9 manieren om uw merk te vermenselijken met sociale media: sociale media-examinator

Wil je sterkere relaties opbouwen op sociale media?

Weet u waar u moet beginnen?

Door op een zinvol niveau met uw sociale publiek te communiceren, wordt uw merk menselijker.

In dit artikel vind je negen manieren om uw merk menselijker te maken op sociale media.

# 1: Gebruik emoji's om emotionele reacties aan te moedigen

Emoji's zijn nu beschikbaar voor gebruik in Twitter-, Facebook- en Instagram-berichten. Ze bieden marketeers een gemakkelijke manier om emotionele interesse te communiceren met visuals, en kunnen worden gebruikt om uw publiek op zeer strategische manieren te betrekken.

In het bovenstaande voorbeeld gebruikte Staples emoji's als onderdeel van een vakantiecampagne om leuke opmerkingen te maken die hun Instagram-engagementdoelen ondersteunden.

Met de functie Feeling / Activity van Facebook kan uw bedrijf berichten communiceren die ook door emoji's worden ondersteund.

U kunt bijvoorbeeld tijdens specifieke evenementen een menselijke emotie toeschrijven aan de algehele persoonlijkheid van uw bedrijf.

# 2: Toon een gevoel voor humor

Humor is een gemakkelijke en effectieve manier om in contact te komen met uw publiek op sociale media. De drie factoren waarmee u rekening moet houden wanneer humor gebruiken zijn leuk, informatie en controle. U wilt ook zorg ervoor dat je humor andere mensen geen pijn doet.

Zomato beheerst de kunst om humor in hun sociale kanalen te gebruiken. Ze hebben een unieke en vermakelijke manier om met hun publiek te communiceren, zoals je kunt zien in de pizza-afbeelding hieronder. Het vermogen van Zomato om humor effectief te gebruiken, is een van de redenen waarom hun berichten zo veel betrokkenheid krijgen.

# 3: gebruik alledaagse taal

Veel mensen sluit je aan bij sociale kanalen omdat ze vermaakt willen worden. Ze willen niet luisteren naar zakelijk taalgebruik en vakjargon tijdens het bladeren door hun Facebook-nieuwsfeed.

Kijk bijvoorbeeld hoe Levi's reageerde op de shout-out van een tevreden klant in het onderstaande bericht. Ze hadden kunnen antwoorden met iets als 'Dankjewel' of 'Blijf ons motiveren'. In plaats daarvan zeiden ze gewoon: "Opgemerkt!" wat het antwoord een geestige toon en gevoel gaf.

Spreek met uw klanten op dezelfde manier als u met vrienden zou praten.

# 4: Combineer online en in-store ervaringen

Bedrijven worstelen vaak met de beste manier om hun online en offline activiteiten samen te voegen. Eén benadering is om een ​​offline ervaring te creëren die zo dicht mogelijk bij de online ervaring ligt.

Bijvoorbeeld, Nordstrom heeft een sterke Pinterest-community van 4,5 miljoen gebruikers. Om de kloof tussen hun fysieke winkel en website te overbruggen, Nordstrom gebruikt Pinterest naar identificeer items die populair zijn bij sociale volgers, en dan zij markeer die producten in de fysieke winkel. Op deze manier weten klanten in hun fysieke winkel wat de meest vastgezette producten zijn.

# 5: Ga in gesprek

Je publiek wil gehoord worden als ze je benaderen met een vraag of opmerking. Maar u kunt ook praat met mensen om met hen om te gaan. Kleine gebaren kunnen een grote bijdrage leveren aan het opbouwen van een goede verstandhouding op sociale kanalen.

HubSpot verbindt consequent op een persoonlijke manier met hun publiek. Een tevreden klant plaatste de onderstaande tweet en beval HubSpot aan bij haar Twitter-volgers. HubSpot bedankte haar voor de goedkeuring, waardoor ze zich gewaardeerd voelde als klant.

# 6: Erken fouten

Het is oké om menselijke kwaliteiten te demonstreren bij het beheren van uw sociale kanalen. Als uw bedrijf een fout maakt, erken dit dan en wees transparant naar uw klanten over wat u doet om het probleem op te lossen. Toegeven aan fouten, laat zien dat we mensen zijn.

In het onderstaande Facebook-bericht meldde een klant een bezorgprobleem met een Flipkart bestellen. Flipkart reageerde onmiddellijk op de klacht en vroeg de klant om meer informatie over de bestelling en het aanbod om het probleem te onderzoeken.

Dit soort gebaren kalmeert boze klanten en wekt vertrouwen tussen hen en uw merk. Het helpt laat klanten zien dat u ze waardeert en luistert naar wat ze te zeggen hebben.

# 7: onderteken je berichten

Het toevoegen van de naam van een poster aan uw sociale updates is een gemakkelijke manier om uw merk een menselijk gezicht te geven. Het idee is om uw publiek een duidelijk beeld te geven van de persoon met wie ze praten, waardoor de interactie persoonlijker wordt.

Dit is een nieuwe trend in socialemediamarketing en veel bedrijven doen dit al. Deze Facebook-update van bijvoorbeeld Chipotle Mexicaanse Grill bevat de naam van de poster.

# 8: Bied oplossingen

als jij begrijp de pijnpunten van uw publiek, kunt u effectiever in contact komen met die mensen op sociale kanalen. Bied oplossingen voor enkele van die pijnpunten en uw publiek zal op een vriendelijkere manier naar uw merk gaan kijken.

Business insider begrijpt de pijnpunten van hun publiek en creëert dienovereenkomstig inhoud. Het onderstaande bericht verwijst naar een artikel waarin wordt uitgelegd hoe u een gesprek tactvol kunt beëindigen, wat de doelgroep van Business Insider aanspreekt.

# 9: ontwikkel een unieke stem

Elke persoon heeft een manier van praten die hem of haar uniek maakt. Op dezelfde manier moeten merken hun eigen merk creëren persoonlijkheid op sociale media.

Adidas heeft geweldig werk verricht door een unieke stem te ontwikkelen, en als je ze op de voet volgt op sociale kanalen, kun je zien dat hun toon zowel gezaghebbend als motiverend is. Deze eigenschappen hebben ertoe bijgedragen dat Adidas 'social media-personage iets is dat hun publiek herkent en waardeert.

Gevolgtrekking

Social media marketing heeft alles te maken met het verbinden met uw doelgroep. Sommige bedrijven doen dit effectief, en andere niet. De reden dat sommigen falen, is dat ze op een zakelijke manier met hun publiek praten, in plaats van op menselijk niveau te verbinden.

Naar bouw meer betekenisvolle relaties op op sociale media, jij moet humaniseer uw merk.

Wat denk je? Heb je een van deze tactieken geprobeerd om in contact te komen met je doelgroep? Hoe humaniseer je je merk op sociale media? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.