Onderzoek toont statistieken Marketeers denken het belangrijkst: Social Media Examiner

Hoe meet je sociale media in 2015?

Weet u welke statistieken u moet bekijken?

Uit onderzoek blijkt dat de meeste marketeers de afgelopen vier jaar zijn overgestapt op het meten van meer ongrijpbare doelen, zoals naamsbekendheid, berichteffectiviteit en merkperceptie.

In dit artikel zul je ontdek bevindingen uit onderzoeken om u te helpen bepalen welke statistieken u moet gebruiken om uw inspanningen op het gebied van sociale media te evalueren.

# 1: Overweeg verschuivingen in metrische keuzes

In augustus 2014 hebben de Fuqua School of Business van Duke University samen met de Ondervraagde American Marketing Association In totaal 408 chief marketing officers en 4.582 marketeers om te peilen hoe de metrische keuzes en prioriteiten de afgelopen vier jaar zijn verschoven.

Zoals de eMarketer onderstaande grafiek laat zien dat vier jaar geleden in augustus 2010 bijna 18% van de marketeers verkoop als maatstaf voor succes gebruikte. In augustus 2014 was dat aantal zelfs met 1% tot 17% gedaald. Verder daalde het gebruik van "winst per klant" als maatstaf van 9% naar 6%. Bovendien daalde de volgende "omzet per klant" van 17,2% van alle marketeers die deze maatstaf volgden tot 12,5% in 2014.

In dezelfde periode zijn de statistieken van het type merkbekendheid aanzienlijk gestegen. Het aantal volgers / vrienden bijvoorbeeld, is bijna verdubbeld van 24% naar 45% in dezelfde vier jaar die eindigden in 2014. 'Buzz-indicatoren' kenden een stijging van bijna 50%, wat ook aangeeft dat merkbekendheid prioriteit heeft boven verkoop en winst.

Interessant is dat de belangrijkste statistiek 'hits / bezoeken / paginaweergaven' nog steeds het meest wordt gebruikt, met een extra 30% van de marketeers die er in 2014 op vertrouwden dan in 2010. Ook deze statistiek kan in de categorie merkbekendheid vallen, omdat het bezoekers terugbrengt naar websites waar merkidentiteit, aanbiedingen en conversiemogelijkheden leven.

Ondanks de moeilijkheid om verkoop aan sociale media te koppelen of zelfs te bewijzen dat sociale media een impact hebben op de inkomsten, gaan tweeten en updates in een razend tempo door. De CMO-enquête van Duke University meldt dat sociale media als percentage van marketingbudgetten nu 9,8% bedragen, maar naar verwachting zal stijgen tot 21,4% in de komende vijf jaar.

In feite, Simply Measured's driemaandelijkse Facebook-netwerkonderzoek (Q3 2014) van 100 van de beste wereldwijde merken onthult dat 65% Facebook minstens vijf keer per week bijwerkt en 97% Facebook-pagina's heeft. Bedrijven zijn er duidelijk van overtuigd dat de naamsbekendheid die sociale media bieden, ondanks de ongrijpbare aard ervan waarde heeft.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Marketeers zijn zich er terdege van bewust dat socialemediamarketing de verkoop niet rechtstreeks stimuleert. Ondanks het ontbreken van een investering in dollars, beschouwen ze de impact van sociale media als de moeite waard en zijn ze van plan de komende vijf jaar meer geld uit te trekken voor socialemediamarketing.

# 2: Besteed aandacht aan totale interacties

Sinds de oprichting, social analytics company Socialbakers heeft bedrijven aangemoedigd om de statistiek "engagement rate" te gebruiken om succes te vergelijken met die van concurrenten. Betrokkenheidspercentage is het aantal likes, shares en reacties gedeeld door het aantal toeschouwers. Socialbakers concludeerde dat concurrenten met hogere betrokkenheidspercentages krachtigere sociale inhoud produceerden.

Bevindingen van hun Onderzoek uit 2014 van 300.000 Facebook-berichten van meer dan 2.700 bedrijven hebben hen echter ertoe aangezet deze aanbeveling te wijzigen.

Met de opkomst van nieuwsfeedadvertenties legt Socialbakers uit dat de maatstaf voor het betrokkenheidspercentage scheef is geworden omdat veel merken nu betalen voor bereik, in ieder geval op Facebook. Ze hebben hun aanbeveling voor de hoogste statistiek gewijzigd in het absolute aantal interacties.

Door hun gegevens uit de grote studie te ontginnen, rapporteren ze in Hoe Social Engagement sitebezoeken stimuleert dat het aantal absolute interacties direct correleert met websitebezoeken.

Onderzoeksauteurs concluderen:

Hier kunnen we afleiden dat als een merk een groot aantal interacties haalt uit hun sociale media-activiteit, de kans groot is dat het verkeer naar hun websites zal vergroten.

Elke like, share, comment en retweet op sociale kanalen verhoogt het aantal consumenten dat teruggaat naar de bedrijfswebsite om te worden blootgesteld aan merkidentiteit en aanbiedingen om u aan te melden voor een e-mailnieuwsbrief, oproep of zelfs kopen.

Useful Social's State of Corporate Media 2014 weerspiegelt deze bevindingen. "Betrokkenheid" en "webverkeer" staan ​​bovenaan hun lijst met favoriete statistieken voor het meten van de betrokkenheid van sociale media.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Social media doet iets: het is consumenten ertoe aanzetten om met merken in contact te komen en ze naar websites te leiden. Elk bedrijf moet beslissen of dit voldoende waarde oplevert.

# 3: Focus op de levenslange waarde van de klant

Forrester herinnert ons eraan dat het feit dat de meeste marketeers gebruik maken van statistieken over betrokkenheid / interacties en websitebezoeken / hits, niet betekent dat marketeers hierop MOETEN vertrouwen.

De onderzoeksgigant is december Rapport 2014 Stop het meten van sociale betrokkenheid concludeert dat betrokkenheid zich zelden vertaalt in verkoop of klantloyaliteit. Een bedrijf doet immers zaken om geld te verdienen, en als sociale media niet duidelijk kunnen bewijzen dat het directe verkoop stimuleert, marketeers misschien willen ze hun fascinatie ervoor opnieuw beoordelen (zie de bovenstaande prognose dat de uitgaven aan social media marketing zullen verdubbelen 2021). Populariteitswedstrijden vullen niet noodzakelijk de onderste regel aan.

Forrester moedigt marketeers aan om meer energie te steken in e-mailmarketing, waar het meten van de lifetime value en klantloyaliteit veel duidelijker en overtuigend is.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: De auteurs van het Forrester-onderzoek staan ​​erop dat sociale media zichzelf bewijzen in termen van rendement op investering, gemeten in dollars. Als dat niet lukt, moeten budget en moeite ergens anders heen worden geleid. De zinloosheid van het meten van de waarde van merkbekendheid in abstracte zin zal bij sommige bedrijven resoneren.

Het komt neer op

De impact van sociale media op winst en inkomsten of op de meer abstracte meting van merkbekendheid blijkt moeilijk te meten, zelfs voor Fortune 100-bedrijven. De vele stappen en onderbrekingen die kunnen optreden tussen een interactie via een sociaal kanaal en een aankoop, maken duidelijk hoe de verkoop daadwerkelijk wordt binnengehaald.

Het is dan ook niet verwonderlijk dat de meeste marketeers geen duidelijk beeld hebben van het bedrag in dollars dat hun inspanningen op sociale media toevoegen aan de bedrijfswinsten. Hoewel sommige bedrijven dat "attributiemodellen" creëren meet de verschillende paden die consumenten volgen van acquisitiekanalen zoals social media, e-mail en website naar een verkoop of conversie, worden deze cijfers op het moment van schrijven niet nauwkeurig bijgehouden. Deze recente In het artikel Social Media Examiner worden attributiemodellen verkend in meer diepte.

Het feit dat het rendement op investering niet kan worden bijgehouden in bedragen in dollars, wil echter niet zeggen dat sociale media geen effect hebben op het succes van een bedrijf. Het is aangetoond dat merkbekendheid de omzet en winst verhoogt, en het is bewezen dat sociale media de naamsbekendheid vergroten. De meest omvattende manier om het succes van sociale media te meten, zou zijn om bijhouden hoe de totale bedrijfsinkomsten en -winsten correleren met toenemende of afnemende inspanningen op sociale media.

Toch zijn veel marketeers van mening dat het hebben van bedrijfsdoelen die niet direct op inkomsten zijn gericht, in de loop van de tijd kunnen bijdragen aan de winst. Sommigen zijn ervan overtuigd dat veranderingen in bereik, publiekscijfers en interacties de concrete statistieken zijn die merkbekendheid meten.

Wat denk je? Heeft uw bedrijf objectieve doelen gesteld voor het meten van merkbekendheid? Welke statistieken gebruik je? Wordt u gevraagd het rendement op uw investering in dollars aan te tonen? Laat uw opmerkingen en vragen achter in het onderstaande vak.