Messenger Bot-strategie: hoe bedrijven bots kunnen gebruiken: Social Media Examiner

Wilt u meer conversies genereren en tegelijkertijd de marketingkosten verlagen?

Vraagt ​​u zich af hoe Facebook Messenger-bots kunnen helpen?

Om te ontdekken hoe u uw marketing en verkoop kunt verbeteren met Messenger-bots, interview ik Molly Pittman.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers, bedrijfseigenaren en videomakers te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Molly Pittman. Ze is een botsexpert op Facebook Messenger. Ze is ook mede-gastheer van de Eeuwig verkeer podcast. Haar zaken zijn Digitale Strategieboekkampen, en ze is een ambassadeur voor ManyChat.

Molly legt uit waarom Messenger-bots hoge open rates hebben en klanten converteren zonder opdringerig te zijn.

U zult ook ontdekken hoe u eenvoudig marketingcampagnes kunt verbeteren met Messenger-bots en ManyChat Growth Tools.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Facebook Messenger Bots

Molly begint met Messenger Bots

Toen Facebook in november 2016 een Messenger-advertentieplaatsing uitbracht, had Molly actief Facebook-advertenties en Facebook-advertenties voor Digital Marketer. Ze besefte meteen dat bots belangrijker zouden worden omdat marketeers voor Messenger-advertenties verschillende reacties zouden moeten automatiseren. Dus samen met Messenger-advertenties raakte Molly geïnteresseerd in bots en ManyChat.

Molly concentreerde zich op ManyChat omdat zoveel mensen het tegen haar vertelden. Ezra Firestone vertelde haar dat de tool een Messenger-abonneelijst kon maken. Toen tien andere mensen haar hetzelfde vertelden, wist ze dat ManyChat iets was dat ze moest bekijken. Om te zien hoe het werkte, installeerde ze het op de pagina's Digital Marketer en Ryan Deiss.

Spoedig, Molly sprak op deze podcast over haar vroege experimenten met ManyChat omdat het een marketeer-centrisch platform was. Op Social Media Marketing World 2018 modereerde Molly ook een keynote met Chatfuel en ManyChat, twee grote kanshebbers in de marketingwereld. Nu doet ze wat werk voor ManyChat.

Luister naar de show om mijn mening te horen over de chatbotstrategie van Social Media Examiner.

Het heden en de toekomst van Messenger Bots

Om ons gesprek te beginnen, merk ik op dat de Rapport over de sociale media-marketingsector voor 2018 onthulde dat slechts 15% van de marketeers Messenger-bots gebruikt, maar 51% is van plan om het komende jaar Messenger-bots te gebruiken. Deze bots hebben dus een lange weg afgelegd, maar zijn nog steeds een groeiende technologie in een vroeg stadium.

Molly zegt dat marketing op Messenger en communiceren met bots een enorme kans biedt voor marketeers, omdat je kunt communiceren met mensen op een plek waar ze het gesprek willen voeren. Elk communicatiekanaal waar mensen korte, eenvoudige berichten uitwisselen, of dat nu is Boodschapper of WhatsApp, is nu hot.

Concreet heeft Facebook Messenger meer dan 2 miljard actieve maandelijkse gebruikers, wat meer mensen zijn dan degenen die de Facebook-app gebruiken met de nieuwsfeed. Messenger is dus belangrijk omdat het de plek is waar mensen gesprekken voeren met hun familie en vrienden.

Ook zijn de consumptie- en acceptatiegraad voor Messenger ongelooflijk hoog. Molly heeft bijvoorbeeld een klant met een campagnepubliek van meer dan 10.000 mensen en een open rate van 96% op dag 6 van een vervolgreeks. Openingspercentages zijn zo hoog omdat mensen de neiging hebben om berichten in Messenger te openen. Het is minder druk en persoonlijker dan e-mail. Ook ontvangen veel mensen berichtmeldingen.

Als je kijkt naar het gebruik van bots om die gesprekken op Messenger te voeren, is de huidige staat van bots anders dan de toekomstgerichte voorbeelden die je ziet op Facebook's F8-ontwikkelaarsconferentie of die gemaakt door grote bedrijven die hebben geïnvesteerd in ultramoderne bots.

Op dit moment programmeren de meeste mensen Facebook Messenger-bots niet om vragen te beantwoorden die een consument aan uw merk stelt. In plaats daarvan werken de bots op dezelfde manier als digitale marketingcampagnes. Bots kunnen bijvoorbeeld werken met uw webtrechters en e-mailabonnementen. U kunt ook automatische reacties programmeren op bepaalde dingen die mensen in Messenger kunnen typen.

Met andere woorden, tegenwoordig bieden bots de mogelijkheid om marketingcampagnes te maken in Messenger, waar uw publiek rondhangt. Met ManyChat kun je aan de slag met bots voor $ 10 per maand, en het is ontworpen voor bedrijven die zich geen enorm ontwikkelteam kunnen veroorloven om de bot van hun dromen te bouwen.

Molly deelt vervolgens enkele voorbeelden van hoe bots kunnen werken als marketingcampagnes. U kunt een bot gebruiken als een autoresponderplatform voor e-mail door een geautomatiseerde reeks in te stellen om mensen op te volgen en die reacties te timen. Met ManyChat Growth Tools kunt u een Facebook-advertentie of een unieke link aan Messenger koppelen.

Messenger-bots beginnen ook transacties af te handelen. Mensen die Stripe gebruiken, kunnen betalingen in Messenger verwerken via ManyChat. De tool vergemakkelijkt in feite het bestelformulierproces door verzendinformatie via Messenger te verzenden.

In de toekomst zal natuurlijke taalverwerking (NLP) verbeteren en zullen meer mensen meer geavanceerde bots kunnen maken, maar op dit moment is de technologie niet volwassen genoeg. NLP is wat een bot in staat stelt om tekst te lezen en te begrijpen wat de essentie van de tekst is.

Om de limieten van NLP te illustreren, noem ik een bot waarmee Social Media Examiner is gebouwd Stroom XO. We hebben geprobeerd de bot te trainen om elke denkbare vraag te begrijpen met behulp van open vragen over klantenondersteuning. Vervolgens gebruikten we de bot op onze Social Media Marketing World-pagina. We hebben geleerd dat een bot die is geprogrammeerd om algemene vraagonderwerpen te tonen en steeds specifiekere opties presenteert, beter werkt.

Om nu Messenger-bots in uw bedrijf te gebruiken, raadt Molly aan een doel te identificeren, zoals het vergroten van betrokkenheid, het vinden van leads of het verhogen van de verkoop. Schrijf vervolgens een bot-kopie die persoonlijk is en die gedurende de hele gebruikerservaring educatie en entertainment biedt. Op deze manier kunt u echte zakelijke resultaten behalen met Messenger, zelfs als uw bot geen enkele vraag kan beantwoorden die iemand typt.

De voorbeelden die u op F8 ziet, laten de toekomst van bots zien. Een camera herkent bijvoorbeeld een fles wijn en u kunt klikken om die wijn online te kopen. De botontwikkeling is echter nog bezig om die functionaliteit toegankelijk te maken voor mensen.

Evenzo is het Tommy Hilfiger-bot is ongelooflijk en werkt als een echte robot. Het bedrijf heeft ook geïnvesteerd in een enorm team van mensen, wat de meeste bedrijven niet kunnen. Deze verbazingwekkende voorbeelden geven echter aan waar bots naartoe gaan.

Luister naar de show om meer van mijn mening over Messenger en de botgebruikerservaring te horen.

Leads genereren met een Messenger-bot

Om te verduidelijken hoe eenvoudige campagnes die je nu doet, kunnen worden vertaald naar een Messenger-bot, deelt Molly een strategie voor het leveren van een hoofdmagneet via een Messenger-bot. Ze heeft de waarde van deze strategie ingezien omdat haar klanten hun kosten per lead hebben verlaagd door een leadmagneet te distribueren via Messenger in plaats van een webpagina.

De hoofdmagneet is iets van waarde dat u inwisselt voor iemands e-mailadres, naam of telefoonnummer, zodat u contact met hen kunt opnemen. Voor dit voorbeeld is de hoofdmagneet de gratis geleide meditatie van een yogastudio. De yogastudio heeft misschien een lokale winkel, maar verkoopt ook online cursussen. De hoofdmagneet helpt de studio bij het verkopen van abonnementen op dagelijkse geleide meditaties voor $ 10 per maand.

Stap 1: Facebook-nieuwsfeedadvertentie: Om de hoofdmagneet te promoten, zou de yogastudio een advertentie in de Facebook-nieuwsfeed kunnen plaatsen die verkeer naar een webpagina stuurt, waar mensen hun contactgegevens invoeren in ruil voor de hoofdmagneet. Met deze aanpak zou een ongelooflijk goede conversieratio echter 50% zijn, wat betekent dat u de helft van de geïnteresseerde mensen op de bestemmingspagina verliest.

Met een advertentie die geïnteresseerde mensen naar Messenger stuurt, raakt u niemand kwijt die op de advertentie klikt. Om deze advertentie te laten werken, moet de advertentietekst duidelijk maken dat door op de advertentie te klikken, mensen naar Messenger worden gestuurd en dat u de hoofdmagneet daar plaatst. U moet duidelijk maken hoe de advertentie werkt, want het idee om op een advertentie te klikken en Messenger te openen, is voor veel consumenten nog nieuw. Ze denken misschien dat het een bug is.

Toen HubSpot mensen bijvoorbeeld vroeg om op een advertentie te klikken om zich te registreren voor een webinar in Messenger, zei de advertentie: "Reserveer vandaag nog een plekje. Registreer je in Facebook Messenger. " De advertentie van de yogastudio zei iets als: "Als je deze gratis begeleide meditatie wilt, klik dan hieronder en we bezorgen je deze in Facebook Messenger."

In plaats van een advertentie kunt u mensen toestaan ​​zich aan te melden voor uw hoofdmagneet met een organische post. Je hoeft mensen alleen maar te vragen een opmerking achter te laten met een specifiek woord om de hoofdmagneet in Messenger te ontvangen.

Stap 2: Welkomstbericht in Messenger: Nadat iemand op de advertentie heeft geklikt (of op het bericht heeft gereageerd), communiceert uw bot nu met uw potentiële klant via Messenger. Het eerste bericht dat mensen zien, zegt: "Welkom. Heel erg bedankt voor je interesse in onze gratis yogameditatie. Klik hieronder om te downloaden. Genieten." Deze korte en zoete formulering is belangrijk op Messenger.

Onder het welkomstbericht zien mensen twee knoppen. De ene zegt Ontvang gratis meditatie en de andere zegt Nee, bedankt voor het geval de persoon per ongeluk op de advertentie heeft geklikt.

U kunt het bericht aanpassen op basis van de advertentie. Met andere woorden, niet iedereen communiceert met dezelfde bot wanneer ze met jou chatten via Messenger. Om uw welkomstbericht aan uw advertentie te koppelen, gebruikt u ManyChat's Facebook Ads JSON Growth Tool, waarmee u een codefragment krijgt dat u op Facebook invoert wanneer u de advertentie instelt.

Stap 3: Vraag per e-mail: Nadat de gebruiker op de knop Gratis meditatie heeft geklikt, kunt u mensen om hun e-mailadres vragen of die gegevens belangrijk voor u zijn. De bot zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "Snelle vraag, wat is je beste e-mailadres? We sturen u nuttige yoga-inhoud om uw beoefening te verbeteren. " Molly merkt op dat de kopie een extra voordeel belicht voor het delen van je e-mailadres.

Om op deze vraag te reageren, wil je mensen de mogelijkheid geven om nee te zeggen of hun e-mailadres te delen. Wat cool is, is dat het delen van een e-mailadres in Messenger iets eenvoudiger is dan via een webformulier. Als bedrijf op Messenger, als je het zegt adres of e-mailadres, er verschijnt een knop met het e-mailadres dat de gebruiker heeft geregistreerd bij Facebook.

Om hun e-mail te delen, kunnen mensen eenvoudig op die knop klikken in plaats van hun e-mailadres in te typen, wat een groot verschil maakt. Het proces is veel gemakkelijker.

Als u e-mailmarketing beheert met een automatiseringstool, kunt u deze ook integreren met ManyChat, zodat de e-mail die u ontvangt rechtstreeks in uw e-mailsysteem terechtkomt. Je kunt gebruiken Zapier om de e-mail naar Infusionsoft, MailChimp of wat u ook gebruikt te sturen. Hoewel de meeste e-mailautomatiseringstools integreren met Zapier, heeft ManyChat een open API die u kunt gebruiken om die integratie te bouwen als uw tool dat niet doet.

Molly merkt op dat je ook de volgorde van stap 2 en 3 kunt veranderen door eerst om het e-mailadres te vragen en vervolgens de pdf, het audiobestand of welke vorm dan ook die je hoofdmagneet aanneemt te bezorgen.

Stap 4: bedankbericht en aankoopverzoek: Nadat iemand zijn e-mail heeft gedeeld, verzendt de bot het volgende bericht in de reeks, die de gebruiker bedankt voor de e-mail en een aanbieding deelt.

De bot zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "Heel erg bedankt. Nog een ding. Ben je geïnteresseerd om elke dag een geleide meditatie te ontvangen? Het is bewezen dat het yogi's aanmoedigt om hun beoefening bij te houden. Het kost slechts $ 10 per maand. " Onder het bericht staat een Ja en een Nee-knop.

Met andere woorden, door een traditionele advertentiereeks voor het genereren van leads te vertalen naar Messenger, kunt u een bod doen binnen ongeveer 20 seconden na de eerste interactie met uw advertentie. Uw bod is ook niet opdringerig. Het aanbod is logisch omdat deze persoon zojuist de gratis meditatie heeft gedownload. Zelfs als de gebruiker op Nee klikt, kun je nog steeds nuttige inhoud delen om het klanttraject op Messenger voort te zetten.

Ik vraag Molly hoe je kunt reageren als je geen aanbieding wilt pitchen en gewoon de leiding wilt koesteren. In dit geval zegt Molly dat het stellen van vragen het beste werkt. De vragen die u stelt, zijn afhankelijk van wat u als marketeer moet weten of van wat u over iemand wilt weten. Messenger is een geweldige manier om vragen te stellen en mensen in staat te stellen zichzelf te segmenteren.

Molly heeft bijvoorbeeld een fitnesscliënt wiens bot vragen stelt (zoals 'Wat zijn uw gezondheidsdoelen? voor dit jaar? ”) gevolgd door opties die mensen kunnen selecteren (zoals Afvallen, Jonger voelen, Meer hebben Energie). Met ManyChat kunt u mensen taggen op basis van hun reacties, en de bot kan inhoud aanbevelen op basis van hun interesses. Deze klant stuurt ook wekelijks een gezondheidstip.

Impact op kosten per lead: Voor de yogastudio verlaagde het overschakelen van een aanmeldingswebpagina naar Messenger de leadkosten van de studio met de helft. Evenzo had Molly een andere klant die leads genereerde met een advertentie en een aanmeldingswebpagina voor ongeveer $ 6 per lead. Na het overschakelen naar Messenger, verlaagde deze klant de kosten per lead tot $ 1,75.

Toen deze klant overschakelde van de webpagina naar Messenger, veranderden ze de advertentietekst alleen om te verduidelijken dat de hoofdmagneet via Messenger zou worden geleverd. Hun hoofdmagneet was een pdf die via Messenger werd afgeleverd en hun reeks verzamelde ook een e-mailadres.

Op basis van deze resultaten zegt Molly dat Messenger een interessante manier is om leads te genereren. Je krijgt nog steeds die e-mail lead, maar je genereert gaandeweg ook Messenger-abonnees. De tactiek werkt omdat het zo wrijvingsloos is voor de eindgebruiker.

Mensen weten ook dat een gebruikerservaring van Messenger mobielvriendelijk zal zijn. Wanneer een advertentie gebruikers naar een bestemmingspagina leidt die niet voor mobiel is geoptimaliseerd of die een eeuwigheid duurt om te laden, is de ervaring slecht. Als de advertentie Messenger opent, weet je dat die problemen zich niet zullen voordoen en zal het gesprek snel heen en weer gaan.

Ik vraag dan hoe moeilijk het is om deze lead-magnet-reeks in Messenger in te stellen. Molly zegt dat als je de hoofdmagneet al hebt gemaakt, het instellen van deze reeks in ManyChat eenvoudig is en ongeveer 30 minuten duurt. Het enige wat je nodig hebt, is een link om de hoofdmagneet te downloaden en een link naar je verkooppagina als je van plan bent een goedkoop item te pitchen, zoals het abonnement van $ 10.

Luister naar de show om te horen hoe Molly meer vertelt over de Facebook JSON Growth Tool.

Hoe potentiële klanten of werknemers vooraf te interviewen via Messenger Bot

Deze tactiek werkt goed voor een bureau, consultant of architect die high-ticket services aanbiedt, en uw verkopen omvatten meestal een telefoontje of e-mailuitwisseling. Molly leerde deze tactiek van haar vriend Ralph Burns, die een Facebook-advertentiebureau heeft gebeld Niveau 11 en co-host samen met haar de podcast Perpetual Traffic. Niveau 11 gebruikt ManyChat om leads te genereren, deze te kwalificeren en hun antwoorden te sorteren.

Stap 1: Bottriggers: Toen Ralph op een live-evenement sprak, wilde hij leads genereren op dit evenement zonder ze naar een formulier op zijn website te sturen. Om mensen in plaats daarvan naar Messenger te sturen, gebruikte Ralph Messenger-code, waarmee een scanbare code wordt gemaakt die lijkt op een QR-code. U maakt de Messenger-code in ManyChat door Growth Tool en vervolgens Messenger Code te selecteren.

Nadat u de code heeft gemaakt, kunt u deze op een flyer afdrukken of in een stand neerzetten. U kunt het ook op uw website plaatsen. Wanneer iemand een Messenger-code scant, activeert deze een reeks in Messenger. In het geval van Ralph stelde zijn proces mensen in de Tier 11-stand in staat om de code te scannen als ze geïnteresseerd waren in het bedrijf dat hun Facebook-advertenties uitvoerde.

Ralph zette ook een URL op die zijn pre-interviewbot activeerde. Toen hij op dit evenement sprak, kon hij mensen verbaal naar TierEleven.com/apply verwijzen, en mensen die de link bezochten, begonnen met de botsequentie. De link werkt ook op zijn website. U maakt dit type link in ManyChat met de Ref URL Growth Tool. Zowel de Messenger-code als de URL creëren verschillende toegangspunten voor Ralph's bot.

Stap 2: Intakevragen: In Messenger beantwoordden de Tier 11-leads vragen op basis van het intakeformulier van het bedrijf. Het beantwoorden van de vragen is eenvoudig en het voltooiingspercentage is hoog omdat mensen niet worden geconfronteerd met een heleboel formulieren die ze moeten invullen.

De ervaring in Messenger lijkt veel op een gesprek dat u zou hebben met een vriend of een persoon die deze vragen beantwoordt. De vragen worden een voor een afgeleverd en u ziet de volgende vraag pas nadat u de laatste vraag hebt beantwoord.

Nadat je hebt gescand of naar de link bent gegaan, zegt de bot: "Hallo Molly, het is hier niveau 11. Ik ben de chatbot van niveau 11. " De kopie is persoonlijk en je ziet een kleine robot met het Tier 11-logo. Nadat de bot zichzelf heeft voorgesteld, zegt hij: “Dus eerst de dingen eerst. Bent u hier omdat u ons wilt inhuren voor uw Facebook-advertenties? Of heb je interesse om ons team te komen versterken? " De gebruiker kan klikken op U inhuren of Lid worden van uw team.

Elke optie heeft betrekking op zeer verschillende sets vragen. Nadat je op de knop Huur jou hebt geklikt, zegt de bot: "Geweldig. Voordat je gaat chatten met Adam, onze VP van Biz Dev, willen we je graag een paar vragen stellen. Wat beschrijft het beste het soort bedrijf waarin u actief bent? " U kunt kiezen uit e-commerce, cursussen of coaching. Op deze manier worden vervolgkeuzelijsten van formulieren vertaald in botvragen en op knoppen gebaseerde antwoorden.

Vervolgens zegt de bot: “Geweldig, je hebt een eCom-bedrijf. Kunt u ons vertellen wat uw geschatte inkomsten zijn? " Om deze vraag te beantwoorden, kunt u kiezen uit verschillende categorieën. Vervolgens vraagt ​​de bot wat uw maandelijkse digitale mediabudget is. De eerste knop is $ 49K of minder, de tweede is $ 50K tot $ 100K en de derde is $ 100K of meer. U selecteert degene die uw bedrijf het beste beschrijft.

De bot vraagt ​​vervolgens hoe je over Tier 11 hebt gehoord en je ziet feedback op je aanvraag. Op basis van de knoppen waarop u heeft geklikt, komt u in aanmerking of niet. Als je in aanmerking komt, zegt de bot: 'Bedankt, Molly. Binnen een of twee dagen krijg je iets van Adam te horen. " Als je niet in aanmerking komt, staat er: "Hé, het ziet er niet naar uit dat we op dit moment goed bij elkaar passen, maar hier zijn enkele coachingprogramma's die we hebben."

Stap 3: Follow-up: Deze aanpak werkt veel beter dan potentiële klanten naar de contactpagina op de website van niveau 11 te verwijzen, want zodra iemand dit gesprek begint, zijn ze nu een Messenger-abonnee. Ook kan Ralph's bedrijfsontwikkelingsmedewerker zien wie niet alle vragen heeft beantwoord en dat gesprek opnieuw aangaan.

Wanneer geïnteresseerde gebruikers de vragen beantwoorden, kan de bot waarschuwingen automatiseren. Als de bot van Tier 11 bijvoorbeeld een lead kwalificeert, ontvangt Adam, de VP van bedrijfsontwikkeling, een e-mail en een Facebook-melding, zodat hij weet dat hij een hot lead heeft.

Adam vindt het geweldig dat hij leads kan opvolgen volgens dezelfde methode die de lead gebruikte om contact op te nemen met het bedrijf. Bij andere leadsystemen ontvangt Adam doorgaans een e-mailadres. Nadat hij iemand via e-mail heeft proberen te bereiken, moet hij mogelijk ook telefonisch contact opnemen. Met de op Messenger gebaseerde vragenlijst gebeurt alles op één plek en is het waarschijnlijk toegankelijk via de telefoon van de lead.

Messenger geeft ook details over uw lead zonder dat u om die informatie hoeft te vragen. Je kent hun voornaam, achternaam, werkplek en andere details die ze hebben gedeeld in hun Facebook-profiel. Omdat de kans groter is dat mensen contact opnemen via Messenger, geeft Ralph niet eens zoveel om een ​​e-mailadres te vragen.

Hoewel Molly geen specifieke nummers heeft voor hoe deze tactiek werkt voor Ralph, heeft het goed genoeg gewerkt dat hij nu de link naar zijn bot gebruikt als zijn oproep tot actie op de Perpetual Traffic-podcast.

Luister naar de show om Molly en mij te horen bespreken hoe Messenger-codes eruit zien.

Hoe bezoekers van webinars aan te melden via Messenger Bot

Molly legt vervolgens uit hoe u uw webinar-aanmeldingsproces en uw follow-up naar een Messenger-bot kunt vertalen.

Stap 1: Bottriggers: Wanneer iemand op een Facebook-advertentie of bericht klikt om zich aan te melden voor uw webinar, kan een Messenger-bot hen door de registratie begeleiden. Met de Messenger-botbenadering hoeft de gebruiker geen formulier in te vullen en kan de bot zelfs mensen laten toevoegen het evenement op hun agenda en mensen eraan herinneren 5 minuten voordat het evenement begint, wat een aanzienlijke boost geeft opkomst.

Als je een e-maillijst hebt, kun je een e-mail sturen waarmee bezoekers kunnen kiezen of ze zich willen aanmelden via een webformulier of Messenger. Uw e-mail kan bijvoorbeeld een link bevatten die is gemaakt met ManyChat's Ref URL Growth Tool. Mensen die op de Messenger-URL klikken, worden vervolgens doorgestuurd naar het aanmeldingsproces in Messenger.

Om je Messenger-bot te verbinden met je webinarplatform, gebruik je Zapier.

Voor een vierdaags virtueel evenement, een ervaring vergelijkbaar met een webinar, activeerde HubSpot de Messenger-botregistratie via een advertentie in de Facebook-nieuwsfeed. In de advertentie stond: "Doe mee met Gary V., Facebook en HubSpot voor vier dagen virtuele evenementen. Reserveer vandaag nog uw plek. Registreer je op Messenger. " Wanneer u op de advertentie klikt, wordt Messenger geopend en wordt een knop Nu registreren weergegeven waarmee het proces wordt gestart.

Stap 2: Bot-gebaseerde registratie en follow-up: Het registratieproces voor het HubSpot-evenement was vergelijkbaar met de spotcampagne van Ralph. De bot begint met basisvragen als: "Wat is uw bedrijfsnaam?" en "Wat is de URL van uw website?"

Vervolgens vraagt ​​de bot: “Hoeveel mensen werken er bij uw bedrijf? Het helpt ons om u meer nuttige inhoud te sturen. " De gebruiker kan uit drie opties kiezen. De bot zegt: "Werk je bij een marketingbureau om ervoor te zorgen dat we de juiste follow-ups sturen na het evenement?" Molly zei nee.

Om de registratie te voltooien, zei de bot: "Het laatste om de registratie te voltooien: wat is je telefoonnummer? We houden het veilig, pinkbelofte. " Nadat Molly hen haar telefoonnummer had gegeven, zag ze een bevestigingsbericht dat zei: "Geweldig, je bent geregistreerd voor Four Days of Facebook." Er is ook een GIF verschenen en enkele toegevoegd persoonlijkheid. Chatbot voor online training gebruikt een vergelijkbare aanpak.

Hoewel de registratie compleet was, deed de bot een bod, wat Molly interessant vond. De bot zei: “Gebruik je HubSpot nog niet? Op dag 3 leer je hoe je Facebook-leadadvertenties kunt gebruiken met de gratis HubSpot-tool, HubSpot Marketing Free. U heeft een gratis account nodig dat u kunt volgen. Meld u hieronder gratis aan. " Toen zei de bot: "Dat is alles voor nu, ik spreek je binnenkort."

Een paar dagen later ontving Molly een herinnering dat het evenement de volgende dag was begonnen en vroeg haar het evenement aan haar agenda toe te voegen. De bot had opties voor de gangbare agenda-apps: Apple, Google en Outlook. Je hebt er gewoon op geklikt om de afspraak aan je agenda toe te voegen.

Vlak voordat het evenement begon, ontving Molly een bericht met de tekst: “Welkom bij de start van Vierdaagse van Facebook. Het wordt een geweldige week. Klik hieronder om te beginnen met kijken. "

Na het webinar kan een bot een manier delen om het opnieuw af te spelen of om te reageren op een vervolgaanbieding die u heeft gedaan.

Impact op kosten: Molly heeft gezien dat andere bedrijven deze reeks gebruiken en hun registratiepercentages verlagen omdat ze geen mensen naar een registratiepagina sturen. Vragen beantwoorden in Messenger is gemakkelijker dan een gevreesde webpagina bezoeken en formuliervelden invullen.

Deze bedrijven hebben ook een grotere opkomst omdat Messenger hen eraan herinnert. Ze hoeven hun e-mail niet in te zien. Met deze resultaten denkt Molly dat deze reeks geweldig is als je webinars of een ander online evenement organiseert.

Luister naar de show om te horen hoe Molly en ik bespreken wat we Messenger- en webpagina-gebaseerde registratie-opties moeten noemen.

Hoe Messenger Bot-berichten te beheren

Ik vraag me dan af, wanneer een pagina een aanzienlijk aantal Facebook-berichten ontvangt, hoe je de bot-berichten sorteert van de persoonlijke berichten. Molly zegt dat wanneer iemand je pagina een bericht stuurt, je een standaard welkomstbericht kunt instellen dat de afzender naar een pagina met veelgestelde vragen verwijst en hem vraagt ​​om te klikken om met een mens te praten.

Je bot moet verschijnen door te zeggen: "Ik ben een bot, ik ben geen mens. Als je met een mens wilt praten, klik dan hier. " En dan staat er: "We zijn meestal bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur. We nemen zo snel mogelijk contact met u op. " Dat zal een mens waarschuwen.

Voor mensen die via haar pagina proberen te bereiken, houdt Molly het welkomstbericht heel simpel. Haar opties zijn Praat met een mens, Lees onze blog en Luister naar onze podcast. Uw bericht is afhankelijk van de activa van uw bedrijf.

Zodra iemand op Praten met een mens klikt, wordt de geautomatiseerde botsequentie uitgeschakeld en schakelt u over naar livechat. Dan heb je een echt gesprek van mens tot mens. Omdat de gebruiker op een optie heeft geklikt die de bot uitschakelt, is er geen verwarring tussen de botsequentie en het menselijke gesprek. Net als Molly kun je met HubSpot contact opnemen met een persoon in plaats van met de bot te chatten.

Ook zijn je botgesprekken georganiseerd op basis van de verschillende sequenties die je hebt ingesteld met de Growth Tools. Mensen kunnen op verschillende manieren in je bot komen, en de Growth Tools houden al die sequenties en gesprekken georganiseerd.

Mensen kunnen bijvoorbeeld naar uw bot komen via commentaar-naar-bericht, unieke referentie-URL's of 1 van de 10 hoofdmagneten met unieke Messenger-codes. ManyChat houdt de reeksen georganiseerd omdat u een Groeitool heeft gebruikt om te automatiseren welke acties plaatsvinden. Zodra de gebruiker echter vraagt ​​om met een mens te praten, stopt de automatisering zodat u persoonlijke klantenservice kunt bieden.

Luister naar de show om te horen hoe Molly meer voorbeelden deelt van verschillende bot-toegangspunten.

Ontdekking van de week

Quik voor mobiel is een videobewerkingstool van GoPro. Het heeft een uitstekende gebruikersinterface en stroomfuncties.

De gebruikersinterface van Quik is naadloos, helder en gemakkelijk te gebruiken. De app voert eenvoudige videobewerkingen uit, zoals het toevoegen van foto's, video's, muziek en tekst, en het handmatig of automatisch bijsnijden van opnamen. De app helpt je echter ook om al deze inhoud automatisch samen te voegen, waardoor het handig is voor het maken van verhalen.

De functie QuikStories haalt inhoud van je telefoon naar veredelde diavoorstellingen die geweldig zijn voor het maken van professioneel ogende, vermakelijke verhalen voor Instagram of Facebook. Om een ​​verhaal te maken, selecteert u inhoud over uw dag of een evenement. De inhoud kan verticaal of vierkant zijn. Laat Quik vervolgens die inhoud automatisch in een video omzetten. Van daaruit kunt u de video handmatig bewerken.

Quik kan ook uw videoclips, afbeeldingen en andere inhoud synchroniseren met de muziek die wordt afgespeeld. Wanneer de beat zakt, de muziekstijl verandert of een nummer gewoon naar de brug gaat, schakelt de synchronisatiefunctie automatisch over naar een andere videoclip of afbeelding.

Net als andere apps heeft Quik verschillende overgangen, afbeeldingen, lettertypen en filters. In tegenstelling tot andere apps, kunt u volledig binnen de app werken om inhoud toe te voegen en uw video te maken.

Quik is gratis en beschikbaar voor iOS of Android.

Luister naar de show voor meer informatie over Quik en laat ons weten hoe het voor u werkt.

Belangrijkste afhaalrestaurants uit deze aflevering:

• Lees meer over de coaching- en bureauservices van Molly op Bootcamps voor digitale strategie.
• Luister naar de Eeuwig verkeer podcast.
• Uitchecken Niveau 11.
• Luister naar Molly's vroege experimenten met ManyChat in Aflevering 242.
• Leren over Chatfuel, ManyChat, en Stroom XO.
• Bekijk de functies in Boodschapper en WhatsApp.
• Bekijk video's van de 2018 F8-ontwikkelaarsconferentie.
• Ontdek hoe Stripe en ManyChat werken samen om betalingen te verwerken.
• Leer wat de verschillen zijn ManyChat-groeihulpmiddelen kan doen.
• Verken Zapier-integraties met ManyChat.
• Bewerk video's met Quik voor iOS of Android.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific Crowdcast of stem af op Facebook Live.
• Bijwonen Facebook Ads Summit 2018.
• Download de Rapport over de sociale media-marketingsector voor 2018.

Wat denk je? Wat vind je van Messenger-bots? Deel uw opmerkingen hieronder.