Een eenvoudige manier om het rendement op investering van sociale media te berekenen: onderzoeker van sociale media

Social media rendement op investering (ROI) is gewoon een maatstaf voor efficiëntie. Het zijn veel dingen voor veel mensen: "rendement op inactiviteit", "rendement op innovatie" en "rendement op betrokkenheid".

In striktere zin: ROI van sociale media wordt gedefinieerd als een maatstaf voor de efficiëntie van een marketingcampagne op sociale media. Deze definitie klinkt misschien ingewikkeld, maar in werkelijkheid is het vrij eenvoudig.

Wat betekent ROI eigenlijk?

Laten we een beetje teruggaan.

We hebben allemaal gehoord waar 'ROI' voor staat, maar wat minder wordt begrepen, is de werkelijke betekenis en het belang van ROI.

In de financiële wereld is ROI gewend meet de financiële efficiëntie van een investering. ROI is gebaseerd op de financiële formule:

ROI = (rendement - investering) / investering%.

Dit betekent dat als u uw rendement verhoogt terwijl u uw investering gelijk houdt, dan verhoogt u uw ROI. Dit is goed. Als u uw rendement verlaagt terwijl u uw investering gelijk houdt, dan daalt de ROI. Dat is slecht. Een hoge ROI is beter dan een lage ROI.

Omdat de ROI-formule gebruikt slechts twee inputs: het rendement en de investering - de ROI-formule is een gemakkelijke manier om meet en vergelijk marketingcampagnes. Een marketingcampagne met een hoge ROI wordt als beter en efficiënter beschouwd dan een marketingcampagne met een lagere ROI.

Het is belangrijk om te begrijpen dat ROI de efficiëntie van een investering meet, want dan begrijp je ook die ROI kan niet worden gedefinieerd met behulp van alternatieve definities. "Rendement op inactiviteit" helpt u niet om de efficiëntie van uw campagne.

ROI op sociale media benut het rendement en de investering

Nu is alles wat we nodig hebben om ons rendement op sociale media (de hoeveelheid waarde die we uit onze sociale mediacampagne hebben gehaald) en onze sociale media-investering (het bedrag dat we in onze sociale media-campagne hebben geïnvesteerd) en het door de financiële ROI leiden formule.

ROI op sociale media = (SM-rendement - SM-investering) / SM-investering%.

Simpel toch? Niet zo snel. De social media-investering is duidelijk omschreven, maar hoe definieer je het social media-rendement en hoe hecht je een dollarwaarde aan het rendement? We moeten beide vragen beantwoorden voordat we de ROI van sociale media kunnen berekenen.

Social Media Return is het rendement van uw Social Media-doelen

Het eigenaardige kenmerk van het rendement op sociale media is dat je het kunt definiëren als in wezen alles wat je wilt dat het is!

Brian Solis van de Altimeter Group verwoordt het nog beknopter in zijn artikel ROI staat niet voor Return on Ignorance: "Alles begint met een doel in gedachten."

In werkelijkheid is het rendement op sociale media de waarde die u haalt uit uw sociale mediacampagne. Als het doel van uw sociale media-campagne bijvoorbeeld is om verkoop stimuleren, dan is uw rendement op sociale media het aantal verkopen dat u aan uw sociale mediacampagne kunt toeschrijven.

Stel dat uw doel is in plaats van verkopen stimuleren consumenteninzichten. In dit geval is uw rendement op sociale media de kwantiteit en kwaliteit van de consumenteninzichten die u van uw fans en volgers krijgt.

Een derde voorbeeld van social media return is naamsbekendheid. Als uw doel is om de bekendheid van uw merk vergroten, dan is uw rendement op sociale media naamsbekendheid.

Ik zou nog veel meer voorbeelden kunnen geven, maar het punt is dat social media return is de waarde die je haalt uit social media op basis van de doelen van je campagne. (Houd er rekening mee dat het aantal volgers, fans, vind-ik-leuks en reacties geen campagnedoelen voor sociale media zijn.)

Het rendement van sociale media kwantificeren

Nadat we ons rendement op sociale media hebben gedefinieerd, moeten we het rendement op sociale media kwantificeren in dollars en centen. Dit is moeilijk omdat het nodig is bekijk elk type rendement op sociale media en ontwikkel een methode voor het kwantificeren van dollars.

Als we bijvoorbeeld strikt naar de verkoop kijken, kunnen we het rendement op sociale media kwantificeren door te kijken naar 'laatste touch ”verkoop, of we kunnen verkoopvoorspellingstechnieken gebruiken of unieke identificatiegegevens zoals coupons gebruiken codes.

Het kwantificeren van consumenteninzichten is moeilijker en vereist verschillende technieken om waarde in te schatten.

Een veelgebruikte techniek is om de kwantiteit en kwaliteit van consumenteninzichten uit offline focusgroepen te vergelijken met consumenteninzichten uit uw sociale mediacampagne.

Het idee is dat u de waarde kent van consumenteninzichten van offline focusgroepen op basis van hun kosten. Door de kwantiteit en kwaliteit van consumenteninzichten uit beide kanalen te vergelijken, kom je tot een redelijke inschatting van de waarde van consumenteninzichten uit je social media campagne.

Merkbekendheid vereist nog een andere methode. In april 2010, bedrijf voor analyse van sociale media Vitrue maakte nogal wat opschudding toen ze zeiden dat volgens hun onderzoek het gemiddelde De Facebook-fan wordt geschat op $ 3,60. Vitrue keek naar het gemiddelde aantal berichten dat elke fan ontving en vergeleek dit aantal met wat het zou kosten om impressies te kopen om hetzelfde aantal berichten naar elke fan te sturen.

Gebruik Social Media ROI om appels met appels te vergelijken

Nadat u uw rendement en uw investering heeft ingeschat, heeft u gebruik de ROI-formule om uw ROI op sociale media te berekenen.

Onthoud dat ROI een maatstaf is voor efficiëntie, dus als u de ROI van uw sociale mediacampagne hebt berekend, u gebruik het ROI-nummer om te vergelijken met andere socialemediacampagnes en ook uw tv-, print-, radio- en andere campagnes.

ROI is mogelijk de krachtigste tool in uw marketingtoolbox. Dit sentiment wordt aangetoond in de post van Amy Porterfield, Studie onthult de zes belangrijkste sociale-mediadoelstellingen voor 2011, waar ze terecht opmerkt dat volgens de Altimeter Group 48,3% van alle sociale strategen van het bedrijf de ROI op sociale media als hun hoogste focus zal hebben in 2011.

ROI is een zeer krachtig wapen in uw marketingarsenaal.

Wat denk je? Welke methoden gebruik je om de ROI van sociale media te meten? Laat uw opmerkingen achter in het onderstaande vak.