Hoe u een succesvol social media marketingplan opbouwt: Social Media Examiner

Zou je willen dat je een beter plan had voor je marketinginitiatieven op sociale media?

Op zoek naar tips om u te helpen slagen?

In dit artikel zul je ontdek hoe u uw voortgang kunt kiezen, nastreven en bijhouden voor vier belangrijke marketingdoelen voor sociale media.

Hoe u de juiste doelen voor uw bedrijf kunt identificeren

Wat voor het ene bedrijf werkt, hoeft niet per se voor het andere te werken, zelfs niet als u zich in vergelijkbare branches bevindt. Voordat u een of meer doelen definieert, moet u erachter komen waar uw bedrijf staat. Eerste, controleer de digitale aanwezigheid van uw merk, inclusief een sociale media-audit. Vervolgens, analyseer uw marketing- en verkooptrechters naar bepalen waar verbeteringen een significant effect kunnen hebben.

Moet u bekendheid opbouwen, leads genereren, uw gemeenschap koesteren of meer te weten komen over uw publiek? Door middel van de audit en analyse komt u

ontdek welk doel, indien bereikt, uw bedrijf het meest ten goede zou komen op dit moment. Als je dat kunt beantwoorden, heb je een doel.

Het stellen van doelen is belangrijk omdat uw vermogen om resultaten te behalen met socialemediamarketing sterk samenhangt met uw vermogen om zinvolle doelen te identificeren. Deze correlatie is logisch: u kunt succes of mislukking niet identificeren als u niet weet hoeveel dichter of verder u verwijderd bent van het bereiken van uw doel.

Het doel dat u wilt nastreven, zal bepaal welke strategieën u toepast en wat prestatiestatistieken die u zou moeten volgen. Nadat u dit algemene doel heeft bereikt, kunt u beginnen met het identificeren van relevante statistieken, het bedenken van strategieën en het maken van inhoud.

# 1: vergroot de merkbekendheid

Social media is een geweldige manier om het woord te verspreiden. Facebook alleen al heeft maandelijks 1,94 miljard actieve gebruikers. Of u nu huidverzorgingsproducten verkoopt of IT-outsourcingdiensten, uw bedrijf zou dat waarschijnlijk doen profiteer van een sterke social-mediacampagne die de inhoud van uw merk vooraan plaatst mensen.

U zult het willen stel een doel voor merkbekendheid in als u een nieuw merk of product lanceert, als u een aanzienlijk marktaandeel heeft verloren of als u een nieuwe doelmarkt probeert te bereiken. CVS heeft bijvoorbeeld een advertentie gemaakt om de bekendheid van zijn nieuwe partnerschap met Target te vergroten.

Merkbekendheidsstatistieken om in de gaten te houden

Het meten van merkbekendheid kan een beetje problematisch worden, omdat je een focusgroep nodig hebt om merkherinnering te meten. Een paar specifieke cijfers geven u echter een redelijk goed idee van hoe sterk uw merkaanwezigheid is:

• Gemiddeld bereik per post
• Websiteverkeer van sociale media
• Aantal volgers
• Aantal merkvermeldingen
• Betrokkenheidsniveaus (vind-ik-leuks, delen, opmerkingen, antwoorden, etc.)
• Share of voice (merkdekking ten opzichte van uw concurrenten)

Voor het grootste deel zul je vind deze statistieken via uw overeenkomstige tools voor sociale analyse (haal bijvoorbeeld Facebook-statistieken op van Facebook-inzichten) of gratis tools zoals Google Analytics. Complexere statistieken zoals share of voice vereisen specifieke tools zoals TrendKite of Brandwatch Analytics.

Hoe merkbekendheid te vergroten

Nadat u de relevante statistieken heeft geïdentificeerd, wordt het tijd om ze te verbeteren. Begin eerst met het plaatsen van inhoud die uw publiek enthousiast maakt. Uw merk concurreert met een breed scala aan andere merken om gebruikersaandacht, dus uw inhoud moet uniek waardevol zijn.

Streven naar produceren en delen van inhoud die onderwijst, informeert, entertaint of inspireert. Probeer de dingen een beetje door elkaar te halen met een balans tussen de vier soorten inhoud en beperk openlijk promotionele berichten tot een minimum. Outdooroutfitter REI heeft een Force of Nature-campagne die vrouwen in de buitenlucht belicht. De inhoud heeft betrekking op de missie van REI en is bedoeld om te inspireren, niet om rechtstreeks te verkopen.

U kunt op verschillende manieren inhoud ontwikkelen die de naamsbekendheid vergroot. Wanneer je injecteer wat persoonlijkheid in uw inhoud, herinnert u iedereen eraan dat u ook een mens bent. Je zou het kunnen proberen influencer marketing, maar zorg ervoor dat je het op de juiste manier benadert. Organiseer een wedstrijd of weggeefactie als je publiek van gratis dingen houdt.

Om het bereik van een bericht te vergroten, probeer populaire berichten te beheren om hun viraliteit en voeg relevante hashtags toe aan elk bericht. Als u een behoorlijk marketingbudget heeft, kunt u goed investeren in advertenties op sociale media. Het is verbazingwekkend hoe nauwkeurig je kunt doelgroepen met advertenties op sociale media.

U heeft hier een aantal opties, maar houd rekening met de relevante statistieken. Dat zijn de cijfers die u probeert te verbeteren.

De merkbekendheidscampagne van AirAsia

Enkele jaren geleden lanceerde AirAsia een nieuwe vliegroute vanuit Sydney en wilde reizigers hiervan bewust maken. Het probleem was dat ze geen enorm marketingbudget hadden, of in ieder geval niet genoeg om grotere spelers uit de industrie uit te dagen.

Om de nieuwe route te promoten, hield AirAsia een wedstrijd op Facebook genaamd Vriendelijk. Gebruikers maakten kans om een ​​vlucht voor zichzelf en 302 van hun vrienden (in feite een heel vliegtuig) te winnen door ze te taggen in een plattegrond. Omdat het taggen van iemand automatisch het bericht deelt, duurde het niet lang voordat deze campagne viraal ging.

Als resultaat van de Friendsy-campagne behaalde AirAsia een indrukwekkende respons en verhoogde bewustwording.

• 30% meer Facebook-fans
• 12.500 wedstrijdregistraties
• Meer dan 2 miljoen gebruikers bereikt (ongeveer 20% van de Australiërs gebruikt Facebook)
• Geschatte PR-waarde van $ 1,7 miljoen

# 2: meer verkeer / leads genereren

Websiteverkeer en verkoopleads zijn de statistieken die zijn gekoppeld aan verkoop en inkomsten. Van nature maken sociale mediaplatforms, met hun labyrint van hyperlinks en klikbare media, het proces van groeiende omzet en inkomsten vrij eenvoudig. Voor het genereren van verkeer en leads is echter een goed begrip vereist van wat gebruikers motiveert om te klikken.

Jij kunt stel een doel om verkeer en leads te genereren als uw verkopen stagneren, als de inhoud van uw website niet veel aandacht krijgt of als u uw inbound marketingtrechter wilt ondersteunen. In deze Facebook-advertentie nodigt JAM potentiële abonnees uit om meer te weten te komen over hun online cursussen voor kinderen en zich aan te melden voor een gratis proefperiode.

Verkeers- en leadstatistieken om bij te houden

Als u meer verkeer en leads wilt genereren, moeten analyses uw brood en boter zijn. Ze vertellen u precies hoe goed uw sociale verkeer en lead generatie inspanningen werpen hun vruchten af. Dit zijn de analyses die u zou moeten volgen:

• Verkeer (paginaweergaven) van sociale verwijzingen
• Duur van sociale verwijzingssessie (bouncepercentage)
• Formulierinzending van sociale verwijzingen (e-mailabonnementen, aanmeldingen voor beveiligde inhoud, contactformulieren)
• Conversiepercentage van sociale verwijzingen

Hoewel verkeer, leads en conversies ertoe doen, moet u dat ook doen kijk naar de werkelijke inkomsten die zijn gegenereerd door uw verwijzingen op sociale media. Als uw sociale conversies niet zoveel inkomsten opleveren als uw traditionele conversies, heeft uw bron mogelijk een probleem met de kwaliteit van verkeer / leads.

Verkeer en leads genereren

In Social Media Examiner's Verslag over de sociale media-marketingsector 201778% van de respondenten zei dat social media marketing hen hielp meer bezoekers te trekken. Deze reactie geeft aan dat bedrijven er goed aan doen om te profiteren van sociale verwijzingen.

Om verkeer te genereren, maak uw hoofdstrategie door geweldige inhoud te creëren voor uw doelgroep. Hoe specifieker en relevanter uw inhoud is voor uw doelgroep, hoe beter uw conversieratio's van sociale verwijzingen zullen zijn. In deze Host Analytics-advertentie wordt bijvoorbeeld een whitepaper over Microsoft Excel gepromoot, een onderwerp dat de doelgroep van financiële professionals aanspreekt.

U kunt verschillende strategieën combineren om meer bezoekers en leads te genereren. Voor starters, zorg ervoor dat uw profiel consistent is met de esthetiek van uw merk zodat aan de verwachtingen van de gebruikers wordt voldaan. Ook, link naar uw site wanneer dat nodig is. Link terug naar uw website in uw bio, uw merkartikelen en waar dan ook waar u een relevante call-to-action kunt invoegen.

Terwijl u inhoud maakt, promoot uw laatste blogberichten en inhoudsaanbiedingen (e-boeken, whitepapers, sjablonen, enz.) om regelmatig verkeer naar uw merkactiva te leiden. Promoot uw best presterende inhoud opnieuw om het bereik en het blootstellingspotentieel verder te vergroten.

Advertenties en beïnvloeders kunnen ook helpen bij het promoten van uw inhoud. Wanneer je investeren in advertenties op sociale media, zorg ervoor dat het zeer gericht is zodat u geen geld verspilt aan irrelevant verkeer. Een influencer kan een link naar uw website met zijn publiek delen en u helpen inhoud te maken die zowel uw volgers als hun volgers leuk zullen vinden.

IBM's Lead Generation-campagne

IBM stelt zijn personeel in staat om via sociale media met zijn publiek in contact te komen. Verkoopteams kunnen bijvoorbeeld deelnemen aan bestaande sociale media-gesprekken en deze gebruiken om nieuwe leads te vinden en te verzamelen, en het bedrijf heeft duidelijk omschreven Richtlijnen voor sociale computers.

Als early adopter van socialemediamarketing had IBM een goed begrip van hoe hij zijn publiek kon motiveren.

Wanneer IBM heeft zijn clouddienst uitgebracht, wilde het bedrijf gebruikers vinden en kwalificeren en ze vervolgens naar relevante bestemmingspagina's leiden voor het vastleggen van leads. Maar IBM wilde een goedkoper kanaal dan zoekadvertenties.

De verkoopmedewerkers concentreerden hun inspanningen op het gebied van sociale media op Twitter en LinkedIn en behaalden geweldige resultaten, verhoogden het verkeer en ontwikkelden leads.

• Aantal Twitter-volgers gestegen met 55%
• Meer dan 2.000 klikken om productpagina's in de cloud te brengen
• 19% van het totale verkeer naar productpagina's in de cloud was afkomstig van sociale media

# 3: Bouw een community op

Hoe je het ook bekijkt, je social media-pagina vormt in combinatie met je volgers en influencers een online community. Het is jouw taak om die gemeenschap te cultiveren en deze uit te laten groeien tot een waardevol hulpmiddel dat het imago en de visie van je organisatie vertegenwoordigt.

Het opbouwen van een social media-community is een goed doel als je dat wilt de efficiëntie van de klantenservice verbeteren, de merkbetrokkenheid vergroten, vertrouwen opbouwen of meer waarde bieden aan uw publiek. Om discussie aan te moedigen en waarde toe te voegen, stelt de Quirky Momma Facebook-pagina vragen en deelt relevante links en video's.

Metrics voor community-building om bij te houden

Als u nadenkt over het meten van de prestaties van uw inspanningen voor het opbouwen van een community, houd er dan rekening mee dat het erg moeilijk (zo niet onmogelijk) is om de directe inkomsten uit uw community te meten. Met dat gezegd, kan de gemeenschap je helpen waardevolle inzichten opdoen over wie uw klanten zijn, wat ze leuk vinden,en meer.

Hoewel u de opbrengstbijdrage niet rechtstreeks kunt meten, helpen deze statistieken u te zien of uw inspanningen vruchten afwerpen:

• Betrokkenheid (aantal klikken, likes, reacties, shares)
• Merk vermeldt
• Berichten die linken naar uw inhoud
• Groeisnelheid van volger
• Enquêtereacties op "Hoe bent u bij ons merk terechtgekomen?" (als de reactie social media is)

Kortom, het bouwen van een sterke sociale media-gemeenschap heeft alles te maken met het bevorderen van betrokkenheid. Hoe relevanter de betrokkenheid binnen uw gemeenschap, hoe waardevoller het wordt voor gebruikers. Je zou ook moeten houd goed in de gaten welke onderwerpen en inhoudstypen (video's, memes, citaten, etc.) het beste presteren en gebruik die informatie om uw gemeenschapsopbouw in de toekomst vorm te geven.

Hoe bouw je een community op?

Merkgemeenschappen kunnen bedrijven een sterk concurrentievoordeel bieden dat buitengewoon moeilijk te repliceren is. Gemeenschappen zijn vrijwel ongeëvenaard als het gaat om het opbouwen van vertrouwen bij uw publiek. De simpele handeling van het bezitten / beheren van een zeer betrokken community is voldoende om de aanwezigheid van een merk als autoriteitsfiguur te vestigen.

Eerst en vooral moet u dat altijd doen moedig gesprekken aan en houd communicatielijnen open. Maak de interactie met uw merk zo gemakkelijk en aantrekkelijk mogelijk. Om dit te doen, draag consequent bij aan uw gemeenschap. Waardevolle gemeenschappen kunnen enorm veel tijd en moeite vergen om zich te ontwikkelen, dus wees bereid om je aan het werk te committeren voordat je begint.

Deel je passies met uw gemeenschap en laat mensen weten wat uw plannen voor de toekomst zijn. Ze waarderen de transparantie en u vergroot uw kansen op positieve betrokkenheid. Om betrokkenheid verder aan te moedigen, overweeg om uw discussies te verbinden met popcultuur, actualiteiten en (mogelijk) controversiële onderwerpen. Pas echter op dat u niet als onwetend of beledigend overkomt.

Je fans een stem geven kan deze inspanningen aanvullen. Geef gebruikersberichten weer die de visie van uw merk weerspiegelen en laat fans hun mening delen. Door gebruikers gegenereerde inhoud wordt als betrouwbaarder beschouwd. DesignSponge nodigt bijvoorbeeld volgers uit om bij te dragen aan zijn Instagram-feed op basis van een steeds veranderende hashtag die een thema definieert.

Ook, focus op klantenservice en probleemoplossing. Probeer verander uw gemeenschap in een dynamische bron waar professionals oplossingen kunnen vinden voor branchegerelateerde problemen.

Weet ten slotte dat gemeenschappen zeer specifieke waarden hebben, meestal over vertrouwen en transparantie. Zorg ervoor dat u die ongeschreven regels begrijpt (zoals oneerlijk zijn of overdreven promotie), zodat u ze niet overtreedt en uw gemeenschap tegen u opstelt.

De campagne voor gemeenschapsbetrokkenheid van Marc Jacobs

Toen het merk Marc Jacobs een nieuwe lijn wilde lanceren, creëerde het bedrijf de #castmemarc-campagne om reclame te maken voor zijn rebelse nieuwe collectie en om betrokkenheid van de gemeenschap aan te moedigen.

In een campagne die gelijktijdig op Twitter en Instagram wordt uitgevoerd, plaatsten aspirant-modellen uit de fanbase van het bedrijf foto's van zichzelf met de hashtag #buitenleven. Het idee was dat deelnemers aan de campagne inherent merkbekendheid zouden verspreiden naar hun eigen sociale netwerken, vooral degenen met een besteedbaar inkomen die gepassioneerd zijn door mode.

De campagne #castmemarc heeft deze geweldige resultaten opgeleverd:

• De eerste #castmemarc-campagne trok in één week meer dan 70.000 deelnemers.
• Marc by Marc Jacobs was in 2014 goed voor 70% van de omzet van Marc Jacobs.
• Meer dan 102.000 vermeldingen voor #castmemarc op Instagram.
• Meer dan 4.000 campagnevermeldingen op Twitter.
• De ingehuurde modellen waren veel goedkoper dan professionals.

# 4: Luister naar uw publiek om hun interesses te ontdekken

Sociale media bieden merken een enorme kans om via sociaal luisteren meer te weten te komen over hun publiek. De aard van sociale media betekent dat informatie openbaar wordt gedeeld, wat geweldig is voor marketeers die onderzoek doen. Door gesprekken, gevoelens en vermeldingen te volgen, kunt u een goed idee krijgen van hoe uw publiek over een bepaald onderwerp denkt.

Sociaal luisteren is een goed doel voor sociale media als je dat wilt een nieuw product promoten en er is geen bestaande markt, of u wilt focus op een specifieke niche. In werkelijkheid zou u dat echter moeten doen gebruik altijd sociaal luisteren. Voortdurend leren over je publiek is iets dat je gewoon niet mag uitschakelen.

Onderzoeks- en ontwikkelingsstatistieken

Het meten van hoeveel u weet over uw publiek kan moeilijk zijn. Geen enkele maatstaf komt rechtstreeks overeen met het succes van sociaal luisteren. Gelukkig voor jou hebben een paar cijfers indirecte relaties die nog steeds fatsoenlijke indicatoren opleveren:

• Merkvermeldingen (deze statistiek zou moeten toenemen tijdens het uitvoeren van sociale luistercampagnes)
• Sentimentanalyse (bepaalt positieve of negatieve sociale percepties)
• Doelgroepdemografie (leeftijd, locatie, interesses)
• Niveau van invloed (autoriteit van een gebruiker van sociale media, gemeten aan de hand van het totale bereik)

Sommige van deze statistieken zijn kwalitatief, dus ze vereisen een complexere analyse om inzichten uit de gegevens te halen. Deze analyse vereist waarschijnlijk een grotere tijdsinvestering dan uw traditionele data-analyseprocessen, maar onthoud dat het vermogen om uw publiek te begrijpen van onschatbare waarde is.

Hoe u uw publiek kunt onderzoeken

Iets eenvoudigs als het opzoeken van een bepaalde hashtag en het zien van de resultaten kan worden beschouwd als sociaal luisteren. Maar sociaal luisteren kan een taak op zich zijn. Om sociaal te luisteren, houdenbijhouden van gesprekken waarin uw merk wordt genoemd, en reageer op zoveel mogelijk interacties om merkgerelateerde gesprekken aan te moedigen.

Om het werk van sociaal luisteren te stroomlijnen, gebruik tools voor sociaal luisteren Leuk vinden Vermelden of Hootsuite. Ook, merkmeldingen maken en houd ze georganiseerd per campagne.

Nadat u een luistercampagne heeft voltooid, zet de informatie die u verzamelt in een rapport. Zorg ervoor dat je rapport over sociaal luisteren is uitvoerbaar. Als u bijvoorbeeld een sentimentprobleem ontdekt, is de volgende stap om u te concentreren op PR op sociale media. Het is dus gemakkelijk om verstrikt te raken in rapporten op sociale media een gezond evenwicht bewaren tussen daadwerkelijk luisteren en rapporteren. Geef altijd prioriteit aan daadwerkelijk luisteren en handelen op basis van inzichten.

Arby's sociale luistercampagne

Arby's nadruk op sociaal luisteren en sociaal leren hielp het sociale team van Arby een grote groep gebruikers opmerken die hun saus erg lekker vonden. Ze tweeten dat ze erin wilden baden of dat ze een hekel hadden aan het vergeten van saus bij hun bestelling. Om van deze trend te profiteren, is Arby gelanceerd #Saucepocalyps.

Arby's heeft saus per fles vrijgegeven, zodat consumenten sauzen rechtstreeks konden kopen. Om deze productrelease te ondersteunen, heeft Arby's een geïntegreerde # Saucepocalypse-advertentiecampagne gelanceerd (tv, print, online, buitenshuis).

Door te reageren op wat klanten zeiden over de saus, behaalde Arby's geweldige resultaten:

• Er zijn meer dan 50.000 flessen verkocht
• Verhoging van het aantal vermeldingen van Arby's saus met 92%
• Meer dan een half miljoen media-impressies

Gevolgtrekking

U moet uw sociale media-doel goed definiëren voordat u weet welke strategieën u moet toepassen. EEN systematisch proces voor het stellen van doelen kan u ook helpen de juiste statistieken bij te houden en te weten hoe succesvol uw inspanningen zijn bij het bereiken van uw specifieke doel.

Hoewel u niet beperkt bent tot één doel, zijn de statistieken voor elk doel anders, dus u zult meer bases moeten afleggen. Als je net begint met socialemediamarketing, begin dan met maximaal een of twee doelen.

Wat denk je? Weet jij wat je volgende social media-doel is? Welke tips of tactieken uit dit artikel ga je gebruiken? Deel uw mening in de comments.