6 manieren om uw bedrijfsreputatie te beschermen met sociale media: sociale media-examinator

Wil je het vertrouwen bij je fans en volgers vergroten?

Wil je geen fouten maken op social media?

Er zijn eenvoudige manieren om mogelijke problemen te voorkomen die een negatieve invloed kunnen hebben op uw bedrijf en online reputatie.

In dit artikel zul je ontdek zes manieren om uw bedrijf zo goed mogelijk te presenteren op sociale media.

# 1: Gebruik humor op de juiste manier

Je denkt misschien dat iets grappig is, maar zal het ook grappig zijn voor je volgers? Of is het verouderd? Is er een kans dat het iemand beledigt? Opnemen humor in uw berichten kan u helpen uw volgers te betrekken, maar dat is nodig ken uw publiek en houd grappen die relevant zijn voor uw onderwerp. Als je het niet 100% zeker weet, vraag iemand die je vertrouwt om een ​​eerlijke mening.

In deze tweet gebruikten de Atlanta Hawks op slimme wijze emoji's om de teams te vertegenwoordigen in hun NBA-schema voor 2016, wetende dat hun fans de grap zouden begrijpen. Wanneer je humor in je eigen berichten opneemt, probeer dan slim te zijn, maar niet te esoterisch, anders loop je het risico dat je humor plat gaat met je publiek.

# 2: Feitencontrole en spellingcontrole van uw inhoud

Het inhuren van fulltime proeflezers is voor de meeste bedrijven niet haalbaar. Als je je eigen sociale berichten aan het proeflezen bent, neem dan de tijd om controleer je wiskunde, controleer de spelling, zoek definities op en doe een beetje online speurwerk om de geldigheid van uw claims te bevestigen. Vertrouw niet alleen op uw onderbuikgevoel.

Een snelle proeflezing door White Castle zou hebben voorkomen dat een briljante merkinteractie met een beroemdheid plat zou vallen en Taco Bell een kans had gegeven om het gesprek weer bij hen terug te brengen.

# 3: Reageer op alle opmerkingen en klachten

De heilige graal van sociale media is betrokkenheid. Reageren en deelnemen aan gesprekken met uw klanten en advocaten helpen u bij het bouwen merkentrouw.

Als u geen tijd heeft om te reageren op uw sociale sites, kunt u waarschijnlijk beter uw accounts sluiten. Een gebrek aan respons is erger dan helemaal geen sociaal profiel hebben. Jij moet weet wat uw klanten zeggen en delen zodat je kunt mogelijke problemen aanpakken voordat ze uitgroeien tot grotere. U kunt mogelijk ook een negatieve ervaring in een positieve veranderen.

Als u een sociale post ziet over een mogelijk probleem met uw bedrijf, stuur die persoon een bericht met het aanbod om de discussie offline voort te zetten om het te verhelpen. Als u problemen probeert op te lossen in een online discussie, kunnen andere klanten worden uitgeschakeld en kunnen feitelijke onnauwkeurigheden aan het publiek worden uitgezonden.

Door aan te bieden om de kwestie offline te halen, krijgt de klant niet alleen de kans om het probleem gedetailleerder te bespreken, maar laat het andere gebruikers ook zien dat het uw bedrijf belangrijk vindt om dingen recht te zetten.

Als klanten de tijd nemen om hun mening te delen op sociale media, is het belangrijk dat u ze erkent. Bied zo snel mogelijk uw excuses aan voor hun ervaring zonder toe te geven dat u ongelijk hebt. Zelfs als het krijgen van een klacht niet zo goed voelt, voldeed u niet aan de verwachting van uw klant. Omarm het en leer ervan.

# 4: Zorg ervoor dat uw klantenservice-apps werken

Als u levert klantenservice via aangepaste apps die zijn verbonden met uw socialemedia-accounts, controleert u regelmatig de links om er zeker van te zijn dat ze correct werken. Als ze kapot zijn, schakel ze dan uit en repareer ze snel.

Klanten gaan vaak naar Facebook om frustraties te delen, dus het hebben van een app die het ze gemakkelijk maakt bel, chat of e-mail u helpt hen te dienen terwijl u negatieve opmerkingen buiten uw publiek houdt bladzijde. Als de app niet werkt, kunnen klanten twijfelen aan uw professionaliteit en de nauwkeurigheid van de informatie die u hen verstrekt.

Deze foutmelding van een Cloud-applicatieplatform laat een Mercedes-Benz-fan teleurgesteld achter.

# 5: Zoek naar frauduleuze of dubbele pagina's

Er kunnen veel redenen zijn waarom de sociale accounts van uw bedrijf worden gedupliceerd, van opzettelijke kapers tot werknemers die zich niet bewust zijn van de implicaties. Dubbele pagina's kunnen niet alleen uw reputatie schaden, maar verwarren ook zoekmachines, die gedwongen worden te kiezen welke versie volgens hen het beste bij de zoekopdracht past.

Regelmatig zoek op elk van uw sociale mediaplatforms naar uw bedrijfsnaam. Als u een dubbel account ziet, opent u dit en noteert u met wie u verbonden bent. Als u niet weet wie het account heeft gemaakt, gebruik de online helpcentra om oplossingen te vinden, die per sociaal platform verschillen.

Om interne problemen binnen uw bedrijf te voorkomen, Zorg ervoor dat uw socialemediabeleid een bepaling bevat dat werknemers geen eigen sites mogen makenmet uw bedrijfsnaam.

De oplossing voor deze dubbele Twitter-accounts kan bestaan ​​uit het samenvoegen van de twee accounts en vervolgens wat opruimen.

# 6: Reageer op zowel positieve als negatieve beoordelingen

Veel bedrijven reageren routinematig op negatief beoordelingen, maar denk er niet aan om positieve te erkennen. Toon uw waardering aan klanten die de tijd nemen om positieve ervaringen te delen met uw product of dienst. Het is meer dan goede manieren; het zijn goede zaken.

Doen let goed op hoe u reageert. Sommige van uw klanten hebben mogelijk onvoorspelbare gevoeligheden. Bevestig beoordelingen zo snel mogelijk en wees beleefd en professioneel.

Gebruik makend van SEO-trefwoorden in uw reacties kan uw sociale site ook hoger in de positie van zoekmachines duwen. U kunt uw reactie bijvoorbeeld omzetten in een billboard waarop u kunt zien hoeveel u van uw klanten houdt en alle geweldige dingen noemen die de klant leuk vond.

Gevolgtrekking

Voordat u een tweet verzendt of een status post waarvan u wilt dat u deze terug kunt nemen, moet u op de hoogte zijn van hoe u met klanten en prospects communiceert.

Wat denk je? Gebruik je een aantal van deze tactieken om mogelijke ongelukken op sociale media te voorkomen? Hoe voorkom je problemen op je sociale kanalen? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.