Een datagestuurde marketingstrategie ontwerpen: onderzoeker van sociale media

Heb je een betere strategie nodig? Vraagt ​​u zich af hoe u gegevens kunt gebruiken om te meten wanneer u uw marketinginspanningen moet starten, stoppen of schalen?

In dit artikel ontdek je waarom data belangrijk zijn, naar welke data je moet kijken en hoe je data kunt gebruiken om je strategie te bepalen.

Waarom gegevens cruciaal zijn voor uw marketingstrategie

Het is belangrijk om te begrijpen dat gegevens voor iedereen zijn, of u nu een nieuwe bedrijfseigenaar bent of al heel lang een bedrijf heeft en uw ideale klant al heel goed kent. Zonder data, terwijl je je strategie opbouwt, vlieg je blind met weinig meer dan een gevoel en enige hoop dat je gelijk hebt.

We hebben de neiging om onze strategieën te ontwikkelen die gericht zijn op dingen die we leuk vinden, dingen die ons zijn verteld en ideeën waar anderen succes in zien, en die blind zijn voor de vraag of deze dingen echt werken. Worden uw tijd, geld en moeite aan u teruggegeven in de vorm van conversies die op weg zijn naar uw doel?

Data verwijdert die oogkleppen.

Bovendien maken gegevens het gemakkelijker om al uw inspanningen te koppelen aan dollars. Of u nu een marketeer bent of een bedrijfseigenaar die al uw eigen marketing uitvoert, u begrijpt precies hoe elk van hen punt binnen uw marketingstrategie verbindt met die omzet helpt bij het identificeren van de waarde van dat punt in het grote afbeelding. Dit is een van de manieren waarop gegevens zo krachtig worden op het gebied van sociale-mediamarketing, omdat u precies kunt zien waar u geld lekt.

Pro-tip: Als best practice moet u beginnen met het verzamelen van de gegevens nog voordat u ze nodig hebt. Als u een gloednieuw bedrijf start en u hebt de gegevens niet meteen nodig, houd deze dan toch bij. Want als je eenmaal de gegevens nodig hebt, heb je de gegevens nodig. Zoals met al het andere, duurt het even voordat gegevens zijn verzameld en werkt Google Analytics niet met terugwerkende kracht. Dus hoewel u de gegevens misschien niet meteen bekijkt, zal het u op de lange termijn alleen maar helpen als u ze zo vroeg in het bedrijf laat verzamelen.

Hier leest u hoe u gegevens kunt gaan gebruiken om uw marketingstrategie te bepalen.

#1: Bepaal welke Analytics-gegevens u wilt bijhouden

Als het aankomt op het bouwen van een social media marketingstrategie, net als bij al het andere, wilt u beginnen met het vaststellen van uw doelen. Wat is je doel, wat wil je bereiken en hoe weet je wanneer je het hebt bereikt?

Veel bedrijven proberen alles neer te zetten om meer te verkopen of meer geld te verdienen, en dat is zeker de ruggengraat van veel bedrijven. Dat maakt het genereren van inkomsten echter niet noodzakelijk het doel van elk kanaal.

Wanneer u de doelen van uw marketingstrategie als geheel en uw kanaal als onderdeel van dat geheel bekijkt, kunt u overwegen hoe dat kanaal in uw algehele strategie past. Is het er om naamsbekendheid op te bouwen, leads te genereren of een prospect te helpen contact op te nemen met uw bedrijf via een telefoontje?

Zodra u uw zakelijke doelen en doelstellingen heeft opgesteld, kunt u beginnen met het reverse-engineeren van de touchpoints langs de klantreis en bepaal wat u moet bijhouden om te bepalen of u vooruitgang boekt om deze doelen te bereiken.

Stel bijvoorbeeld dat u een eCommerce-merk bent dat een bepaald product verkoopt en dat uw doel is om elke maand een bepaald aantal producten te verkopen. In dit geval wilt u bijhouden hoe vaak mensen op trefwoord naar dat product zoeken, dat product aan hun winkelwagentje toevoegen en het afrekenen met dat artikel voltooien.

Bij complexere verkopen, zoals luxe artikelen met een hoog ticket of zelfs B2B-services, kunnen er aanvullende gegevens zijn om bij te houden, soms met behulp van een tool voor klantrelatiebeheer of CRM. Dit kunnen bezoeken aan uw website zijn, telefoontjes of mensen die een routebeschrijving opzoeken om een ​​bepaalde locatie te bezoeken.

Elk contactpunt dat een klant met uw bedrijf heeft, zowel persoonlijk als online, is traceerbaar als u de juiste tools en systemen heeft ingesteld. Deze kernpunten zijn de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) die u moet definiëren bij het vaststellen van uw doelen en strategie.

Dit zijn de gebeurtenissen die u bijhoudt en meet, zodat u kunt zien of uw inspanningen werken en of u op schema ligt om elkaar te ontmoeten uw doelen, of dat u geld lekt via een deel van uw trechter, of dat er gebieden zijn die u kunt optimaliseren. Voor het grootste deel gaat u uw voortgang naar een macro-conversie volgen door micro-conversies tijdens het klanttraject te volgen.

#2: Kies analysetools om uw gegevens bij te houden

De beste tool die elk bedrijf kan gebruiken voor online tracking is: Google Analytics. De enige uitzondering hierop zou zijn als u uitsluitend vertrouwt op een enkelvoudig platform zoals Facebook, in welk geval u zich meer zou kunnen concentreren op Analytics van Facebook dan die van Google.

Google Analytics is gratis, waardoor het bereikbaar is voor nieuwe bedrijven die net aan hun marketingreis beginnen. Maar het zit ook vol met geavanceerde tools die u helpen om in elk facet van de interacties van uw klanten met uw online aanwezigheid te graven, waardoor het een onschatbare bron is voor geavanceerde marketeers.

Daarnaast zijn er veel bronnen beschikbaar binnen Google Analytics. Het is heel gemakkelijk om op Google te springen en het antwoord op zo ongeveer alles te vinden, hetzij via Google zelf of via YouTube. Het is gebruiksvriendelijk en integreert in zowat alles.

Met nieuw privacybeleid en wetten voor gegevensverwerking blijft komen, vraagt ​​​​u zich misschien af ​​​​over de werkzaamheid van Google Analytics en of tracking nog steeds haalbaar is. En het antwoord is ja.

Analytics is altijd een onderdeel van het verhaal geweest dat is gebaseerd op schattingen in plaats van op een compleet beeld. Zie het alsof u uw klanten een enquête voorlegt. Niet elke klant gaat die enquête invullen, maar genoeg van hen zullen u solide informatie geven die u vervolgens kunt meenemen naar uw bedrijfsstrategie. Google Analytics, en eigenlijk alle trackingsoftware, werkt op dezelfde manier, vooral voor sites met veel verkeer.

Google Analytics heeft om te beginnen nooit een volledig beeld gegeven. Er was altijd een schattingsniveau vanwege enkele ontbrekende gegevens, en de nieuwe privacywetten hebben daar niet zoveel invloed op gehad.

#3: Bekijk uw analyses om te beslissen welke activiteiten u wilt starten, stoppen of schalen

Zodra je je doelen hebt opgesteld en hebt vastgesteld welke KPI's je gaat volgen om ervoor te zorgen dat je op weg bent naar die doelen, is de volgende stap om de gegevens daadwerkelijk te gaan gebruiken om uw beslissingen over uw sociale media te informeren marketing. Hier kunt u beginnen met het aansluiten van dollars op uw datapunten en zien welke bronnen u uiteindelijk naar uw doel brengen.

U kunt bijvoorbeeld merken dat Facebook meer verkeer genereert dan Twitter of dat het verkeer dat van Facebook komt beter gekwalificeerd is dan het verkeer dat van Twitter komt. Zodra u de gegevens hierachter kunt zien, kunt u deze informatie gebruiken om beslissingen te nemen. Moet je meer tijd en geld in Facebook steken? Moet je tijd en geld blijven steken in Twitter? Wat is de reden dat het verkeer van Facebook meer gekwalificeerd is en klaar om te kopen?

Terwijl u deze gegevens verzamelt, gaat u elk punt scheiden in drie primaire acties: starten, schalen en stoppen.

Identificeer nieuwe initiatieven om te starten

Als we het hebben over dingen om te beginnen, zijn dit gebieden of activiteiten die je nog niet eens hebt ingeschakeld. Misschien ziet u bijvoorbeeld een plotselinge piek in het verkeer naar uw website vanuit een onverwachte bron zoals: als iemand die van je bedrijf houdt en een ongevraagde blogpost publiceert waarin een van je wordt beoordeeld producten. Of misschien vindt u een apart maar verwant bedrijf dat als samenwerkingspartner kan dienen.

In beide gevallen kan dit wijzen op een tijd om verder in deze mogelijkheden te duiken en iets op te zetten om de wateren te gaan testen. Misschien moet je eens kijken naar een partnerprogramma, partnerprogramma of samenwerking met influencers die gerelateerd zijn aan jouw niche.

Natuurlijk, als je gaat zitten en begint te strategiseren over deze gebieden die je wilt beginnen, begin dan met: het samenstellen van uw lijst met doelen en het vaststellen van de KPI's die u bijhoudt om te zien of de doelen zijn werken. Dan is het een kwestie van testen of deze nieuwe kans loont.

Schaal activiteiten die voor u werken

Schalen verwijst naar de activiteiten die al voor u werken en waar u op kunt verdubbelen.

Een goed voorbeeld hiervan zijn mensen die Facebook-advertenties beheren. Ze hebben altijd tientallen advertenties en advertenties die op elk moment worden weergegeven, waarbij elke dag honderden of duizenden dollars worden uitgegeven. En wanneer ze inloggen op Advertentiebeheer of Bedrijfsmanager en zien dat een advertentie plotseling beter presteert dan tijdens het testen (of een omstandigheid is gewijzigd en een bepaalde advertentie ineens 10 keer meer teruggeeft dan ze aanvankelijk hadden ingeschat), beginnen ze enkele van de kleinere advertenties af te sluiten om geld achter de advertenties te gooien die werken.

U kunt dit doen met al uw sociale media-marketing, betaald en organisch.

Als je merkt dat een bepaald type Instagram-bericht beter voor je is geconverteerd, maak dan meer van dat soort berichten. Als je merkt dat een bepaald type video voor je heeft gepresteerd op YouTube en tot meer conversies heeft geleid, maak dan meer van dat soort video's. Als je een blogpost hebt over een bepaald onderwerp die beter presteert dan je andere blogposts, verdubbel dan op dat onderwerp en begin er meer blogposts over te maken.

Schalen gaat niet per se over geld ergens achter gooien, maar het is tijd en moeite steken in wat al werkt.

Stop activiteiten die niet werken

Zoals de naam al doet vermoeden, is stoppen het beëindigen van activiteiten die geen rendement meer opleveren. En met de hierboven genoemde voorbeelden kan dat betekenen dat het budget van een advertentie wordt verlaagd of zelfs een advertentiecampagne die niet meer presteert, volledig wordt beëindigd. In het geval van organische sociale media kan dit betekenen dat u de inspanningen op een bepaald kanaal dat niet aan uw doelen werkt, moet sluiten of verminderen.

Een ding om rekening mee te houden als u deze activiteiten bekijkt, is of ze kunnen helpen bij conversies, maar niet direct bij het voeden van conversies. Als veel mensen bijvoorbeeld naar je YouTube-kanaal gaan en een video bekijken, maar niet meteen converteren, kan het verleidelijk zijn om YouTube niet meer als platform te gebruiken.

Echter, zoals jij duik in Google Analytics en controleer uw ondersteunde conversies, zul je merken dat kijkers van YouTube naar je Facebook-pagina of je website gaan voor meer informatie, en dan teruggaan om te converteren. In een geval als dit geeft Google Analytics die attributie standaard aan de laatste klik vóór de conversie, maar in werkelijkheid heeft elk contactpunt dat iemand heeft meegemaakt in de aanloop naar die conversie geholpen om te verhuizen ze dichterbij. En het verwijderen van een van die contactpunten kan een negatief effect hebben op uw bedrijf en de algehele conversieratio's.

Andere opmerkingen uit deze aflevering

• Aflevering gesponsord door Wix. Op zoek naar een eenvoudigere manier om uw eCommerce-verkopen te schalen? Op bezoek komen Wix.com/e-commerce om uw winkel te creëren en vandaag nog de verkoop te stimuleren.
• Aflevering gesponsord door Allie Bloyd. Sluit je aan bij Marketing Mastery met Allie Bloyd, de gemakkelijke beslissing voor marketeers van kleine bedrijven. Solliciteer door te bezoeken AllieBloyd.com/sme.
• Download de gratis bronnen die Brie vermeldt op BeastAnalyticsCo.com/sme.
• Lees meer over Social Media Marketing World 2022 op SocialMediaMarketingWorld.info.
• Neem contact op met Michael Stelzner op @Stelzner op Instagram.
• Bekijk exclusieve inhoud en originele video's van Social Media Examiner op YouTube.
• Stem af op onze wekelijkse Social Media Marketing Talkshow. Kijk live op vrijdag om 12.00 uur Pacific on YouTube. Beluister de herhaling op Apple-podcasts of Google Podcasts.