Hoe klanten u kunnen laten bellen: beladvertenties voor Facebook en Instagram: Social Media Examiner

Wilt u meer warme klanten en gekwalificeerde leads om uw bedrijf te bellen? Vraagt ​​u zich af hoe u Instagram- en Facebook-beladvertenties kunt targeten op consumenten in verschillende stadia van de verkooptrechter?

In dit artikel leer je hoe je vijf functies en tools kunt gebruiken om de resultaten van Meta's click-to-call-advertenties op Instagram en Facebook te verbeteren.

# 1: Hoe de callback-optie voor meta-oproepadvertenties te gebruiken

Als uw bedrijf telefonisch bestellingen verwerkt, afspraken boekt of andere omzetgenererende zaken afhandelt, wilt u natuurlijk meer telefoontjes van klanten ontvangen. Maar als u een klein team heeft, kunt u mogelijk niet elk telefoontje van een klant beantwoorden.

In een aankondiging van september 2022 onthulde Meta dat het platform was begonnen met het testen van een functie waarmee klanten teruggebeld kunnen worden door adverteerders. Wanneer een Facebook-gebruiker op de call-to-action-knop (CTA) van een oproepadvertentie tikt, zien ze een pop-up waarin ze worden gevraagd om door te gaan met de oproep of om een ​​oproep van het bedrijf aan te vragen.

Als ze ervoor kiezen om door te gaan met het gesprek, kunnen ze direct verbinding maken met de advertentiebusiness. Maar als ze op Gesprek aanvragen tikken, zien ze een optie om een ​​terugbelbericht achter te laten, waardoor ze het bedrijf in feite een DM kunnen sturen via Messenger.

Gebruikers kunnen details invoeren over hun vragen, de producten en diensten die ze willen bestellen, of wanneer ze een afspraak of reservering willen maken. Wanneer gebruikers hun terugbelverzoek indienen, wordt automatisch een Messenger-thread geopend. Wanneer adverteerders deze berichten ontvangen, kunnen ze de oproepen van klanten zo snel mogelijk terugbellen.

Om toegang te krijgen tot de callback-optie, opent u Advertentiebeheer en maakt u een campagne met een van de drie doelstellingen die compatibel zijn met oproepadvertenties: verkoop, verkeer en leads. Kies op advertentiesetniveau Oproepen in het menu Conversielocatie.

Configureer vervolgens op advertentieniveau de oproepinstellingen. Nadat u uw zakelijke telefoonnummer heeft ingevoerd, vinkt u het vakje Terugbelverzoek aan. Houd er rekening mee dat deze functie optioneel is, dus u kunt kiezen of u deze wilt inschakelen als deze beschikbaar is in uw account.

Als uw team altijd de telefoon opneemt of als u een contract heeft met een callcenter om oproepen voor u te verwerken, heeft u de terugbeloptie waarschijnlijk niet nodig. Maar als u zelden tijd heeft om de telefoon op te nemen, kan de terugbeloptie u helpen voorkomen dat u zaken misloopt.

Als u klanten aanmoedigt om te bellen, maar u neemt de telefoon niet op, hangen sommige klanten natuurlijk op in plaats van een voicemail in te spreken. Als u veel oproepen ontvangt, maar weinig voicemails, kan Meta's terugbeloptie u helpen klanten aan zich te binden, zelfs als u de telefoon niet meteen kunt beantwoorden.

Als u regelmatig oproepadvertenties uitvoert, heeft u mogelijk het schema aangepast om ervoor te zorgen dat klanten de advertenties alleen zien wanneer uw bedrijf open is. Met de callback-optie kunt u mogelijk het campagneschema uitbreiden, zodat het 24 uur per dag doorloopt zonder dat u onbedoeld leads misloopt.

Omdat de callback-functie automatisch een Messenger-thread start, kan het ook een nieuwe kans voor remarketing openen. Veel van uw telefoontjes kunnen bijvoorbeeld afkomstig zijn van klanten die op zoek zijn naar informatie, maar nog niet klaar zijn om te kopen. U kunt ze opnieuw targeten door een aangepast publiek te maken van mensen die uw bedrijf een bericht hebben gestuurd.

# 2: Meta-oproepadvertenties instellen voor de Facebook Customer Journey

In veel gevallen kan uw marketingteam de oproepconversie van Advertentiebeheer gebruiken om eerste vragen aan te trekken of leads te genereren. Zodra u via een telefoongesprek met potentiële klanten in contact komt, kunt u een combinatie van betaalde remarketing en organische follow-ups gebruiken om hen naar een conversie te leiden.

Maar in andere gevallen vertrouwt uw bedrijf mogelijk op telefoontjes voor conversies. Met andere woorden, u kunt bestellingen opnemen, klanten aanmelden voor een service of betalingen telefonisch verwerken. Als u deze conversie wilt targeten met een betaalde campagne, heeft u een lagere trechterdoelstelling nodig.

In september 2022 kondigde Meta aan dat Ads Manager oproepconversies gaat uitrollen voor campagnes met de verkoopdoelstelling (voor gebruikers met de nieuwere Outcome-Driven Ad Experiences [ODAX] platformversie) of de conversiedoelstelling (voor gebruikers met het oudere platform versie).

Dat betekent dat u nu telefoonconversies kunt targeten in bottom-of-funnel-campagnes. Aangezien Advertentiebeheer al oproepconversies bood voor campagnes met doelstellingen voor verkeer en leads, kunt u nu een volledige trechtercampagne maken die gericht is op telefoongesprekken.

Om een ​​advertentie met oproepconversie te maken, opent u Advertentiebeheer en selecteert u een ondersteunde doelstelling. Ga mee met het verkeer voor een campagne aan het begin van de trechter, leads voor een campagne in het midden van de trechter en sales voor een campagne aan het einde van de trechter.

Kies op het niveau van de advertentieset Oproepen als de conversielocatie.

Oproepadvertenties worden automatisch geoptimaliseerd voor oproepen, maar mogelijk ziet u enkele alternatieve opties onder Optimalisatie voor advertentieweergave. (Zie hieronder voor een nieuwe optimalisatieoptie.) Voer op advertentieniveau uw telefoonnummer in, stel de advertentie in en publiceer de campagne.

Terwijl u campagnes aan het einde van de trechter maakt, kunt u remarketing uitvoeren naar mensen die zich bezighielden met advertenties aan het einde van de trechter. Een optie is om een ​​aangepast publiek te maken met je Facebook-pagina als bron en vervolgens remarketing te doen naar mensen die betrokken waren bij je berichten en advertenties.

 Als u videoadvertentiemateriaal heeft gebruikt in campagnes aan het begin van de trechter, kunt u remarketing uitvoeren op basis van kijkers van specifieke video's.

Tips voor het starten van oproepadvertenties voor Facebook en Instagram

Als uw publiek liever aan de telefoon praat, kunnen oproepadvertenties ongelooflijk nuttig zijn voor uw bedrijf. Om uw oproepadvertenties succesvol te maken, kunt u overwegen de nieuwe terugbeloptie te gebruiken of ze alleen uit te voeren wanneer uw bedrijf open is en een teamlid beschikbaar is om de telefoon op te nemen.

Als u een planning wilt maken, vinkt u het vakje Advertenties uitvoeren op een planning aan op campagneniveau. Houd er rekening mee dat u een looptijdbudget moet instellen en Advantage Campaign Budget moet inschakelen om toegang te krijgen tot de advertentieplanningsfunctie.

Selecteer vervolgens op advertentiesetniveau de uren waarop je de advertenties wilt weergeven. Zorg ervoor dat u de optie Tijdzone van dit advertentieaccount gebruiken kiest om het advertentieschema af te stemmen op uw kantooruren.

Het is belangrijk op te merken dat oproepadvertenties niet compatibel zijn met dynamische indelingen of advertenties. Dat betekent dat je misschien minder opties hebt om je advertenties te automatiseren, maar dat je meer controle hebt over hoe ze eruit zien.

# 3: Meta-oproepadvertenties optimaliseren voor oproepen van 60 seconden

In sommige gevallen kunnen uw advertenties ertoe leiden dat klanten kort en bondig bellen. Klanten kunnen bijvoorbeeld bellen om een ​​afspraak te maken, naar een aanbieding te vragen of te kijken of een product op voorraad is.

Maar voor sommige bedrijven zijn de eerste telefoontjes van klanten cruciale verkoopkansen. Klanten hebben misschien heel veel vragen over uw diensten en u moet mogelijk veel informatie verzamelen voordat u ze naar de volgende stap in uw verkooptrechter kunt begeleiden.

Langere gesprekken geven u ook meer tijd om uw aanbod te positioneren, bezwaren te behandelen en een overtuigend verkooppraatje te maken. Als u streeft naar bottom-of-funnel-doelstellingen, moet u klanten waarschijnlijk langer dan een minuut aan de lijn krijgen.

Met Meta's nieuwe optie voor het optimaliseren van gesprekken van 60 seconden kunt u zich richten op die langere gesprekken die de neiging hebben om warmere leads te produceren. Met deze conversie-optimalisatie krijgt u meer van de gewenste oproepen terwijl u minder uitgeeft aan snelle oproepen die uiteindelijk nergens toe leiden.

Om langere gesprekken te targeten, opent u Advertentiebeheer en maakt u een campagne met een ondersteund doel. Meta is van plan deze optie uit te rollen voor campagnes met doelstellingen voor verkeer, leads en verkoop. Aangezien de uitrol geleidelijk verloopt, zien sommige adverteerders de optie voor sommige of geen van de doelstellingen nog niet.

Kies op het niveau van de advertentieset Oproepen als de conversielocatie. Scrol omlaag naar het gedeelte Optimalisatie en bezorging, waar Oproepen automatisch moeten worden geselecteerd als de optimalisatieactie. Open het vervolgkeuzemenu en selecteer in plaats daarvan Gesprekken van 60 seconden.

Voltooi vervolgens het opzetten van uw campagne en publiceer deze wanneer u klaar bent. Houd tijdens de campagne statistieken zoals conversies en kosten per resultaat goed in de gaten. Omdat deze optimalisatieactie zich op een veel kleinere groep mensen richt, kunnen de kosten per resultaat hoger uitvallen dan gebruikelijk.

In plaats van een campagne met hogere dan normale kosten per resultaat op te geven, kunt u wat meer in de resultaten duiken. Trek je meer warme leads aan of converteer je meer klanten met de campagne? Genereren de klanten meer waarde of converteren ze sneller?

Als de waarde die de campagne genereert, de hogere kosten van de resultaten compenseert, kan het de moeite waard zijn om door te gaan of zelfs op te schalen. Als de campagne niet de verwachte resultaten oplevert, kunt u deze altijd opnieuw optimaliseren voor regelmatige oproepen.

U kunt ook uw advertentietrechter bekijken om er zeker van te zijn dat u potentiële klanten met succes opleidt en koestert voordat u ze naar een telefoongesprek leidt. Het kan bijvoorbeeld nuttig zijn om een ​​of twee campagnes aan het begin van de trechter toe te voegen om de bekendheid en educatie te verbeteren. Dan kun je betrokken gebruikers retargeten met een belcampagne.

U kunt ook overwegen uw campagne tijdens kantooruren in te plannen om ervoor te zorgen dat u geen enkele oproep van 60 seconden mist. Dan kunt u erop vertrouwen dat u de resultaten van de campagne volledig benut.

# 4: Hoe de meta-oproepadvertenties Pre-Call Business-functie te gebruiken

Om succes te hebben met oproepadvertenties, heeft u doorgaans zowel een doelgroep nodig die de telefoon gebruikt als een trechter die potentiële klanten van bekendheid naar overweging en conversie leidt. Maar zelfs als potentiële klanten bekend zijn met uw bedrijf en het aanbod, willen ze misschien nog meer weten voordat ze op de Bel nu-CTA van uw advertentie tikken.

In veel gevallen kunnen de kop en tekst van de advertentie de vragen van potentiële klanten beantwoorden. Maar in andere gevallen biedt die beperkte ruimte mogelijk niet genoeg informatie om een ​​conversie te genereren. In plaats daarvan willen potentiële klanten misschien uw bestemmingspagina bezoeken of uw website bekijken voordat ze uw bedrijf bellen.

Met de pre-call business-functie van Meta kunt u meer context toevoegen voor prospects om te overwegen. U kunt bijvoorbeeld een link naar uw website toevoegen, zodat potentiële klanten kunnen doortikken om over uw aanbieding te lezen voordat ze bellen.

Om meer context aan een beladvertentie toe te voegen, gebruik je Advertentiebeheer om een ​​campagne en advertentieset op te zetten met een doel dat oproepconversies ondersteunt. Voer op advertentieniveau uw zakelijke telefoonnummer in en voeg een link naar uw bestemmingspagina of een andere relevante URL op uw website toe.

Houd vervolgens uw campagneresultaten nauwlettend in de gaten om er zeker van te zijn dat u de leadaantallen en kwaliteit krijgt die u wilt. Idealiter bespaart u tijd door potentiële klanten meer informatie te geven voordat u belt en kunt u meer gekwalificeerde leads aantrekken. Maar het kan ook het totale aantal oproepen dat u ontvangt verminderen.

Als u prospects de mogelijkheid wilt geven om op uw website of via een telefoontje te converteren, heeft u een andere optie. Stel een lead- of verkoopadvertentie in en selecteer de optie Websiteconversie op advertentiesetniveau. Met deze conversie stuur je potentiële klanten naar een landingspagina.

 Voer vervolgens op advertentieniveau de URL van de bestemmingspagina in en vink het vakje Oproepextensie aan. Voer uw zakelijke telefoonnummer in en voltooi het instellen van de advertentie. Potentiële klanten die op uw advertentie tikken, gaan automatisch naar de URL die u heeft ingevoerd.

Naast het weergeven van de inhoud van de bestemmingspagina, zal uw website een oproepextensie weergeven. Gebruikers kunnen op de extensie tikken om uw bedrijf direct te bellen. Als u verwacht veel telefoontjes te ontvangen of als u meer krijgt dan verwacht, kan het helpen om uw advertentie zo in te plannen dat deze alleen tijdens kantooruren wordt weergegeven.

# 5: Wat is Meta's in-app beloptie?

Als je vaak oproepadvertenties uitvoert in Advertentiebeheer, is het je misschien opgevallen dat de analyses niet altijd overeenkomen met je eigen gegevens. Meta's documentatie voor oproepadvertenties bevestigt dat het aantal oproepen dat het platform rapporteert een schatting is die mogelijk niet overeenkomt met het aantal oproepen dat uw bedrijf daadwerkelijk heeft ontvangen.

Als u op zoek was naar een oplossing die nauwkeurigere rapportage en meer naadloos bellen biedt, kan Meta's in-app beloptie helpen. Deze functie, die momenteel wordt getest, stelt gebruikers in wezen in staat om op de Call Now CTA in een advertentie te tikken en het gesprek te voltooien zonder Facebook te verlaten.

Hoewel de aankondiging van Meta geen details geeft over de oplossing voor bellen op het platform, is de kans groot dat de oproepen plaatsvinden in Messenger. In de zomer van 2022 voegde Meta een speciaal tabblad Oproepen toe aan Messenger, wat suggereert dat het platform van plan is zijn oproepfunctionaliteit te ontwikkelen.

Zodra Meta deze functie voor bellen in de app uitbrengt, hebben adverteerders mogelijk de mogelijkheid om meer oproepen te ontvangen tegen lagere kosten per resultaat. Omdat de oproepen plaatsvinden binnen het Meta-ecosysteem, zouden campagnes die deze functie gebruiken ook een nauwkeurigere rapportage moeten hebben.

Met nauwkeurigere resultaten binnen handbereik, zou u in staat moeten zijn om meer bruikbare gegevens te verzamelen en beter geïnformeerde optimalisaties uit te voeren. Dat betekent dat u meer succesvolle campagnes zou moeten kunnen uitvoeren die het belvolume opleveren dat u wilt.

Conclusie

Oproepadvertenties werken niet voor elk bedrijf of elke doelgroep. Maar wanneer u via de telefoon in contact wilt komen met potentiële klanten, zullen de nieuwe functies voor oproepadvertenties van Meta u waarschijnlijk helpen betere resultaten te behalen en deze nauwkeuriger te volgen.