8 Social Media-statistieken die u zou moeten meten: Social Media Examiner

Denk je dat het meten van sociale media alleen gaat over return on investment (ROI)?

Ben jij moeite hebben om tevind metingen die betekenisvol zijn voor uw organisatie? Heb je het gevoel dat je op zoek bent naar een speld in een hooiberg vol statistieken?

Hier zijn 8 nuttige statistieken dat je misschien niet meet, maar zou moeten zijn.

# 1: Omrekeningskoersen

Iedereen wil het aantal gegenereerde leads meten om tot de bottom-line ROI van social media-inspanningen te komen. Maar vergeet de waarde van de conversieratio niet! Hoewel het volume er misschien nog niet is, kan de neiging tot conversie je recht in het gezicht staren.

U heeft een mechanisme nodig om te weten of een lead afkomstig is van sociale media. De meeste mensen gebruik de combinatie van een URL-verkorter en een of andere vorm van een "cookie" om een ​​campagne aan een lead te koppelen. Hootsuite heeft Google Analytics geïntegreerd in hun URL-verkorter voor een naadloze overgang naar successtatistieken in analyse, terwijl sommige bedrijven eigen verkortingsmiddelen gebruiken en anderen nog steeds proberen uit te vinden hoe dat moet doe het.

Een van de belangrijkste stappen om te begrijpen waar uw lead vandaan kwam, is naar weet wanneer iemand op een link naar sociale media klikt en vervolgens converteert. De meest betrouwbare manier om dit te doen, is door plaats een "cookie" op de computer van de gebruiker met de campagnenaam voor het sociale mediakanaal dat de klik heeft gegenereerd. Gebruik vervolgens uw campagnerapportage om het aantal leads en conversies bij te houden dat u heeft gegenereerd.

Het aantal zal in het begin waarschijnlijk vrij laag zijn, maar door naar conversies gedeeld door leads te kijken, kunt u uw conversieratio voor leads op sociale media achterhalen. Vergelijk dit met andere marketingkanalen om te zien of het hoger of lager is.

# 2: De controlegroep

Enkele van de beste statistieken die ik in mijn bedrijf naar voren heb gebracht, zagen er echt niet zo indrukwekkend uit toen ik ze voor het eerst kreeg. Het aantal gegenereerde leads was vrij laag in vergelijking met onze andere marketingkanalen.

Toen ik ze echter vergeleek met een groep mensen die geen interactie hadden gehad met sociale media, was ik vond een aantal geweldige statistieken die mijn executive team niet alleen enthousiast maakten over sociale media, maar ook dat sociale media hebben een enorme impact op ons vermogen om leads te converteren. Dit maakt het zeker gemakkelijker om budgetdollars te rechtvaardigen om sociale media in het verkoopproces te integreren.

Om een ​​stuurgroep toe te voegen, voer dezelfde statistieken uit die u normaal gebruikt voor een groep die nooit interactie heeft gehad met sociale media en vergelijk ze. Kijk hoe sociale media zich verhouden op gebieden als leadconversieratio's, retentiepercentages en kosten.

# 3: groeisnelheid

Terwijl je volume opbouwt, meet de groeisnelheid in de tijd. Als u kunt aantonen dat het volume in een gezond tempo groeit, kunt u bewijzen dat uw inspanningen impact hebben. De realiteit is dat het tijd kost om een ​​duurzaam social media kanaal op te bouwen; het stellen van de juiste verwachtingen is dus erg belangrijk.

# 4: Geschiedenis van marketingcampagnes

Het is echt belangrijk om kijk hoe uw bedrijf rapporteert over "cookies" met betrekking tot een verkoop. Na wat graafwerk te hebben gedaan, ontdekte ik dat mijn bedrijf het krediet voor de verkoop toeschreef aan de campagne die de eerste cookie die de prospect had ontvangen. We kunnen nu rapporteren over de oorspronkelijke campagne, de campagnes waarop tussendoor is gereageerd en de conversiecampagne.

Dit helpt ons ken alle chauffeurs van de verkoop en pas de kosten met betrekking tot de verkoop op de juiste manier aan om dichter bij een echte ROI te komen en om naar die magische mix te zoeken. Zelfs als uw verkoopproces niet online is, moet u ervoor zorgen dat uw CRM-systeem tracking toestaat marketinginspanningen gedurende de hele verkoopcyclus en uw teams zijn op de juiste manier opgeleid om deze bij te houden.

# 5 Kosten voor klantenwerving

Iedereen prijst hoe ‘goedkoop’ sociale media zijn, hoewel velen van ons zich realiseren dat dat een beetje een misvatting is. Het is echter goedkoper dan veel andere traditionele kanalen, dus meet de volledige campagnegeschiedenis (zoals vermeld in # 2) en dan wijs de kosten per conversie toe en vergelijk deze met uw controlegroep.

Hier zijn twee voorbeelden van hoe dit kan gebeuren:

• Een persoon klikt op een link in een van uw tweets en gaat naar uw site en converteert naar een nieuwe klant.
• Een persoon klikt op een betaalde advertentie op Google en converteert niet. Vervolgens klikt u later op een link in een van uw tweets en gaat naar uw site en converteert naar een nieuwe klant.

Afhankelijk van uw bedrijfsmodel en typische advertentiekosten, kunnen in het eerste voorbeeld de kosten om die klant te genereren lager zijn dan die van een standaardklant die via betaalde advertenties komt.

In het tweede voorbeeld zullen de kosten hoger zijn dan voor de standaardklant die alleen via betaalde advertenties komt, MAAR zelfs als deze iets hoger is voor degenen die hebben gereageerd op meer dan één kanaal voor het genereren van leads, zullen de incrementele kosten van sociale media waarschijnlijk lager zijn dan wanneer u probeert de niet-geconverteerde lead te vervangen door een nieuwe een.

# 6: Retentiepercentages

Direct achter het vermogen om een ​​klant te converteren, is het vermogen om een ​​klant te behouden. Vergelijk de neiging van nieuwe klanten om klant te blijven met en zonder sociale media-interactie. De theorie is dat degenen die deelnemen aan sociale media meer betrokken zijn en waarschijnlijk beter behouden.

Om dit te kunnen doen, moet u houd alle leads geconverteerd in # 1 en volg ze in de loop van de tijd. Als u een doorlopend tarief heeft, meet dan hoe lang ze klant blijven. Als u meer een eenmalige verkoop bent, meet dan of ze terugkomen en iets anders kopen en hoe vaak ze dat doen. Vergelijk dit vervolgens met de controlegroep van degenen die geen interactie hadden met sociale media en kijk of er verbeteringen zijn die het vermelden waard zijn.

# 7: Klant bespaart

Veel teams gebruiken sociale media om klanten online te helpen en dit omvat vaak ook het beheren van klachten. Meet hoe vaak uw team een ​​klant redt van het annuleren, overstappen of retourneren van uw product / dienst.

# 8: Cross-Sells

Zijn klanten van sociale media meer of minder geneigd om aanvullende diensten te kopen? Hoeveel omzet is er per klant gegenereerd via sociale media in vergelijking met niet-sociale media-klanten? Hoeveel inkomsten zijn er gegenereerd door extra aankopen en / of add-onproducten voor klanten van sociale media? Vergelijk dit met uw controlegroep en u zult kunnen zien of sociale media van invloed zijn op up-selling of cross-selling.

Dit is zeker geen volledige lijst met statistieken, maar het geeft een overzicht van enkele van de meest voorkomende gemiste metingen die bijdragen aan het tonen van de waarde van sociale media voor uw organisatie en / of klanten.

Wat zou je aan de lijst toevoegen? Laat het ons weten in het opmerkingenveld hieronder.

Gerelateerde artikelen:

• Hoe u de impact van sociale media op klantbehoud kunt meten
• Hoe u het rendement van de investering op sociale media voor de complexe verkoop kunt meten
• 4 manieren om sociale media en de impact ervan op uw merk te meten
• Hoe social media marketing prestaties te meten

Foto bron: Flickr