Hoe loyale klanten te cultiveren met sociale media: sociale media-examinator

Wilt u langdurige klanten voor uw bedrijf?

Heb je sociale media gebruikt om de loyaliteit van klanten te vergroten?

Om klantenloyaliteit op te bouwen, moet u uw klanten laten zien dat u om hen geeft.

In dit artikel zal ik vertellen hoe dat moet gebruik sociale media om loyale klanten voor uw bedrijf te omarmen en te cultiveren.

Luister naar dit artikel:

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

# 1: Personaliseer de fanervaring

De sleutel tot het stimuleren van meer klantloyaliteit op sociale media is om je fans het gevoel te geven dat ze ertoe doen. Of je nu 1.000 of 10.000 fans hebt, iedereen moet zich speciaal voelen.

Een eenvoudige manier om een persoonlijke benadering hanteren op een dagelijkse basis is om meld u af bij berichten en opmerkingen met uw naam. Een andere methode is om letterlijk personaliseer uw product of dienst voor fans.

Coca-Cola-fans kunnen een virtuele fles cola personaliseren en delen en Heinz had een promotie die gaf hun fans en klanten de mogelijkheid om de naam van een vriend toe te voegen aan een soepblikje en het naar hem te sturen of haar.

Als je de ervaring van je fans personaliseert, vergroot dat hun vertrouwen en loyaliteit. Het geeft hen ook de kans om volledig eigenaar te worden van en de ervaring te delen met hun netwerk.

# 2: Bied beloningen aan

Laat je fans en klanten zien dat je hun input op je sociale kanalen waardeert door een beloning aanbieden. Veel bedrijven missen de kans om loyalere klanten te creëren, omdat ze alleen klanten belonen die het meest betrokken zijn.

Hoewel er niets mis is met het belonen van regelmatige betrokkenheid van fans, is de sleutel tot het waarderen van je sociale media-community als geheel beloon fans op basis van de kwaliteit van de interactie, niet de hoeveelheid. Onthoud dat een fan die één keer reageert, maar zeer gedetailleerde feedback achterlaat (bijvoorbeeld een getuigenis, suggesties of visuele post), net zo waardevol is als iemand die 40 keer op posts reageert.

Betrek en beloon je hele social media-community met aanbiedingen, zoals unieke kortingen,wedstrijden en bonus- of sneak previews.

GoEnnounce gaf exclusieve 'Welcome to College'-cadeaus weg aan de eerste 50 middelbare scholieren die een foto plaatsten met hun acceptatiebrieven van de universiteit.

Als je alle fans en klanten beloont, geeft dat iedereen een reden om steeds weer naar je pagina te komen. Het laat ook zien dat uw bedrijf zowel nieuwe als bestaande klanten waardeert.

# 3: Verras fans en klanten

Voeg toe aan de ervaring van uw klanten op sociale media door manieren te vinden om verrassing en intriges te creëren.

Een optie is om verras fans met een willekeurige daad van vriendelijkheid. Bijvoorbeeld, beloon je community met een kortingscode wanneer je 20.000 fans bereikt. Stuur fans die er alles aan doen om waarde toe te voegen aan uw bedrijf, product of dienst een handgeschreven notitie en cadeau.

Toen een jonge fan een drakentekening naar Samsung stuurde om indruk te maken op het merk, antwoordde het bedrijf niet alleen met een geweldige tekening van een kangoeroe op een eenwieler, maar ging het ook nog een stap verder. Samsung stuurde de fan een Samsung-telefoon, inclusief een hoesje dat was aangepast met de drakentekening. Dat is wat je een verrassing noemt!

Bedrijven kunnen ook stuur fans een verrassing bij speciale gelegenheden, zoals na hun eerste aankoop, het eenjarig jubileum van hun eerste aankoop, hun verjaardag of op feestdagen.

Verrassingen zijn een geweldige manier om mond-tot-mondreclame op te bouwen. Ze moedigen ook merkbelangen aan, omdat fans die een traktatie krijgen, de ervaring waarschijnlijk met hun netwerk delen.

Onthoud: aangezien gesprekken op sociale media in realtime plaatsvinden, moet u dat zeker doen als u besluit uw fans te verrassen bezorg de traktatie binnen een redelijke termijn.

# 4: luister naar uw klanten

Bouw loyaliteit op bij uw fans en klanten en verhoog de betrokkenheid door te luisteren. Monitor dagelijks wat uw klanten en fans over uw bedrijf zeggen, of het nu een vraag, zorg of probleem is, en dan betrek je fans, reageer en onderneem actie.

Snapchat luisterde naar hun gebruikers en als resultaat hebben ze een update gemaakt om de app nog gebruiksvriendelijker te maken.

Luisteren is zo belangrijk op sociale media omdat mensen soms over jou praten en niet tegen jou. Om deze reden wil je toezicht houden op uw bedrijf‘s naam als een sleutelterm om eventuele opmerkingen of vragen te markeren misschien heb je gemist. Hierdoor kun je ook potentiële volgers spotten die nog niet eerder met je merk bezig zijn geweest en deze aan boord halen.

Er zijn er veel gratis tools om te gebruiken om te controleren uw bedrijf, zoals Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket en TweetDeck.

Luisteren is de beste manier om feedback te krijgen van mensen die uw product of dienst regelmatig gebruiken, dus dat kan verbeteringen aanbrengen en zorgen voor een betere klantervaring.

# 5: Ken uw product

De klanten van tegenwoordig hebben de neiging om een ​​product volledig te onderzoeken voordat ze zich op sociale media tot een bedrijf wenden om vragen te stellen voordat ze een aankoop doen. Ken uw producten of diensten heen en weer, en zorg ervoor dat al uw social media-beheerders doe ook.

Door gedegen kennis van uw bedrijf kunt u uw klanten beter bijstaan, aangezien u dat kunt geef de belangrijkste voordelen van het product of de dienst door. Bovendien bespaart het u tijd. Als je je spullen kent, kan dat geef een onmiddellijk antwoord op een vraag met vertrouwen, in plaats van andere afdelingen een e-mail te moeten sturen om een ​​bevestiging te krijgen.

Dyson gebruikte hun productkennis om een ​​fan te helpen en ging vervolgens een stap verder met aanvullende informatie in de bovenstaande post.

Welk social-mediaplatform u ook gebruikt, neem de tijd om gesprekken te voeren. Zorg ervoor dat je begrijp de klant‘s situatie en indien nodig, stel meer vragen. Als u uw producten kent en op een deskundige manier kunt reageren, vergroot dit het vertrouwen van de klant en daarmee ook de loyaliteit.

# 6: Follow-up met fans

Veel bedrijven bieden geweldige klantenondersteuning op sociale media. Ze reageren tijdig op opmerkingen en zorgen ervoor dat alle vragen van klanten worden beantwoord. Dit is echter slechts de helft van de vergelijking. Follow-up om langdurige relaties met je fans op te bouwen. Vraag je fans hoe het met ze gaat sinds je laatste contact.

Follow-up met fans die hebben gereageerd op een recente blogpost, op je muur geplaatst of je een bericht hebben gestuurd. Stuur ook vervolgberichten naar degenen die eerder naar uw product of dienst hebben gevraagd en naar wie u al hebt gereageerd.

Sommige follow-ups zijn uitgebreider dan andere. Dit is hoe Nissan contact opnam met een klant die een zelfgemaakte video maakte waarin hij probeerde zijn Nissan-auto te verkopen.

Door op de hoogte te blijven, weten uw klanten dat u nog steeds geïnteresseerd bent en hun tijd op prijs stelt. Het toont ook aan dat uw bedrijf betrouwbaar is en echt geeft om hun geluk.

# 7: Creëer vertrouwen

Vertrouwen kost veel tijd om te verwerven, maar het kost slechts enkele seconden om te verliezen. De gemakkelijkste manier om het vertrouwen van uw gemeenschap te behouden, is door houd je aan je beloftes. Als je fans vertelt dat je vóór 14.00 uur op hun berichten reageert, zorg er dan voor dat je uiterlijk om 14.00 uur reageert. Als je promotie eindigt op 10 december, laat de promotie dan lopen tot die datum.

Als je een fout maakt of in een crisis op de sociale media terechtkomt, is het eerste dat je moet doen, je eigen bezit. Geef fouten toe en onderneem actie los de situatie op. Door deze transparantie weten uw fans en klanten wat er is gebeurd en wat u doet om het probleem op te lossen. Daarom moet het vertrouwen van klanten in uw bedrijf intact blijven.

Toen een van de medewerkers van Pizza Hut een klant beledigde, nam het bedrijf de volledige verantwoordelijkheid voor de situatie.

Je werkt zo hard om het vertrouwen van je fans en klanten op sociale media te winnen. Doe er alles aan om het te behouden.

# 8: Deel uw waarden

Een studie gepubliceerd door de Harvard Business Review, die meer dan 7.000 consumenten ondervroeg, vond dat van van degenen die een sterke band met het merk hadden, had 64% gezegd dat de belangrijkste reden werd gedeeld waarden.

Omdat fans op sociale media de neiging hebben om loyaler te zijn aan een bedrijf dat hun overtuigingen deelt, deel updates niet alleen rond uw producten of diensten, maar ook berichten die de kernwaarden van uw organisatie.

Toyota ondersteunt non-profitorganisaties met hun campagne "Cars for Good". Mensen stemden en de top 100 van non-profitorganisaties kregen allemaal een auto of vrachtwagen van Toyota.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Als uw bedrijf een uitgesproken mening heeft over een bepaald onderwerp of probleem, deel dit dan met uw gemeenschap. Dit hoeft niet beperkt te blijven tot problemen binnen uw niche. Wanneer uw fans en klanten zich verhouden tot uw kernwaarden, is de kans groter dat ze loyaal blijven aan uw bedrijf en goede doelen.

Laatste gedachten

Creëren klantenbinding op sociale media betekent het opbouwen van langdurige relaties met je fans. Neem de tijd om uw klanten te waarderen en hun behoeften te begrijpen. Personaliseer hun ervaring en beloon hen.

Uw klanten laten zien dat u hen waardeert, is de meest effectieve methode om langdurige relaties op te bouwen. Dit verhoogt het vertrouwen, de loyaliteit en de verkoop.

Wat denk je? Wat is uw ervaring met bedrijven op sociale media? Heeft u het gevoel dat het toevoegen van een persoonlijk tintje en het bieden van consistente waarde uw loyaliteit hebben vergroot? Deel hieronder uw mening.