Hoe u een succesvolle Ask Me-ervaring plant: Social Media Examiner

Heb je ooit je eigen ask me-evenement willen doen? Vraagt ​​u zich af hoe u deze online vraag- en antwoordsessies op sociale media kunt houden?

In dit artikel leer je hoe je een online vraag mij (AM) -ervaring op Facebook, Instagram of Twitter organiseert en beheert.

Waarom zou u een Ask Me op sociale media uitvoeren om uw marketing te ondersteunen?

Het concept werd populair op Reddit onder de merken AMA of ASK ME ANYTHING, handelsmerken die eigendom zijn van Reddit, en werd later overgenomen door reguliere sociale netwerken als een manier om transparant ga in gesprek met een publiek; nieuwe functies, updates en producten promoten; en maak in realtime contact met gebruikers. AMA en ASK ME ANYTHING zijn geregistreerde handelsmerken van Reddit en dit artikel is niet bedoeld om te verwijzen naar evenementen die op de Reddit-site of door Reddit worden gehost. Sindsdien hebben platforms zoals Facebook, Twitter en Instagram geïntegreerde functies die het vragen van mij ervaringen toegankelijker dan ooit maken.

Deze ervaringen kunnen een verademing zijn van de gewone, gescripte inhoud die uw publiek gewend is te zien. Als ze met succes zijn voltooid, kunnen AM-sessies de betrokkenheid vergroten en transparantie bij uw publiek bevorderen, en hen in staat stellen uw merk op een persoonlijker niveau te leren kennen.

# 1: Plan de logistiek voor uw vraag het mij

Voordat u een AM houdt, moet u wat voorbereidend werk doen. Hier zijn enkele details waarmee u rekening moet houden bij het plannen van uw AM.

Kies een onderwerp

Jij kan houd de AM specifiek voor één onderwerp (zoals "Vraag onze CEO iets over de recente fusie") of maak het breed (zoals over het bedrijf of producten in het algemeen). Algemene AM-sessies zijn een geweldige manier om meer te weten te komen over de interesses van uw publiek en kunnen helpen bij toekomstige inhoud als u terugkerende vragen of thema's opmerkt.

Selecteer een luidspreker

Beslissen wie toezicht gaat houden op de AM is belangrijk omdat die persoon centraal staat en uw organisatie vertegenwoordigt. Kies iemand met kennis van uw bedrijf die zelfverzekerd en rustig zijn mannetje kan staan tijdens de sessie.

Tijd dat uw AM zich afstemt op de activiteit van veel publiek

Besteed aandacht aan uw analyses en voer de AM uit gedurende een tijd waarvan u weet dat uw publiek actief en online is. Bovendien, als je onlangs een PR-crisis of flap hebt gehad, is het waarschijnlijk het beste om wat tijd voorbij te laten gaan voordat je een AM organiseert. Aan de andere kant kan het vasthouden van een AM een leuke manier zijn om negatieve publiciteit te overwinnen als je de berichtgeving goed krijgt. Het hangt allemaal af van uw publiek en situatie.

Bepaal hoe u vragen beantwoordt

Beslis of je dat wilt veldvragen zijn alleen live of sta uw publiek toe om van tevoren vragen in te dienen. Stel een specifieke datum en tijd in voor uw sociale media-AM en beantwoord vragen die binnen die tijd of in het veld binnenkomen vragen voor een paar dagen voorafgaand aan het evenement en kies vervolgens een specifiek tijdstip om die specifieke vragen te beantwoorden sociale media.

Bereid antwoorden en invulvragen voor

Het lijkt misschien alsof een AM geen voorbereiding nodig heeft omdat de vragen in realtime binnenkomen, maar er is een aanzienlijk risico als je niet voorbereid bent op de sessies. Zorg dat antwoorden op veelgestelde vragen zijn voorbereid. Neem er even de tijd voor brainstorm over de mogelijke problemen en een plan hebben om hiermee om te gaan tijdens het evenement.

Het laatste dat je in een AM wilt, is vragen ontvangen die je overrompelen, waardoor je er uitgeput of onvoorbereid uitziet, dus bereid je voor op het ergste. AM's zijn als de persconferenties op internet. Merken kunnen snel het slachtoffer worden van een PR-nachtmerrie door niet te anticiperen op welke vragen, zelfs negatieve, waarschijnlijk zullen worden gesteld.

Naast het voorbereiden van antwoorden, heb vragen klaar in het geval van een pauzeof gebrek aan betrokkenheid. U heeft waarschijnlijk al een lijst met veelgestelde vragen die uw bedrijf ontvangt, dus houd deze bij de hand in geval van een daling van de deelname.

Kies een sociaal mediaplatform om uw AM te hosten

Hoewel het hosten van AM's op sociale media enorm populair wordt, moet u ervoor zorgen dat het platform dat u kiest aansluit bij uw algemene marketingdoelen. Als het doel is om je publiek te betrekken, transparantie te promoten en nieuwe volgers aan te trekken, kun je je AM-sessie als volgt op Facebook, Instagram en Twitter inlijsten.

# 2: Voer een AM uit via Facebook Live

U zult het meeste succes vinden met AM's op Facebook door te hosten Facebook Live sessies. Live-uitzendingen zijn een geweldige manier om maak in realtime verbinding met uw publiekvan aangezicht tot aangezicht, en bieden een perfect platform voor het beantwoorden van vragen. Je kan zelfs neem de sessies op zodat gebruikers ze later kunnen bekijken of om te gebruiken als toekomstig marketingmateriaal.

Verzamel vragen voor het evenement

Om vragen te verzamelen voorafgaand aan een evenement op Facebook, kan dat maak eerder in de week een bericht of een paar dagen voorafgaand aan het evenement, en vraag gebruikers om hun vragen te posten als commentaar op de post. Als u de anonimiteit voor de gebruikers wilt behouden, vraag hen dan om hun vragen te sturen via Facebook messenger.

Zodra volgers hun vragen hebben ingediend, neem de tijd om de vragen door te nemen en kies de beste om te beantwoorden tijdens het evenement. Bereid een document met antwoorden voorop die specifieke vragen en beantwoord ze grondig. Het kan ook handig zijn om een ​​expert in te schakelen om specifieke vragen te beantwoorden of om voorbeelden te laten zien.

Omdat Facebook Live het delen van schermen toestaat, kunt u een live demonstratie plannen of de tool gebruiken om uw scherm te delen als het helpt bij het beantwoorden van specifieke vragen.

Beantwoord vragen tijdens het evenement

Tijdens uw Facebook Live AM kunnen gebruikers hun vragen achterlaten in de chat van de video. Maar houd er rekening mee dat als er veel kijkers aanwezig zijn, deze vragen snel kunnen gaan en moeilijk te vinden kunnen worden voor de spreker. Het is slim om laat een moderator deze vragen verzamelen en ordenen, en voer ze aan de gastheerals ze binnenkomen. Anders moet de gastheer scrollen om de vragen te vinden, wat tijd kan kosten en de gebeurtenis kan verstoren.

Ook al weet je niet precies welke vragen er binnenkomen, dat kan anticiperen op wat er gevraagd kan wordengebaseerd op veelgestelde vragen van uw publiek en zorg ervoor dat u van tevoren een antwoord op die vragen hebt. Het is ook nuttig om belangrijke documentatie bij de hand hebben, zoals gebruikershandleidingen, productinformatie en nieuwsbulletins waarnaar u snel kunt verwijzen als u een vraag krijgt waarop u het exacte antwoord niet weet.

# 3: voer een AM uit via Instagram Live of Instagram Stories

Er zijn twee manieren om een ​​AM op Instagram te hosten. Een optie is om een ​​route te nemen die lijkt op de Facebook-benadering en een live video Q&A hosten. Video's genereren veel betrokkenheid, en dat kan ook neem het evenement op en houd het beschikbaar voor mensen die het later willen bekijken. Instagram AM's kunnen hetzelfde algemene formaat aannemen als Facebook AM's wanneer ze live video gebruiken.

Je kan ook neem individuele verhaalvideo's op met antwoorden op vragen, of maak tekstreacties en post ze op je verhaal met de bijbehorende vragen. Nogmaals, u kunt ze opslaan als Hoogtepunten van Instagram-verhaal en creëer een AM-hoogtepunt op je Instagram-profiel waar volgers later toegang toe hebben en waarnaar ze later kunnen verwijzen.

Verzamel vragen voor het evenement

Gebruik om vragen van uw volgers te krijgen Instagram's handige sticker met vragen in je verhalen en laat volgers weten dat je hun vragen allemaal tegelijk kunt beantwoorden.

Nadat u vragen heeft ontvangen, ga er doorheen en laat ongepaste of dubbele vragen weg. als jij plan om een Instagram Live uitzending, bereid diepgaande antwoorden voor op die vragen om te presenteren terwijl je live bent.

Als je van plan bent maak een Instagram-verhaal, neem de tijd om te oefenen (als je een videoverslag doet) of schrijf het antwoord op op een manier die er mooi uitziet op het scherm en de lezer alle nodige informatie geeft om de vraag te beantwoorden. Als je het verhaal in een hoogtepunt opslaat en je hebt meer dan 10.000 volgers, kun je opnemen "Veeg omhoog" links in uw verhalen om volgers van nog meer referenties en informatie te voorzien.

Beantwoord vragen tijdens het evenement

Net als bij een Facebook Live, zal een Instagram Live een doorlopende chat op het scherm hebben, tenzij je ervoor kiest om het uit te schakelen. Dit is de perfecte plek om gebruikers hun vragen te laten stellen tijdens de live AM.

Het is slim om laat een paar moderators vragen verzamelen zodra ze binnenkomen. Deze moderators kunnen het evenement op dezelfde manier bekijken als de rest van je volgers en moeten in dezelfde ruimte zijn als de spreker.

Omdat vragen op Instagram vrij snel binnenkomen, is een manier om het proces te stroomlijnen een Google-document openen dat wordt gedeeld met elke moderator en de host. Moderators kunnen de vragen aan het Google-document toevoegen zoals ze ze zien, en de host heeft er één samenhangend document om tijdens de sessie naar te verwijzen zonder terug te hoeven scrollen door de vragen in de app zelf.

# 4: voer een AM uit op Twitter

Twitter is een go-to-platform voor de meeste bedrijven die AM's hosten die een meer mainstream publiek willen bereiken dan Reddit. De indeling werkt het beste als er niet echt een indeling is.

De gemakkelijkste manier om bij te houden welke items moeten worden geadresseerd, is via maak een aangepaste hashtag en vraag gebruikers om hun vragen te taggen. Gebruik niet iets generieks zoals #AM of #AskMeExperience, want je vragen gaan verloren in de mix.

Laat bij het promoten van je AM op Twitter je volgers weten wanneer het evenement zal plaatsvinden en of ze van tevoren vragen moeten stellen of ze moeten bewaren voor de dag van het evenement.

Verzamel vragen voor het evenement

Als u besluit om voorafgaand aan het evenement vragen te verzamelen, vraag volgers om hun vragen in te dienen met de door jou gekozen hashtag en dan stel samen welke vragen u wilt beantwoorden tijdens het evenement.

Twitter maakt het wat gemakkelijker om meer diepgaande antwoorden te geven op vragen die voorafgaand aan de sessie worden gesteld. Bij het promoten van de sessie is het handig om schrap vragen over een dag of een paar uur voor het evenement om de reacties op de juiste manier voor te bereiden. Gebruik deze tijd om zoveel mogelijk bronnen te verzamelen om eventuele vragen te beantwoorden.

Beantwoord vragen tijdens het evenement

Laat het je volgers weten om hun vragen live te tweeten tijdens het evenement. Het is het beste om een ​​moderator of twee de hashtag te laten controleren met een tool zoals TweetDeck of Hootsuite zodat alle exemplaren van de tag gemakkelijk op één plaats te vinden zijn.

Net als Instagram is het nuttig om alle moderators in dezelfde kamer hebben of in ieder geval in een groepschat samen om in contact te blijven tijdens de sessie. Door een gedeeld Google-document of -spreadsheet te gebruiken, kunt u de sessie georganiseerd houden en kunnen de moderators bijhouden wie op welke vragen reageert om verwarring te voorkomen.

Ook al zult u niet persoonlijk zijn, is het toch slim om zo goed mogelijk voorbereid te zijn om vragen snel te kunnen beantwoorden. Als u de juiste documenten en informatie bij de hand heeft, wordt wat stress verlicht en kunt u tijdens de sessie meer vragen beantwoorden als u antwoorden hebt voorbereid.

Je kunt waar nodig links, afbeeldingen en video gebruiken om volgers meer gedetailleerde antwoorden te geven op de vragen die ze stellen. Maak van de gelegenheid gebruik om link naar blogposts of andere inhoud op uw website waarmee u hun vragen grondiger kunt beantwoorden dan 280 tekens die je op Twitter krijgt.

# 5: Promoot je AM

Ongeacht hoe u ervoor kiest om vragen te beantwoorden, zorg ervoor dat u dit doet begin de sessie minstens een week van tevoren te promoten om voldoende interesse te wekken. De sessie behandelen als een evenement is een geweldige manier om buzz en aandacht te creëren om ervoor te zorgen dat mensen op de hoogte zijn van het evenement en ervoor zorgen dat je vragen krijgt.

Deze promoties kunnen zelfs doorgaan nadat de sessie is afgelopen. Als je eenmaal alle vragen hebt en een idee hebt hoe de AM ging, maak inhoud zoals een blogpost of infographic met een samenvatting van de meest populaire vragen als referentie. Het is ook een uitstekende gelegenheid om peil wat uw publiek van u wil zien en crowdsource ideeën voor nieuwe inhoud.

Wat denk je? Heeft u een AM voor uw bedrijf gehost? Heeft u van tevoren vragen beantwoord of alleen tijdens het evenement? Welke tips kun je geven voor het plannen van een AM? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.

Meer artikelen over AM-evenementen voor bedrijven:

• Overweeg om een ​​virtueel Facebook-evenement te maken voor je AM.
• Leer hoe u sociale media kunt gebruiken om bekendheid te creëren voor uw AM-evenement.