt afbeeldingen hebben met een veld met iemands naam erin dat kan zeggen: "Hey Mike, welkom bij onze chatervaring!" Er zijn veel verschillende dingen die u kunt doen, daarom zijn media-items van henzelf pijler. En tot slot heb je klantenondersteuning en verkoop.

Als u iets ingewikkelder wilt doen, heeft u een front-end-ontwikkelaar nodig die bekend is met JavaScript en HTML, zodat deze alles kan doen dat is aangepast voor uw bedrijf. Dat is volledig optioneel. Als je er nog steeds complexer mee wilt worden en deze aangepaste oplossingen wilt maken om beter van dienst te zijn je publiek of ga mee met de aanbiedingen die je hebt, dan is dat ook een stuk dat je in kunt gooien Daar.

Natasha pakte projecten aan zoals velen van ons. U betaalt als bedrijf een grote voorafbetaling om dit hele kanaal op te zetten, en dan kunt u al dan niet doorgaan met het werken met een expert of uw team erop concentreren om vooruit te komen. Ze ontdekte dat deze methode na de eerste paar maanden echt geen resultaten oplevert.

Dingen veranderen altijd in deze ruimte. Ter illustratie: u kunt bepaalde marketingcampagnes optimaliseren of wijzigen die u voert of nieuwe dingen moet maken omdat u nieuwe producten of nieuwe inhoud heeft gekregen.

Dus als u samenwerkt met een expert of een bureau, of als u de tijd van uw team hieraan probeert te besteden, is er een managementniveau waarop u in eerste instantie niet alles wilt implementeren. Het moet stap voor stap worden opgebouwd, meestal een paar dingen per maand die je in dit kanaal blijft bouwen, en steeds meer automatiseren. Er is in wezen doorlopend onderhoud dat u moet doen om dit daadwerkelijk te laten groeien.

Als u slechts één zeer specifieke use-case zoekt, bijvoorbeeld als u een antwoord op veelgestelde vragen wilt, kunt u deze instellen en vergeten. Maar er is altijd meer dat u kunt doen. Dus als je als bedrijf wilt groeien via dit kanaal, dan zal dat doorlopend worden beheerd u beschikbaar wilt hebben, of het nu uw eigen team is of een deskundig bureau waar u aan werkt met.

Wat komt er hierna?

Messenger is de eerste plaats waar je echt alles kunt doen wat je maar wilt in een geautomatiseerd gesprek. Daarom is het krachtig. Het is de plek waar je meteen moet zijn. Als u dat eenmaal begrijpt, kunt u begrijpen hoe dit van toepassing is op andere kanalen.

In de nabije toekomst - op basis van de kennis die Natasha heeft van Facebook - zal Instagram hoogstwaarschijnlijk Instagram-bots lanceren. Daarna starten WhatsApp-bots.

Ze zijn technisch al beschikbaar. Je kunt nu een Instagram- of WhatsApp-bot maken. Maar de mogelijkheid om deze rijke ervaringen te creëren zoals je kunt op Messenger, is helemaal niet beschikbaar. Het is allemaal op tekst gebaseerd. In plaats van knoppen moet je mensen heel specifieke dingen zeggen, zoals 'Typ 1 als je dit wilt'. Het is heel eenvoudig en minimaal.

Het meest waarschijnlijke plan voor Instagram is gebaseerd op wat we zien dat bots nu kunnen doen. Op dit moment kan iemand je een DM sturen, ofwel door je een bericht te sturen, te reageren op een verhaal of je te taggen in zijn of haar verhaal (alles wat stuur een melding via je inbox) - die persoon wordt een abonnee op je Instagram-botlijst en je kunt automatisering creëren rond dat.

WhatsApp-bots zijn al beschikbaar, maar er is een aanvraagprocedure. De use-cases zijn daar wat beperkter. Het is meer beschikbaar rond inhoud, maar niet zozeer rond het marketing- en verkoopaspect.

Er zijn nogal wat verschillende chatbotplatforms waarop u uw strategie al kunt bouwen. Maar het langetermijndoel van ManyChat, evenals de andere platforms in deze geautomatiseerde gespreksruimte, is om deze sociale mediaplatforms toe te voegen.

Natasha denkt dat hun agentschappen het juiste hebben gedaan door zich aanvankelijk op één platform te concentreren (Messenger), de leider te worden, heel erg te worden bekend in de chatbot- en marketingruimte, en vervolgens deze nieuwe platforms toevoegen om al hun verschillende chatbots voor berichtenplatforms te hosten in een plaats.

Belangrijkste afhaalrestaurants uit deze aflevering:

• Lees meer over Natasha op haar website.
• Volg Natasha op Facebook en Instagram.
• Luister naar de 10 minuten durende Chatbot Marketer-podcast op Apple Podcasts, Spotify, of Buzzsprout.
• Uitchecken ManyChat, Dialogflow, Janis.ai, en Walletly.
• Meld u aan voor het Social Media Marketing Society.
• Download de Rapport over de sociale media-marketingsector.
• Bekijk exclusieve inhoud en originele video's van Social Media Examiner op YouTube.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific YouTube.

Wat denk je? Wat vind je van het gebruik van bots in je Facebook-marketing? Deel uw opmerkingen hieronder.