Hoe koperspersona's te gebruiken bij marketing op sociale media: onderzoeker van sociale media

Lijkt het alsof je posts de plank misslaan? Wil je content publiceren die echt aanslaat bij je toekomstige klanten?

In dit artikel leer je hoe buyer persona’s zowel betaalde als organische sociale marketing kunnen verbeteren. Bovendien ontdekt u hoe u ideale klantprofielen voor uw bedrijf kunt onderzoeken, maken en implementeren.

Wat is een buyer persona?

Ook bekend als an publiekspersoon, een koperspersona is een beschrijving van een persoon die past bij de definitie van uw bedrijf van zijn doelklant. Het vertegenwoordigt niet één echte persoon. In plaats daarvan is een buyer persona gebaseerd op een combinatie van de kwaliteiten, zorgen en vragen van veel van je beste klanten - of degenen die je wilt aantrekken.

Een buyer persona is het resultaat van uitgebreid marktonderzoek en de details kunnen verschillen op basis van uw bedrijfstype en doelen. De meeste bevatten echter deze elementen:

• Demografische gegevens zoals locatie, leeftijd en geslacht

• Persoonlijke kenmerken zoals huwelijk en ouderlijke status

• Professionele aspecten zoals functietitel en branche

• Interesses en koopintenties

• Doelen en uitdagingen

Sommige bedrijven met een beperkte focus hebben mogelijk één koperspersona. Anderen met een grotere productlijn of een bredere aantrekkingskracht hebben er misschien een paar. Er is geen ideaal aantal persona's. In plaats daarvan hangt het juiste aantal af van uw unieke bedrijf en doelen.

Hoe doelgroeppersona's uw marketinginspanningen op sociale media verbeteren

Zijn buyer persona's echt zo belangrijk? Hier leest u hoe ze uw organische en betaalde inspanningen op sociale media ten goede kunnen komen en uw influencer-partnerschappen.

Organische sociale media-inhoud verbeteren

Laten we eerlijk zijn: als u niet weet wie uw klanten zijn of waar ze om geven, zien uw posts op sociale media er waarschijnlijk generiek uit of klinken ze onbereikbaar. Ze kunnen bijvoorbeeld jargon of jargon gebruiken dat uw publiek niet begrijpt. Ze kunnen uw bedrijf zelfs positioneren op een manier die uw klanten niet aanspreekt.

Wat betekent dat voor uw bedrijf? Het beste scenario is dat uw betrokkenheid niet groot zal zijn of dat uw account negatieve reacties kan krijgen. In het ergste geval kunt u volgers verliezen of uw conversiedoelen niet halen.

Met een goed gedefinieerde buyer persona kun je echter: maak sociale media-inhoud die uw publiek aanspreekt en geeft waarde. Dat betekent dat u meetbare doelen kunt bereiken, zoals het vergroten van de betrokkenheid, het vergroten van uw publiek en zelfs het stimuleren van conversies.

Het @ZapierApp Facebook-bericht hieronder spreekt bijvoorbeeld over een dringend probleem voor de doelgroep van het merk: het vermijden van repetitieve taken. De copy en creative werken samen om een ​​eenvoudige maar noodzakelijke oplossing te bieden: taken automatiseren om tijd te besparen.

Het gebruik van buyer persona's kan u ook helpen tijd te besparen bij het maken van inhoud en te stoppen met piekeren over wat u op sociale media moet plaatsen. Als je gegevens over de vragen, zorgen, uitdagingen en doelen van je publiek binnen handbereik hebt, kun je natuurlijk efficiënter berichten schrijven en publiceren.

Voer effectievere advertentiecampagnes uit

Of u nu een eenmalige advertentie plaatst of een complexe trechter bouwt, doelgroeponderzoek is van cruciaal belang voor het plannen van betaalde sociale campagnes. Als het op advertenties aankomt, kunnen buyer persona's veel meer doen dan u helpen geweldige teksten te schrijven of opvallende advertenties te ontwerpen.

In feite kunnen koperspersona's veel van uw doelgroepsegmenten vormen. Wilt u mensen bereiken die passen bij een van uw ideale klantprofielen? Gebruik je buyer persona's om op interesses gebaseerde doelgroepen maken of gebruik demografische gegevens om uw aangepaste doelgroepen te verfijnen.

Wanneer u doelgroeponderzoek gebruikt voor advertentietargeting, kunt u meer relevante gebruikers van sociale media bereiken. Dat betekent dat u betere resultaten kunt behalen en efficiëntere betaalde sociale campagnes kunt voeren.

De onderstaande @Klaviyo Facebook-advertentie dekt bijvoorbeeld een volledige lijst van de primaire doelen van de doelgroep. Met termen als 'A/B-testen' en 'betere onderwerpregels' kan deze advertentie effectief de aandacht trekken van de ideale klanten van het merk.

Identificeer meer relevante influencers

Met buyer persona's kunt u meer doen dan klanten rechtstreeks bereiken. Je kunt ook doelgroeponderzoek gebruiken om relevante influencers te vinden en ermee in contact te komen.

Tot potentiële partners voor uw merk identificeren, sluit uw demografische gegevens van klanten of doelgroepen aan op een influencer-marketingplatform. Met dit type tool kun je gemakkelijk influencers vinden wiens doelgroepen overeenkomen met die van jou.

Zelfs als je een meer doe-het-zelf-aanpak kiest en natuurlijk relaties aangaat met influencers via sociale mediakanalen, kun je bevestigen of ze goed bij je merk passen. Vraag influencers om demografische gegevens en interesses van hun publiek te delen, zodat je kunt beslissen of ze ideale matches zijn voordat je verder gaat met een partnerschap.

Nu je weet waarom koperspersona's essentieel zijn, kun je als volgt je eigen persona's maken en deze gebruiken om je betaalde en organische sociale marketing te verbeteren.

#1: 5 manieren om koperspersona's te onderzoeken

Als het gaat om het onderzoeken van doelgroeppersonages, kun je door meer bronnen te gebruiken een completer beeld krijgen van je ideale klant. Gebruik zoveel mogelijk van deze methoden om het meest inzichtelijke profiel van uw doelgroepsegmenten te ontwikkelen.

Uw bestaande klantgegevens gebruiken

Als uw bedrijf al ten minste één klant heeft, beschikt u over bestaande gegevens om uw doelgroeponderzoek een vliegende start te geven. Enkele van de meest waardevolle bronnen van klantgegevens zijn:

• Hulpprogramma's voor klantrelatiebeheer: Ook gekend als CRM, slaat dit type database informatie op zoals klantlocaties en contactgegevens. Als uw verkoopteam een ​​CRM gebruikt voor prospectie, kan het ook gegevens bevatten over klantbehoeften, uitdagingen en bezwaren.

• E-maillijsten: Veel e-mailmarketingprogramma's slaan gegevens op zoals klantlocaties, aankoopintentie en browsegeschiedenis, vooral als u ze koppelt aan de website van uw bedrijf of e-commerceplatform.

• Point of sale-systemen: Ook gekend als POS, kan dit type systeem klantcontactinformatie en locaties opslaan, evenals aankoop- en retourgeschiedenis.

• Klantenondersteuningssystemen: Een ondersteuningssysteem kan informatie bevatten over problemen, klachten en doelen van klanten, samen met gegevens over eerdere aankopen.

Toegang tot uw sociale media-analyses

Bekijk vervolgens uw sociale media-analyses. Zolang je profiel een minimum aantal volgers heeft (meestal 100), heb je op de meeste platforms toegang tot doelgroepinzichten. De grootste uitzondering? Twitter biedt niet langer doelgroepanalyses, waardoor het moeilijk is om het platform te gebruiken voor klantonderzoek.

Facebook-doelgroepinzichten

Om toegang te krijgen tot Facebook Audience Insights, navigeer je naar het Insights-paneel in Facebook Business Suite of Bedrijfsleider. Daar zie je een overzicht van de leeftijd en het geslacht van je volgers, evenals de top 10 steden en landen. Als u op de knop Potentiële doelgroep klikt, kunt u ook enkele pagina's zien die mensen zoals uw klanten volgen, wat u inzicht kan geven in de interesses van uw doelgroep.

Instagram-inzichten

Als je je Facebook- en Instagram-pagina's hebt gekoppeld, heb je in Bedrijfsmanager toegang tot inzichten voor je Instagram-publiek. Of u de accounts nu wel of niet hebt gekoppeld, u kunt ook: bekijk Instagram Insights in de mobiele app. Daar kunt u demografische gegevens zien, zoals geslacht, leeftijd en locatie.

LinkedIn-analyse

LinkedIn biedt geen leeftijds- of geslachtsanalyses, maar het biedt wel gegevens over de locatie, functie, anciënniteit, branche en bedrijfsgrootte van uw doelgroep. Sterker nog, LinkedIn geeft je deze gegevens voor je volgers en bezoekers van uw bedrijfspagina, zodat u grondiger doelgroeponderzoek kunt doen.

Maak gebruik van uw website-analyse

Na het doornemen van uw sociale media-analyses, duikt u in uw website-analyse om nog meer over uw publiek te weten te komen. Met gratis apps zoals Google Analytics, kunt u gegevens verzamelen die veel verder gaan dan de basisdemografie. Hier zijn een paar voorbeelden van wat u kunt leren van website-analyse:

• Demografie zoals leeftijd en geslacht

• Locaties, inclusief land, staat, provincie en stad

• Interesses en affiniteitscategorieën

• Aankoopintentie en in-market-categorieën

Met Google Analytics kunt u ook uw doelgroep in segmenten verdelen. Dat betekent dat u gegevens voor huidige of terugkerende klanten afzonderlijk kunt analyseren om erachter te komen welke kenmerken uw meest waardevolle websitebezoekers definiëren.

Vraag het uw klanten

Inmiddels heb je tonnen informatie verzameld over je klanten, volgers van sociale media en websitebezoekers. Deze gegevens kunnen u helpen een solide basis te leggen voor uw buyer persona's, maar zullen waarschijnlijk geen volledig beeld schetsen.

Dat komt omdat de gegevens die u tot nu toe hebt verzameld, alleen een afspiegeling zijn van wie uw klanten zijn of de acties die ze hebben ondernomen. Het geeft niet volledig weer wat ze denken, plannen of zich afvragen. Dus hoe kom je aan die informatie? Vraag het direct aan klanten.

Stel vragen in berichten op sociale media

Als je nog geen vragen stelt in je posts op sociale media, is dit een goed moment om te beginnen. Stel in je organische inhoud vragen als:

• Wat bent u van plan voor uw bedrijf of gezin deze maand/kwartaal/seizoen?

• Ben je van plan om de huidige trends te volgen of je eigen weg te gaan?

• Wat is uw grootste uitdaging als het gaat om [uw branche]?

• Wat houdt u tegen om [uw bedrijfsadressen uit te dagen]?

Maak peilingen voor sociale media

Het is niet altijd gemakkelijk om volgers op sociale media te laten reageren op open vragen. Gelukkig kun je bij sommige sociale-mediakanalen polls maken die meerkeuze-antwoorden bieden. Deze interactieve peilingen zorgen voor betrokkenheid en begeleiden de antwoorden, zodat u gestandaardiseerde antwoorden kunt krijgen.

Tot maak peilingen op platforms zoals LinkedIn of Twitter, ga naar je profiel of bedrijfspagina. Klik vervolgens op het poll-pictogram onder de opties voor het maken van berichten. Op beide platforms kunt u maximaal vier antwoorden toevoegen en de tijdsduur voor de peiling wijzigen.

E-mail uw lijst

Als uw doelgroep op sociale media een klein percentage van uw klantenbestand weerspiegelt, overweeg dan andere manieren om verbinding te maken. U kunt bijvoorbeeld peilingen maken in uw e-mailnieuwsbrief of vervolgvragen sturen naar eCommerce-klanten na hun aankopen.

Zoekwoordonderzoek doen

Door belangrijke vragen te stellen, kunt u meer te weten komen over waar klanten moeite mee hebben en wat ze willen bereiken. Maar alleen omdat je de juiste vragen stelt, wil nog niet zeggen dat je per se de antwoorden krijgt die je wilt. In sommige gevallen kan uw publiek aarzelen om naar waarheid te antwoorden, of helemaal niet.

Om inzicht te krijgen in wat uw publiek is Echt denken, zoekwoordenonderzoek doen. Gratis tools zoals Google Search Console kan u enkele van de zoektermen tonen die mensen gebruiken om uw website te vinden. Hoewel sommige zoektermen losse woorden of korte woordgroepen kunnen zijn, kunnen andere vragen zijn. Hoe dan ook, ze kunnen u helpen begrijpen wat er bij uw klanten omgaat.

Betaalde tools zoals Moz kunnen u ook inzicht geven in de zoekwoorden die het meeste verkeer naar uw website leiden. Dit type tool voor zoekmachineoptimalisatie (SEO) biedt ook concurrentieonderzoek, waardoor u kunt zien waar uw concurrenten op scoren om u nog meer gegevens te geven om uw koperspersonages op te bouwen.

Nu je het onderzoek hebt gedaan, is het tijd om je publiekspersonages aan het werk te zetten. Gebruik deze praktische tips om het meeste uit uw gegevens te halen.

#2: Definieer elke unieke persona

Organiseer uw onderzoek in één document voor elke afzonderlijke persona. Begin met het een gedenkwaardige naam te geven die zijn rol weerspiegelt. Om persona's gemakkelijker te onthouden en te identificeren, geven merken ze vaak afbeeldingen en allitererende namen, zoals CEO Cecilia.

Geef voor elke persona de basisdemografie op, inclusief geslacht, leeftijd en locatie. Afhankelijk van de gegevens die je hebt verzameld, kun je ook informatie weergeven zoals relatiestatus, werkveld, anciënniteitsniveau of zelfs werkgever.

Maak vervolgens een lijst van de interesses en winkelpatronen voor elke persona. Waar zijn ze voor in de markt en wat vinden ze leuk of niet leuk? Vat vervolgens de grootste uitdagingen en pijnpunten van elke persona samen. Leg hun mogelijke bezwaren en hun algemene doelen uit.

Vat ten slotte samen hoe uw bedrijf elk type klant kan helpen of bedienen. Als uw bedrijf meerdere persona's heeft, voert u deze stappen zo vaak uit als nodig is.

Overweeg om negatieve persona's te maken

Niet iedereen is de ideale klant voor uw bedrijf. Overweeg bij het maken van buyer persona's om een ​​negatief profiel te definiëren dat de kenmerken en uitdagingen samenvat waar uw bedrijf niet mee te maken heeft of niet kan dienen.

Het nemen van deze stap kan uw team op de lange termijn tijd besparen. Door een negatieve persona te creëren, kan uw team voorkomen dat u spreekt over behoeften en interesses die uw klanten niet hebben en kan het een extra controlepunt zijn voor uw workflow voor het maken van inhoud.

#3: Doelgroepsegmenten ontwikkelen voor advertenties

Nadat u uw koperspersona's heeft gedefinieerd, kunt u de gegevens gebruiken om kerndoelgroepsegmenten voor betaalde sociale campagnes op te bouwen of bij te werken. Tijdens het proces voor het maken van een campagne kunt u ook geselecteerde demografische gegevens toevoegen aan aangepaste en vergelijkbare doelgroepen om meer relevante gebruikers van sociale media te bereiken.

#4: Persoonsgerichte berichten maken

Wanneer u betaalde of organische sociale media-inhoud maakt, voegt u uw buyer persona's toe aan de workflow. Je kunt ze gebruiken om te brainstormen en de inhoud die je maakt vorm te geven. Vervolgens kun je posts vergelijken met je persona's voordat je ze publiceert.

Denk bij het ontwikkelen en beoordelen van inhoud na over elk bericht of elke advertentie vanuit een persoonsgericht perspectief. Heeft CEO Cecilia bijvoorbeeld moeite met de uitdagingen die uw inhoud noemt? Hoe zou CEO Cecilia reageren op de oplossing die in je video wordt genoemd?

Als u inhoud voor meerdere persona's maakt, label dan elk bericht om uw targeting te verduidelijken. Op die manier kunt u bijhouden hoe vaak u elk doelgroepsegment bereikt en de ideale balans voor uw bedrijf vinden. Later kunt u de resultaten van de inhoud van elke persona vergelijken om de meest waardevolle klanten voor uw bedrijf te identificeren.

Conclusie

Het onderzoeken van buyer persona's voor uw bedrijf vereist tijd, tools en teamwork. Maar als je eenmaal het voorbereidende werk hebt gedaan, heb je een waardevol hulpmiddel dat je kunt gebruiken om boeiendere inhoud te maken, verbeter de advertentieprestaties en communiceer effectiever met uw publiek, waardoor u nog groter kunt bereiken zakelijke doelen.

Krijg meer advies over social media marketing

• Creëer een sociale strategie die u dichter bij uw marketingdoelen brengt.

• Stel een social media kalender in.

• Gebruik goedkope advertentiestrategieën die werken.