Ontbrekende Facebook-pagina's: wat te doen als Facebook uw pagina weghaalt: Social Media Examiner

Weet je wat je moet doen als je Facebook-pagina verdwijnt?

Wil je er klaar voor zijn wanneer en als die dag komt?

Blijf lezen om te delen wat er gebeurde toen de Facebook-pagina van de Social Media Examiner verdween en hoe we ermee omgingen.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talkshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering word ik vergezeld door Erik Fisher, community manager van Social Media Examiner.

Erik en ik zullen onderzoeken wat er gebeurde toen onze Facebook-pagina verdween.

U zult ontdekken wat u moet doen als u hetzelfde overkomt.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Hoe onze pagina verdween en wat we eraan hebben gedaan

Uitzoeken

Op een late zondagmiddag met mijn huis gevuld met kinderen en neven en mijn vrouw aan het koken, ging ik op de bank zitten om naar een voetbalwedstrijd te kijken. Omdat ik de batterij leeghaalde tijdens het spelen met mijn nieuwe iPhone, werd hij in een andere kamer opgeladen toen om 16:12 een sms binnenkwam: “We hebben een beetje een noodgeval. Onze Facebook pagina ontbreekt. Ben je in de buurt? " Ik had de tekst gemist.

De telefoon ging 12 minuten later en mijn vrouw nam hem op. Onze gemeenschapsmanager Erik Fisher belde om me te vertellen wat er was gebeurd. Tussen de tijd dat hij me een sms stuurde en toen hij belde, snuffelde Erik rond op Facebook en bevestigde het. De Social Media Examiner Facebook-pagina was verdwenen.

En ik bedoel, het was echt weg. Ik kreeg zelfs een melding dat mijn persoonlijke profiel onvolledig was omdat er niet op stond waar ik werkte.

Ik controleerde of ik de pagina op mobiel of op mijn laptop kon bekijken, of ik de admin-kant van de pagina kon openen en of de Facebook Fan-widget op onze site verscheen. Het antwoord op alles: nee.

Luister naar de show om erachter te komen waarom het belangrijk is om uw team te instrueren u te bellen in een noodsituatie.

Eerste gedachten

Aanvankelijk dacht ik dat we gehackt waren. Toen herinnerde ik me hoe nadat ik de Chalene Johnson-verhaal we hebben alle nodige stappen ondernomen om de accounts van al onze medewerkers te beveiligen.

Wij beveiligde e-mail met authenticatie in twee stappen naar onze zakelijke Gmail-accounts en we gingen aan Facebook-aanmeldingsgoedkeuringen. Bovendien hebben we onlangs een beveiligingsaudit van iedereen in ons team voltooid en hebben we een hoofddocument van wie beheerderstoegang tot wat heeft. Dit zijn allemaal stappen die u kunt nemen om uw zakelijke accounts te beveiligen, en u kunt meer horen over hoe u ze kunt implementeren in de podcast.

Luister naar de show om onze mening te horen over "wat als" de pagina permanent is verdwenen.

Eerste stappen

Nadat ik met Erik had gebeld, verdween alles om me heen naar de achtergrond. Binnen enkele minuten postte ik het volgende alleen op vrienden:

In eerste instantie besloot ik het alleen met vrienden te delen voor het geval er iets misdadigs aan de hand was. Later veranderde ik de status in openbaar.

Hier zijn enkele van de vragen die mensen mij stelden:

• Zijn uw beheerdersaccounts gecompromitteerd?
• Geeft u genoeg uit om een ​​toegewijde vertegenwoordiger te hebben?
• Eventuele meldingen van Facebook?
• Bent u per ongeluk niet meer gepubliceerd?
• Heb je het verplaatst naar het Bedrijfsmanager?

Het antwoord op al deze vragen was "nee". Ik heb overal gezocht om erachter te komen hoe ik mijn probleem op Facebook kon indienen. Ik nam contact op met mijn netwerk en uiteindelijk vertelde iemand me over het Rapporteer pagina's die verdwenen zijn het formulier.

Ik heb ook ontdekt waar Facebook zijn verbergt ondersteunende reacties.

Luister naar de show om te ontdekken wat ik in het begin had besloten dat ik had moeten doen.

Uitreiken naar vrienden

Ik heb jarenlang relaties met mensen ontwikkeld en ik ben me er volledig van bewust dat veel van wat er daarna gebeurt, niet voor iedereen zal gebeuren. Mijn aanvalsplan zou echter voor iedereen kunnen werken.

Ik begon de opmerkingen van mijn oorspronkelijke bericht te gebruiken om vrienden te taggen waarvan ik wist dat ze contacten op Facebook hadden: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen en Andrea Sodergren Vahl. Ik zei gewoon: "Gedachten?"

Via Dennis en Dave ontdekte ik dat als ik een Business Manager-account had opgezet, ik had kunnen toegeven toegang tot iemand die veel op Facebook uitgeeft en die het probleem tot hun steun had kunnen verheffen managers.

Ontdek welke accountinformatie ik had moeten documenteren om me te helpen dit probleem sneller op te lossen.

Uiteindelijk nam Dennis Yu contact met me op en maakte een e-mailintroductie voor me. We hebben maandag het volgende antwoord ontvangen:

"Goed nieuws is dat de pagina nog steeds" daar "is - hij is niet verwijderd. Maar het lijkt erop dat iets verhindert dat het wordt 'gepubliceerd'. Ik heb contact opgenomen met het [sic] the Pages-team voor een update. Ik laat het je weten zodra er weer een back-up is. "

Omdat werd vastgesteld dat ons probleem niet het gevolg was van negatieve bedoelingen, besloot ik mijn oorspronkelijke bericht openbaar te maken en boden veel andere mensen aan om te helpen. Naast Dennis en Dave, Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams en Lori R Taylor sprong ook in om te helpen.

Luister naar de show om onze strategie te horen om onze pagina terug te krijgen.

Een dag gaat voorbij

Veel mensen, zoals Ryan Deiss, namen contact op om te zeggen dat ze hetzelfde probleem hadden ondervonden en dat het binnen ongeveer drie uur was opgelost. Maar we hadden een dag geen Facebook-pagina gehad en het was 9 of 10 uur geleden dat we de e-mail van Facebook ontvingen. Ik moest een manier vinden om dingen naar een hoger niveau te tillen.

Ik begon over het probleem te posten in al mijn Facebook-groepen, te beginnen met de groep Nieuwsmedia en Publiceren op Facebook, die wordt beheerd door Facebook. Een vertegenwoordiger verbond me en ik had eindelijk mijn eerste directe communicatie met Facebook.

Ik postte regelmatig "GEEN VOORUITGANG" -updates over de commentaren van de eerste bericht Ik had gemaakt op mijn persoonlijke profiel en ik vroeg iedereen om het te delen.

Mari Smith besloot mijn bericht te delen met de 160.000 fans van haar pagina. Ik tagde ook super spraakmakende vrienden zoals Guy Kawasaki, Robert Scoble en Gary Vaynerchuk.

Mensen waren aan het taggen en deelden het. Iemand heeft zelfs Mark Zuckerberg getagd. Meer dan 250 mensen hebben dat bericht gedeeld.

De respons en steun waren overweldigend.

Ik heb ook al onze medewerkers gevraagd om de post op Twitter en Google+ te delen en om hulp te smeken.

Luister naar de show om te ontdekken waarom het belangrijk is om lid te worden van Facebook-groepen voor uw branche.

Mijn plan voor dag twee

Als het probleem op de tweede dag nog niet was opgelost, was ik klaar om mijn schouders eronder te leggen en mijn benadering van het probleem te escaleren. Om ons grotere publiek tot actie aan te sporen, was ik van plan om onze 425.000 e-mailabonnees een e-mail te sturen met een toelichting.

Hij is de e-mail die Derek Halpern heeft voorgesteld:

Luister naar de show om te horen welke hashtag iemand heeft voorgesteld om trending te krijgen.

Ochtend van dag twee

Op dag twee werd ik wakker met een e-mail van Juan Felix, die deel uitmaakt van ons team in Europa. Het onderwerp: "Kreeg een telefoontje van Facebook."

Nadat Juan een vraag om hulp, Belde Ana van het Global Marketing Solutions Team zijn mobiele telefoon om te bevestigen dat alles er goed uitzag met onze pagina en verontschuldigde zich voor het late antwoord. Ze stuurde Juan ook een e-mail waarin ze hem bedankte voor het contact en hem vertelde haar rechtstreeks te antwoorden als we nog steeds problemen ondervonden.

Ik vroeg Juan of Ana wist waarom de pagina niet beschikbaar was, en hij zei dat ze dat niet wist. Ze zei alleen dat de pagina weer omhoog was. Daarna ontving ik talloze berichten van andere mensen op Facebook, die hetzelfde zeiden. Toen ik de eerste man die contact met me opnam vroeg wat er was gebeurd, was dit de enge reactie:

'Je pagina was niet de enige die werd getroffen. Ik weet niet precies wat er is gebeurd, maar het lijkt erop dat er een back-endwaarschuwing is geactiveerd waardoor uw pagina en verschillende anderen tijdelijk onzichtbaar zijn geworden. "

Toen we weer boven waren, Erik plaatste het volgende en we kregen een enorme uitstorting van liefde.

ik heeft Erik's bericht gedeeld met een eigen briefje.

We hadden zo'n geweldige respons en veel hulp bij het oplossen van ons Facebook-probleem, we vertelden onze vrienden en fans dat we onze ervaring in een podcast zouden delen.

Luister om erachter te komen waarom het laatste bericht dat we hebben geplaatst voordat alles verdween, ironisch was.

Verder gaan

Mocht dit je overkomen, dan raad ik je aan kalm te blijven, het proces te laten verlopen, met mensen in contact te komen, overal gebruik te maken van de cumulatieve kracht van je netwerken en je team aan te moedigen hetzelfde te doen.

Onze frustraties met Facebook zijn aan de gang. Tijdens deze opname verdween onze Facebook-pagina weer. Er was zeer beperkte communicatie van iedereen die kon helpen, en er was geen communicatie over wanneer en waarom het ging, enzovoort.

UPDATE: Nadat we de opname hadden voltooid, kreeg ik steeds berichten van mensen over de status van onze pagina. ik ging naar GeoPeeker.com en zag dat onze Facebook-pagina zichtbaar was in sommige delen van de wereld en niet in andere, wat misschien iets te maken had met de verschillende servers. Ik was optimistisch dat het probleem snel weer zou worden verholpen. (Het was.)

Luister naar de show om te horen wat we hopen dat je leert van de podcast.

Andere showvermeldingen

De show van vandaag wordt gesponsord door Social Media Marketing World 2016.

Als je verbinding wilt maken met andere socialemediamarketeers en een sterkere band met je collega's wilt hebben, meld je dan aan voor Social Media Marketing World 2016. Het is 's werelds grootste marketingconferentie voor sociale media. Door deel te nemen, maak je contacten met meer dan 100 van 's werelds beste social media-professionals (plus 3000 van je collega's) en ontdek je geweldige ideeën die je socialemediamarketing zullen transformeren.

Bekijk wat bezoekers hebben meegemaakt op onze conferentie van 2015.

Het evenement vindt plaats in San Diego, Californië op 17, 18 en 19 april 2016.

Honderden mensen hebben hun kaartjes al gekocht en hebben toegezegd naar deze conferentie te komen. Als je over Social Media Marketing World hebt gehoord en altijd al wilde gaan, bezoek dan SMMW16.com.

Het netwerken zal van de haak zijn. We hebben ons openingsfeest op een vliegdekschip, de USS Midway.

We hebben de beste prijzen die u op dit moment ooit zult vinden. Klik hier om de sprekers en de agenda te bekijken en profiteer van uw vroegboekkorting.

Luister naar de show!

Belangrijkste afhaalrestaurants genoemd in deze aflevering:

• Bekijk de Social Media Examiner Facebook-pagina.
• Luister naar mijn podcast met Chalene Johnson om te leren hoe u uw veiligheid verhoogt.
• Leer meer over Gmail authenticatie in twee stappen.
• Opgericht Facebook-aanmeldingswaarschuwingen.
• Meld je aan voor Facebook-bedrijfsmanager.
• Verslag doen van pagina's die zijn verdwenen.
• Lezen Ondersteuningsreacties van Facebook.
• Kijk naar mijn eerste bericht.
• Verken het Help-sectie van Facebook voor Bedrijven.
• Lezen ons laatste bericht voordat de pagina verdween.
• Uitchecken Erik's "We zijn terug!" post.
• Zien mijn "We zijn terug!" post.
• Uitchecken GeoPeeker.
• Volg mij, abonneer je en luister naar de wekelijkse blabs van de Social Media Examiner.
• Leer meer over 2016 Social Media Marketing World.
• Lees de Rapport over de sociale media-marketingsector uit 2015.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vind je van het missen van Facebook-pagina's? Laat hieronder uw opmerkingen achter.